09春广告公共关系考试复习资料

公共关系学期末复习资料汇总一、判断题(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2．公共关系特指组织与民众之间的流传交流关系。(×)3．公共关系流传模式是依据流传过程的反应模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本因素。(×)4．艾维·李创立世界上第一家宣传事务顾问所。(×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(√)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。(√)7．在比较发达的商品经济社会，民众的花费主若是由消操心理支配的。(×)8．公共关系完整部是为组织创建生计、发展环境服务的。(√)9．公共关系部的优势，常常就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(×)10．一般以为，公共关系的人材培育，就是培育专才式的公共关系人材。(×)1．在公关检查中，随机抽样法是一种正确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(×)2．开放式问卷的特点是答案比较规范，民众回答方便，练果便于定量剖析。(√)3．服务型模式以供给各样优惠的服务工作为主，目的是以实质行动获取社会民众的好评，建立组织的优异形象。(√)4．职工关系、股东关系、花费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目标民众。(√)5．职工是组织最重要的内部民众，优异的职工关系，可培育组织成员的认可感和归属感，形成组织的向心力和凝集力。(√)6．公司可饰演花费者的教育、指引和组织的角色，与花费者一同设计生活、美化生活。(√)7．与人际流传、组织流传对比，大众流传的信息不再拥有保密性。(√)8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)9．人际流传的感情影响力常常要超过大众流传，主要得力于说话人的表情和眼光。(×)10．界点是谈判者制订价钱政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。(×)1．出资资助社会公益事业，为公司经济效益的提高，创建了社会大环境，所以资助活动是以提高经济效益为重要目的的。(√)2．开放组织只好使民众认识组织的各项工作，但不可以使组织认识民众。(√)3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不应请的人都来了。(√)4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自己。(×)5．经营策略是公司进行经营活动时所依照的最高指导原则，它为公司指出了行进的大方向。

(√)6．具像符码的不足之处在于，它的务工作为主，目的是以实质行动获取社会外延扩大遇到显然的限制，所包含的意义民众的好评，建立组织的优异形象。（正确）有限。25、职工是组织最重要的内部民众，优异(×)7．全面评论公关礼仪在公共关系活的职工关系能够培育组织成员的认可感和动中的作用是“通行证”和“奠定石”。归属感，形成组织的向心力和凝集力。（正(×)8．社会交往过程中，不用考虑参加确）人员的身份、人数、招待规格等方面的对26、公司可饰演花费者的教育、指引和组等原则。织的角色，与花费者一同设计生活、美化(×)9．豪门战略就是利用一些产品形象，生活。（正确）来提高公司整体的形象。27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织(×)10．与公司对比，事业集体的突出与新闻传媒机构的关系。（错误）特点就是非营利性，所以完整不拥有经济28、社区关系也称地区关系、地方关系、功能。睦邻关系。（正确）1、公共关系是一门综合性的应用科学（正29、政府关系是社会组织能够回避的一种确）关系。（错误）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错30、股东关系是一种分别于外面的内部关误）系。（正确）3、公共关系特指组织与民众之间的流传沟31、国际民众关系的一个明显特点是跨文通关系（正确）化流传与交流。（正确）4、民众与组织之间不必定存在着互相影响32、民众心理拥有客观性，并表现出带有和互相作用（错误）规律性的行为偏向。（错误）5、公共关系流传模式是依据流传过程的反33、民众角色有自然角色和社会角色之分，馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”这种区分是绝对的。（错误）模式的基本因素。（错误）34、一般来说，集体的规模越小，其凝集6、艾维·李创立了世界上第一家宣传事务力也就越强。（正确）顾问所（错误）35、态度在人的心理活动中起着“加工作7、伯尼斯第一版了第一本公共关系著作《公用”。（正确）众舆论之形成》。（正确）36、社会流行若长时间连续，就会成为社8、有了发达的商品经济就会产生发达的公会传统。（正确）共关系（错误）37、流言拥有煽惑性，对整个社会来说，9、中国公共关系事业是在改革开放此后才它常是一种不平定的因素。（正确）发展起来的（正确）38、一般来说，民众心理变化产生的原由10、引进西方的经验就能够推进中国公关仅一个，即客观原由。（错误）事业的发展。（错误）39、与人际流传、组织流传对比，大众传11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣播的信息不再拥有保密性。（正确）传。（正确）40、长久的公关活动适合采纳电子媒介，12、在比较发达的商品经济社会里，民众短期活动适合采纳印刷媒介。（错误）的花费主若是由消操心理支配的。41、公关广告和商品广告都属于付费的宣13、产品形象是整个组织形象的基础。（正传活动。（正确）确）42、组织广告以下边宣传组织自己的各样14、公共关系完整部是为组织创建生计、发状况为主。（正确）展环境服务的。（错误）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、广告媒体的人数之比。（错误）实现公共关系目标的专业性机构。（正确）44、狭义的人际流传，能够包含人类的一16、公共关系部的优势，常常就是公共关切信息交流活动。（错误）系公司的不足之处，反之亦然。（正确）45、辐射式流传的特点是便于集中领导，17、公共关系人员的素质应当是性格、品信息传达速度快、失真少。可是，在这种德、智慧、教育和经验的组合。（错误）人际关系网络中，成员之间联系较小。（正18、技术型角色是公共关系部门从事专项确）技术的业务工作人员，他们是最一般、最46、人际流传的感情影响力常常要超出大基层的公共关系人员。（错误）众流传，这主要受益于说话人的表情和目19、一般以为，公共关系的人材培育，就光。（正确）是培育专才式的公共关系人材。（错误）47、界点是谈判者制订价钱政策的出发点，20、组织的自我期望形象，是一个组织自也是所有谈判的价值基础。（错误）我希望拥有的社会形象。（正确）48、劝告从实质上来说，就是改变民众原21、在公关检查中，随机抽样法是一种准有的信念、态度、立场和行为，在一个民确率高，又省时、省力、省钱的好方法。主和法治的社会里，这是比较简单的。（错（错误）误）22、开放式问卷的特点是答案比较规范，49、出资资助社会公益事业，有助于为企民众回答方便，结果便于定量剖析。（错误）业经济效益的提高创建社会大环境，所以23、公关宣传要昼采纳中性的词语，以显资助活动是以提高经济效益为重要目的得和蔼可亲，慎用最高等的赞语。（正确）的。（错误）24、服务性公关模式以供给各样优惠的服50、在市场经济条件下，独此一家别无分1店是客观现实，故“独香不怕小巷深”。（错误）51、开放组织只好使民众认识组织的各项工作，但不可以使组织认识民众。（正确）52、1996年6月初，在比利时发生的爽口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（正确）53、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不应请的人都来了。（正确）54、CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自己。（正确）55、CI设计一经导入，就不行改变。（错误）56、经营策略是公司进行经营活动时所依照的最高指导原则，它为公司指出了行进的大方向。（错误）57、在整个公司辨别系统中，行为辨别应当是理念识其余静态延长。（错误）58、具象符码的不足之处在于，它的外延扩大遇到显然的限制，所包含的意义有限。（正确）59、公关礼仪拥有“有备而为、全员见礼、不名一格”的特点。（正确）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评论是：“通行证”和“奠定石”。（错误）61、社会交往过程中，不用考虑参加人员的身份、人数、招待规格等方面的平等原则。（错误）62、日自己一般重情轻礼。（错误）63、法国人不喜爱首次会面就送礼。（正确）64、美国人极爱送礼。（）65、在日本或意大利，如碰到庆祝或拜见送礼时，千万不要送菊花。（正确）66、在阿拉伯国家，不要给妇女独自送礼物；支阿拉伯人家中做客，最好不要公然赞叹一件物件。（正确）67、公共关系在公司市场营销中的作用，第一表此刻公司名牌战略的定位及其流传上。（正确）68、豪门战略就是利用一些产品形象，来提高公司整体的形象。（错误）69、整合营销流传就是要优化全部能够利用的传媒资源。（正确）70、在现代公司经营理念中，顾客就是上帝，但职工也不是奴隶。（正确）71、与公司对比，事业集体的突出特点就是非盈利性，所以完整不拥有经济功能。（错误）二、单项选择1、公共关系的英文是（publicrelations）。2、公共关系可直接称为（民众关系）。3、组织与民众联合的方式是（D大众流传）。4、现代公共关系流传的实质是组织与民众之间信息的（双向交流）。5、组织睁开公共关系活动的基础是（A）公共关系状态

