中级2-1附有答案

中级2[复制]1.以下哪项不能列为政企客户优惠及折扣执行稽核问题。[单选题]系统配置的政企客户折扣与协议内容不一致政企客户折扣没有协议支持政企客户折扣协议审批不规范享受政企客户折扣的号码客户资料不准确(正确答案)2.以下关于政企客户优惠及折扣执行稽核哪项论述不正确。[单选题]核查全量政企客户协议折扣内容是否经过有效审批(正确答案)需要获得政企客户协议、审批流程、协议相关号码出账等基础数据向用户补收的已漏收金额计为挽回的收入流失/成本支出金额系统配置折扣错误用户涉及的少收金额之和计为差错造成的收入流失/成本支出金额3.积分配置稽核要求多久开展一次？[单选题]每月(正确答案)每季度每半年每年4.以下哪项不是积分配置稽核数据提取中的必须字段？[单选题]积分类型积分开始时间积分结束时间八项客户基本资料(正确答案)5.资费方案配置稽核，账单已经发送后，补收回的金额属于以下哪一项？[单选题]差错金额挽回的收入流失/成本支出金额(正确答案)当月避免的收入流失/成本支出金额周期性避免的收入流失/成本支出金额6.资费方案配置稽核当月账单未发出，及时发现并更改账单后，涉及的当月差错金额，计为当月避免的收入流失/成本支出金额。其中当月差错金额指以下哪项？[单选题]当月配置错误的方案与正确方案之间的收入差额(正确答案)当月整改后正确的出账金额当月整改后正确的出账金额*2以上皆不是7.核查发现某资费方案配置错误的方案与正确方案之间的收入差额为1000元，每月固定出账。在当月账单未发出前将系统数据配置整改为正常。挽回收入损失，当月避免收入损失，周期性避免收入损失如何计算？[单选题]1000，,1000,20000,1000,2000(正确答案)0,1000,00,0,10008.发现已销坏账的数据清单中存在目前系统中已是0用户套餐的号码，这部分号码销坏账金额为23000元，0用户资费套餐清理稽核的差错金额是多少？[单选题]230004600010000以上皆错误(正确答案)9.营业系统中存在连续几个月以上用户数为0的资费套餐应该及时清理？[单选题]36(正确答案)122410.资费方案评估稽核要求至少多久开展一次？[单选题]1个月2个月3个月(正确答案)6个月一年11.以下哪项为政企客户折扣稽核中涉及的问题？[单选题]政企客户系统折扣与协议内容一致系统中新增政企客户折扣没有对应协议(正确答案)政企客户专线在营业系统速率和设备侧速率不一致政企客户折扣业务未按时缴费12.日常稽核发现，某自有营业厅申请100张面值100元的有价卡，审批折扣为按照面值的8折销售，但实际执行7折销售。以上为哪个稽核点日常稽核可能发现的问题？[单选题]卡折扣销售的审批稽核(正确答案)合作伙伴违规稽核订单关键资料稽核数据采集及计费处理稽核13.以下哪项不属于移网终端范畴？[单选题]5G终端4G终端无线上网卡机顶盒(正确答案)14.对于自有渠道向社会渠道铺货，将终端下放给社会渠道代销终端合约的情况，铺货终端库存归属于以下哪个？[单选题]自有渠道(正确答案)社会渠道电子渠道供货商15.以下哪项不属于行业应用业务？[单选题]移动OA流量800业务(正确答案)安全手机班班通16.以下概念中，哪项是指作为整体宣传和推广的、具有统一名称的两个以上结构相同、费率递进的资费计划组合？[单选题]套餐(正确答案)资费标准子品牌优惠规则17.稽核发现通过NFC行销设备办理的新装宽带业务没有选择“设备来源”，导致用户注销宽带业务时设备无法收回，会造成什么损失？[单选题]用户无法上网用户投诉装机员积分减少流失终端设备成本(正确答案)18.某号码是无限畅视20元包月套餐，开通后就只有一个月的有效期，是什么原因造成的？[单选题]套餐参数配置错误(正确答案)虚假宣传用户上网时长过长流量超100G后封停19.订单关键资料稽核中通过稽核工作发现问题，并对相关部门或人员进行扣罚的金额可以计入：[单选题]挽回收入流失(正确答案)当月避免收入流失周期性避免收入流失差错金额20.某电子商务订单应收客户5000元，物流实际收回4000元，经稽核后追回了客户1000元。则此次稽核收益为多少元？[单选题]01000(正确答案)200050021.免收费业务不包括：[单选题]全部公免免部分免一定期限费用赠费(正确答案)22.下列对“新增/变动的工号/帐号稽核”稽核点在收入保障矩阵中描述正确的是：[单选题]涉及“差错金额”、“差错造成的收入流失/成本支出金额”仅涉及“挽回的收入流失/成本支出金额”(正确答案)该稽核点为不可量化稽核点不涉及“挽回的收入流失/成本支出金额”、“当月避免的收入流失/成本支出金额”、“周期性避免的收入流失/成本支出金额”23.