关于中国银行的实习报告

关于中国银行的实习报告中国银行的实习报告1

实习地点：中国银行郑州市支行营业大厅内

实习岗位：大堂经理

实习内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

实习意义：这是我从学校踏入社会的一座桥梁。

实习过程：

我在银行实习大堂经理的这段时间，使我收获了许多工作阅历。虽然大堂经理看似很细小很简洁的工作，但这却是银行工作的最前线，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会到了急躁、主动以及信念！

实习的一开头就让我做大堂经理，我的心理还挺憋屈的，老是觉得在里面做柜员才是最具含金量的工作。后来才渐渐了解到大堂经理需要懂得很全面，很综合的学问。在大堂里跟客户接触中，感受了银行的工作气氛及环境，同时真真实切的进展了实践。刚开头，师傅过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。我以为工作就这么简洁，随着实习时间的增加，我遇到的客户越来越多，随之而来的问题也越来越多，这时候，我才茫然了。原来，并不是全部的客户都是来办理简洁的业务，如办卡银行卡，存取款。经过几天的实习，渐渐的，我明白了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中国银行对全体客户的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止，代表着我们银行的形象。大堂经理是第一个接触客户的人，是第一个知道客户需要什么效劳的人，是第一个帮忙客户解决问题的人。所以大堂经理的工作是特别重要的。

通过这段时间的工作，我融入了银行的文化中，融入了这个集体里。作为一名从事效劳业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。固然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热忱，得有一颗真诚帮忙的心。由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我给自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。只要专心，没什么是不能克制的。通过日常工作，我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度。渐渐的，当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以特别轻松的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了。

在我实习大堂经理的这段时间，我花了大量的时间在熟识业务，我学习了许多金融根底的业务学问，比方说：如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款的手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热。

通过我的实践经受，我发觉大堂经理这个岗位能培育足够的应变力量。随时随地做好应付突发大事的预备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十个客户，难免会发生摩擦（特殊是人多的时候），这时就是考虑岗位力量的时候了。有一天下午，正是银行办理业务的顶峰时间，排队的人越来越多，有的人都等了一个多小时，还没有办上业务，突然有一个人大声的埋怨，立刻大厅一片里混乱，埋怨声充满着整个大厅。这时，主任快速地走到人群中，特别和气的向客户解释，同时，又增开了一个窗口，渐渐的，大厅的秩序恢复了安静。当遇到个别心情剧烈的客户，或者是混乱的场面的时候，就是考验大堂经理是否具有良好的应变力量的时刻。

作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮忙。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积存并分析，为银行供应具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、治理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境！

在中国银行的实习，让我收获了许多感悟。跟任何工作一样，胜利的实习需要个人足够正确的态度。在实习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，不断学习，不断进步。就拿我来说，一开头面对客户的最大障碍就是“紧急”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，教师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个实习的过程中，带教教师不行能始终陪着我，所以擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个人走向胜利的基石。

在这段实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节，以同样的急躁、激情、信念去对待工作。从今日开头，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，沉着淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积存而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假设能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。固然每个人都盼望自己不平凡，但平淡的生活还是要过的，梦想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和学问的积存，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。

通过实习能够不断充实和完善自身的学问构造，培育自我教育、自我治理和自我进展的力量，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应力量和社交力量，从而积存社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。盼望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、进展的道路供应一些帮忙，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。

中国银行的实习报告2

一、实习目的

顶岗实习是连接学校与社会的桥梁，也是我们毕业前的最终一门课程。为了解并熟识理财助理岗位的岗位职责及工作流程，我于2022年1月至2022年5月到中国银行的吴江分行进展实习。岗位是理财助理。

二、实习单位简介

19xx年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从19xx年至1949年，中国银行先后行使中心银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以效劳群众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足进展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸进展和国内经济建立作出了重大奉献。19xx年，中国银行改为国有独资商业银行。2022年，中国银行开头股份制改造。2022年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2022年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所胜利挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。2022年，中国银行作为北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴，为奥运盛会的圆满进行供应了优质高效的金融效劳。

中国银行吴江分行成立于1984年12月20日，现位于吴江市松陵镇鲈乡北路2号。目前分行拥有部门6个，下辖网点18个，员工373名。

28年来，吴江分行大致经受了三个阶段：1984年到1995年，创业开拓时期，以网点、人员、业务不断扩大为核心；19xx年到2022年，国家宏观经济调控，吴江丝绸行业下滑，吴江分行进入调整期；2022年至今，是分行的高速进展期。

28年间，吴江分行秉承“客户至上、效劳为本”的理念，竭诚为客户供应高品质的金融效劳，打造了在吴江当地的卓越品牌，赢得了社会各界的好评。2022年，分行积极贯彻总行“创新进展、转型进展、跨境进展”战略方针，紧紧围绕苏州分行两个“坚持”、两个“紧抓”、两个“依靠”工作思路，以三年进展规划为目标，进一步夯实进展根底、提升治理质量，各项业务稳步增长，经营质效不断提升。截至去年12月末，分行本外币存款余额达214.89亿元（超200亿元，实现历史突破），本外币贷款余额156.27亿元，中间业务净收入2.30亿元，同比增长23.29%。