揭丑运动）。35、组织以自己的名义，在社会上抢先发7、1906年，艾维·李发布的有名文件是起某种活动，倡议某种有进步意义的新思（原则宣言）。想是（C公益广告）。8、被誉为公共关系之父的是（艾维·李）。36、组织成员之间地位同等，互相之间有9、1952年，卡特里普和森特第一版了威望着宽泛的接触，可是没有中心人物的流传的公共关系学著作（C有效的公共关系）。网络是（c环形网络）。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间37、谈判两方利益的最后防线是（界点）。是（1955年）。18.谈判者制订价钱政策的出发点是（C）11、组织形象的基础是（产品形象）。起点12、公司设计一个拥有独到风格的厂名和38、公关谈判的第三个阶段是（交手阶段）。商标是处于（公司始创时期）。13、民主参加法是用来协调（D内部民众39、均匀幅度的退步又被称为（阶梯式）。关系）的。40、人们思想中不想向别人公然的内容是14、建立交往合作的看法，提高交际能力（奥密区）。属于公共关系的（B提高素质功能）。41、资助活动是指社会组织以不计酬劳的15、组织公共关系活动的出发点应当是（从捐助方式，出资或卖力支持某一项社会活事实出发）。动、某一种（社会事业）。16、公共关系部是一种拥有服务性质的、42、一般状况下，组织每年搞庆典活动（2~3较高层次的间接（管理部门）。次就够了）。17、在部门所属型的公共关系部中，把公43、仔细认识受害者的状况，脚踏实地地共关系部公共关系职能定位于流传功能，担当相应的责任，并恳切地致歉是（受害主若是因为将公共部归属于（广告宣传部者对策）。门）。44、搞开放组织活动（既公然又不可以泄密）。18、与公共关系部比较，公共关系公司的45、博览会能够达到使组织找到自我、宣优点之一是（职业水平高）。传自我、增进效益的作用，它是（既有商19、优异的公共关系人员在性格上应具备业性的又有非商业性的）。的特点是（爽朗、有耐心、能宽容）。46、组织行为辨别系统的英文缩写是20、（公共关系顾问）是公共关系的专职高（C---BI）。级工作者，为专业的公共关系咨询公司工47、处于整个CI系统的最高层的是（理念作。辨别系统）。21、高美名度，低有名度属于公共关系的48、公司使命属于组织理念辨别系统的（观（较为稳固、安全）状态。念形式）。22、剖析组织的自我形象与实质形象之间49、依据社会分工和自己的条件，公司准的现实距离时使用（D形象因素差距图）。备在社会上发挥的作用和担当的角色属于23、建设型公关主要合用于组织发展的（初（公司使命）。创时期）。50、由纯粹的几何点、线、面、体构成的24、自我与别人、个人对个人的流传活动视觉符码属于（抽象类）。属于（人际流传）。51、公关礼仪作为一种（流传和交流）的25、为了防备民众产生厌烦和讨厌情绪，技巧，是公关人员在社会交往中一定依照公关人员一定保持信息的（新鲜程度）。的礼仪和仪式。26、公共关系为市场销售服务的功能，首52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，先集中表此刻（花费者关系）上，它不是都能对（素质）、形象和民风拥有改良、提直接去销售产品或服务，而是配合运用各高、创优等推进作用。种流传交流的方法，疏导渠道，理顺关系，53、公关礼仪最根本的原则就是（尊敬公为产品或服务的销售创建一个优异的环众）。境。54、优异的（个人礼仪）是全部公关活动27、（媒介民众）是公关工作对象中最敏感、的起点，是全部交际场合所必备的“通行最重要的一个部分。证”。28、（社区关系）直接影响着组织或公司其55、服饰给人的第一印象就是款式，能够他各方面的关系，如职工家眷关系、当地使用于不一样的场合，表达不一样的意义。由顾客关系等。于服饰的款式特别多，我们只好简单地将29、组织与民众交流的重要门路就是运用其分红（正装）、交际装和便装三种。（大众流传）。56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最30、（政府民众）是所有流传交流对象中最好采纳（双腿斜放式）坐姿。具社会威望性的对象。57关系营销的理论基础与前提是（4C，S）。31、读者选择的余地比较大是（报纸的优58、利用市场领导者宣传给民众脑筋留下点）。的一些缝隙，快速加以增补，进而据有一32、不受空间限制，流传范围最广的大众个重要地点的经营战略是（市场跟进者战流传媒介是（广播）。略）。33、针对性强的大众流传媒介是（杂志）。59、人们看到公司的产品广告、标记、名34、把重点事实和主要结论放在文章的最6、利用新闻媒介揭穿垄断公司“捉弄民众”前边，而后按事实的重要性摆列事件是（倒的现象，形成了美国近代史上有名的（B金字塔构造）。

牌、标准字、标准色，就能联想到公司一心一意为顾客服务的精神、千锤百炼的工作作风、优良的产质量量，属于公司CS2战略的（视听满意）。60、在国内睁开公共关系工作，一般不需要提高有名度的是（政府）。61、当社会发生重要问题时，与有关的民众组织、集体或个人当面地交流，听取民众的建议，回答民众问题，解说政府立场，争取民众的理解与支持属于政府公关中的（磋商对话）。现代公共关系流传的实质是组织与民众之间信息的（C）双向交流公司“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺骗，属于公司“CS战略”中的（A）行为满意公关谈判的第三个阶段是（C）交手阶段服饰的款式特别多，我们只好简单地将其分红（D西装）、交际装和便装三种。对组织持欣赏、支持、合作和相信态度的民众是（B）顺意民众策划“海斯事件”为公司进行宣传的是（D）巴纳姆组织形象处于最正确状态的是（B）高有名度、高美名度

33、在名牌战略中，利用公司某些已经产表性的思想家分别是艾维·李、伯尼斯、生重要成效的拳头产品来推行公司形象是卡特里普和森特（C）名品战略9、从20世纪80年月开始，接踵在中国设34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的立分公司或代表机构的美国有名的公共关优点35、在一般状况下，组织每年搞庆典系公司是希尔----诺立时、博雅活动（B）2-3次就够了36、外延宽泛，包10、公共关系产生的社会条件是理论条含的寓意多，能够使民众产生丰富联想的件、经济条件、政治条件、技术条件是形象（C）抽象符码37、“唐装”属于11、消操心理学按花费者年纪和性别，将服饰款式中的（B）交际装38、博览会的花费市场区分红少儿市场、青年市场、种类，属于按项目分的是（D）专项博览会老年市场、女性市场、男性市场39、象征物属于组织VI系统的（A）基本12、反应组织经营理念的文字形式有口因素40、公关礼仪最根本的原则就是（B）号、春联、训词尊敬民众原则41、公共关系可直接称为：13、公司的标记有好多，但最重要的两个（A）民众关系42、组织与民众联络的方是厂名、商标式是（B）流传交流43、组织公共关系活14、把求真求实的原则贯彻到检查工作中动的出发点应当是（A）从事实出发应做到真切、客观、公正、全面44、与公共关系部比较，公共关系公司的15、公共关系部在组织中的决议顾问地位，优点之一是（D）职业水平较高主若是由资料储藏中心、信息公布中47、（A媒介民众）是公关工作对象中最敏心、环境监测中心、民众招待中心方感、最重要的一部分。面的职能决定的。49、（B政府民众）是所有流传交流对象中16、公共关系部的主要特点是专业性、服最具社会威望性的对象。务性、共同性50、针对性强的大众流传媒介是（B杂志）。17、从工作方式来察看，公共关系部的组14.印刷精巧，表现力强的流传媒介是（B）51、把重点事实和主要结论放在文章的最织种类能够分为公共关系对象型、公共关杂志前边，而后按事实的重要性摆列事件是（A系手段型、公共关系复合性倒金字塔构造）。18、公共关系公司在工作中应自觉恪守的15.把重点事实和主要结论放在文章的最54、均匀幅度的退步又被称为（D价梯式）。原则有遵纪守纪，讲究真切、正确，不干前边，而后按事实重要性摆列事件的新闻55、资助活动是指社会组织以不计酬劳的涉内务，守旧奥密公报构造是（D）倒金字塔构造捐助方式，出资或卖力支持某一项社会活19、公共关系人员的道德，应当包含的内16.