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第三章公共关系的主要职能1第一页,共十二页,2022年,8月28日第一节公共关系的主要职能2第二页,共十二页,2022年,8月28日公关作用的范围组织(内部)外部环境3第三页,共十二页,2022年,8月28日主要职能信息管理咨询建议宣传推广协调关系提供服务危机处理4第四页,共十二页,2022年,8月28日一、信息管理信息管理:观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。1、收集信息:(1)组织状况信息(2)关于组织形象的信息(3)关于产品形象的信息(4)公众需求信息(5)其他信息2、研究信息5第五页,共十二页,2022年,8月28日二、咨询建议1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息;2、向决策者、决策机构提供咨询建议;3、直接参与组织决策工作6第六页,共十二页,2022年,8月28日三、塑造形象,宣传推广1、确立组织的信誉2、争取谅解与支持3、保持和维护组织已享有的信誉4、控制和纠正舆论7第七页,共十二页,2022年,8月28日四、协调关系1、协调组织领导与群众的关系2、协调组织内部各部门之间的关系3、协调组织各成员之间的关系4、协调组织与外部公众的关系8第八页,共十二页,2022年,8月28日五、提供服务提供服务,以实际行动获得公众的好感。售前服务售中服务售后服务9第九页,共十二页,2022年,8月28日六、危机处理危机公关:当组织与公众发生冲突,或有危害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。危机预防危机处理10第十页,共十二页,2022年,8月28日第二节公关的基本原则从我做起双向沟通透明公开诚实无欺互利互惠不断创新11第十一页,共十二页,2022年,8月28日案例:沙松爆炸之后在处此
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