金兰物业有限公司制度体系汇编

第页成都金兰物业有限公司规章制度汇编2013年10月制（草案）成都金兰物业有限公司2014年基本制度汇编版本：A-01文件编号：SCJL-JBZDHB-001A页码：共页发布日期：2014-01-01编写人：更改日期：2014-01-01版本更改页码修订内容修订日期修订人核准日期：审核日期：编写日期：目录前言第一章公司介绍公司组织架构图企业文化、目标、服务内容第二章管理制度员工入职、离职及调动程序管理规定员工工装、工牌管理规定考勤管理规定请销假管理制度员工奖惩管理制度绩效考核制度考核方法分类表薪酬管理制度工作日志管理制度

会议管理制度仓库管理制度档案管理制度保卫管理制度保洁绿化管理制度维修管理制度消防管理制度电梯管理制度车辆管理制度员工仪容仪表管理制度员工行为规范管理制度投诉管理制度第三章各岗位职责总经理岗位职责行政部岗位职责财务部岗位职责物业管理部岗位职责内勤岗位职责会计员岗位职责出纳员岗位职责物业管理专员岗位职责保卫组长岗位职责保卫员岗位职责大门岗岗位职责巡逻人员岗位职责监控室保安岗位职责停车场管理员岗位职责岗亭值班人员岗位职责保洁组长岗位职责室内外保洁员岗位职责绿化组长岗位职责绿化员岗位职责设备维修组长岗位职责设备维修管理员岗位职责消防岗位职责第四章应急处理方案聚众闹事应急处理方案电梯困人应急处理方案消防应急处理方案刑事犯罪事件应急处理方案前言欢迎您加入成都金兰物业有限公司，谨祝您在公司期间工作愉快，事业有成！本手册向您介绍了本公司的企业文化，介绍金兰物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入到工作中。本手册涉及的具体政策以公司的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，并以最新的通告作为执行标准。如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政办公室。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政办公室，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由金兰物业公司办公室负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。董事长签名：成都温江金兰物业有限公司二○一三年十月第一章公司组织结构、公司介绍金兰物业组织架构图成都温江金兰物业有限公司成立于2003年3月,注册资金50万元,具有国家三级资质。公司成立至今，一直以市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安心，放心，称心，温馨的四心管理服务。在汪义英董事长带领下，一支充满活力的团队，在激烈的市场竞争浪潮中乘风破浪，不断发展壮大。“诚信为本、用户至上、创建精品、服务大众”的经营原则是公司一直不变的信仰；我们对所服务楼盘社区，将实行“物业服务四心化，引领城市生活物业服务的现在式和未来式，为民众提供关怀备至的尊崇生活。金兰物业组织架构图董事长1人董事长1人维修维护部总经理1人维护部经理柳岸项目部雕刻项目部项目经理西八城项目部项目经理绿化保洁员保卫维护员项目经理保卫维护员综合办公室办公室会计出纳绿化保洁员服务管理员1人保卫维护员8人绿化保洁员4人设备维护员二、企业文化：企业理念：真诚、专业、服务、创新服务宗旨：安心、放心、称心、温馨三、企业目标1、FORMCHECKBOX短期目标：2、FORMCHECKBOX年目标：3、FORMCHECKBOX年目标：四、质量目标1、业主满意度保持FORMCHECKBOX%以上2、物业服务费收费率保持FORMCHECKBOX%以上3、全年无重大责任事故发生4、业主投诉处理及时率FORMCHECKBOX%服务内容1、满足业主基本需求的公共性服务（物业管理区域--红线以内、户门以外）公共性服务24小时无障碍服务金兰物业服务基本项目包括：24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。公司承诺实行24小时全天无障碍服务，实行全员首问负责制，及时、全时解决业主在日常生活遇到的突发问题。满足业主特约需求提供的个性化服务（入户维修，家政服务等）个性化服务—全方位服务个性化服务是金兰物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务，较之普通物业提供的公共性服务外，我们陆续将推出全程物业咨询、社区文化活动、专业护理医疗、贴身商务助手、社区学校、专业家政服务、会所休闲娱乐、园区宾客接送等全方位贴心式增值服务。3、满足业主把物业作为投资产品而提供的经济性服务（会所等场所）全程物业咨询：为业主提供从销售阶段到正式入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考，资产管理等多方面服务。第二章管理制度员工入职、离职及调动程序管理规定为规范公司员工入职、离职及调动程序，建立健全入职、离职手续，特制定本规定。（以最新公告通知为准）第一节员工入职程序管理规定一、入职程序1、凡新入职均应填写公司印制的统一格式的《员工入职登记表》、《入职承诺书》、《新员工入职须知》。2、缴验最高学历证书和职称证书原件，并复印存档。3、缴验身份证原件，并将复印件存档。4、交近期半身正面一寸免冠照片2张。5、领办公用品，发放工装。6、对新员工进行岗前培训。7办公室引导新入职员工与试用部门负责人见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接部门负责人指定新员工辅导员。二、试用及转正1、新员工：一线岗位试用期1个月，其它岗位试用期为1-3个月。2、自入职之日算起；试用期内请假超过5天的，试用期相应顺延。3、自入职之日算起，试用期内工作3天自动离职者，不记工资。4、员工在试用期内不称职或违反公司有关规定，情节严重的，公司有权将其辞退，不予适用。5、试用期员工从事享受补贴、津贴的，按公司规定标准发放津贴。