成员之间联系少，集体氛围不必定和动、某一种（D社会事业）容有脚踏实地、公正无私、勤劳努力、乐56、搞开放组织活动（D既公然不可以泄密）于助人、光明正大谐，很难产生激励效应的人际流传线路是（A）辐射式57、博览会能够使组织找到自我、增进效20、组织形象剖析的三个环节是自我形象17.在人际交往的过程中，距离也是一种传益的作用，它是（D既有商业性的又有非剖析、实质形象剖析、形象差距剖析达态度的信息，交际距离是指（B）约在商业性的）21、宣传型公关的详细形式有发新闻稿、59、处于整个CI系统的最高层的是（A理公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演0.45~1.22米19.在国内睁开公共关系工作，一般不需要念辨别系统）60、由纯粹的几何点、线、讲和表演提高有名度的是（A）政府公共关系面、体构成的视觉符码属于（B抽象类）22、编制公关估算的详细方法包含目标作20.我们往常所说的攀比心理是指（D）同61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，业法、销售额提成法都能对（C素质）形象和民风拥有改良、23、流传渠道二分法包含亲身流传、大众步心理21.公共关系的英文是（A）Prhlic创优等推进作用。62、当社会发生重要问流传Relations22.直接影响着组织其余各方面题时，与有磁的民众组织、集体或个人面24、评估公关成效的方法有内部、外面监对面地交流，听取民众的建议，回答民众察法，直接察见解，流传审计法，民众行的关系，如职工家眷关系、当地顾客关系问题，解说政府立场，争取民众的理解与为检测法等的是（C）社区关系24.在部门所属型的公共关系部中，把公共支持属于政府公关中的（C磋商对话）25、公司仔细做好花费者的公关工作，就关系职能定位于流传功能，主若是因为将是要建立“花费者就是朋友”的思想，不三、多项选择仅要知足花费者物质花费的需求，还要满公共关系部归属于（B）广告宣传部门1、人们广泛以为公共关系能够是公共关系足花费者信息了解的需求、感情的需求、25.对社会上的某些事件，以组织名义作出状态、公共关系活动、公共关系看法、选择的需求、表达的需求、参加的需求等反响，以显示本组织的社会责任感，并引公共关系学、公共关系职业精神方面的需求，进而达到经济效益和社起民众共呜的公关广告是（D）响应广告2公共关系看法主要有形象看法、互惠观会效益的一致。26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传念、协调看法、民众看法26、民众角色心理包含性别角色心理、年应当致力于保持和保护组织形象，牢固既3、公共关系的基本因素包含组织、流传、龄角色心理、职业角色心理、文化角色心有成就，并力求提高有名度，扩大组织影民众理等。响。4、公共关系波及的学科有伦理学、管理学、27、社区关系的特点有地区互邻性、利益27.反应组织社会影响大小的客观指标是社会学、营销学、流传学有关性、与主体互相限制性（C）有名度5、依据民众与组织发生关系的时序特点，28、民众心理的特点居心理需求的宽泛28、在人际交往的过程中，距离也是一种我们能够把民众分类为潜伏民众、了解公性、利益追求的共同性、信息示意的易受传达态度的信息，亲近距离是指（A）0.45众、行动民众性、行为模拟的广泛性、情绪感染的激烈米之内6、艾维·李的公共关系思想提出的两个原性29、人际交往的两方共同的经验和知识领则是民众一定被见告、说实话29、社会环境惹起的心理变化的特点有普域称为（D）共同经验区7、伯尼斯的主要著作有《民众舆论之形遍性、时代性、稳固性31、为了防备民众产生厌烦和讨厌情绪，成》、《公共关系学》、《舆论》30、记录性较差是广播的弊端、电视的缺一定保持信息的（D）新鲜程度8、在公共关系思想的发展过程中，最有代点331、写好新闻公报应当注意的原则是ABDE）。A要有新闻依据B要突出新、近点D要简洁简要E要突出变化点和兴趣点32、电视作为大众流传媒介的弊端包含记录性较差、民众选择余地小、接收方式不灵巧、制作花费高33、组织内部刊物可分为内部刊行、对外刊行、内外混淆刊行34、公关广告与商品广告的差别在于直接目的不一样、内容不一样、新闻界的报导方式不一样、应用范围不一样35、谈判代表团的构成人员包含主谈人、助手、专家、协助人员36、从演讲的风格看，常有的开场白有轻松风趣型、悬念吸引型、先发制人型、感情趋近型、演讲的结尾形式包含总结式、激情式、沉思式、风趣式、借用式、劝告工作中常常要运用引诱的方法，详细包含层层引诱、定向引诱、人际交流的禁忌包含凡事包探询、讲大话吹捧自己、一味吹棒对方、弄虚作假、过分裸露自己的“隐私”、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、谢幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动41、从博览会的性质分，有贸易博览会、宣传博览会42、危机事件的特点是突发性、紧急性、危害性43、民众的误会所引起的事件，包含服务对象民众对组织的误会、内部职工对组织的误会、流传媒介对组织的误会、威望性机构对组织的误会44、一优异的会议主持者应具备的素质清楚矫捷的思虑、擅长语言的表达、优异的剖析能力45、组织CI系统的功能包含管理功能、辨别功能、教育功能、流传功能、经济功能46、CI（设计的源泉最早出此刻德国、意大利47、公司理念的文字形式包含口号口号、训词、公司文化48、组织的视觉辨别系统的基本因素包含名称、标记、标准物、标准字、象征物49、组织CI系统的导入过程包含提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实行管理阶段50、公关礼仪的发源可归纳为发源于传统礼仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、众流传媒介推进其发展、公民心识不断提高的产物51、尊敬民众的原则详细表现为尊敬民众的个性喜好和性格特质、尊敬民众应当拥有的公民权益、尊敬民众的人品52、公关活动中的身份差别性原则，包含外事礼宾差别、地位的差别、性其余差别等内容。53、公关人员应高度重视自己的衣饰与仪表，宽把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的衣饰要求有整齐大方、整体和睦、展现个性

54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有“以右为尊”、“从前为上”、“对门为大”等原则。55、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物要轻重适当、要认识送礼的民俗禁忌、礼物要存心义、掌握好送礼的机遇原则。56、4P，S理论的内容包含产品、价钱、渠道、促销57、名牌是公司的商标，含有产品的质量、价值、有名度、市场覆盖率58、公共关系在流传塑公司名牌的时候，能够采纳“三名”的战略，“三名”详细指名人、名品、豪门59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，详细包含理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意60、政府公关采集信息的工作包含建议搜集、信访工作、民心测试、典型检查二、简答：1、公共关系职能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组织形象需要流传推行。（3）塑组织形象确有必需。2、组织形象的内涵包含什么？答：所谓组织形象，是指组织在民众脑海里留下的印象及其对组织的评论。这种形象不单来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反应的内在精神。比如一个公司，它的组织形象就是由产品形象、职工形象、机构形象、管理形象、公司文件形象综合反应出来的。3、设计检盘问卷要注意哪些？答：设计检盘问卷要注意以下几个问题：1）应尊敬民众，谨慎选择所发问题，防备对民众感情造成伤害。（2）问卷的问题组织要有次序逻辑，即不一样问题的摆列是有先后次序的。（3）问卷的文字要简短、明确，理解易懂，不行太长，不要用民众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用两重发问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要正确。防备模糊不清或含糊其词。（6）问卷应防止使用带偏向性的措辞。（7）备选答案力求全面，防止出现重要遗漏。（8）假如对问卷设计的成效没有掌握，可先在小范围内进行试测，请部分民众回答以下问题，剖析问卷，看看此中能否有不当之处。4、公关有助于提高职工素质吗？请详细说明答：职工素质是指组织职工的知识技术、感情态度、价值观、以及道德、法律看法等方面的综合质量。职工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系归入组织的管理系统，将大幅度地提高全体职工的素质。经过公共关系管理，组织能够在四个方面提高职工的素质：即民众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。5、公司睁开资助活动应注意什么？

