控制现代管理学基础

控制现代管理学基础导入案例：经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。2导入案例：镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。3随后科学家们为哈勃望远镜重装了一套名为COSTAR（太空望远镜光轴补偿校正光学）的装置。这副“隐形眼镜”可矫正镜片的偏差。1993年，宇航员在维修过程中用COSTAR代替了望远镜上的一个科学仪器。4美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。5几个小问题：如果没有规定必须出早操，你是否还会每天早起？如果《现代管理学基础》不进行考试，你是否还愿意坐在教室听课？如果考试没有人监考，你是否会作弊？6本章主要内容一、控制的内涵二、控制的类型三、控制的方法四、如何有效的实施控制7一、控制的内涵标准齿轮哪个是合格产品？高4cm宽4.54cm高4.04cm宽4.49cm高4.08cm宽4.54cm高4.01cm宽4.55cm产品1产品2产品08一、控制的内涵产品高(cm)宽(cm)误差是否合格标准齿轮44.54--产品04.014.550.25%√产品14.044.491%×产品24.084.642%×哪个是合格产品？合格产品标准：误差<0.5%9一、控制的内涵1、控制的概念控制是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。包括了管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切活动。10管理控制的主要目标适应环境的变化限制偏差的累积112、控制的过程识别偏差修正工作方式偏差可以接受吗？重新制定标准达到标准了吗？标准可行吗？YesYesYesNoNoNo衡量实际并与标准相比测量实际工作目标标准什么也不做什么也不做12控制标准的要求适用性前瞻性可行性一致性简明性可操作性相对稳定性13麦当劳工作标准顾客进店3分钟内必须迎上去接待5分钟内提供热汉堡包就餐人走后5分钟内清理桌面14

管理控制的4种常用标准

时间标准数量标准质量标准成本标准15小案例:一碗牛肉面引发的管理难题

按销售量分成，每碗面提成5角发固定工资管理可不是那么简单！16一、控制的内涵控制与计划的关系计划起指导性作用计划明确了所期望的行为和结果，控制是按计划指导实施的行为和结果计划的有效性依赖于历史上控制过程中得到的信息计划明确控制的目标，没有计划管理者不可能进行有效的控制，两者互相依存17制定目标与战略制定行动方案制定职能部门计划与战略根据形势对计划进行调整继续或改变原来目标或计划计划程序控制程序制定标准对实际工作情况进行检查、衡量实际工作完成和表现与标准进行比较鉴定与纠正偏差控制与计划说明：表示各自的关系；表示计划与控制程序中的衔接关系18二、控制的类型分类原则控制类型按控制活动的性质划分1、预防性控制2、更正性控制按控制点的位置划分1、事前控制2、事中控制3、事后控制按控制来源划分1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制按采用的手段划分1、直接控制2、间接控制19二、控制的类型1、按控制活动的性质划分预防性控制目的：避免产生错误，减少更正活动法制宣传、规章制度、工作规则、人员训练、培养计划等更正性控制目的：出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。审计20二、控制的类型2、按控制点的位置划分投入生产过程产出事前控制预计问题事中控制问题发生时进行纠正事后控制问题发生后加以纠正21输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制按控制点的位置划分控制信息纠正措施22二、控制的类型2、按控制点的位置划分事前（前馈控制）工作前对可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（接种疫苗）优点：防患于未然；控制不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。需要的条件多。要拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。23二、控制的类型2、按控制点的位置划分事中控制（现场控制）在工作正在进行的过程中进行控制，也称同步控制或同期控制。主要有监督和指导两项职能。过程控制的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。（现场监督）优点：具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。缺点：易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，易损害被控制者的工作积极性和主动精神。24二、控制的类型2、按控制点的位置划分事后控制（反馈控制）在工作结束或行为发生之后进行的控制。把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，从而矫正今后的行动。(产品检验)缺点：滞后事后控制可在三方面发挥作用：在周期性重复活动中，可以避免下一次活动出现同样问题；可以消除偏差对后续活动过程的影响；提供员工奖惩的依据。25魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”

