关于商场年度工作总结

关于商场年度工作总结招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素养和专业学问。对于商场的状况要做具体的了解。在招商过程中可能会遇到很多事先没有预备的问题，要敏捷变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。假如其中一方没有利益，他不会打算要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。假如客户提出质疑，要急躁具体的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信念。尽量不要和客户正面争辩一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不连续的来商场实地查看，要用急躁和客户沟通，并加以引导要让客户清晰的知道，他假如来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观看对方反响充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只供应几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建立、制度建立、工作流程设计、员工聘请培训、空间环境美陈、二次商装治理、信息系统建立、企业文化建立、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，假如对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例构造是多少？假如对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：假如没有一套那样现代的商业治理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、治理、运营和效劳的胜利呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈设？从基层营业员到中高层治理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必需全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的胜利招商和胜利开业，肯定要做到以下几点：

1、进展充分的市场调查、精确的市场定位、合理的卖场布局；

2、建立现代的商业组织体系、治理体系、制度体系和流程体系；

3、建立一支有现代商业治理意识、效劳意识、训练有素、岗职明确的治理团队和基层员工队伍；

4、胜利的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

5、严格地进展品牌专柜的设计、装修和商品陈设，营造浓郁、现代的卖场气氛，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

6、建立一套适合现代商业治理、现代商业营销和现代商业效劳的商业POS和MIS系统；

7、建立一套那现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商胜利、开业胜利，也才能真正保障商场今后的运营、治理和效劳。

关于商场年度工作总结2

敬重的各位领导、各位同事：

伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我诚心祝愿大家新春欢乐！身体安康！事业进步！全家幸福！

20xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。

一年里，XX集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，根底更加扎实，治理模式更加完善，执行力更加增加。在全部百荣人的共同努力下，我们克制了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项估计目标，团队的素养、专业的精神、治理的层次都有了极大的提升。而全部这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功绩，更是每一位百荣人的傲慢！

激情和汗水成就过去，理性和顽强铸就将来。我们有足够的理由信任，20xx年将是更加感动人心的一年。我们将看到XX各项事业的快速推动，一起体验胜利的感动时刻。集团和商城也将用才智和业绩为大家制造更加宽阔的进展空间和更多的进展时机。我们每位员工，都将在XX的飞速进展中得到价值的最大实现。

在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示诚心的感谢！更要向今日全部获奖的突出个人和团队表示真诚的庆贺，让我们行动起来，为事业的进展，为青春和幻想，奉献自己最大的热忱和力气！愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！

感谢大家！

关于商场年度工作总结3

20xx年快完毕了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，布满幻想和激情的20xx年随着新年伊始马上接近，本人自五月份参加到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的喜爱，抱以积极，仔细学习的态度，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力量，回忆历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面；

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的根底上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。

2、只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随便打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的导购还会称赞你，可见公正处事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，由于做营管员是建立在导购员的根底上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改良的环节。

4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监视她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。

5、只有树立效劳意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个布满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心效劳的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，固然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感谢，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建立，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧急有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，根本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多新奇事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改良；比方像个别员工傲慢的心情，反常的态度，比方像玩手机打发上班时间的大事，比方像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有幸运心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有力气，我们要更加合作，也由于只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮。

关于商场年度工作总结4

马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有完毕下，大范围的流感又开头泛滥，严峻影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成肯定影响。公司领导依据实际状况准时调整方针战略,出台各种促销规划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。

1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个顶峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。其次期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。

运动年度销售任务09年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大局部品牌都参与了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参与活动，所以销售额并不非常抱负。

2、帮助区域经理完成各季度的招商调整规划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期预备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌

“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。

依据公司的进展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常治理工作。在这两个月中，主要工作内容为：

1、依据品类销售状况，帮助品类经理组织中厅特卖活动；

2、依据公司的工作安排，检查营业员的消防学问；

3、帮助品类经理完成新签约商户的进场工作等；

在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些缺乏。在今后的学习和工作中我会努力改良。下面是09年的学习方向和工作规划：

1．强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业学问，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

2．严于律己，做好榜样带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我肯定严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好榜样带头作用。

3．强化职能，做好效劳工作。营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带，所以我肯定努力做好供给商与公司的沟通工作。积极精确的传达公司的各类事项，也对供给商的思想动态、思想意图准时的传到达上级，以便准时赐予回应，以利于双方更好的合

作，到达双赢的目的。

4．帮助品类经理做好日常治理工作，包括：

（1）了解业种内各专柜的销售业绩，准时组织特卖活动，以完成

保底销售；

（2）了解专柜内营业员的状况，日常的仪容仪表，考勤等；

（3）监视专柜断码、断号商品，督促准时补货；

（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

安全隐患等；

（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈设、商品价签、POP使用、

装修施工等是否符合治理规定；

（6）监视治理各专柜议价销售和私收货款等状况；

以上是我08年的工作总结和09年的工作规划，如有不妥之处，请领导批判指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟识。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和把握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道汲取“养分”，全方位提升自己。

20xx年立刻就要降临，*****也马上迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真

是感动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加健壮、安康的成长奉献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火！

关于商场年度工作总结5

我从20xx年x月参加xx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。

半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。

注意标准治理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息

和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！

关于商场年度工作总结6

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们估计完成全年销售毛利平均规划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。

xx年两节销售额规划的”完成，这样的业绩分散着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：

(一)抓好营销筹划工作,求新求变。由于**零售市场形势的变化，xx年我们**百货也在营销筹划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。由于我们在促销筹划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。xx年个人工作总结

(二)抓好商品的构造调整、库存治理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的构造、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品构造调整、组织适销对路商品，库存治理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进展了分析，对商品的构造、库存