三、转正申请及考核1、新员工试用期满后方可提出转正申请，（工作优秀者可提前转正）由本人填写《转正申请表》，由直接部门负责人做出综合考评签署转正意见，并经办公室负责签字后，提交公司总经理审核，审核通过后转为正式员工；不能胜任岗位工作的，公司将予以延长试用期或予以解聘。2、转正时间的界定：审核通过的员工，其转正时间以《转正申请表》上注明的转正日期开始。原则上自员工入职满试用期的第二日起为转正日期。3、各部门推荐或自行招聘员工的，应由行政办公室安排面试合格后方可录取，并在入职7日内将备齐的个人档案及资料交由行政办公室备案存档。4、除总经理、行政办公室负责按照流程办理人员面试、录用、解聘、聘用手续，其他部门任何人不得干涉人员的面试、录用、解聘、聘用程序。5、有下列情形之一者，不予聘用：（1）触犯国家有关法律、法规者。（2）被原所在单位开除者。（3）身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。（4）未满16周岁及其它不符合《劳动法》规定者。（5）经核实提供虚假个人信息者。6、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。四、调薪、调职1、入职满半年（或对公司有突出贡献、表现优异者），工作表现突出者可申请调薪或调职。2、员工本人填写《调薪/调职申请表》，由直接部门负责人做出综合考评签署意见，并经办公室负责签字后，提交公司总经理审核并确认薪资调整起始日期，审核通过后依据调整后的薪资标准执行。第二节、员工调动及迁调管理规定一、调动本公司基于业务发展需要，可随时调动任何一员工职务到服务地点，被调动的员工要服从公司调动，不得借故推诿。迁调待遇1、一般员工在公司内部调动，其工资级别一般不作变动。2、主管级以上员工在公司内部调动，其原岗位职务自动免除，有任命文件的按新任命文件要求执行工资待遇。3、因业务需在部门内部调整工作岗位时，由所在部门负责人决定，并提交总经理审批，由行政办公室备案。4、因业务需要在公司部门之间调动员工时，由进、出两个部门提出建议，送行政办公室审核，报总经理批准。由行政办公室发出调动通知，并将工作调动通知单分别送交调出部门、调入部门、行政办公室签字存档。5、奉调员工在接到调动通知三日内办理交接手续。三、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。、员工离职程序管理规定解职本公司员工解职分为离职、辞职、免职、解聘、辞退五种，本公司员工死亡为自动离职。离职申请时间试用期员工需提前3天提交书面离职申请。正式员工须提前15天提交书面离职申请交部门负责人、行政本公司审批并备案；申请满15天后行政办公室按照程序办理离职手续。在未批准之前员工不得离开岗位，否则将按旷工处理（特殊情况需总经理批准）。离职/辞职员工薪酬于次月10日发放。未按照公司规定提出离职申请及未得到批准而擅自离职的员工，公司有权扣发当月薪酬，按公司规定进行处罚，并作出名处理、本公司员工离职，除“自动离职”未办理手续外，均应办理工作及物品交接手续。申请办理离职的员工，经相关部门负责人签字后方可离开工作岗位，否则，公司不予结算相关费用并由本人承担造成的经济损失及法律责任。员工只要存在以下任何情形之一，公司可以立即解除聘用并不予任何经济补偿：在试用期内考核被证明不符合录用条件的；以隐瞒严重疾病、编造学历和工作经历等欺诈手段订立合同的；严重失职、营私舞弊，对公司利益造成FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上的重大损害，以及其他严重违反公司制定的规章制度，被依法追究刑事责任及其他按照法律法规规定可以立即解除合同的情形；违反公司诚信原则的任何行为；在办公场所、生产车间大吵大闹或打架斗殴；使用辱骂性语言辱骂客户、上级领导和同事；在办公场所等公共场所进行任何形式的赌博，无论涉及金钱与否；在工作场所喝酒或醉酒；恶意滥用或变卖公司财产；营私舞弊、玩忽职守或者拒绝上级合法指示；违反保密协议；企图伤害他人；对同事性骚扰的行为；连续旷工3天（含3天）以上或一年内累计6天（含6天）以上由公司单方解除合同；其它经公司认定情节严重的不正当行为。员工提交解除劳动合同申请，在未获得公司按照国家有关法律法规规定正式批准其离职之前仍需在原岗位工作。对未经公司批准或未办理完毕有关手续离开岗位者，资源供擅自；离开岗位之日起按旷工处理，对因此造成的经济损失，公司保留追究法律责任的权力。二、离职程序1、凡属于辞职、辞退、除名的员工均应办理离职手续。2、符合离职时间规定的员工，应先向其直属主管提交书面申请，经主管批准同意后提交行政办公室备案。达到办理离职手续时间后，到行政办公室领取《离职手续表》，由部门主管签字后，到行政办公室办理工作及物品交接手续。三、离职手续1、办理工作交接事宜；2、按离职手续表办理离职手续；3、交还所有公司资料、文件、固定资产、工具、工装等，如有丢失或损坏的，照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。4、退换公司宿舍钥匙及房内公物；5、报销公司账目，归还公司欠款，待所有离职手续完备后，在次月发放薪资时领取当月实际出勤天数的薪资。6、员工与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。5、离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。6、离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。公司保留继续追究离职人员其他责任的权利。7、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第四节、附则一、本规定自文件颁布之日起执行。二、本规定由行政办公室负责解释与修订。三、附件《员工入职登记表》、《入职承诺书》、《转正申请表》、《调薪/调职申请表》、《离职手续表》《解除劳动合同申请表》员工工装、工牌管理规定总则1.目的：规范公司员工的行为，展示员工的精神面貌，希望公司全体员工共同遵守。2.适用范围：本规定适用于公司全体员工。