互联网触点销售平台的订单一致性稽核要求检查各互联网触点什么操作的客户订单数据与我公司系统订单数据是否一致？[单选题]新增(正确答案)变更删除注销24.下列对实名制稽核的描述中，错误的是：[单选题]行业用户使用人单独校验“全国一证十卡”个人用户和单位用户使用人合并校验“全国一证五卡”持非居民身份证的用户校验“全国一证五卡”(正确答案)自有电子渠道、社会电子渠道办理业务只限持居民身份证的公众客户。25.零预存担保期内提前解约，未缴纳()、购机款等，视为差错。[单选题]违约金(正确答案)通信费用预存款滞纳金26.IDC业务办理稽核要求检查每月新增/变更的IDC办理记录，是否有正式签署的合同协议，系统办理结果（手工办理业务的分公司使用BSS信息）与什么是否一致？[单选题]营业系统客户合同信息(正确答案)计费系统业务受理单据27.IDC合同金额应收月租10000元，实际受理月租1000元，已经执行了13个月，挽回了13个月，则差错金额为：[单选题]（10000-1000)（10000-1000）*13(正确答案)1000*131000*1228.“实物销售\租赁稽核”的实物包含：裸机、光猫机顶盒、（）等。[单选题]有价卡(正确答案)赠送礼品SIM卡固网卡29.办某套餐即赠送价值10元的赠品，但营业员办理时为没有办理该套餐的3个用户也赠送了赠品。差错金额是：[单选题]1010*3(正确答案)10*1210*3*1230.工号/账号使用规范性专项稽核要求每月对（）、O域、M域各系统新增的工号进行稽核。[单选题]C域D域B域(正确答案)E域31.下列不属于工号违规事项的是：[单选题]非营业厅人员配置了“营业员”或“营业班长”角色；非集客录入人员配置了“大客户营业员”或“大客户营业班长”角色；BSS系统与CBSS系统工号角色不一致行销人员配置了“营业员”角色(正确答案)32.“互联网触点销售平台的订单一致性专项稽核”要求核查哪个平台与我方业务受理系统中订单数量不一致，或订单信息不一致的情况？[单选题]第三方销售(正确答案)ESSBSSCBSS33.在本季度新增公免用户稽核时，发现某公免用户无审批手续，并已使用2个月，则差错金额为：[单选题]2个月的账单金额2个月的账单金额+应收一次性费用金额(正确答案)应收一次性费用金额2个月的账单金额-应收一次性费用金额34.优质号码稽核要求在设置靓号配置规则时，应筛选出带什么标识的号码？[单选题]预存款低消靓号(正确答案)协议期35.某靓号办理286套餐，应缴纳靓号预存款3000元，实际缴纳1000元，并要求补缴2000元，下列说法正确的是：[单选题]挽回收入流失2000元(正确答案)无挽回收入当月避免流失1000元当月避免流失3000元36.靓号用户应办理286套餐，预存款为3000元，但营业在系统受理的套餐为186，收取预存款1000元，并已经使用了3个月，则差错金额为：[单选题]（3000-1000）*3（286-186）*3（3000-1000）+（286-186）*3(正确答案)3000-100037.“重复优惠稽核”中某个资费方案发展新用户1000户，已发展3个月。因重复优惠，导致每个用户月出账金额少15元，则差错金额为：[单选题]15*315*1000*3(正确答案)1000*315*1000038.重复优惠的结果是：[单选题]减少收入(正确答案)增加收入减少成本增加成本39.下列描述中，不属于重复优惠的是：[单选题]选用折扣套餐的同时又享受存费送费的优惠同一号码叠加双重合约计划同时享受两种及两种以上优惠，优惠之间存在互斥用户级已选用优惠套餐，账户未进行优惠(正确答案)40.“超时异常工单处理稽核”，当月发现超时未处理工单1例，该工单实际已竣工13个月，但在系统中超时未及时竣工，如挽回13个月，差错金额为少收用户月费80元*13个月。若补收了用户3个月的用户月费，则挽回为：[单选题]80元*1080元*1380元*3(正确答案)80元*3*1341.用户新装宽带，资费100元/月，网络侧调试开通后未及时竣工导致少计费2个月，差错金额为：100*2。补收了2个月的费用200元，则挽回为200。经稽核后为用户竣工，当月出账费用为100，则当月避免为100。则周期性避免为：[单选题]200*2（200+100）*2100*2(正确答案)100*2*1242.