店铺运营攻略1

/杯之语店铺运营攻略目录基本理念店铺设计3、商品页面4、分销商拓展５、客服回答标准6、客户互动７、信誉管理8、推广营销9、店铺商品增加１０、活动策划１１、工具ﻩﻩﻩ ﻩ ﻩ 整店运营的基本理念（１）网店内必须有几款产品作为引流对象,这几款产品必须保证质量稳定可靠,故障率低，库存量大,供应链稳定。（２）收集同行相关数据，对比同行的网店设计风格和定价依据,然后结合本店的实际情况对本店做出全店定价体系，设计风格和各种促销攻略。（3）每天充分运用数据营销工具，结合店铺每天动态流量做出数据分析报告,用于指导第二天的店铺营销调整.定期分析广告及各种营销工具的使用效果，提高客单价，提高转化率。（４)密切留意用户反馈意见，深入洞察消费者需求。注意与顾客的良好互动,做好意见和反馈的搜集整理工作,让客户感受到我们的优质服务。2.店铺设计商品标题关键字，重要产品信息要放在宝贝描述里面.不能设计在页面（这点需要跟设计公司沟通一下）商家促销要放在靠前位置,第一屏为最佳位置。放店铺收藏橱窗产品只放快下架地主打产品（注意：在宝贝数大于橱窗数的前提下）。２、商品页面 1、商品介绍，先放大图片,再放基本文字介绍,然后放商品详细描述，然后再放商品是什么品牌产品，再放导航图，最后放顾客对这个产品的问题的问答. 2、热销商品必须放顾客好评率高的，店铺主打产品，放在商品详细描述当中。3、分销商的拓展ﻩ１、时间周期：长期进行，人员配３个人专门配合我们招分销工作。工作：除分销平台以外，主动寻找与我店铺有相关性的店铺洽谈分销业务情况,店铺对象以皇冠店铺为主.ﻩ2、旺旺要进行分组，设置为三个分销状态:洽谈中的分销商、正在上传我们产品的分销商、已上传完成我们产品的分销商。方便归类和以后的管理。 3、经常去跟分销商进行沟通和关注产品的销售情况，还有客户对产品的要求。ﻩ4、如果不是平台的分销商，一定作好及时修改价格的工作,方便分销商第一时间付款,然后我们的快递信息要发在发货信息当中，让分销商知道商品的运输情况。要求分销商首页必须有一个我们的产品或者商品的广告条。对于违反价格体系的分销商，要尽快制止或者直接取消分销合作。4、客服问答标准 １、规范客服回答标准，客服可以用记事本或者WORD记录下顾客问的最多的问题,然后进行归类和总结，选择出最全面和详细的作为回的标准。 ２、对整理好的话术进行语气和标点符号的修饰.ﻩ3、对所有的客户回答前,都要加上“亲",最后加上语助词,比如“啊，呢,吗”,要让客户感受到亲切.５、与顾客的互动 １、时间:长期,策划：一人，工作：要与顾客保持良好的沟通和互动。ﻩ2、经常举办客户对奖品的分享和文章有奖活动，调动客户的积极性.或者对产品好评字数超过２0０个字。都有奖品领取.ﻩ3、对月度在店铺购买金额最高的买家，可以获得店铺的奖品,每个月一次。目的是：为了增加客户的粘度，提高店铺的客单价。6、信誉增加管理ﻩ1、时间：长期,人员：4个客服。工作：在合法的范围内，提高店铺的信誉.ﻩ例子：比如客户一次性拍满6个产品,总金额超过190，然后给予一定的折扣或者包邮。 2、随产品附送店卡,提醒客户给予好评和5分的评分。ﻩ3、前期最好在发货后,按照快递正常到达时间，延后一天打电话询问顾客是否收到产品,产品有没有破损或者磨损,还有对产品和店铺客服的服务态度的意见。如果有破损或者磨损的情况下,要第一时间处理掉这个问题,让客户产生二次购买。ﻩ4、对于客服，如果出现一个差评，给予一定的处罚，对于好评率高的客服进行奖励。7、推广营销ﻩ店内推广主要包括关键词优化,产品上下架时间调整,整店及部分产品的促销优惠活动.（为期7天）标题关键词优化（热门关键词,款式,材质,优惠信息，品牌等）产品上下架时间（9:00-1１：30，１3:00-17：00，19：00-22:０0,按产品数量平均时间间隔发布一个新品，以保证每个时间段都有产品自然排名靠前）整店优惠活动(满100减１０元，收藏店铺减２元现金,购买送优惠券等）单品优惠活动（单品包邮,单品打折,限时折扣,买就送）淘宝站内推广主要包括稳定的推广，短期的活动推广,论坛社区推广。（为期1—２个月)稳定的推广，使用淘宝网一些专业推广及需支付一定费用的推广方法，推广方式比较稳定。阿里妈妈（精选3款产品进行站外为期一周的投放)；淘宝客；淘宝直通车,钻展。短期的活动推广，参加淘宝站内一系列有时间限制的优惠活动，能短期内带来较大流量,盘活整店的产品。付邮试用；免费试用；淘金币；天天特价；淘吧等。论坛社区推广，淘宝热门帮派论坛发帖,加入一些流量较大的帮派，优惠信息去发布信息，相互交流收藏,自己建立帮派，开展活动如签到有礼等。3．ﻩ淘宝站外推广ﻩ主要是指淘宝网意外的任何地方进行推广的一些列方法。主要包括旺旺群推广,QQ群推广,博客推广等。（为期１—2个月)8、店铺SKU的增加ﻩ夏季杯子的产品要上架,比