二、工装、工牌购置安排1.工装、工牌种类1.1领导级工装（主管及以上级）1.2员工工装1.3特殊岗位工装（如物业公司设备维护员、保卫员、保洁员等）1.4公司所有员工统一工牌。2.工装、工牌数量工牌统一，工装分夏装和冬装两种，每种工装配发数量如下：2.1领导级员工工装每人冬、夏工装各一套。2.2特殊岗位工作人员（如：设备维护员、保卫员、保洁员等）只配发特殊岗位工装冬、夏各一套。2.3公司所有员工统一工牌。3.工装、工牌制作3.1工装的面料、颜色、款式及工牌由公司统一标准，后期延续制作时按标准进行，如更换必须上报公司领导批准。3.2工装大小、尺码由制作方根据员工的身形量身而定，也可以根据市场情况进行购买。3.3换季时间：夏装：5月1日至9月30日，秋冬装：10月1日至次年4月30日。换装要求根据季节变换，由行政办公室下发换装通知，公司员工统一更换着装。3.4工装每两年更新一次，由办公室统计换装人员名单，在换季时按公司规定款式、面料进行制作。3.6公司给员工配发的工装、工牌丢失、损坏的，员工在交纳工装、工牌成本费（工装FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元，工牌FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元）后按公司要求制作。4.工装、工牌领用4.1工装、工牌制作完毕后，行政办公室工装管理人员负责办理工装入库手续后通知各部门相关人员领用。4.2员工领取工装、工牌时一律填写《个人物品领用登记表》，由行政办统一管理。4.3新工装、工牌发放后，若有问题，员工自发放之日起一周内由部门统计后报行政办公室，由行政办联系制作方统一进行修改，一周之后由员工个人自行解决。5.工装、工牌使用年限工装的使用年限为两年，工牌的使用年限为长期，期间如遇非正常损坏或遗失，由其员工个人负责补制。三、工装、工牌管理和监督1、行政办公室为公司工装、工牌管理部门，行政部负责公司工装、工牌的定制、配发、登记、检查和管理。2、公司员工必须爱护公司的工装、工牌，不能在工装、工牌上随意安置、粘贴其它装饰物品，平时须妥善保管，如有损坏、丢失需在3个工作日内向部门负责人办理补充和更换手续，更换时须以旧换新。

