商务人员素质是什么

第页商务人员素质是什么个人的商务〔礼仪〕素养在一定的程度上会对自己的那个帮助是很大的，而且这个准备我们必须要弄的，而且我们很多的时候可能会注意不到这个点，素养教育很重要，那么我们怎么样去提升自己的个人商务礼仪素养呢!以下是我为您整理的商务人员素养是什么的相关内容。

1.忠于职守、平等互惠、团队意识

作为谈判人员，必须要有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益;必须严守组织机密，不能自作主张，毫无防范，口无遮拦;要一致对外，积极主动。优秀的谈判人员的理念是：一旦坐到谈判桌前，谈判就要彼此尊重，并在此基础上展开智勇较量。但最终目的不是谁压倒谁，也不是置对方于死地，而是为了〔沟通〕和调整，使双方都能满足己方的基本要求，达成一致。双方以这样的高境界的积极行为，力求公平合理的谈判结果。

2.观察推断能力

谈判人员不但要善于察言观色，还要具备对所见所闻作出正确的分析和推断的能力。观察推断是商务谈判中了解对方的主要途径。

在"二战'中，德军的一位参谋依据法国阵地坟地上出现的一只波斯猫，推断出坟地下肯定有法国的指挥部，从而一举摧毁了法国的阵地。因为战争期间，一般士兵是不会养这种高贵的猫的;而这只猫天天上午9：00准时到坟地上晒太阳，肯定他的主人离坟地不远。

可见，只有通过准确、仔细的观察推断，才干为了解对方、辨认信息真伪提供强有力的依据。

那么，在谈判中，如何锻炼自己的观察能力呢?

比如你的对手是个爱抽烟的人，当他点烟的时候是暗示你停止谈话的信号。等他开始吞云吐雾时，你可接上刚刚的话题。如果他不停地抽烟，你可以有技巧地在他拿起烟的时候，适时地递上一份文件或报表，或其他能令他参加谈判的东西，那样，他就不好意思再享受烟瘾了。

3.灵活的现场调控能力

善于应变，权宜通达，机动进取是谈判者必备的能力。随着双方力量的变化和谈判的进展，谈判中可能会出现比较大的变动。如果谈判人员墨守成规，那么谈判要么陷入僵局，要么谈判破裂。所以，优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事，随机应变。著名的主持人杨澜在灵活的现场调控能力方面的表现令人拍案叫绝。

一次，杨澜在广州天河体育中心主持大型文艺晚会。节目进行到中途，她在下台阶时不当心摔了下来。正当观众为这种意外状况吃惊时，她从容地站起来，诙谐地说："真是人有失足、马有失蹄啊!刚刚我这个狮子滚绣球的表演还不太到位，看来，我这次表演的台阶还不太好下。不过，台上的表演比我出色得多。不信，你看他们!'

观众听到她略带自嘲的即兴发挥，忍不住大笑起来。这样，杨澜就巧妙地把观众的〔注意力〕吸引到了台上。

2如何提升个人的商务礼仪素养

第一：从服饰做起，有些时候，你那个服饰的那个搭配就显示出了你的那个商务礼仪的感觉，，可以从这个看出很多的东西，比如说你够不够重视这个商务谈判或者其他的那个!这在礼仪上面很重要!

第二：微笑，随时微笑着，人家会觉得你很礼貌，而且非常的得体，这是超级的重要的事情，有些时候人家可能觉得你不够那个专业，但是其实一个微笑，就是代表了你的那个商务礼仪的素养，有些人就是非常的得体!给人很舒适的感觉!

第三：握手，主动的跟人家打招呼，要知道在商务里面，握手是一种特别的礼仪，这蕴含着很多的那个道德素养，比如说女士向男士伸手要求握手的时候，男士是必须要回握的，但是女士就不一样的，所以这就是礼仪的素养!

第四：用你的眼睛说话，给别人足够的尊重，试想一下，要是有人跟你说话，但是你不敢兴趣，你可能就是不会看他，你可能会想做自己的事情，但是我们的礼仪素养就要求我们，要尊重他们，要看着他们!

第五：用餐礼仪，比如说你今天要接待一个客户，客户要跟我们一起用餐，那么这个很重要的就是位置的安排，还有你餐厅的选址，选位，而且包括你要帮客户推举好吃的，但是你也要让客户点菜，尤其是你在不知道客户喜爱吃什么的时候!这就是商务上的素养!

第六：关于致意，这个也是有超多的学问的，比如说年轻的人士是向年老的点头致意!同学向老师，男士向女士，这在一定程度上其实也是那个打招呼的一种方式而已。尤其是在商务上，谁都不想给对方一种不好的第一印象!

第七：我们商务上有些时候会必须要递名片之类的东西，这应该也算是一种商务的素养礼仪吧，因为这个递名片也是大有学问的，比如说你给人家递剪刀的时候，都是把那个尖锐的朝向自己一样，而名片则是字朝着你要递过去的人!这个小礼仪应该是在商务上最必须要的了!

3素养教育的六大基本特征是什么

全体性

很显然，全体型指的是素养教育是针对每一个人，全班，全体等这种总括的所有人的一种素养教育。

全面性

指的是在智育的基础上还有德育，体育，美术，劳作，也就是我们一直在强调的德智体美劳全面发展的一种素养教育。所以不只关怀智育还要关怀德育。譬如金钱观就是德育的一种

主体性

接受素养教育的所有人，每一个人都是接受教育的主体。

基础性

素养教育是教育里面的一种很基础的教育，所以其特点是很基础，每一个人都必须要了解。

发展性

素养教育针对每一个人要用一种发展的眼光去面对，知道这种发展性的教育就是素养教育的体现。

合作性

素养教育要教会同学明白很多东西都是必须要协同合作的，只明白了解合作的东西才干达到素养教育的目的。

4碰到素养低下的人怎么解决

一、停止气愤与不平衡。听过这样一个逻辑：永远不要和素养低的人计较，因为他会把你拉进他的逻辑，然后击败你。假如我们要和他们计较，我们就变成了和他们一样素养低下的人，中了他设的陷阱，没有结果不说，也会变成别人眼中的素养低下。正确的做法：马上停止所有的负面情绪!

二、转移焦点。不要一味地看待事情责任的归咎到底谁对谁错，而是放在事情本身，先合计究竟怎样解决。这样不仅情绪能好一些，而且也会得到四周人的钦佩，因为理智总大过于刨根究底。

三、解决处理。以退为进，走为上策。既然已经确定事情不能圆满处理，那么面对这种垃圾人不必多费唇舌，走之。并高姿态的坚持微笑。因为能够成为垃圾人，他们的生活中必定充满着各种不如意，况且时间宝贵，莫要空负大好年华。

四、从自身出发、设定目标。假如改变不了他人及四周环境，那就努力工作和学习，设定长远目标，远离目前的状态和环境。人往高处走，走得高了同样心情也就变了，懂得了悲天悯人的情怀，即使再碰到同样的垃圾人也会用不同的眼光去看待。能谅解也能同情。

五、学会释放与忘记。可以选择一些