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Word版本，下载可自由编辑住宅小区物业客服部岗位职责-3住所小区物业客服部岗位职责-3之相关制度和职责，住所小区物业客服部岗位职责3客服部经理1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规则制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作举行监督、检...

住所小区物业客服部岗位职责3

客服部经理

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规则制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作举行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作方案和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赋予详细指导。

11、负责催促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题,准时汇报部门经理。

客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规则制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理暂时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请举行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证实。

10、按规定仔细完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题准时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规则制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜举行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员举行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户看法和建议,准时向相关部门反映。

12、准时了解小区住户变化状况,并与相关部门交流信息。

13、帮助作好户籍管理和外籍人口记下工作。

14、催促养犬客户准时办理养犬证。

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