3.着工装时应搭配与工装颜色、款式得当的袜子和鞋类，鞋子应保持清洁光亮，无破损并符合工装要求，不得穿拖鞋和旅游鞋。4.除周FORMCHECKBOX外员工上班必须着工装，周FORMCHECKBOX为自由着装日，新入职员工、实习员工等未发放工装者，可着与工装相近的职业正装，不允许着休闲装。5.员工必须严格按照公司规定，工作时间统一着公司下发的工装、工牌上班，不同季节穿着不同的工装，佩戴统一工牌。对上班期间未着工装、未佩戴工牌，对衣着不整、穿污渍工装上岗等行为，由办公室和各部门负责人进行监督检查。未按公司规定着者，责任人为一般员工的每次罚款20元，直接上属领导每次罚款50元；责任人为部门主管及以上的每次罚款30元，直接上属领导每次罚款80元；情节严重的，经济处罚加倍，并通报批评。6、保卫部、保洁部员工离职前需将所领用服装退回部门工装负责人处，由负责人清点数量，并集中清洗，清洗干净后交予行政办公室，行政办根据《个人物品领用表》进行核对，如有缺少，根据服装金额及领用时间扣除相应折旧费，并进行服装入库管理。四、工装折旧一、管理层、普通员工工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费管理层工装夏装短袖衬衣2件男士西裤2条女士短裙2条主管及以上自转正之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%。6-12个月扣服装费20%。1年以上，不扣费。秋冬装西装上衣1件西裤1条长袖衬衣2件员工工装夏装短袖衬衣2件男士西裤2条女士短裙1条办公室、客服人员秋冬装西装上衣1件西裤1条长袖衬衣2件二、特殊岗位工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费工程服夏装工程服1套工程维修员、绿化工自入职之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装工程服1套退回扣清洗费30元保安服夏装夏季作训服1套作训鞋1双所有保安不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费短袖衬衣2件（含肩章、胸牌等）西裤1条帽子1顶（含帽徽）所有保安退回扣清洗费30元秋冬装保安上衣1件西裤1条长袖衬衣2件秋冬作训服1套皮带1条防寒服1件所有保安保洁服夏装保洁上衣2件长裤1条保洁人员入职满一星期之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装保洁上衣1件长裤1条退回扣清洗费30元五、附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定自颁布之日起开始试行。附：《个人物品领用登记表》考勤管理规定为规范员工考勤，加强日常管理，保证工作的有序进行，特制定本考勤管理规定，请各位员工予以认真遵守：一、员工考勤统一为指纹（或打卡）考勤，考勤录入部门为行政部、财务部、项目工程部。1、出勤天数：领导层、办公室、客服、项目人员、工程人员：实行每周五天工作制，每周休息二天，业务工种实行轮班或调休制（保洁、绿化、设备维护、保卫等工作人员）。按照工作实际实行轮休、调休制度，每月全勤天数为当月天数减去当月应休天数（法定国假日结合公司实际确定休假天数）。工作时间规定：2.1业务工种人员上班分三个班次：各项目部作息时间根据实际情况由各部门调整，因工作需要加班，应无条件服从。2.2其他工作人员上班时间：夏季：上午8：30--12：00下午14：00--18：00；冬季：上午8：30--12：00下午14：00--17：30。2.3每周一例会，参会工作人员8：30需到办公室打卡报到。2.4未列入工作人员按临时规定确定。二、迟到、早退、旷工的界定1、员工必须按规定时间上下班，凡未按规定履行请假手续又未签到者，经查明确实出勤的，不论何种原因，均以迟到论处；经查明未出勤的，不论何种原因均按旷工论处。2、公司人员须先到公司签到，然后才能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，并提前通知行政办公室，否则按迟到或旷工处理。凡未办理请假手续，而外出者一律视为早退或旷工。3、员工未按规定时间上班签到时：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时；超过1小时按旷工半日；超过半日按1日论处。4、每月迟到不得超3次（含3次），迟到超3次按旷工1天处理。5、、员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按旷工半日论。6、因偶发事件迟到超过15分钟以上，经主管人员查明情况属实者可准予补办请假手续。员工班中因公外出者，须先向部门主管请示，得到批准后方可外出。特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。迟到、早退及旷工的处理方法1、迟到或早退一次罚款5元，旷工一小时罚款10元，旷工半日扣除当日工资，旷工一天扣除2日工资。情节严重者按《员工奖罚管理制度》有关规定处罚。2、严禁替他人签到或打卡，违者当事人双方每人罚款50元，并给予通报批评。3、忘记考勤或因公外出不能按时考勤者，须到行政办公室填写《考勤异常记录表》，注明忘记考勤时间、原因等，并由证明人或部门主管签字确认。4、未签到考勤，也没有填写《未打卡补签申请表》者，次月初做考勤整理时，经确认确实出勤者按迟到处理，罚款5元；不能确认出勤者按旷工处理，同时扣除2日工资。四、各部门设立兼职考勤员，并将考勤名单于次月FORMCHECKBOX日报行政办公室。1、考勤员要严格按照本考勤管理规定负责本部门员工的考勤工作。考勤员职责如下：（1）考勤员在考勤工作中直接对部门主管负责；（2）要严于职守，不徇私情，每天如实记录与监督员工考勤与休假情况，发现违反公司考勤与请销假管理制度的情况及时向上级汇报。（3）负责记录整理员工请销假情况，包括请假情况、假别、请假时间及销假情况。（4）负责记录整理员工到岗、离职情况，包括姓名、到岗时间、岗位安排、离职时间、薪酬情况、福利补助等。（5）考勤员将每月本部门考勤情况汇总后上报本部门主管，并于下月一日前交行政办公室。（6）考勤员如有考勤记录不实、监督不力、徇私舞弊、隐瞒不报等情况，将视情节轻重予以警告、经济处罚、通报批评、留职查看、辞退等处分。（7）部门主管对本部门考勤负最终责任。五、月底行政办公室将根据导出的考勤数据及部门提交的考勤记录表进行考勤整理。除国家和公司规定的带薪假别外，其余非带薪假别按日工资额从当月工资中进行扣除。七、附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定于自批准之日起开始试行。附件：《未打卡补签申请表》请销假管理制度总则：为了使公司休假、请假管理制度化、规范化，根据国家和地方政府相关规定，结合本公司实际，特制定本制度。：本制度适用于公司所有员工。：行政办公室负责员工请、休假的实施。休假：休假包含：正常休假、法定休假、事假、病假、婚假、丧假、产假、其他带薪假。：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。：休假1、正常休假：领导层、办公室、客服、项目工程人员：每周休息2天，如遇工作临时安排时，可按照工作实际实行轮休、调休制度。业务工种人员，每月休息FORMCHECKBOX天。2、法定休假：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。3、事假：（1）因私事需处理者可请事假，但一般情况一次不得超过3天；请假须提前1天向本部门负责人员递交请假条。（2）主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（3）其他员工1天以内经本部门负责人批准；1天以上3天以下由部门负责人签字同意后、办公室审批后行政办公室备案；3天以上经总经理批准并报行政办公室备案。4、病假：（1）请病假须持医院诊断证明。（2）主管及以上人员请病假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（3）其它员工因病须经治疗或休养方可康复者，可请病假，一次病假3日以上或者同一个月中请假7日以上者或需住院治疗的，按医院证明结合实际情况给予病假；并由部门负责人签字同意后、办公室审批后行政办公室备案；7天以上经总经理批准并报行政办公室备案。5、婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假7天带薪假，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上初婚的）可享受15天带薪婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。6、丧假：员工直系亲属（外公婆、奶奶、父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予3-10天带薪假。产假：女员工计划内持生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。其他带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训请假的，须提前报公司特别批准。：调休1、原则上员工一律按照公司规定轮休，无特殊原因不得随意调休。2、特殊原因需要调休的，由本人填写《调休单》经批准后，做好工作交接工作方可离开工作岗位。3、调休只限当月内调整，因工作原因导致当月休班未休满的，休班自动作废，不再累积到次月。第三章请假程序第八条：员工请假应由本人事先填写《请假单》，经批准后方可离开工作岗位。当日请假视为旷工一天，如有特殊情况（如重大疾病或不可抗拒因素、意外等），应于请假当天电话申报所在部门领导与行政办公室获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续。第九条：请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。连续旷工超过三天或全年累计旷工超过7天，予以辞退。第十条：7天以上任何请假（非病假）需提前10日履行请假手续，以便于公司统筹安排和交接工作。请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政办公室办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期按旷工处理。第十一条：项目上管理人员月累计请假不得超过3天，同时不参与当月考核和奖金系数的分配。第十二条：凡是不超过正常休假天数的事假、病假一律按照正常休假计算，若超过正常休假天数，当月出勤率不满100%的，按实际缺勤时间扣减相应工资。第十三条：若员工休假回家、生病等客观原因，需要提前离岗的（2小时内），经领导批准，可不计休假。