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文档简介

第一节售后服务承诺 一、基本服务 2二、公共服务 2第二节售后服务保障措施 5二、停车场应急措施 5三、如遇车辆失窃 6四、车场发生车祸 6五、车场发生水浸 6六、发现可疑物品 6七、发现可疑人物在车场行动 7八、紧急停电 7九、遇消防报警时 7十、如遇与客户纠纷时 8十一、如遇系统故障时 8十二、需清洗车道时 8第一节售后服务承诺5.车辆保管服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。随时为7.根据客户需求，提供保管服务合同之外的其他服务；9.每半年征询对保管服务的意见，满意率75%以上。(一)安全管理1.停车场入口24小时执勤；2.监控室实行24小时监控；(二)环境管理3.保管区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；(三)其他设备管理5.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业(四)设施、设备管理1.建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运2.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规4.监控设备24小时运转，并定期检查监控设备，及时6.停车场内部及周边的路灯、照明灯完好率不低于80;7.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防第二节售后服务保障措施1.停车场必须有专职保管人员24小时值班，健全各项3.在停车场和停车场车行道路须做好行车线、停车位4.在停车场出入口处设置垃圾桶(箱),在停车场必要6.集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座8.保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在9.禁止在停车场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试119报警。发现可疑的物品，请不要搬动，可通知部门主管处理。(一)使用紧急照明，保证各通道的照明；(二)立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安(三)如收费系统停电或有故障，则

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