28年来，吴江中行秉承“百年中行”的优良传统和“追求卓越”的企业精神，在队伍中大力宣扬“勇争第一”的精神和“学习创新”的文化，并以打造一个员工满足、客户信任、企业进展、社会赞誉的“精品银行”为目标，以各类创立活动为抓手，提倡创新进展，追求卓越，争创一流，在全辖掀起争先创优的高潮，给这支队伍注入巨大活力和动力。

三、实习主要内容

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上把握了中国银行吴江分行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的熟悉。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。

实习的工作详细可以分为以下几个阶段：

（一）跟支行主任学习相应的理论根底学问及银行相关文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问。另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合《中行金融报》，《金融讨论》等杂志刊物，了解银行改革的方向、动态。银行的创新和进步，是与国、内外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的效劳意识，增加其效劳理念，以优质的效劳让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务构造较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。我们主要划分有4个板块，有对公业务、对私业务、其他业务以及和保险公司联合的业务。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

在银行大堂跟着大堂经理学习。大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理和理财经理的纽带。因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好地解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。在大堂工作要特殊注意礼仪。礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心慎重。

经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问。由于中行职责有外汇类职能，所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

（三）跟随理财经理学习

理财经理睬为客户供应适合他们的理财产品，帮忙他们建立正确的理财观念，养成良好的理财习惯。一般会涉及的理财产品有保险业务、基金业务、理财业务、信用卡业务、长城商户通业务、三方存款业务等。固然还会涉及一些贷款的业务。在我实习期间存款的产品方面，中银智能通产品是销售得特别好的。当客户指定的个人活期存款账户的人民币存款余额到达规定标准时，标准通常是五万，银行依据存款余额变动周期，相应赐予客户1天或7天人民币通知存款利率。该产品既具有活期存款的便利，又能获得较高的收益，很好地平衡了客户的流淌性和收益性需求。风险低，收益稳定，对于保险理财的群体来说是不错的选择。

另外对于一些有理财阅历，而且擅长理财的客户，可以依据自己的资金选择适合自己的理财产品，使自己获得更大的收益。

四、实习心得、体会

虽然实习的时间不是很长，但却特别充实。对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积存和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和态度。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的学问，不仅仅局限于书本，而是有了一个比拟全面和深刻的了解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要慎重当心，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在实习期间，我收获的不只是各种专业学问的提高，还有做人做事的道理。

五、对实习单位在经营治理方面存在的问题及解决对策的探究

（一）存在问题

1、不良资产率高，资产质量不高。资产质量主要反映在不良贷款比例上，由于种种缘由不良贷款持续增高，不良贷款率远超过花旗和汇丰等外资银行。

2、资金自给力量不强，营运周转困难。各级行考核的是存款业务、贷款发放指标、收贷收息任务，没有实行资产负债比例治理，多强调为地方建立效劳，少考虑自身经营效益，消失重贷轻存，存款少，贷款多。有的行长期限于贷差，造成资金紧急，时而占用汇差，经常靠拆借资金过日子，自我进展力量不强，营运资金周转困难。

3、盲目追求揽存数量，无视资金本钱。在执行从紧的货币信贷政策的状况下，把组织存款作为拓展业务的“立行之本”，缓解了资金供求冲突,增加资金周转循环,这也无可非议。但为了完成存款任务或为了争取到更多的资金,或明或暗地违反政策抬高存款利率,甚至不择手段,不惜血本以接近贷款利率或高于贷款基准利率的.手段去拉存款,人为地增加了资金来源本钱,损害了国家利益。这不仅影响了银行的经营核算,而且一而再、再而三地吊高了储户或企业财务人员的胃口。若有几十万存款，今日可存到A行，明天搬到B行，后天搬到C行。如此地搬，就社会整体来说，存款并没有增加,而是消失了游资的游资。有的行处储蓄所为了完成月度、年度存款任务,及能为储蓄员带来一系列的政治荣誉和经济利益，不惜实行压票、压单等不正常的手段造成月、年末存款名为增长，实为水分渗底。一二级预备金照交，无形中又增加了对储户的利息支出，形成经营利差甚微。

4、非生息资产占用不合理,资金铺张现象多。固定资产投资的超比例，挤占了生息资产。前几年各行为相互间争地盘“三步一岗,五步一哨”，纷纷增加机构滥设网点。为树立自己的形象，只注意外延建立，无视内涵进展，大搞超标基建，豪华装修，用车、公务用车、运钞车、摩托车、手机、电话比比皆是,竞相“现代化”，沉重的费用负担压得金融企业喘不过气来，严峻影响着信贷资金的生息和流淌性。