答：所谓资助活动是指社会组织以不计报酬的捐献方式，出资或卖力支持某一项社会活动、某一种社会事业。睁开资助活动是公司对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）公司的资助活动，应以公司和公司所面对的社会环境为出发点，拟订出确实可行的公共关系政策、目标和策略。资助切忌盲目，全部人情式资助，全部不利于公司发展的资助，都应拒之门外。（2）公司应将公共关系政策宣告于众。应保持与资助者和资助活动组织者之间的联系；应将资助计划列入公司为其生计和发展创建环境的长久计划，分清所需资助事业的轻重、缓急，逐渐实行。（3）公司的公共关系部应随时掌握社会资助的供求状况，做到灵巧掌握资助款项。应留有机动性较强的花费，当计划外的重要社会活动举办时，才能应变自如。（4）对资助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创建出的优异的社会效益，必定会获取社会的宽泛支持。6、请说明社区关系的重要性。答：成立优异的社区关系是为了争取社区民众对组织的认识、理解和支持，为组织创建一个牢固的生计环境；同时表现组织对社区的责任和义务，经过社区关系扩大组织在当地区的影响。其重要意义主要表此刻：①社区关系直接影响着组织的生计环境。②社区关系直接影响着组织的民众形象。7、需要与民众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭露需要与民众行为有重要的启迪意义。其基本看法以下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊敬的需要和自我实现的需要。（2）人的需若是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获取相对知足后，下一个需要就据有了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的摆列次序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊敬的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地址、条件下，人存在多种需要，此中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。8、策划谋介事件时应注意哪些？答：（1）选择民众的兴趣点。民众的兴趣点，也就是我们常说的社会热点话题。每个时期的热点话题其实不相同，与热点话题切近，这样才简单惹起民众广泛的关注，达到优异的宣传成效。（2）形式一定新奇。奇特性是新闻事件的最突出特点，只有构思新奇、独到的媒介事件，才能惹起记者的注意，并在民众中产生激烈效应。（3）预先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为长久的影响，组织要在预先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。组织要存心识地将某些威望人士或社会绅士与4新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题辞、署名、合影等等。（5）选择适合机遇。媒介事件的策划，可与传统的浩大节日或纪念日结合起来，进而生产较大的影响。在选择机遇时，要擅长捕获随机事件，也就是要擅长“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。只管策划媒介事件的实质是公关人员将事件演给记者和民众看，但要演得真切、自然、生动，不可以留下牵强、僵硬的印迹。7）充分调换新闻记者参加的踊跃性。策划媒介事件，重点在于惹起新闻界的报导，若是不可以惹起新闻界的兴趣，事件就完全失败了。所以公关人员在策划事件时，要想方设法地吸引记者的参加，或与新闻单位共同主办，或请记者参加策划、导演媒介事件，这样记者门就会把事件作为自己的事去报导。9、搞好媒介关系的意义。答：成立优异媒介关系的重要意义主要表此刻：①优异的媒介关系就等于优异的舆论关系；在现代信息社会中，新闻界是社会信息流经过程中的把关人，它们决定着哪些信息应当中转、劝导、流传，哪些信息应停止、克制、关闭。新闻媒介报导的热点，常常成为民众的舆论话题，直接影响着民众的行为与舆论。所以，组织公关工作的一项重要的任务就是努力成立一个优异的媒介关系数，②成立优异的媒介关系是运用大众流传手段的前提。组织与民众交流的重要门路就是运用大众流传。大众流传借助于现代印刷、电子等流传技术，大批地高速度地复制信息，因此是睁开公共关系活动绝对不行缺乏的手段。与新闻界人士成立宽泛优异的关系，是成功利用大众流传媒介的必需前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长久保持联系，实时为媒介供给信息，真挚相待，防止矛盾。10、按民众对组织的重要程序，对民众进行分类。答：不一样的民众对组织生计发展影响力不一样，就是相同的民众对条件不一样、需求不一样的组织的影响力也不相同。所以，依据民众对组织的重要性程度，即依照民众对组织影响作用的大小，我们能够把民众区分为首要民众、次要民众和边沿民众。1）首要民众指决定组织生计和发展的民众，他们对组织的生计、发展与成败有举足轻重的影响。（2）次要民众指对组织的生计和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要民众。（3）边沿民众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类民众，其重要性最小。11、公共关系与人际关系的异同。答：差别：（1）公共关系与人际关系产生的基础不一样人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所

形成的人与人之间的互相作用、互相影响、互相联系的关系，是一种“个体型”的社会关系。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经营行为所引起的）所形成的特定的社会组织与其有关民众之间的利益互动关系，是一种“集体型”社会关系。2）公共关系与人际关系的主客体不一样人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织有关的民众。3）公共关系与人际关系的目的、手段不同公共关系的目的是为了“公”，听从、服务于集体利益，以塑优异的组织形象为目标，主要运用大众流传媒介，在社会组织及其民众之间进行大范围的、公然的、双向的信息流传。而人际关系的目的主若是为了个体，听从、服务于个体利益，其主要手段是经过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公然性的形式进行信息流传，其信息交流一般拥有直接性的特点。联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系公共关系与人际关系都属于社会关系，都是社会关系的一个分支，相互交错包含，互相浸透，互相依存，是你中有我、我中有你的关系。2）公共关系与人际关系在很多基来源则上是相通的作为人类社会关系的产物，不论是公共关系仍是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为知足各自的精神与物质需若是各样社会交往背后的广泛动机。其余，诚实信用、同等协调等也是公共关系活动与人际交往中最为基本的价值准则。（3）公共关系与人际关系是相辅相成的优异的人际关系是建立优异的公共关系的基础，人际交往是睁开公关活动的一种手段。在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，也要常常借助于人际关系中的某些手段，经过个体交往以建立健康有序、同等和睦的人际关系，来实现“内求团结、外求发展”，塑造优异组织形象的目的。12、进行公关策划时有哪些经验进行借鉴？答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）勇敢设计，敢于创始古人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文报告》初版的整个版面，创建了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相联合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或耳食之闻其余公司的先进经验，只需当地区还没有人使用，便可以勇敢借鉴，移植使用。（3）角度变换，逆向思想，追求打破。很多惯例的公关活动款式立意虽好，但因多次被采纳而失掉了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛

