建筑工程质量保修及回访

PAGEPAGE8建筑工程质量保修及回访建筑工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内由施工单位主动到建设单位进行回访。依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》及有关部门的相规定，履行施工合同的约定和《工程质量保修书》中的承诺，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。一、工程保修保障方案1、保障体系组织机构本工程将按照国家及深圳市有关规定以及合同的相关要求进行保修工作，由我单位用户服务部成立由总承包及各专业分包的专业工程师和技术工人组成专业保修队伍，确保保修工作的落实。保修小组成员由总承包项目负责人任组长，组员为土建、钢结构、装修、机电等各专业分包人员。将保修小组组织机构图提交业主及物业公司，其中包括保修工作组人员专业、姓名、联系方式，方便业主能及时联络。渗水、漏水、线路等影响发包人正常办公、生活的情况，保修人员在接到业主修补指示后4小时内赶到现场并于8小时内完成维修；发生紧急抢修事故情况，保修人员接到通知，应当立即到达事故现场抢修；其它情况，保修人员应在发包人通知后24时内赶到现场并于48小时内完成维修。为便于第一时间内达到现场，及时解决现场问题，总承包将按照合同要求安排专业工程师驻业主指定的办公场所，维修工人则住在现场附近。并配备部分常用材料在现场附近库房内，以便节省时间，尽快修复完成。2、保修保障制度工程交付使用后，与业主签定《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。并且针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。二、工程质量保修管理和服务措施1、保修期限承诺序号质量保修内容保修期限备注1地基基础工程、主主体结构工工程结构设计的合理理使用年限限50年，设计文文件无要求求保修期限限为70年2防水工程和外墙墙面的防渗渗漏工程10年3电气管线工程、给给排水管道道工程、设设备安装工工程5年4供热和供冷系统统工程2个采暖期、供冷冷期5装饰装修工程5年6其它项目按有关法律法规规规定执行行。2、工作流程3、保修服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为业主服务。后期延伸服务：保修期过后，根据业主的要求，总承包将尽量为业主提供其它的相关服务，尽最大的可能满足用户的要求。构建与业主长期合作、互利互惠的和谐关系。三。、质量保修配合服务实施方案1、工程竣工培训在工程完工及移交工程前，总承包方将负责组织及督促相关专业分包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。2、操作维修手册为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养等内容。3、专项分包商的质量保修管理在工程竣工验收之后，由总承包牵头及时组织各分包商进行保修期工作的交底会议。要求各专业分包参与竣工后工程的操作和维护的培训，并参与制定维修手册，明确各自权利和义务。建立保修期间对各专业分包的监控数据库，以便各专业分包均处在总承包的受控状态下，以利更好的为业主提供及时便利的保修服务。4、保修期间对专项分包商的管理根据国家及深圳市有关保修规范及保修合同的要求，制定完善的工程保养及维护计划及实施方案。要求各分包根据计划对工程进行定期的回访及保养。如有需要，应及时提供维修服务，且做好相关记录，并提交总承包备档。序号保修范围1保持系统在任何何时间正常常运行而需需要的修理理；2定期例行保养，包包括为设施施作检修、清清洁和必要要的润滑工工作。调准准和保养所所有设备及及控制器等等，以维持持其准确、顺顺滑和安全全的操作；；3提供所需的润滑滑剂及清洁洁材料等；；4保养所有指示灯灯；5无论白天或晚上上，派遣有有能力的员员工进行紧紧急保养或或处理任何何机械故障障。在任何何情况下，工工作人员须须在接获机机械故障通通知后当天天内达到现现场，处理理故障；6按期提交有关系系统操作维维护情况的的报告；7按需要或根据有有关系统操操作试验法法规或规定定进行试验验和检查；；8修理或更换相关关机械或电电器零件以以确保设施施的有效运运作；9在本保养期结束束前，再一一次免费进进行试验以以证明系统统的运行正正常，并尽尽快免费矫矫正所有被被发现的缺缺陷。本工程在保修期内若发生专业分包工程范围内的质量问题，总承包将协同专业分包维修人员，拟定维修方案，报请业主审查后执行。审批后的维修方案将由总承包方将《工程维修卡》、《工程维修记录单》下发给专业分包保修责任人，并对责任人进行交底。专业分包保修责任人按《工程维修卡》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理等相关部门验收合格后，专业分包保修责任人将经业主确认的《工程维修卡》返回总包项目管理部，并填写《工程维修记录单》送总承包方备案。另外，若专业分包单位未能按要求完成其维修任务，总承包方将及时与业主沟通协商，并确定其他单位组织返修，所发生的费用全部将由专业分包单位承担，并按照合同约定追究其违约责任。若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对相关专业分包的工作有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打我单位监督电话，以利于总承包提高服务质量，更好地为业主服务。四、工程质量回访管理1、工程回访计划阶段回访计划回访日期竣工日期2011年8月月24日竣工后2年内2次/年2011年122月、2012年6月、12月、2013年6月竣工后2～5年年内1次/年2014年6月月、2015年6月、2016年6月不定期回访业主来访或来函函时业主来访或来函函后1天内2、回访内容阶段回访内容定期回访（竣工工后5年内）工程总体质量情情况工程结构安全性性、建筑物物的沉降状状况、钢结结构质量状状况屋面、地下室、卫卫生间和水水箱