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文档简介

Word版本，下载可自由编辑企业客户部经理职责企业客户部经理职责之相关制度和职责，企业客户部经理岗位职责范例任职资历基本要求1.学历高校本科以上,具有市场营销、公共关系、企业管理等专业学问2.专业阅历三年以上客户服务管理工作阅历3.个人能力要求交流...

企业客户部经理岗位职责范例

任职资历

基本要求

1.学历

高校本科以上,具有市场营销、公共关系、企业管理等专业学问

2.专业阅历

三年以上客户服务管理工作阅历

3.个人能力要求

交流能力、协调能力、创新能力等

相关说明

1.认同公司企业文化,忠诚度高

2.了解不同类型的客户及本行业的进展情况

3.注意内部管理

4.有学习意识和团队意识

职责内容

1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定,规范客户服务行为

2.负责客户关系的维护与开发管理工作

3.负责组织客户信用调查及客户档案管理工作

4.负责大客户关系的重点维系与管理

5.负责呼叫中心的运营与管理工作

6.负责客户投诉处理及监督检查工作,发觉问题准时订正

7.负责客户回访制度的建立及监督实施工作

8.负责客户服务人员的培训、组织、管理工作

9.完成上级领导暂时交办的工作

考核指引

考核说明

1.考核频率

季度考核

2.考核主体

营销总监、人力资源部

3.关键业绩指标

客户开发方案完成率、客户投诉受理准时率、客户档案完整率、呼叫中心运营方案完成率

结果应用

1.考核结果作为薪酬发放依据

2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3.考核得分低于××分者,将受到口头警告处分

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