大集合，但某百货公司却在40周年庆典之际，睁开了百日监察活动，请顾客监察服务质量，多提可贵建议，收到优异的宣传成效。（4）摆列组合，以旧翻新。其余组织或自己以前搞过的活动形式，经过变换次序，变换形式的方法，还能获得思想不到的成效。13、依照民众对组织的态度对民众进行分类。一个组织面对的各样民众，因为他们所处不一样的地位和环境，饰演的社会角色以及主观认识水同等条件，而形成对组织的不同态度。我们可依据民众对组织能否拥有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持民众，是指对组织持欣赏、支持、合作和相信态度的民众。（2）逆意民众。又称为敌对民众，是指对组织持反对建议，不合作态度，甚至采纳敌对峙场的民众。他们是公共关系工作的重要对象。3）独立民众。又称为中立民众或不确立民众，是指那些持中立态度或态度不明亮，或未表态的民众。14、公关礼仪的基来源则。答：公关礼仪的基来源则包含：（1）尊敬民众的原则：a、尊敬民众的人品；b、尊敬民众的个性喜好和性格特质；c、尊敬民众应当拥有的各样公民权益。（2）公正平等原则。（3）身份差别原则：a、外事礼宾差别；b、地位的差别；c、性其余差别。（4）从简实效原则。（5）适中原则。15、举办一次成功的会议需要哪些条件？答：举办一次成功的会议要具备以下的基本条件：（1）确立参加会议的对象。；（2）确立会议的主题。3）确立会议的目标。确立会议的目标是指：第一，会议目标一定书面列明。第二，会议目标一定吻合实质，即拥有实现的可能。第三，会议目标一定详细并且能够权衡；；4）确立会议时间。5）确立会议地址。16、民众及其基本特点。民众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生计和发展拥有现实的或潜伏影响力的个人、集体和社会集体。也就是说，民众一定是对某一组织拥有现实或潜伏的利益关系，并且对组织的目标与政策拥有相当影响力的个人和集体。民众有以下的特点：（1）集体性。从组织的角度来说，民众在很大程度上拥有民众的特点。常有的集体可区分为三个层次，即法人集体、任务集体和角色集体。（2）同质性。即民众的形成是由一个组织的性质来确立的。（3）变化性。民众不是关闭僵化、千篇一律的对象，而是一个开放的系统，处于不停变化发展的过程中。（4）有关性。公共关系所指的民众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与特定社会组织有关系的个人、集体和组织。这种关系性是由组织与民众间的互相利益关5答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织经过直接的人际接触，来传达组织信息，谋求社会民众的好感与相信的最有效手段之一。组织利用开放的机遇招待来访者，直接素来访者睁开宣传攻势，证明组织存在的价值，同时最直接地认识到民众的见解。这不单能够获取民众的理解、相信与好感，并且能够做到双向交流，是提高美名度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它能够让民众亲眼目击组织的整齐环境、先进的工艺、现代化的厂房设施、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还能够经过厂史、校史等资料向民众立体性、全面地展现组织的过去、此刻和将来远景。系决定的17、公关广告创建的基来源则。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传成效，在写作公关广告时要注意以下原则：（1）内容真切。公关广告一定以事实为依据，既不可以夸张，更不可以假造。假如其内容有名过其实的成分，必定会惹起民众的讨厌。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差别，不要使用叫买、兜销式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作一定听从组织的基本主旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、春联、图案。一些好的公关广告，令人看后耐人回味。3）构想新奇。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各样艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新奇开朗。不论哪一种形式的公关宣传，都禁忌亦步亦趋、一般化、古板、相同。（4）态度友好。公关广告的立意、语言，都应当的友好的，与民众为友，地位同等，反对咄咄逼人。即便是对待竞争的敌手，也要有一种公正竞争，共同发展的优异梦想，绝不可以采纳贬斥、排挤、压迫敌手的方法。18、公共关系在公司名牌战略定位过程中应采纳哪些策略。答：在公司品牌定位时，公关人员要依据公司的实质状况考虑定位的策略。详细方法有以下几种：1）市场领导者策略在激烈的市场竞争中，有一种说法，叫做“赢家通吃”，也就是说，假如处于没关紧急的地位，很简单被人代替。现实生活的经验确实这样，很多事物人们只记得第一，不记得第二。所以有必定实力的公司，都会争做第一。2）市场跟进者策略在一个市场上，第一自然只有一个，但实力稍差的公司，可以利用市场先入者开辟的市场，快速跟进，进而据有重要地点。这时在品牌的定位上，

危机公关程序，以防止迫切过程中的盲目①组织需要经过职工的认可和支持来增添性和任意性，防备公关危机中的重复和空内聚力。一个组织假如其形象得不到自己位现象。危机办理的一般程序是：（1）采成员的认可，就很难博得社会的认可；一取紧急举措，防备局势发展。（2）坦诚告个组织假如其目标得不到自己成员的配合知，表示诚心。（3）检查状况，采集信息。与支持，就很难博得社会的支持。所以，对于突发性公关危机的办理，最后是成立组织的内部公共关系工作第一要增强内聚在针对事件实情，采纳相应、得体的公关力，使职工组合成一个有机的整体。要争举措的基础之上，所以，检查危机事件的取职工的理解和支持，就要将职工视作传实情就显得特别重要。（4）针对对象，确播交流的首要对象，尊敬职工分享信息的定对策。（5）评论总结，改良工作。组织优先权，使职工在信息分享中与组织融为在停息危机事件后一方面要注意从社会效一体，形成相信与和睦的内部氛围。应、经济效应、心理效应和形象效应等方②组织需要经过全员公共关系增强外张面，评估除去危机的有关举措的合理性和力。一个组织的对外影响力有赖于全体成有效性；另一方面要仔细剖析事件发生的员的努力和配合。因为每个组织成员都是深刻原由，采集民众对组织的建议，总结组织与外面民众接触的触角，都处在对外经验教训，以便改良组织工作，从根本上公共关系的第一线，组织的整体形象一定根绝近似事件的再度发生。经过他们在各自工作岗位上的优异表现具20、公关检查包含什么？体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体。答：公关检查包含：（1）社会环境检查：A、组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的政治环境；B、经济环境；C、文化环境；D、认可感和归属感、向心力和凝集力。一个科技环境；E、竞争环境。（2）民众检查：组织假如希望职工能够不时到处自觉地维A、民众构成；B、民众态度；C、民众需求；护组织的形象，就应当不时到处尊敬自己D、建议领袖。（3）组织形象检查：A、组的成员，将它们作为重要的公共关系对象，织自我期望形象的检查；B、组织实质社会努力培育他们对组织的认可感、归属感，形象的剖析：第一、组织形象地位图；第不停增强职工对组织的向心力和凝集力。二、组织形象因素剖析；第三、组织形象有公共关系学者这样以为，公共关系活动差距剖析。如得不到职工的相信和认识，便不可以获取特别性公共关系检查内容包含：详细问题真切的成功。检查、活动成效检查和流传成效检查等。21、CS包含哪些？24、举办新闻公布会要做好哪些准备工作?(8分)答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、答：组织新闻公布会，是公关部门常常性行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、的业务工作。在筹办记者款待会时，组织服务满意。要注意以下问题：①邀请记者。22、开放组织的作用及意义。②一致宣传口径。③选择主要发言人。④准备报导纲要和答案重点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备协助工具。⑧安排好记者活动。跟进者就常常会采纳模拟领导者的策略，利用领导者用巨额的投资和很长的时间塑造的品牌阵容，成立自己的品牌地位。（3）市场挑战者的策略有些公司有必定的实力，但又不肯意接受跟进者的身份，所以采纳与领导者挑战的角色。挑战者的策略，实质上从反面来利用领导者的品牌优势，以竞争者身份惹起民众的注意。挑战者的策略能够从两个方面加以利用：第一，在不改变品牌的基本评论系统的状况下，以某种形式向领导者发动挑战。第二，从头改正“游戏”规则，否认领导者获得优势地位的依照，力争在新的竞争中代替领导者的地位。自然，这种“攻击”敌手的宣传要十分当心，免得惹起不用要的法律纠葛。19、危机办理的一般程序。危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作一定拟订出一个反响快速、正确有效的

