公共关系学复习资料新

公共关系学复习资料:I评介组织形象的三个基本指标:认知度(一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度,包括深度与广度)、美誉度(一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度)、与谐度(一个社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲与、言语宣传、行为合作的:艾维、李,核心理论:公众必须被告知—向公众讲真话;伯纳斯,核心理论:投公众所好;格鲁尼格,公关实践的四种模式:新闻代理模式,公共信息模式,双向非对称模式,双向对称模式。5中国公关兴起的背景:中国公关目前存在的问题:社会公众对公共关系的认识还存在很多误区;整个公关市场仍处于无序状态,缺乏统一的收费标准与服务中国公关发展趋势:公关运作的国际化与本土化融合趋势大大增强;公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性;公关专业服务进一步究更加深入。4、公共关系的本质属性:,公共关卫士”的角色;从公众、环境的角度来瞧,它又代表着公众与环境的意见,向组织传达、沟通。Public公开性:Publicity,就是一种手段性;PublicOpinionPublicInterest是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、与谐度的提升(理念美、行为美、视觉美)6、公共关系的主要功能:服:改变组织或公众的态度与行为;制造舆论;影响民意。产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。决策目标提供咨询建议。管理:战略管理;信息管理;传播管理;关系管理;声誉管理;危机管理;议题管理;活动管理。点的倡导者角色。2工作范围:新闻写作与媒体关系只就是般只通过其所社会大众。公关人员不直接掌控媒体,而就是有条件的选择多种多样的渠道。:范围:广告就是一种专业化的传播沟通。公共关系则就是一种智能化咨询服务,公共关系除了沟通工作之外,还要进行传播管理、关传播渠道:广告人员在信息发布的内容与形式以及媒体选择上具有较强的主控权,在与媒体的关系上较为主动,媒体有求于广告。公关人员只就是将新闻线索或新闻数据提供给媒体的新闻部门,而就是否采用与见诸大众媒体则就是由作为“守门人”记者与编辑决定的,在人”的审核,其传播手法比较接近新闻或让事实说话。9、公共关系工作的基本原则:组织各部门与全体员工的配合,要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念,都要关注并参与公共关系工作,都要为公共关系工作做出贡献。第一,全体员工要积极参与公共关系工作,要时刻保持自身,各个部门。双向传播:既要将组织的信息传播出去,又要将公众的信息采集进来。0、公共关系部的主要职能:公共关系部室组织的信息情报部,发挥耳目的作用。进行决策的参谋部,发挥着参谋的作用。外交部,扮演着,发挥着“参谋”的作用。组织的外交部,着“协调者”的角色。组织的新闻部,发挥着“驻地记者”的角色。全国性,国际性公关公司。按专业公共公司提供的主要业务:确立公共关系目标。制定实施计划。公共关系业务培训。编制预算。协助客户开展内部公共关系工作。协划实施效果的评估。15、公关部门与公关公司的比较:易对机构的公关部产生心理距离,在短期内获得公众的充分信赖,特别就是在机构与外部公众发生尖锐的利益冲突时公关公司:优势:1从服务的专业水平瞧,公关公司拥有一批具有各种专业知识,经验丰富的专家,具有明显的人才优势。节。2作为局外人,公关公司一般只为机构决策提供参考性建议与方案,而不直接参与机构的决策管理过程。个人、群体或组织的总与,就17、处理顾客关系的方法:增强服务意识,实施全过程星级服务,建立顾客资料库,加强双向沟通;处理政府关系的方法:培养与提高政治素质,加强与政府的双向沟通,加强人家交往,建立于政府官员的私人感情,积极参加政府组织的各项公益活动,邀请政府官员参与组织的重大活动,利用国事情况扩大宣传效应;处理与新闻界关系:尊重新闻界公众,保持长期联系,联合举办活动,全力支持新闻界,加强新闻通。内部公众的特点:1相对稳定性2严密的组织性3利益直接性4竞合性。内部公关若干技巧:1以人为本,开发人力资源,增强组织的凝聚力;2以文为根,培育组织文化,增强组织凝聚力;3以信息为纽带,完善内部沟通网络,创造组织的与谐氛围;4以联谊为手段,创造大家庭氛围,培养员工的归属感;5协调股东关系,增强“造血功能”。外部公众特点:1分布的广泛性2构成的复杂性3利益的矛盾性与差异性4关系的不可控性。,人际传播:特点1直接传播2随意性打3保密性强4反馈迅速5速度可以控制。人际传播的限制:发出的信息往往只在瞬间起作传的一种重要形式。公关广告的创意原则:1内容真实2态度诚恳3立意深刻4手法创新。性。,具体地说,公关策划就就是公关策划者根据策条件,谋划设计最佳行动方案的过程。公关策划程序:形象现状及原因的分析,确定目标,策划开始,分析公众,选择媒介,预算经费,审定方案,策划结束,形成策划案。公关策划的五要素:策划者,策划对象,策划方法,策划方案,策划效果。新闻性公关活动形式:庆典仪式,社会赞助,新闻发布,形象展览,娱乐联欢。安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理与情感问题,从而赢得公众的理解与信任。实际上抗经有了一杆秤图蒙混过关。而应该主动与媒体联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通就是处理危机的基本原则之时间,公司的高层应向公众说明情况,并致歉;从而体现勇于承担责任、对消费者负责的企业文化切以消费者的利益为重,不回避问题与错误,及时与媒体与公众沟通,向消费者说明消费者的进展会原谅一个人谎言。4小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠司如何处理这次危机的主要依据。媒体、公众及政府法与立场,舆论赞成与否往往都会立刻见诸媒体。因此,公司必须当机立断、快速反应、果决行动,与媒体与公众进行沟通。从而迅速控制事态发展,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,就是处理危机的关键。系统原则:在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样,才能透过表面现象化害为利。危机的系统运作主要就是做好以下几点:专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员与企业涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面就是高效率的保在使用资源权威证实原则:自已称赞自已就是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲25、制造新闻十方法:关注与参与社会重点议题,关注与参与企业行为,关注与参与市场竞争,利用舆论领袖扩大宣传效应,利用调查数据创造企业新闻点,利用已知的旧要素的新组合,让已知的新闻发生化学反应,利用