客服实习工作总结-客服实习个人总结五篇

千里之行，始于足下让知识带有温度。第2页/共2页精品文档推荐客服实习工作总结_客服实习个人总结五篇通过客服实习，令人受益匪浅，让我们学会了在工作中做事要镇静、冷静、有自信地面对，当遇到很多不尽人意的事情或者麻烦时，不要焦急和发脾气。下面是我给大家带来的客服实习工作总结_客服实习个人总结五篇，以供大家参考!

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客服实习工作总结1

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20__-6-29到20__-7-29

三、实习地点

广东省__市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

__大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到__大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。__这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。

1、通过淘宝旺旺谈天软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满足购买。

3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必需要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

20__年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

6.2实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。

我所在的实习单位是__大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20__年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。

“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规章，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓舞我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的关心下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

客服实习工作总结2

20_年__月底我应聘到__省蓝天____有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的熟悉。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫等做了简要介绍。

然后就开头“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程

1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位特别重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

2、加大企业宣扬力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理服务供应数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善服务管理系统，重新设计服务流程，分别管理与服务系统，加强宣扬与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、提倡“以人为本”服务理念

物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注意生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、事务管理工作精细化

在物业管理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

四、我的实习体会

这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，究竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

客服实习工作总结3

实践是同学接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是凭空捏造。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了熟悉问题、分析问题、解决问题的力量。为熟悉社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在今后的学习中用学问武装自己，用书本充实自己，为今后服务社会打下更结实的基础。我在20_来到__物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多。

我担当物流公司客服一职的实习的主要内容如下：

1.把握客服的整个流程。

2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历。

3.学会运用相应得沟通技巧。

4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的关心。

5.体会为人民服务的真谛。

6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询范文大全

/、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

经过一个月的实习，感受感染颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除考验你的急躁外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。

另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手下手的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐!

当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明隐的特征，这需要我们不兑?实践中猎取阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我熟悉到：人的一生中，校内其实不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会加倍努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求生长。

客服实习工作总结4

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东西能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。

所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

客服实习工作总结5

每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的支配下，我到___市____有限公司的客服部，进