23、你以为优异的职工关系对公司有什么重要意义?(6分)答：职工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和销售组织形象的踊跃因素。成立优异的职工关系，能够培育组织成员的认可感和归属感，形成向心力和凝集力。其意义主要表此刻以下两个方面：

三、多项选择题1、危机事件的特点拥有（ACE）B协调性D不行变性2、劝告工作中常常要运用引诱的方法包含AE）B语言引诱C利益引诱D借用引诱3、电视作为大众流传媒介的弊端包含ABCE）D制作周期长4、依据民众与组织发生关系的时序特点，能够把公从分类为（CDE）A首要民众B内部民众5、一名优异的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉稳其实不自我拘束6、公关广告与商品广告的差别在于（ACDE）根本目的不一样、公关礼仪产差别性原则，应当包含（ABDE）C人种的差别、组织形象剖析的三个环节是（ACD）B历史形象剖析E民众评论剖析9、编制公关估算的详细方法包含（BC）A会议议论法D实报实销法E领导决议法610、流传渠道二分法包含（BD）A组织传40、编制公关估算的详细方法包含（BC）A（√）6.民众与组织之间不必定存在着相播C人际流传E集体流传会议议论法C销售额抽成E领导决议法互影响和互相作用。11、公共关系看法主要有（ABCDE）42、评估公关成效的方法有（ABCD）E领（×）7.狭义的人际流传，要以包含人类12、公共关系的基本因素包含（ACE）B环导检查法的全部信息交流活动。境D资本43、职工的物质需求包含（ABCD）（√）8.在计划经济条件下，独此一家别13、公共关系波及的学科有（ABCDE）44、民众角色心理包含（ABCD）无分店是客观现实，故“酒香不怕小巷14、作为一种新式的流传媒介，互联网与45.社区关系的特点有（BCD）。A构成整体深”。（√）9.整个公司辨别系统中，行为传统媒介对比，拥有的特点是（ABDE）C性46、社会环境惹起的心理变化有下特点辨别应当是理念识其余动向延长。变化性（ABC）D被动性（√）10.组织形象设计，第一要依照“有15、政府公关采集信息的工作包含（ABCD）47、记录性较差的大众流传媒介是（AE）B效性”的原则。E招集合议报纸的弊端C杂志的弊端D电视的优点（×）11.在为别人介绍时，要依照“尊者16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原48、写好新闻公报应当注意的原则是优先”的原则，即先把职位高的人介绍给则是（AD）B投民众所好C凡宣传都是好（ABDE）C要有爆炸新闻职位低的人。事49、电视作为大众流传媒介的弊端包含（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规17、公共关系产生的社会条件是（ABCD）（ABCE）D制作周期长范，民众回答方便，结果便于定量剖析。18、反应组织经营理念的文字形式有（AE）50、公关广告与商品广告的差别在于（√）13.服务型模式以供给各样惠的服务B标记C图案D春联（ACDE）B根本目的不一样工作为主，目的是以实质行动获取社会公19、四步工作法的主要内容是（BCDE）A51、从演讲的风格看，常有的开场白有众的好评，建立组织的优异形象。公共关系宣传20、马斯洛的“需要层次（ACDE）B泪如泉涌型（√）14.与公司对比，事业集体的突出特论”将人的需要分红一些层次，它们是52、演讲的结尾形式包含（ABCDE）点就是非营利性，所以，完整不拥有经济（ABCDE）21、CS战略的基础就是突出“满53、人际交流的禁忌包含（ABCDE）功能。意”两字，详细包含（ABCDE）54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）（√）15.公共关系的四种状态，此中第三22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等55、从博览会的性质分，有（AE）B专项种状态是低有名度、低美名度，就是组织场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则博览会C大型博览会D露天博览会的原始状态。主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为56、危机事件的特点拥有（ACE）B协调性（√）16.公共关系部的优势，常常就是公尊”D不行变性共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）23、民众的基本特点是（ABDE）C威望性57、组织CI系统的功能包含（ABCDE）58、17.一般以为，公共关系的人材培育，就是24、公共关系检查的方法主要包含（ABCDE）CI设计的源泉最早出此刻（CE）A美国B培育专才式的公共关系人材。25、公共关系公司在工作中应自觉恪守以法国D英国（×）18.攻击型公关活动是指社会组织公下原则:（ABCD）E为互相竞争的拜托单位59、公司理念的文字形式包含（ABD）C企共关系可能出现不协调，或已经出现不协同时服务业文化E经营策略调时条取的行动。26、民众角色心理包含（ABCD）E领导角60、组织的视觉辨别系统的基本因素包含（×）19.在公司CI系统中，VI处于CI色心理（ABCDE）的核心与灵魂地位。27、流传学者爱德华.霍尔提出过交际空间61、组织CI系统的导入过程包含（ABCE）（×）20.报纸是民众不受文化程度的限距离理论，包含（ABDE）C公事距离D领导赞同制，老小皆宜的流传媒介。28、公共关系部在组织中的决议顾问地位，62、尊敬民众的原则详细表现为（BCD）A（×）21.响应广告是指：在其余组织开业主若是由以下方面的职能决定的；（ACDE）影响民众，活用礼仪时，组织以同行身份刊登广告表示庆祝。B领导指挥中心63、公关活动中的差别性原则，包含（ABD）（√）22.边沿民众指与组织虽有关系，但29、公关策略是指组织依据环境的状况及等内容。联系较少、影响较小的一类民众。组织自己的变化，所采纳的公共关系行为64、公关人员应高度重视自己的衣饰与仪（√）23.公共关系史、公共关系理论和公的方式。详细而言，公关策略包含以下几表，并把它看做是公关人员必备的素质之共关系实务共同构成了公共关系学的体种（ABCDE）F征询型公关一。对公关人员的衣饰要求有（BCD）A与系。30、评估公关成效的方法有（ABCD）E领环境协调（√）24.社会流行既是一种心理现象，又导检查法65、公共关系在流传塑造公司名牌的时候，是一种行为活动。31、人们广泛以为公共关系能够是（ABCDE）能够采纳“三名”的战略，详细指（ACD）（√）25.公关广告和商品广告都属于付费32、公共关系思想在发展过程中，最有代B名家E名言的宣传活动。表性思想分别是（BCD）巴纳姆66、政府公关采集信息的工作包含（ABCD）（×）26.互换名片刻应当双手递上，而接33、从20世纪80年月开始，接踵在中国E招集合议受名片刻，则能够单手接。建立分公司或代表机构的美国有名的公共（√）27.辐射式流传的特点是便于集中领关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼34、三、判断题导，信息传达速度快，失真少，但在这种把求真求实的原则贯彻到检查工作中应做（√）1.公共关系特指组织与民众之间的人际关系网络中，成员之间联系较少。到（ABCD）E正义35、公司的标记有好多，流传交流关系。（×）28.与政府机关对比，事业集体的主但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准（×）2.公共关系流传模式是依据流传过要特点是威望性。字E标准色程的反应模式的原理设计的，但它有包含（×）29.在社会交往过程中，不用考虑参36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领“五W”模式的基本因素。加人员的身份、人数、招待规格等方面的导性D指挥性（×）3.艾维.李创立了世界上第一家宣传平等原则。37、从工作方式来察看，公共关系部的组事务顾问所。（√）30.劝告从实质上来说，就是改变公织种类能够分为（ADE）B总经理直接负责（×）4.有了发达的商品经济就会产生发众的原有信念、态度、立场和行为，在一型C部门负责型达的公共关系。个民主和法治的社会里，这自然有必定的38、公共关系人员的道德应当包含以下几（×）5.出资资助社会公益事业，为公司难度。个方面的内容：（ABCDE）经济效益的提高，创建了社会大环境，所（×）31、在公关检查中，随机抽样法是39、组织形象剖析的三个环节是（ABD）C以，资助活动是以提高经济效益为重要目一种正确率高，但又省时、省力、省线的历史形象剖析E民众评论剖析的的。