无纸化营业受理完成后，需对电子业务受理单进行稽核，稽核分为自动稽核和：[单选题]自助稽核人工稽核(正确答案)半自动稽核系统稽核43.黑名单以客户为单位进行管理，如同一个客户下有多个用户，任意一个（）进入黑名单，则该客户进入黑名单。[单选题]账户用户用户号码(正确答案)账户号码44.关于订单资料管理稽核规则，下列描述中，错误的是：[单选题]客户资料在各系统中保持一致。持居民身份证的用户“全国一证一卡”(正确答案)自有电子渠道、社会电子渠道办理业务只限持居民身份证的公众客户。个人用户和单位用户使用人合并校验“全国一证五卡”45.公务员担保0预存购机终端（5899元终端款）,96元/月*13月，该机型若为96元套餐则应交预存款1900元和优惠购机款3999元，营业员受理时只收取了3999元购机款，受理2个月后用户提升套餐档次为386元/月免交预存款，但需要补交往月差额多少元？[单选题]96*2＝192元386*2＝772元386-96*2＝194元（386-96）*2＝580元(正确答案)46.下列对于工号/账号说法错误的是：[单选题]工号申请必须坚持“一人一工号“原则工号配置部门人员可以未经审批临时帮“营业员”配置“营业班长角色”(正确答案)工号角色不得超过岗位职责范围严禁非营业厅人员配置‘营业员’或‘营业班长’角色47.营业、计费、网运系统新增或变动的工号/账号稽核的稽核周期为：[单选题]每月(正确答案)每半年每年每季度48.下列关于2I2C业务订单关键资料稽核说法，不正确的是：[单选题]某些2I2C业务对同一身份证有开户数量限制，根据不同业务要求超出数量要求的视为差错未满16岁校园卡无代办人用户视为差错人证比对照片中，过户原机主和新机主均为营业员，或者用户照片为翻拍照以及模糊不清的照片均视为差错通过过户实现同一身份证下超过3户视为差错(正确答案)49.提取稽核内无预存担保合约未竣工的工单，将续约活动开始时间与续约活动受理时间进行比对，如提前续约时间超过多少个月，则视为差错？[单选题]1236(正确答案)50.依据靓号上架销售规则，减免靓号不得超过整体靓号的：[单选题]20%30%(正确答案)40%50%51.社会连锁渠道是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店，在同一个核心企业的领导下，代理销售中国联通产品或服务。目前连锁渠道分为哪几种？省连锁渠道(正确答案)乡级连锁渠道地市连锁渠道(正确答案)全国连锁渠道(正确答案)52.渠道费用的结算与支付通过系统的电子流程哪些环节，并自动生成《渠道费用结算表》？计算(正确答案)审核(正确答案)复核(正确答案)支付(正确答案)53.社会渠道的自身资源包括以下哪些方面？经营管理机构(正确答案)营业场所与设施(正确答案)销售服务人员(正确答案)柜台展架54.渠道费用标准的设定和管理应遵循以下哪些原则？公正和公平的原按照规定的程序提出、审核和批准原则(正确答案)与业务发展及收入挂钩原则(正确答案)总额控制原则(正确答案)实事求是的原则(正确答案)55.代理商的营业场所与设施根据其不同的物理属性以及与客户的接触方式，分为（）社会实体渠道(正确答案)社会电子渠道(正确答案)社会直销渠道(正确答案)便民店混营点56.合作营业厅内至少设置（）和（）。手机销售区(正确答案)广告展示区展台摆放区业务受理区(正确答案)售后服务区57.提取有价卡销售清单，主要内容包括有哪些？有价卡面值(正确答案)销售数量(正确答案)单卡销售金额(正确答案)销售总金额(正确答案)58.资费方案预评估文档内容应包括但不限于以下哪些内容？目标用户消费行为分析(正确答案)市场竞争情况分析(正确答案)盈亏平衡点测算(正确答案)可行性分析和风险分析(正确答案)59.根据提取到的库存明细，筛选出重点或疑似存在异常的末端库及终端型号，筛选依据有哪些？出入库操作较多(正确答案)终端数量较大(正确答案)入库与出库比例有问题(正确答案)应清库的机型仍有库存(正确答案)60.下列属于终端系统数据与实物库存一致性差错的有哪些？终端串号不符(正确答案)终端配件缺失(正确答案)因保管不善导致终端丢失(正确答案)终端人为损坏(正确答案)营销活动促销61.“大客户优惠及折扣”稽核点表述正确的有哪些？一般情况下，“大客户折扣审批”稽核点和“大客户优惠及折扣”稽核点样本量是一样的(正确答案)样本是每月新增大客户协议数量差错数量每月新增大客户协议，系统配置错误的数量。(正确答案)差错金额是折扣配置错误涉及的金额(正确答案)挽回的收入流失是折扣配置错误，发现后补出帐收回的金额。