（二）解决对策

1、建立有效的银行鼓励约束机制。

为了保证经营治理目标的实现，中国银行要从根本上转变人事行政化治理，各级治理人员根据明确的选拔标准、制度、程序及规章实行公开竞聘，并让竞聘上岗的各级治理者既有治理权又有用人权;完善内部授权，依据经营效益、治理水平、客户构造、风险履历等多种因素综合授权，并随时进展调整，建立权限和程序合法有效的经营机制，中国银行治理层及员工的绩效考核和薪酬补偿要与银行整体目标的实现严密联系起来，可通过实行员工持股和治理层实行期权制，将员工、经营治理层的收人水平与银行长期经营业绩挂钩，克制短期行为，鼓励经营者为自己的长期利益从而为全部者的长期利益努力工作，这样才能留住现有人才和吸引高质量人才;尽快建立有效率的经营者市场来选拔优秀的经营者，从外部刺激经营治理层更好地约束自己的行为，降低经营风险，最终到达标准银行公司治理构造的目的。

2、对于不良资产，一是加强增量掌握，二是加强存量化解。

要着眼于增量掌握，削减新的不良资产的形成，削减财政隐性风险源。中国有银行等金融机构的不良资产不仅是一个存量问题，不断形成的新的不良资产更值得关注。必需加快政府职能转变，加快国有银行，国有企业改革，疏离政企，政银关系，从产权关系上进一步加强对金融风险的掌握、企业和政府要形成贷款使用的风险约束和责任约束，银行要加强资产负债风险治理，加强内控，把防范风险放在经营的首要位子。

3、补充自有资本金

国有商业银行的资本金,主要来源于国家财政的拨款,资本金的充分,能不断增加自身经济根底,降低银行风险。目前,依靠国家财政对银行增拨资本金是不大现实的,但可以从银行每年上缴的利润中按肯定比例逐年增补。同时银行可以挖掘潜力,盘活已核销的呆、坏帐资金。一方面可以按比例提留嘉奖盘活资金的经办人,另一方面可以作补充自有资金,增加银行经营实力,这是商业银行实现自我生存、自我进展的强身之路。

4、加强财务治理

严格执行财务制度,讲究经济效益,努力增收节支。在抓好常规收入的同时积极开展办理中间业务，做到多渠道全方位开展创收工作。严格掌握财务开支，克制大手大脚的不良现象，做到不该花的钱不花。严格掌握固定资产购建，积极清理压缩无息资产变为生息资产。加大收息力度，力争增收、节支，扭亏增盈。

六、对所学专业在教学安排和课程设方面的意见和建议

1、会计是社会生活中一个很重要的角色，它在金融、证券中有着无比重要的责任。需要有过硬专业学问理论和实践力量。课程需要有专业和实践相结合。

2、专业课要有足够的课时，要能让学生完全地汲取理论学问。一周中至少有三天安排专业课。

3、教师要时常带着学生做一些习题，尤其是要多做一些和实例相联系的习题。

4、实践课尤其重要。理论往往与社会实践中存在着误差，往往在实践中学到的要比理论中学到的更直接、有效。

中国银行的实习报告3

实习目的：

(1)通过在中国银行郧西城南支行的实习，熟识中国银行根本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等;

(2)丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工作生活做好预备;

(3)增加对社会的全面熟悉，丰富社会阅历，提高综合素养。

实习过程：

1.培训阶段。

依据市行的安排，我们在7月16日统一在中国银行十堰分行营业部进展根底岗前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的根本技能等。

(1)大堂经理职责：引导分流客户，维护营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可依据客户需要进展演示操作。检查营业环境、自助设备和效劳设施，保证网点良好的效劳环境和营业秩序。做好业务询问，供应优质效劳。依据客户需求，做好业务询问与解释工作。对本网点的效劳状况进展治理和督导，准时订正柜员违反标准的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的效劳行为，为客户供应优质效劳。处理客户意见，维系客户关系。准时处理网点内的客户投诉。准时了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见或建议。向客户宣传推举金融产品、挖掘潜在客户。

(2)大堂经理所需根本素养和要求：职业修养良好，爱岗敬业，责任心强，能站在客户角度换位思索，主动效劳。承受过根本业务、效劳礼仪、投诉处理等培训，熟识柜面业务的根本制度和规定，了解各项业务学问。人际沟通力量强，语言表达力量强。擅长协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发大事和现场掌握的力量。

2.实习阶段：

实习从7月20日开头，第一次进入这种正规事业单位实习，心中不知道是什么感觉，感动、兴奋、紧急、可怕，各种感觉都有。

感觉自己什么都不太懂，就先跟随大堂经理渐渐学习。首先学习使用银行内各种自助设备，ATM机、排队叫号机、存折补登机的根本操作，学习电子银行手机银行的激活，并学习娴熟使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用中遇到的根本问题。把握了这些根本技能，接下来就要学习业务引导了，首先要了解银行根本业务职能，为客户供应具体精确的信息。首先要学习根本业务，如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等根本业务办理程序，引导客户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的预备工作，指导客户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。

仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，经常会被问的不知所措。渐渐的又开头接触其他业务，如转账(行内跨行大额小额)、汇款(本地外地)、银行卡激活、改密等。经过将近一个多周的学习，才渐渐熟识了这里的根本业务规定，渐渐的才可以独立为客户供应相应的业务询问引导。每次为客户供应完效劳，看到别人脸的露出的满足的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。

实习心得：

一个月的实习，转瞬间就要完毕了，回首这一个月的生活，