公司专卖店店面管理制度

.z.-专卖店店面管理 一、专卖店人员配备3、店面营业员假设干名〔根据店面规模而定〕1、店长工作职责：店长是酷眼LED台灯专买店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店员工的管理工作，主要包括如下容：〔1〕员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、；a、设备管理――对店各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进展检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无、象；.z.-d、平安管理――对门窗、电器开关进展检查后关店，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。〔3〕培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见c、根据店销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店问题，从而提高店面业绩；〔4〕会员管理：对店的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对我司品牌的认知度，具体为；a、根据店会员管理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促销售参谋做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；〔5〕销售管理：根据店面的实际情况做好店的业绩管理工作，具体工作为：b、根据销售方案，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售方案及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，根据员工表现情况进展奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进展培训及解决；.z.-2、储藏店长：储藏店长作为专买店的储藏人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面3、销售参谋〔实习销售参谋〕：销售参谋是公司专买店的基层工作人员，其仪容仪表代表了公司的品牌形象，其言谈举止处处显示了公司的品牌及效劳理念，具体工作职能为：〔2〕努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；〔3〕深入领会公司专买店的效劳理念，做好顾客的效劳接待〔售前、售中、售后〕工作；〔4〕服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；〔5〕做好店产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店产品丧失破损。专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程a、人员状况确认〔出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况〕；b、传达公司重要文件及通知；d、针对营业问题，指示有关人员改善；2〕店状况确认：-a的卫生清洁情况；b、店货品的列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储藏及展示确认。A、无顾客时的工作〔有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！〕2〕顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3〕时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4〕监视店员的工作情况，错误地方及时纠正；5〕监催促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6〕对新员工作出相应的指导和培训；7〕安排老员工对专业知识的稳固学习；8〕安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店〔针对人流量少的店面〕；0〕接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；卫生状况；B、有顾客时的工作〔时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！〕.z..z.-1〕准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；2〕随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3〕鼓励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售方案；4〕紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；7〕效劳礼仪规时刻监视提醒。8〕空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防产品丧失；1〕各项营业报表的填写，分析完成销售方案的情况并列出明日销售方案及目标；3〕安排卫生的清扫；5〕关闭照明、灯箱、电器；.z.-a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应；b、听从店长分配当日工作方案；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。―――参加完晨会后，销售参谋要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将展复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处b、补充商品c、检查商品标签d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高效劳质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店与商品的清洁整理工作-―――店的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。A、无顾客〔以做临时工作和学习为主，并时刻做好效劳的准备！〕及时申补；5〕对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的效劳。B、有顾客〔所有准备的结果是为了有更高的业绩〕1〕积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠效劳；2〕时刻明确自己的销售目标，了解完成方案的情况，对未完成的销售任务进展合理分析和调整；5〕将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经历。C、交接班2〕早班人员要将工作日志的容传达给晚班人员；班接班人员必须将货品认真清点，如有缺少或毁损应立即向店长汇报；.z..z.-4〕做好顾客的销售效劳工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客效劳怠慢，造成顾客不满备注：可根据当地员工实际排班情况进展安排。、上报；专卖店薪金及晋级制度 一、薪金制度2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月日发放员工工资；3、专买店各级别员工的薪金标准：级别级别根底底薪全勤奖补贴业绩提成3--5万1%.z.-储藏店储藏店长店长注：补贴，可根据专买店实际情况设置。二、员工晋级制度公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的开展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。到早退情况；〔2〕通过公司的相关培训考核，掌握根本的产品知识和销售效劳流程。2、实习参谋转为正式销售参谋的条件为：〔2〕工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；〔1〕每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；〔3〕对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；.z.-〔4〕有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；对相关的专业知识及产品能够熟练应用；〔6〕具有很强的顾客效劳意识，新顾客成交率高。