当月避免收入流失是发现差错后当月及时整改并收回的金额，周期性避免收入流失是若为固定费用，则当月避免的收入流失金额*2。(正确答案)62.稽核发现各单位存在销售面值为30、50、100元有价卡,实际以0元销售的情况。无需整改的情况有哪些？客户经理申请领导审批(正确答案)营销活动实物赠送(正确答案)投诉赠送(正确答案)红名单客户63.畅爽全国冰激凌399元档用户投诉该号码被动关闭了数据上网功能，不能正常使用。应如何整改？发起参数调整工单，明确产品编码以及封顶要求修改参数(正确答案)致电用户劝其控制上网时长致电用户，请其到营业前台取消上网流量控制(正确答案)给运维下发指令开通该用户上网功能(正确答案)致电用户告之流量使用公平原则64.281个“读者PAD终端专用上网卡”套餐用户有余额、状态开通情况下无法上网，交换侧核实上网功能为关闭。该产品查询不到流量资源信息，应如何整改？对话单重新批价，将未配置流量包资源前产生的流量全部纳入流量包中(正确答案)先将用户办理停机，再重新办理开机致电用户重启读者PAD终端变更为包年套餐在交换侧打开用户上网功能(正确答案)65.以下哪项是卡折扣销售审批稽核中应核查的内容？有价卡面值(正确答案)有价卡销售数量(正确答案)有价卡单卡销售金额(正确答案)有价卡库存量66.卡折扣销售的审批稽核检查内容主要有以下几个方面？卡销售折扣是否符合审批(正确答案)卡折扣销售总金额是否准确(正确答案)卡系统库存与实物是否一致卡状态是否存在异常67.以下那类稽核属于产品与业务资源稽核？政企客户优惠及折扣执行稽核(正确答案)积分配置稽核(正确答案)卡折扣销售的审批稽核(正确答案)互联网触点销售平台的订单一致性稽核68.稽核点资费方案设计合理性稽核多久开展一次是合规的？每月(正确答案)每两个月(正确答案)每季度(正确答案)每半年69.代理商结算/SP分成支付准确性稽核是检查每月合作伙伴结算/分成支付是否准确，包含：渠道补贴费用、手工佣金、系统佣金、奖罚佣金、清欠佣金、不应参与佣金计提或SP分成的欠费与停机用户出现佣金计提/合作分成费用（用户欠停在3个月之内可以补回以前月度佣金，通过系统佣金计算）。[判断题]对(正确答案)错70.自有渠道激励计算准确性稽核是每月检查自有渠道人员激励，不需要检查是否经过审批，只需要检查金额计算是否准确就可以。[判断题]对错(正确答案)71.所有代理商信息来源合作方系统，包括代理商名称、代理商类型、法人代表/个体工商户经营者、工商执照号、注册资金、纳税人识别号（国税）、归属区域、纳税人类型等。[判断题]对(正确答案)错72.现阶段渠道集中管理系统支持代理商佣金结算的支付类型为：银行卡和沃支付账户。[判断题]对(正确答案)错73.社会连锁渠道是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店，在同一个核心企业的领导下，代理销售中国联通产品或服务。目前分为：全国连锁渠道、省连锁渠道、地市连锁渠道。[判断题]对(正确答案)错74.对于暂时无法通过系统自动计算的渠道费用，各级分公司社会渠道费用管理岗以手工方式导入系统，并在系统中进行说明。[判断题]对(正确答案)错75.各地市分公司的渠道支撑费使用效能进行评估，对渠道支撑费使用效能较差的地（市）分公司进行限期整改。[判断题]对(正确答案)错76.自然人能以相关形式成为中国联通的代理商。[判断题]对错(正确答案)77.同一个代理商可以同时代理营销和清欠业务。[判断题]对错(正确答案)78.合作营业厅营业面积不少于30平方米。[判断题]对(正确答案)错79.专营店包括普通专营店和大卖场专区两种。[判断题]对(正确答案)错80.专营店原则上不少于20平方米。[判断题]对(正确答案)错81.直销渠道分为集团直销渠道和公众直销渠道和其它销售渠道。[判断题]对(正确答案)错82.社会电子渠道主要包括互联网销售社会渠道、电话销售社会渠道、其他电子类销售社会渠道。[判断题]对(正确答案)错83.社会连锁渠道依据其连锁经营的属性，划分为全国连锁、省连锁、地市连锁。[判断题]对(正确答案)错84.中国联通各级代理商必须是法人实体或具有经营主体资格的其他组织，自然人不能以任何形式成为中国联通的代理商。[判断题]对(正确答案)错85.法人实体主要包括：企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人。[判断题]对(正确答案)错86.代理商准入流程包括初步接触、访谈考察、评估测算、签约等环节。[判断