第四章附则：本制度未尽事宜，按国家有关规定执行。：本制度自颁布之日起执行。：本制度由行政办公室负责解释与修订。附：《请假单》《调休单》员工奖惩管理制度总则员工奖惩管理制度（以下简称本制度）以“制度面前，人人平等”为基本原则，以“奖优罚劣”和“有功必奖，有过必罚”为基本方针，以精神将为与物质奖励相结合、行政处罚与经济处罚相结合的基本方式。本制度适用于金兰物业有限公司所有员工。本制度由公司行政办公室组织实施，由各部门贯彻执行，由公司行政办公室监督。员工奖励员工奖励根据员工具体表现，采用精神奖励与物质奖励相结合的方式，具体方式有一下几种：1、口头表扬；2通报表扬；3、现金奖励；4、增加工资；5、职位晋升；6、其他奖励方式。员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：（一）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予物质奖励：1、对改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献的；2、模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉受到业主高度赞扬者；在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩，或提出合理化建议或工程技术改进，使公司在经营管理中取得显著效益的（一次性为公司创收在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或当年累计达到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上）；为公司明显节约资金和能源的（一次性为公司节约在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或当年累计达到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX万元以上）；在突发事件中表现突出，或成功防止或阻止突发事件，使业主或公司利益（价值在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元及以上）免受重大损失的或事迹特别突出在社会上有一定影响者；及时揭发公司内部营私舞弊、以权谋私现象的；一贯忠于职守，加班加点不计报酬，或尊老爱幼、见义勇为、拾金不昧等好人好事事迹突出者；协助公安机关抓获犯罪分子，表现突出者；管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门工作业绩突出者；本公司或比赛（如技术、知识、文体等）中获得奖者；年终评比获优秀员工或现金个人、先进集体等称号者；公司认为其他应该奖励的情形。（二）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励：1、服从公司安排，任劳任怨，顾全大局者；品行端正，作风正派，不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者；严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者；精打细算，厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者；工作效率高，办事速度快，不拖拉推诿者；眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题并及时上报，协助解决并取得成效者；在本职工作中具有创新意识，能创造性的完成本职工作并取得成效者；检举揭发行贿及违反公司规章制度的行为，为公司挽回损失及名誉者；工作达到质量标准，无差错，无纰漏、无投诉（非有效）者；公司认定应该奖励的其他情形。各部门要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止搞平均主义和作假申报，一经发现，公司将对部门负责人和推荐人予以相应处罚，严重者予以降职、撤职或辞退。除公司统一奖励外，员工奖励须经被奖励人在部门的负责人书面申请，并提供书面事实证明，报行政办公室审核后由总经理签字后予以执行。奖励标准由公司依据事实情况予以商讨决定。员工奖励情况将纳入每年月、年终绩效考核体系，也作为年终奖励的依据，并计入员工个人档案。绩效考核制度第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象1、公司所有员工参加月度和年度考核2、月连续出勤不满20日，月绩效工资直接计零的人员。第五条考核分为月度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、或其他福利的依据。第三章考核机构、考核时间与考核程序第六条考核机构1、考核人1）、法一：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级或同级别部门员工交叉对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施，（无主管的由部门经理直接考核）。2）、法二：根据公司组织结构图，成立项目考核组，由考核组成员每月（年）对全体人员进行考核。3）、法一、法二的考核人，可任选其一。被考核者考核者考核复核总经理董事长董事长工程经理、项目经理、主管副经理（或同级交叉考核）总经理设备维护员工程部经理（或同级交叉考核）总经理保卫班长、保报员、客服管理员项目部经理（或同级交叉考核）总经理前台、行政后勤办公室等人员办公室主管（或同级交叉考核）总经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员项目部经理（或同级交叉考核）总经理会计、出纳财务部主管（或同级交叉考核）总经理2、公司行政办公室是其日常执行机构，负责考核的组织、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条考核时间月度考核于次月初3日内完成；年度考核于次年1月10日前完成，公司每周对各管理处工作进行不定时检查。第八条月度考核程序月度初月度考核的确认根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，直接上级每月以开会的形式或书面形式制本月本部门工作任务目标，包括各部门周总结与计划完成情况，作为本月度的工作指导和考核依据，并上报上交至行政办，再由行政办上交至总经理处。2、评价月度结束后，次月度首月三日前，考核人从《绩效评分表》分别对工作各方面对考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级对被考核人考核结果进行汇总得分，报被考核人隔级上级复核或交叉复核，初评与复评相加的平均分为最终月度分，并转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报副（总经理）审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。第九条年度考核程序1、年度考核程序同月度考核程序。2、年度考核内容根据各级人员月考核程序相关内容确定年度绩效，行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。管理人员所签订的年度《目标责任书》中的相关内容确定年度绩效任务部分。3、公司全体员工均参加年度考核，所有员工每年度首月10日前，制定本岗位《绩效考核评分表》中有关项目。4、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。第十条考核内容1、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、考勤、执行力等（详见附表）。除考勤外，以上暂时按照每周会议各部门上交周（月）工作日志计划表，由总经理（考核组）进行评定。年度考核内容详见附表。2、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。以上均由各项目负责人进行评定。月度考核表详见附表，年度考核表详见附表。根据我司工作情况，现暂定收取水电费流程时间表（此流程也将列入月考核内容）水电费收取流程表抄表时间（月）核算时间（月）交财务时间（月）账务核算（月）账务开票（月）交项目处（月）项目处收费（月）8、9、10号11、12前13号前13、14、15号16、17号前18号前开始收费第十一条考核工资的发放1、以每位员工月度绩效与考核内容得分挂钩，即每位员工月度工资收入计算方法：绩效工资30%×考核得分百分比+基础工资70%。绩效工资将从工资收入总额提取30%作了绩效工资。若每位员工在月度考核达到一定标准，绩效工资即作相应的加减。第十条考核等级及划分1．薪资构成：本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，其中工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工资、加班工资等。2．绩效工资部分的考核按100分制划分，分为A、B、C、D、E五个等级。A级：总分95分以上，月绩效工资上浮40％－60％；B级：总分90分以上，月绩效工资上浮10％－30％；C级：总分85分以上，月绩效工资不变；D级：总分80分以下，月绩效工资下浮10％－30％；E级：总分80分以下，月绩效工资下降40％－60％。3、直接上级在考虑分管范围内考核等级时，A级不得超过分管总人数的35％，A级与B级之和不超过分管总人数的70％。若在考评时A级超过35%或AB级之和超过或70%，则所有被考核人员均归为C级。第十一条考核应用1．每位员工建立绩效考核档案，包括周(月）计划完成情况表，月度考核与员工的绩效工资挂钩发放；2．月度考核连续3次获A级或连续4次获得B级的员工可以获得加薪一级或职务晋升一级；3．月度连续3次获D级（不合格）的员工将被降职降薪一级或解除劳动关系；4．年度考核（考评）参照月度考核情况实施，并与职务晋升挂钩。5、月度考核中二次不合格的，年终考核结果不得为优。6、考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司根据当年和今后经营状况最终确定。7、对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经总经理批准可以不参加年度考核，考核结果视为C级。8、每位员工年度绩效考核工资增加额不超800元/年，每位员工年度绩效考核工资减少额不超800元/年。第十二条其它绩效应用为加大市场开拓力度，增强企业可持续性发展动力，充分调动员工协助公司开拓物业管理市场的积极性、主动性、特制订以下奖励办法。