事后控制不如过程控制,过程控制不如预先控制。

26二、控制的类型3、按控制的手段划分直接控制控制者与被控制对象直接接触。例如：行政命令间接控制控制者通过中间媒介对被控制对象进行控制。例如：经济杠杆27三、控制的方法（略）方法类别方法名称应用范围财务控制法预算损益平衡分析按贴现计算收益率方法财务报表分析收入、支出、成本等多方面资金周转、收入、支出等多个方面人员控制法鉴定式评价法实地审查法强选择列等法成对列等法偶然事件评价法人员选聘、晋升、调任等人员选聘、晋升、调任等人员晋升、工资等建立人事档案等训练、监督等综合控制法资料设计法审计法网络分析目标管理各种控制的基础财务与管理活动的保证监督项目的进展、进度、时间、成本等组织目标、人员行为和态度等28讨论：电子监控手段好吗？某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……

讨论：1．电子监控系统有什么缺点？2．管理者是否有权监管员工的工作细节？29四、如何实施有效控制如何有效控制？控制目的明确，控制内容公开控制措施得当，及时控制要注重经济性30四、如何实施有效控制1、关键点原则——案例我军历史上最大的间谍案——刘连昆两岸第一位同时拥有少将身分的间谍解放军总后勤部任军械部部长1992－1999服务台湾特务机构7年之久1996年解放军进行导弹演习计划全盘通报台湾，使得演习的目的完全没有达到安全保密的重要性一个人$3,500/月一场演习￥40亿×31四、如何实施有效控制1、控制中的关键点原则著名的帕累托定律（80/20）法则事物的成败往往取决于关键环节关键点的选取要恰当20%的人掌握世上80％的财富20%的病人占用了世界80%的医疗资源80%的交通事故发生在20%的路段80%的残次品是由于20%的工序造成的事半功倍32四、如何实施有效控制2、控制的例外原则一些突发、不可测的因素、无章可循管理者越是把主要注意力集中在处理例外原则，说明控制越有效例外事件重复发生——检查控制关键点的建立是否出了问题33四、如何实施有效控制3、其它一些原则（自学）控制的目的性控制的及时性控制的经济性控制的客观性、精确性和具体性控制的灵活性3435军队安全工作人身安全装备安全保密安全我们有哪些具体的管理控制措施呢？36讨论部队的安全事故，特别是保密安全事故频发的原因被特务拉拢、出卖情报上网过程中，无意识资料流失笔记本及其它涉密载体丢失目前的解决方案安装计算机保密系统门卫、战士、保安有什么好的解决方法？37案例38案例39案例原因？基层连队为了拿到安全奖金，大事化小，小事化了，“捂一捂”，“瞒一下”机关把重金奖励当万金油，监管不力40案例分析：我国安全生产事故2006年全国共发生各类事故627158起，下降12.6％；累计死亡112822人，同比减少14267人，下降11.2%。亿元国内生产总值生产安全事故死亡率0.558，比2005年下降20.3％；工矿商贸十万从业人员事故死亡率3.33，下降13.5％；道路交通万车死亡率6.2，下降18.4%；煤矿百万吨死亡率2.041，下降27.4％41案例分析：煤炭生产事故自20世纪90年代以来，世界工伤事故10万人死亡率总体呈下降趋势，工业发达国家工伤事故10万人死亡率一般在6以下，并呈逐年缓慢下降趋势，最低的是英国，已降到1以下，美国、法国、德国均在5以下，发展中国家一般在10左右。俄罗斯等独联体国家，目前的工伤事故10万人死亡率一般在13左右我国这个数据在1999年为8.142小结控制的定义和控制过程的基本步骤控制的类型预防性控制、更正性控制事前（前馈）控制、事中（现场）控制、事后（反馈）控制如何实施有效的控制关键点原则例外原则43管理过程中的控制案例：学员3队刘队长最近比较苦恼，本队学员黄×不请假外出，在翻越围墙时被纠察“守株待兔”，给予通报，目前还没有处理意见他在查房的时候听