好方法。7（×）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，民众回答方便，结果便于定量剖析。（√）33、服务型模式以供给各样优惠的服务工作为主，目的是以实质行动获取社会民众的好评，建立组织的优异形象。（√）34、职工关系、股东关系、花费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目标民众。（√）35、职工是组织最重要的内部民众，优异的职工关系，可培育组织成员的认可感和归属感，形成组织的向心力和凝集力。（√）36、公司可饰演花费者的教育、指引和组织的角色，与花费者一同设计生活、美化生活。（√）37、与人际流传、组织流传对比，大众流传的信息不再拥有保密性。（√）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）39、人际流传的感情影响力常常要超出大众流传，主要得力于说话人的表情和眼光。（×）40、界点是谈判者制订价钱政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。（×）40、出资资助社会公益事业，为公司经济效益的提高，创建了社会大环境，所以资助活动是以提高经济效益为重要的目的。（√）41、开放组织只好使民众认识组织的各项工作，但不可以使组织认识民众。（√）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不应请的人都来了。（√）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自己。（×）44、经营策略是公司进行经营活动时所依照的最高指导原则，它为公司指出了行进的大方向。（√）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩大遇到显然的限制，所包含的意义有限。（×）46、全面评论公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠定石”。（×）47、社会交往过程中，不用考虑参加人员的身份、人数、招待规格等方面的平等原则。（×）48、豪门战略就是利用一些产品形象，来提高公司整体的形象。（×）49、与公司对比，事业集体的突出特点就是非营利性，所以完整不拥有经济功能。（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（√）11.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）12.在比较发达的商品经济社会里，民众的花费主若是由消操心理支配的。（×）14.公共关系完整部是为组织创建生计、发展环境服务的。二、问答题2、什么是民众心理定势？怎样运用好民众的心理定势？答；民众心理定势是指民众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的互相作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。民众心理定势的形成主要受民众

的生计环境、生活方式、价值看法、接触传媒的习惯等因素的影响。民众心理定势拥有专注性和偏向性。在信息的流传过程中，凡是与民众心理定势相符合的信息，民众就愿意接受它，并在看法中将其放大，全力去挖掘自己的看法与所接受的信息的共同点。而当信息与民众的心理定势相违反时，民众就会尽量回避这种信息，并在看法中国减小或否认它。所以，要想提高宣传成效，一定深入研究民众的心理定势及其形成原由，努力投民众所好。在研究民众心理定势形成原由的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指波及到一个人的价值观、伦理观、崇奉、理想，是能够在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指波及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。10、介绍妇女优先原则的内容。答；与男士对比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各样礼仪都倡议“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要表此刻到处对妇女的照料。妇女优先原则详细表此刻以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士担当重体力工作，有了危险男士要自告奋勇等。3、我们设计检盘问卷时要注意哪些问题？答：设计检盘问卷要注意以下几个问题：1）应尊敬民众，谨慎选择所发问题，防备对民众感情造成伤害。2）问卷的问题组织要有次序逻辑，即不一样问题的摆列是有先后次序的。3）问卷的文字要简短、明确，理解易懂，不行太长，不要用民众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。4）不要用两重发问，即在两个问题下只有一个答案。5）问卷的措辞要正确。防备模糊不清或含糊其词。6）问卷应防止使用带偏向性的措辞。7）备选答案力求全面，防止出现重要遗漏。8）假如对问卷设计的成效没有掌握，可先在小范围内进行试测，请部分民众回答问题，剖析问卷，看看此中能否有不当之处。4、民众的消操心理种类都有哪些？答：民众的消操心量种类是拽花费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在花费活动过程中比较稳固的习惯和偏向。大部分花费者的消操心理种类其实不是单调的，常常是多种消操心理种类并存。在某种特定状况下，某种消操心理种类就会抵花费者的花费行为产生产导作用。民众的消操心理种类大概包含九种：1）从俗心理，即入乡随俗，花费行为上的趋齐心理。2）同步心理，即我们往常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在花费行为上有相

互学习的偏向。3）求美心理，指人们在花费活动中追求美好事物的心理偏向。4）求名心理，指某些花费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理偏向。5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不一样的花费偏向。6）好奇心理，指某些花费者对市场上与不常有的产品的追求。7）偏好意理，指某些花费者对某些特别花费活动的执着追求。8）便利心理，指花费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价钱的特别关注。5、归纳组织形象的详细内容。答：谓的组织形象是指组织在民众脑海里留下的印象及其余们对组织的评论。这种形象不单来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为的所反应的内在精神。一个公司的组织形象是由产品形象、职工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反应出来的。详细而言，组织形象应当包含：1）产品形象。它由产品的质量、价钱、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。2）职工形象。职工的素质、能力、文化涵养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的职工形象。3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织系统的形象问题。4）管理形象。就一个公司而言，它的管理形象包含经营决议管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。5）公司文化形象。主要指公司对社会的责任感；公司内部的共赞同识，合作精神；公司领导人的创新意识，远见高见；职工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进步精神；公司理念的提炼和标记的设计等。7、说明搞好社区关系对组织生计与发展的重要意义。答：社区民众是组织所在地的地区关系对象，包含当地的管理部门、地方集体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“地区关系”、“地方关系”和“邻居关系”。它是指与某个社会组织主体有地区上互邻、且利益有关的一种民众关系。成立优异的社区关系是为了争取社区民众对组织的认识、理解和支持，为组织创建一个牢固的生计环境。我们说社区关系直接影响着组织的生计环境，这是因为：社区好像组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失掉立足之地。社区民众是由特定的活动空间所确立的，地区性、空间性很强。组织或公司的活动直接受社区的限制，社区关系便直接影响着组织或公司其余各方面的关系，如职工属关系、当地顾客关系、地方的政府关系和媒8介关系等。