〔2〕熟悉专买店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；〔3〕能够严格自律，在各方面工作上都能给销售参谋起到良好的带头表率作用；备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店形成比、；〔5〕具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及效劳到达销售目〔6〕能够协助店长做好新员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；，妆容得体大方，不化装一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违.z.-6、员工制止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的，一经发现9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在公司属下专买店二次录用。天休息；2、具体上班时间是：全天班：11：30－－22：30，上六天休一天；.z.-4、病假扣发当天日工资及当天店业绩提成，不得迟于当天营业前通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处分；6、事假扣发当天日工资及当天店业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处分；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储藏店三、卫生制度〔3〕顾客购物后遗留的污物要随时处理干净，不得留在店面上；〔5〕展品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；〔6〕店面应做到无异味、无污垢，空气流通。干净、无水渍，店面不要放置多余的东西；.z.-2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，负责。3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监视员，对卫生情况全面监视。四、绩效管理1、专卖店销售方案制定〔1〕各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方案分解到〔2〕该方案必须包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额；〔3〕应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进展分析，并对促销活动向公司提出建议；〔4〕各店销售方案要上交地区代理和总部，经审批前方可执行。2、人员个人方案制定〔1〕每一员工应根据总的销售方案和个人负责的品牌销售情况制定合理的个人的月销售方案，并分解〔3〕每周在周会上对完成销售方案的情况进展分析，对整月方案随时进展调整。3、销售方案执行方4、执行情况分析〔1〕每周、每月每位销售参谋要对店长就方案执行情况进展述职报告，分析差异原因，.z.-〔2〕店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和方案的差异原因，5、绩效考核及奖励、处分〔1〕公司可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进展分析，对连续冠军的员工进展合理奖励；〔2〕对于长时间〔三个月〕销售不达标或者管理、效劳水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘货品管理 一、进销存管理―通过条码系统入库存―销售〔出库〕；2、商品验收入库工作由公司主管负责监视，店长具体执行，公司主管应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经公司主管批准，并及时入由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小袋交予顾客；6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后上交给公司主管，由公司主管送存银行；.z.-7、只有店长和公司主管有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他销售参谋没有进入后台店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店进展促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。二、商品列管理及试用品管理1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：〔1〕使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；〔3〕商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于销售参谋的销售；〔4〕列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；；〔6〕列可随季节、流行、新旧产品等情况进展调整。2、展品的管理〔1〕展品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的展架上；〔2〕展品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；〔3〕展品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；〔4〕展品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；长申请展品更换，店长将展品登记领用记录表；〔6〕由店长在POS系统中填写领用单，和展品领用记录表一一对应；.z.-7〕不允许店员随便使用店展品，但必须针对性引导员工了解公司展品，增加员工对产品的了解；〔8〕在展品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。三、商品盘点1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟盘点完自己负责的商品；3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进展计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出缺少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。四、关于商品缺少、毁损的管理1、在每日盘点中发现的商品缺少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品缺少由本货品的责任员工负责赔偿，假设找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承当；3、按商品的零售价负责赔偿。1、为积累各专卖店的根底有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由销售参谋帮助其填写会员申请书，申请书的容必须详细、真实的填写；送情况都可显示在其会员记录中。二、客户的维护.z.-1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和本钱之间的平衡点；4、由各店店长具体负责安排各种客户回访方案，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们DODO的认知程度。三、客户的开发1、本公司的经营方式为多种形式经营，包括开展会员式经营，所以新客户的开发是公司开展的能源；4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。附表：1、店面业绩统计本2、来店人数统计本3、员工领用物品登记本4、员工考勤表5、员工应聘登记表；单单笔成交额新增会员-接接待人数.z.-领用物品领用物品考勤表年月日~年月日工考勤表LED二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四-.z.考勤员：负责人签字：备注：正常╱迟到○早退△旷工×事假●病假▲LED台灯品牌专卖店招聘报名表面貌所在地应聘岗位贴照片处时间工作单位职位薪资(月)获奖情况从年月至年月从年月至年月从年月至年月从年月至年月讲述你对化装品及效劳行业的认.z.-：根据"劳动法"等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储藏店长、任选其一)从事LED台灯的销售及店效劳等工作；第二条：本合同期限为一年〔自年月日起至年月日止〕，合同从签字后即开场生效，第四条：甲方每月日前支付乙方上月的工资，其工资构造为：根本工资+店面当月销售总业绩×提成百分比+奖励–罚款，其