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文档简介

提供保健知识，强化健康教育优化体检流程，保证体检优质高效汇报提纲成效与体会全面提升职业素质，优化护理服务第一页，共15页。健康管理中心简介

健康管理中心成立于2002年，多年来秉承“爱与生命同在”的医院文化精神，依托医院强大的专家团队和先进的医疗设备，为社会和官大人民群众提供健康体检服务。因中心工作的特殊性，中心的护理工作较普通病房有着自己的鲜明的特点。2016年医院组织开展“精心护理，加速康复”活动，科室积极响应医院号召，以此为契机，将“精心护理，加速康复”的主题活动与“以体检者为中心、以质量为核心、以优质服务为目标”的科室文化结合起来，开展了一系列具有科室特色的活动，并取得了很好的效果。第二页，共15页。提供保健知识，强化健康教育优化体检流程，保证体检优质高效汇报提纲成效与体会全面提升职业素质，优化护理服务第三页，共15页。全面提升职业素质，优化护理服务

开展了“化被动为主动，微笑服务”的活动，使护理服务质量的到了提升，做到了关心、爱护、尊重、帮助体检者，事事维护体检者的尊严，坚持以顾客需要为准，做到热情接、主动帮、亲切送。第四页，共15页。全面提升职业素质，优化护理服务

加强了护士礼仪规范学习。强化护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，使体检者感到被理解、被尊重第五页，共15页。全面提升职业素质，优化护理服务不断改善体检环境，营造了让体检者更为舒适的氛围。第六页，共15页。提供保健知识，强化健康教育优化体检流程，保证体检优质高效汇报提纲成效与体会全面提升职业素质，优化护理服务第七页，共15页。优化体检流程，保证体检优质高效

根据团体客户和个体客户不同，制定多样化的流程，通过邮件、电话、现场等多方面的预约方式，保证了每一个客户能得到合理的安排，并且通过多渠道告知体检前注意事项，保证体检顺利进行。第八页，共15页。优化体检流程，保证体检优质高效

增加各科室导检指示牌，保证指示清晰。同时增强导检人员培训，导检护士组织接待、引导协调体检者有序的进行体检，合理调整体检各科室的待检人数，既保证体检工作的顺利进行，又保证了每位顾客都享受到了全时服务。第九页，共15页。优化体检流程，保证体检优质高效

定期调查回访，持续改善护理质量。第十页，共15页。提供保健知识，强化健康教育优化体检流程，保证体检优质高效汇报提纲成效与体会全面提升职业素质，优化护理服务第十一页，共15页。提供保健知识，强化健康教育

主动向体检者讲解一些相关的检查知识和保健知识，包括各项检查的目的和意义，针对存在的健康问题讲解一些相关的疾病知识和注意事项。第十二页，共15页。提供保健知识，强化健康教育

做好科室每周的专家咨询宣传。健康管理中心根据体检者需求安排每周两次的免费专家咨询，同时科室护士积极配合科室做好健康咨询的宣传活动。通过在医院粘贴海报、与医院团委合作在微信平台发布健康咨询信息等方式进行广泛宣传，咨询人数不断上升。第十三页，共15页。提供保健知识，强化健康教育

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