1、奖励原则

公司所属员工、外界人士均可作为物业管理项目的信息提供者，经过公司谈判、参与投标且中标的，对信息提供者给予奖励。

2、奖励标准：

（1）提供简单招标信息的。

（2）信息提供者还提供其他深入信息为公司投标工作提供重要帮助的。

（3）信息提供者还提供其他深入信息为公司投标工作提供决定性帮助的。

公司将根据以上提供信息的详细程度，深入程度及中标项目的大小给予奖励500-10000元。在公司与物业管理项目产权单位签订物业管理委托合同之日起30日内兑现。第四章绩效工资档位表1、绩效工资：绩效工资是根据工作岗位的相对绩效而支付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见《岗位分类表》。附表一：岗位分类表职系职等全体岗位经理职系1总经理2副经理3项目（工程）经理专业及技术职工职系服务及操作职工职系4主管人员、工程师、主任5会计6出纳7设备维护员9收费员、接待员、办公文员10班长、领班、保卫员、保洁员附表二：绩效工资档次表岗位工资职系职等经理职系专业及技术职工职系服务及操作职工职系12345678910一档二档三档四档一档二档一档三档二档四档三档一档四档二档一档一档三档二档二档一档四档三档三档二档四档四档三档四档一档二档三档四档一档二档三档四档一档二档三档四档（档次表根据实际情况调整改变）第五章附则第十二条被考核人对考核结果持有异议，可以直接向公司行政办公室申诉。行政在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第十三条本管理制度自年月日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第十四条本管理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。第六章考核方法及主体、考核项目、考核对象分类表管理人员FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值程度描述上级打分下级打分个人素质（10）民主性（5）5民主性强4民主性较强3有民主性2民主性较差1民主性差品德修养（5）5谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误4坚持实事求是原则3尚能实事求是2作风浮夸，人云亦云1表里不一，阳奉阴违工作业绩（20）办事效率（10）10速度超群8速度在标准以上6速度符合标准4速度离标准还差一步2离时间要求相差甚远工作质量（10）10工作质量无懈可击8工作质量在标准以上6工作质量符合标准4在保持质量方面时有误差2工作质量难以保证，需要经常检查其工作工作态度（20）责任心（5）5明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责4在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责3在一般情况下，能够对自己的行为负责2对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任1对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解协作性（5）5能与同事很好地协作4如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作3没有突出的表现，但能与他人配合默契2在某种时间和场合，协调性差1与他人难以协调进取性（5）5总是怀有争先的欲望4面对挑战充满激情3对所办的事情，基本上有办好的愿望2对于执行上级指示缺乏积极性1完全不领会上级指示，缺乏积极性纪律性（5）5不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力4能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序3大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生2不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生1经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意工作能力（50）业务知识能力（10）10具有熟练的业务知识及相关的其他知识8具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备6业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够4业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识2缺乏业务知识及相关的其他知识分析决策能力（10）10分析决策能力强，并能正确判断处理8具有分析决策能力，亦能正确判断处理6稍具有分析决策能力，能应用经验判断4在较窄范围内，能自行判断2只能按照上级指示进行创新能力（10）10创新能力强，锐意求新8创新能力较强6有一定创新能力4创新能力差2无创新能力自我学习能力（10）10自学能力强，能迅速获取新知识8有较强的学习能力6有一定的学习能力4自学能力弱2缺乏自学能力指导能力（10）10能对下级进行正确的指导8能对下级进行指导，其管理的部门具有良好的协作关系6对下级的指导马马虎虎4不能对下级进行有效的指导2根本不能对下级进行指导，下级对其感到失望初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日办公室员工FORMCHECKBOX年绩效评分表（一）姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值程度描述初核复核处理能力（20）20理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强16理解力强,对事务判断正确,处理力强12理解、判断力一般，处理事务不常有错误8理解较迟钝，对复杂事务判断力不够4迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务协调性（20）20与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力16爱护团体，常协助别人12肯应别人要求帮助他人8仅在必须与协调的工作上与人合作4精神散漫，不肯与别人合作责任感（20）20任劳任怨，竭尽所能达成任务16工作努力，分内工作非常完善12有责任心，能自动自发8交付的工作需要督促方能完成4敷衍了事，无责任心，做事粗心大意积极性（20）20奉公守法，足为他人楷模16热心工作，支持公司方面的政策12对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑8工作无恒心、精神不振，不满现实4态度傲慢，常唆使别人向别人提不合理要求工作勤惰（20）20不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成16守时守规，不偷懒勤奋工作12虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位8借故逃避繁重工作，不守工作岗位4时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日办公室员工FORMCHECKBOX年绩效评分表（二）姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标及分值初核复核工作业绩（40分）1.工作素质（10分)仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。2.工作量（10分)仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。3.工作速度（10分)仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4.工作达成度（10分)与月目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。工作能力（36分）5.计划性（6分）工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.应变力（6分）针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。7.改善创新（6分）问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。8.职务技能（6分）对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。9.发展潜力（6分）是否具有学识、涵养，可塑程度。10.周全缜密（6分）工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。工作态度（24分）11.合作性（4分）人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。12.责任感（4分）严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。13.工作态度（4分）工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。14.执行力（4分）对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。15.品德言行（4分）是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。16.出勤率（4分）是按制度或临时安排出勤，守时守规。初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（设备维护员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（40分）（5分）维修服务零投诉（5分）仪容仪表符合要求（5分）服务用语使用规范（5分）维修时间及时（5分）维修质量合格（5分）培训考核合格（5分）维修成本合理控制（5分）工作方式方法创新工作能力（30分）（5分）服务态度（5分）沟通能力（5分）协作能力（5分）学习能力（5分）计划与执行能力（5分）责任感工作态度（30分）分值：优秀（6分）良好（5分）一般（3-4分）较差（2分）极差（1分）（6分）出勤（6分）遵守规章制度（6分）服从工作安排（6分）工作积极主动（6分）服务态度初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（保卫员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）值勤期间无重大安全责任事故（5分）安全服务零投诉（5分）军事培训考核合格率100%（5分）理论培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）安全器材无破损、无丢失（5分）突发事件处理及时、流程规范（5分）服务态度及服务语言规范（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）无脱岗、睡岗行为（5分）车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象工作能力（20分）（5分）沟通能力（5分）协作能力团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力.