所以，组织或公司需要将社区联系；应将资助计划列入公司为其生计和（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动关系作为自己发展的一个重要构成部分来发展创建环境的长久计划，分清所需资助的程序包含：安排特意主持人宣告活动开仔细对待。事业的轻重、缓急，逐渐实行。（3）公司始，需要有剪彩和观光的安排；安排和重6、怎样依照民众的态度对其进行分类？的公共关系部应随时掌握社会资助的供求要贵宾致辞或发言；有些活动，需要有剪状况，做到灵巧掌握资助款项。应留有机彩和观光的安排；安排交流的机遇（或座答：一个组织面对的各样民众，因为他们动性较强的花费，当计划外的重要社会活谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席所处不一样的地位和环境，饰演的社会角色动举办时，才能应变自如。（4）对资助活间进行交流）；重要贵宾的留言、题字。（3）以及主观认识水同等条件，而形成对组织动科学管理，必使其善举“广”行。由此安排招待工作。庆典活动开始前，应做好的不一样态度。我们可依据民众对组织能否创建出的优异的社会效益，必定会获取社全部招待准备工作。招待和服务人员要安拥有合作态度将其分为以下三类：（1）顺会的宽泛支持。排好，活动开始前有关人员应各就各位。意民众。又称为支持民众，是指对组织持13、简述新闻写作应坚持的原则。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有欣赏、支持、合作和相信态度的民众。他答：写好新闻写作一定注意以下原则：（1）专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、们是推进组织发展变化的基本民众和主要要有新闻依据。真切是新闻的生命，也是保安等工作。庆典活动的现场，需要有音力量。一个组织的公共关系工作，其首要新闻与小说的根本差别所在。新闻存在的响设施、音像设施、文具、电源等。需要目标是保持和扩大顺意民众的队伍，常常价值就是对事件进行客观的报导，对于事剪彩的，要有彩绸带。爆竹、锣鼓等在特与他们交流联系，不使他们的态度发生逆件中的人物、地址、时间、过程、结果，殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和转，不让他们被竞争敌手争取过去。（2）都一定脚踏实地地赐予表达，不强人为地赠与贵宾的礼物，也应事先准备好。赠予逆意民众。又称为敌对民众，是指对组织进行杜撰和臆造。（20要突出新、近点。的礼物要与活动有关或带有公司标记。燃持反对建议，不合作态度，甚至采纳敌对新闻的特点就是一个“新”字，每一个事放爆竹，必定要有保安举措。15、进行公立场的民众。他们是公共关系工作的重要件发生都有它的前因、结果，但在写作新关策划时，有哪些经验可供借鉴？答：进对象。逆意民众的形成一般有两种原由：闻时必定要第一突出新、近的部分，把与行公关策划时，有以下几个方面的经验可一种是在利益上与组织发生矛盾；另一种民众生活联系最密切的，最新发生的部分供借鉴：（1）勇敢设计，敢于创始古人没是因为交流不畅对组织的政策和行为产生告诉民众，才能惹起他们的兴趣。（3）要有发现的新形式，如香港奥美广告公司为了误会。在公共关系工作中，怎样争取逆简洁简要。大众流传媒介固然好多，但当杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了意民众的转变是一个难题，但又不可以因为代的媒介适应人们生活节奏日趋加速的现上海《文报告》初版的整个版面，创建这是一个难题而放弃做对逆意民众向顺意实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要了新中国报刊史和广告史的第一次，造成民众转变的工作。（3）独立民众。又称为突出变化点、兴趣点。因为大众流传媒介了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结中立民众或不确立民众，是指那些持中立在社会上还担当着娱乐大众的功能，所以合。从事公关工作的人员，在教科书上、态度或态度不明亮，或未表态的民众。由特别重视新闻稿的可读性，以便惹起读者报刊杂志上，或耳食之闻其余公司的先进于独立民众的态度拥有极大的可塑性，他的兴趣，但也要注意，追求奇特成效的时经验，只需当地区还没有人使用，就能够大们既能够向顺意民众转变，也能够向逆意候，才能背叛了真切的原则。胆借鉴，移植使用。（3）角度变换，逆向民众转变，宜采纳说服、争取的工作方式，思想，追求打破。很多惯例的公关活动样争取他们向组织有益的方向转变，绝不可以14、组织形象设计时需要注意什么？式立意虽好，但因多次被采纳而失掉了新不以为然。答：组织形象设计一定依照“有效性”的意，如一般的厂庆、店庆活动都是浩大集8、简述做好政府公关工作的必需性。原则。所以，在形象设计时要注意以下几会，但某百货公司却在40周年庆典之际，答：我们把做好政府公共关系的必需性归个原则：（1）民众利益与组织利益的一致。睁开了百日监察活动，请顾客监察服务质纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发公共关系应当以民众的利益为出发点，所量，多提可贵建议，收到优异的宣传成效。展。以在形象设计时，一定反应民众对组织的（4）摆列组合，以旧翻新。其余组织或自（2）有助于增强民主政治建设。要求，不可以只考虑组织自己发展的各样因己以前搞过的活动形式，经过变换次序，（3）有助于政府的勤政建设。素。这是一个困难的工作，但还能够应用变换形式的方法，还能获得思想不到的效（4）有助于战胜官僚主义作风。互利互惠的原则，在民众利益和公司利益果。（5）有助于保护稳固的政治场面。之间找到共同点。（2）整体形象与特别形17、怎样才能做到与民众“真挚互惠”？（6）有助于塑造优异的政府形象。象的一致。每一个组织的民众都是多方面答：互利互惠是搞好公共关系工作根来源（7）有助于发展国际友好关系。的，设计形象时既要照料大部分民众的利则之一。其详细内容可包含两个方面：9、公关广告的创作原则主要有哪些？益需求，也要针对某些特别民众的特别需（1）真挚地对待民众。这是公共关系工作求，搞出自己的特点。（3）希望值与实质重要的职业道德，一定严格恪守。尊敬公答：公共关系广告形式多样，为了使公关能力的一致。在形象设计时，要充分考虑众详细包含诚实无欺，对餐开放和对社会广告达到较好的宣传成效，在写作公关广自己的能力，把“民众要我干什么”和负责。组织对民众要以诚相待，不可以靠“要告时要注意以下原则：（1）内容真切。（2）“我能做什么”联合起来，这才是一个完嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗民众，更不立意深刻。（3）构想新奇。（4）态度友好。美的形象。不要提出自己能力达不到的目能“做套”捉弄民众。12、公司睁开资助活动应注意些什么？标，拟订超出能力所及的任务。否则，会（2）给民众以实质的利益。公共关系从某给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充种角度看，也被称为组织的信用投资，即答：所谓资助活动是指社会组织以不计报胖子”的印象，甚至会让民众误会为捉弄花销买名誉。组织一定给民众实实在在的酬的捐献方式，出资或卖力支持某一项社民众。利益，这样才能使他们对组织产生依靠感，会活动、某一种社会事业。睁开资助活动乐于与组织合作。是公司对社会作出贡献的一种表现，应注14、说明举办庆典活动的注意事项。18、怎样对大众流传媒介进行选择？意以下事项：（1）公司的资助活动，应以答：要举办妥庆典活动应做实下的工作：答：鉴于对大众传媒优弊端的认识，在进公司和公司所面对的社会环境为出发点，（1）精心选择贵宾，并发出邀请。庆典活行公关宣传时，公关人员应依据流传的目拟订出确实可行的公共关系政策、目标和动应邀请与组织有关的政府领导、行政上的、对象、内容，有针对性地选择流传媒策略。资助切忌盲目，全部人情式资助，级、有名人士、社区民众代表、同行组织介，以便收到最正确的宣传成效。一般而言，全部不利于公司发展的资助，都应拒之门代表、组织内部职工和新闻记者等前来参在选择流传媒介时要注意以下问题：（1）外。（2）公司应将公共关系政策宣告于众。加。公共关系人员应选好对象，提早发出内容。（2）范围。（3）长久性。（4）针对应保持与资助者和资助活动组织者之间的邀请，特别是重要贵宾应亲身上门邀请。性。（5）可行性。（6）经济性。9优点：计划性强，有较大的灵巧性。弊端：20、公关思想演变的各个时期的流传特点24、举办新闻公布会要做好哪些准备工经费没有固定的保证，完整由领导人的个是什么？作？人意志的决定。答：古代自觉的公共特点是：盲目性，其答：组织新闻公布会是公关部门常常性的29、在确立公关活动主题时要注意哪些问次是经验性，最后是低层性。近代公共关业务工作。在筹办记者款待会时，要注意题？系其实不是真切的意义的公共关系，并无以下问题：①邀请记者。范围要依据会议答：在确立公关活动主题前，组织第一必认识到民众作用，以民众利益为出发点，的主题而定，假如事件影响反限于一个地须对公关活动