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文档简介

进一步改善医疗服务行动计划自评报告为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，根据上级部门的文件要求，我院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，现对一年来工作开展情况，按照“进一步改善医疗服务行动计划”考核指标进行自评，自评结果如下：一、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境1、我院对服务流程进行了优化，简化环节，各科室布局合理，患者就医方便。2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目，有禁烟标识。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导医、导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等设施。4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。5、放射科候诊及就诊区均设置放射源安全警示。二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者2016年将逐步完善推进双向转诊和预约诊疗服务，建立网络（QQ及微信）电话预约平台，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1、门诊医生出诊人数和平均接诊病人符合标准，急诊临检项目报告出具时间≦30分钟，急诊生化免疫项目报告出具时间≦2小时。2、医院建立院前急救与院内急救，有效衔接工作制度，转运过程中应事先将病情电话告知门、急诊科值班医生，院前院内紧密联系与交接，协同抢救，形成紧密的链式链接。3、门、急诊科急诊医师和护士岗位固定，基本做到了专业设备人员配备合理，抢救设备设施齐备完好，实现急诊会诊迅速到位，急诊科入院、手术“绿色通道”畅通，有效提高了危重症孕产妇抢救成功率。四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验因医院目前新院在建设中，旧院空间狭小，目前经济条件有限，正准备申报项目争取资金完善信息化建设平台，为患者提供更便捷就医环境。五、改善住院服务流程实现住院全程服务1、完善制定了出、入、转院服务工作制度和流程，对出入院患者进行引导，实行了门诊告知和床边告知，并能够及时办理出、入院手续及结算时间预约安排，能够给转院、八、注重医学人文关怀促进社会志愿服务1、每位员工佩戴胸卡，着装整齐，微笑服务，体现了良好的医务人员风貌，人身心得到良好治疗。2、在保护患者隐私方面建立完善了相关工作制度和遮挡设施，在治疗过程中对患者隐私进行保护，维护患者隐私权。九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系我院设置了医患关系办公室，有专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者反应的问题建立了台账，及时处理并反馈，对患者集中反应的问题及时督促整改，对医疗纠纷解决途径和流程进行了公开，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决医疗纠纷。下一步，我院将紧紧围绕医疗质量与安全这个中心，对照市卫计委《方案》要求，结合我院实际，对照方案查找不足，力争完善，全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，改善患者就医体验。加强内部培训与考核，使医院整体服务功能再上一个新的台阶。

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