责任感工作态度（25分）（5分）出勤率100%（5分）遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（保洁员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）责任区内，保洁现场质量符合作业标准（5分）保洁服务零投诉（5分）严格执行保洁作业规程（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）作业标准及频次按时按标准完成（5分）培训考核合格率100%（5分）保洁工具妥善保管使用，无丢失现象（5分）服务态度及服务语言符合作业要求（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）完成临时保洁任务及时率100%（5分）保证设施设备完好，不影响保洁工作工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（前台接待）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）接待服务零投诉（5分）表单分递及时、准确（5分）钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象（5分）记录表格规范清晰（5分）服务统计及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）培训考核合格率100%（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）办公物品摆放整齐、接待台面无杂物（5分）前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（监控员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（65分）（5分）接待服务零投诉（5分）重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失（5分）记录表格规范清晰（5分）表单分递及时、准确（5分）服务统计及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）设施设备无责任损坏（5分）培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）非监控室人员进入严格控制及登记（5分）办公物品摆放整齐、工作台面无杂物（5分）无睡岗、漏岗及脱岗行为工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（15分）（5分）沟通能力，协作能力（5分）.团结同事，学习能力（5分）.执行能力，责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（收费员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）收费帐目清晰、无差错（5分）现金转存及时、无过夜、日帐日清（5分）表单分递及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）服务统计及时、准确（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）办公物品摆放整齐、办公台面无杂物（5分）记录表格规范清晰（5分）岗位服务零投诉工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日操作层（客服管理员）FORMCHECKBOX年绩效评分表姓名部门职位考核时间月日至月日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评价指标分值优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）初核复核工作业绩（80分）（5分）责任区内收费率97%（5分）接待服务零投诉（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰（5分）违规装修处理率100%（5分）责任区内违规装修率不高于5%（5分）责任区内违规装修整改率70%以上（5分）突发事件处理及时规范、记录详细（5分）培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细（5分）空置房巡查标准及频次符合作业要求、记录详细（5分）业主意见建议及时反馈，处理率100%（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）服务统计全面、及时、准确（5分）成品保护员工作安排合理有序工作能力（15分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%，工作积极主动（5分）服务态度主动热情，同事无投诉工作态度（10分）（5分）沟通能力，协作能力，学习能力（5分）执行能力，责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期：年月日薪酬管理制度第一章总则第一条本制度依据国家法律法规并结合公司的实际情况制定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保障，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。第二条本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，使员工能够保持足够的工作热情，积极地发挥主观能动性，通过个人的努力工作与公司一同分享公司发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。薪酬作为价值分配的形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平和可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。1、效率优先、兼顾公平原则：本制度首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范围之内，一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。2、激励原则本制度旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的作用，即通过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提高工作绩效。3、充分肯定原则虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一面，都需要公司给予认同和肯定。本制度立求做到这一点，给予每一个员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。4、成本控制原则任何一个薪酬制度都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营情况控制在一定的支付水平。5、简单易行原则工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。第四条本制度适用于金兰物业有限公司（以下简称“公司”）各级员工。第二章薪酬结构和等级第四条本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，具体项目如下：工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工资、加班工资等。奖金：包括全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。福利：包括社会保险、有薪假（包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等）、食宿、节日慰问、通信费、岗位补贴、学位（技能）补贴、工服等。第五条确定岗位工资的原则1、以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位绩效挂钩；2、以岗位绩效价值为主，技能因素为辅，实现岗位绩效与技能相结合。第三章薪酬标准第一条工资1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基本工资均定为FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元/月，基本工资随当地最低工资调整而调整。2、岗位工资：岗位工资是根据工作岗位的相对贡献大小而支付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见《岗位工资等级标准表》。绩效工资：是指依据《绩效考核制度》，各岗位员工在本公司当月工作所表现出来的能力，努力程度及工作实绩进行分析评价，得出各员工当月的绩效工资金额。具体实施请参照《绩效考核制度》。年功（工龄）工资：是指依据员工在本公司工作年限支付的一种功勋性货币报酬，支付标准为每工作满1年（含试用期）增加年功工资100元/月。加班工资：是指员工在本公司，按照工作的需要在规定工作时间之外继续工作所获得的报酬。具体加班薪酬按国家规定标准（本公司制度）执行。第二条奖金1、全勤奖：是指员工按照公司的规定作息时间，出满勤且无迟到、早退发生而的给予相应奖励，标准为每人每月FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。2、年终奖：是指实现公司年度经营目标，而向全体员工发放的奖励，奖金金额为FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX。3、工作任务奖：是指给予完成额外工作任务的员工的一种奖励，金额视工作任务而定。4、特殊贡献奖：是给予为公司发展做了特殊贡献的员工的奖励，奖金金额由董事会评定（或奖金按收入的FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX%提取作为奖励。5、各类补贴：因各岗位工种不同，公司给予其特殊的奖金，具体按公司规定执行。（三）福利1、社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的员工购买社会保险，缴费标准按成都市规定标准执行，个人缴费部分由员工自行承担。2、有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等.4、食宿：公司为居住地离公司较远的员工提供集体宿舍，方便员工工作和生活。5、节日慰问：逢中国传统节日，或员工生日公司会视具体情况给予员工一定的慰问。其中员工生日当月公司给予每位员工100元/次慰问。6、学历（技能）补贴：公司为提高员工文化素质，增强学习创新能力，拓宽个人发展空间，特设此项补贴：

（1）、补贴员工范围：公司工作满半年以上的合同制员工。

（2）、学历范围：经过国家教育部批准的，属于国民教育系列的，国家承认其学历的在职大专及以上成人学历教育，并且该学历在专业认证网站可以查询。

（3）、职称范围：经过国家专业职能部门签定的，属于职业技能认证方面的，国家或劳动保障冲凉承认的职称，并且该职称在专业认证网站可以查询。

（4）、专业范围：生产技术、管理营销、建筑安装、项目管理、各类上岗证等与公司生产管理相关的、在本公司实用性较强的专业。（5）、学历补贴限额（一次性）：

1）、中级职称或大专学历不超过FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

2）、高级职称或本科学历不超过FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

3）、硕士及以上学历不超过FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；4）各类实用性较强专业的上岗证不超过FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。

5、对于弄虚作假者，扣回已享受的补贴金额，并对其进行严厉处罚。7、工服：具体参照《员工工装、工牌管理规定》第三章薪酬调整(一)工资调整1、基本工资：当成都市最低工资调整时，基本工资随之调整。2、岗位工资：（1）岗位变动（晋升、降职或调动）时，调整到相应岗位工资级别；（2）晋级调整：员工岗位晋升时，岗位工资等级也随之晋升；年终考核被评为优秀员工或优秀管理者的，岗位工资等级向上晋升一级；（3）降级调整：年终考核被评为不合格员工或不合格管理者的，岗位工资等级动向下降1级；连续两次被评为不合格员工或不合格管理者的，岗位工资等级向下降2级。3、绩效工资：工作满一年，期间没有被评为不合格员工或不合格管理者的，绩效工资等级自动向上晋升一级。3、年功工资：员工在公司的工作年限每增加1年，年功工资每年增加100元（上不封顶）。（二）奖金调整：全勤奖和年终奖每年调整一次，在下年度的人力资源规划中列明。（三）福利调整：原则上每年调整一次或经营发生重大改变时调整。奖金和福利调整方案必须经员工大会或员工代表大会讨论通过，向所有员工公示后，方可实施。第四章薪酬特区1、设立薪酬特区的目的设立工资特区，使工资政策重点向对公司有较大贡献、市场上稀缺的人力资源倾斜，目的是为激励和吸引优秀人才，使公司与外部人才市场接轨，提高公司对关键人才的吸引力，增强公司在人才市场上的竞争力。设立工资特区的原则（1）谈判原则：特区工资以市场价格为基础，由双方谈判确定；（2）保密原则：为保障特区员工的顺利工作，对工资特区的人员及其工资严格保密，员工之间禁止相互打探；（3）限额原则：特区人员数目实行动态管理，依据公司经济效益水平及发展情况限制总数，宁缺毋滥。3、工资特区人才的选拔特区人才的选拔以外部招聘为主。其条件为名优院校毕业生、企业人力资源规划中急需或者必需的人才、行业内人才市场竞争激烈的稀缺人才。4、工资特区人才的淘汰针对工资特区内的人才，年底根据合同进行年度考核。有以下情况者自动退出人才特区：考核总分低于预定标准；人才供求关系变化，不再是市场稀缺人才。5、工资特区工资总额不超过公司工资总额的5%。第五章试用