2019年企业管理知识练习题2729

2019年企业管理知识练习题单选题1、在证券经纪业务营销活动中，（）是招揽客户的前提和基础。A目标市场细分B目标市场与营销渠道选择客户关系建立D客户促成单选题2、某啤酒生产企业在大型超市进行市场调查，了解家庭购买啤酒的品牌.购买量和购买者的信息，该企业市场调查的内容属于对（）的调查。A市场需求B市场环境市场营销因素D消费者行为单选题3、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）A不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内B经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内D“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联单选题4、在市场营销观念中，“以需定产”属于A生产观念B推销观念市场营销观念D社会营销观念单选题5在参考模型中，是最高层，直接向用户提供网络管理、电子邮件、远程登录、文件传榆等服务。（51）的功能为建立、维持和释放数据链路，在数据传输时进行流量控制和差错控制。A物理层B数据链路层.传输层D应用层多选题6与 的区别主要在资源管理范围方面和生产方式管理方面，还反映在（）等。管理功能方面计算机信息处理方面财务管理方面事务处理控制方面在跨国经营事务处理方面多选题7、银行在进行营销决策前首先对（进）行调查分析。A客户需求B竞争对手实力金融市场变化D宏观经济环境E其他银行利率多选题、证券投资基金市场营销与有形产品营销相比，其特殊性体现在（）。．持续性．专业性．适用性．服务性多选题9、会计师的基本条件包括（。）A较系统地掌握财务会计基础理论和专业知识B能担任一个岗位的财务工作较熟练地掌握一门外语D掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针，政策和财务会计法规单选题10、逆向选择会出现在卖者对将要出售商品的特征了解多于买者的市场上，结果是买者要承担商品质量低的风险。因此，从无信息买者角度看，无法观察到的特征会变为不合意的倾向，即他们对所出售的商品的选择可能是逆向的。下列选项中，除了（），都可以用逆向选择来解释。A只使用了很短时间的二手车比同一型号的新车价格低很多B企业会选择支付高于均衡水平的工资，以此吸引更好的工人组合医疗保险的价格通常反映的是病人的成本而不是普通人的成本D企业发放年终奖金或延迟发放工人的部分报酬多选题11、后台支持部门由（）部分组成。.行政管理部B财务部.信息技术部D机构理财部单选题12、商业银行的战略风险管理体系通常可以分解为战略层面、宏观层面和微观层面，战略风险也相应地潜藏于这三个层面之中。有关商业银行三个层面战略风险的判断，下列错误的是()。A具体岗位的风险管理政策和流程直接影响商业银行的业绩表现，因此必须定期严格审核或修订.信用评级参数的设定、投资组合的选择分布、市场营销计划都是在战略层面上的.忽视对个人理财人员的职业技能和道德操守培训，有可能在短期内给商业银行带来争议和法律诉讼，长期则可能丧失宝贵的客户资源D整体风险管理政策存在战略风险的可能性较小，因此不应经常审核或修订以免影响长期性战略单选题1、3下列选项中，()是各项经营业务和投资的整体计划，亦称“总预算”。A财务预算B经营预算收入预算D投资预算单选题14、下列选项中，不是会员制期货交易所章程所必须载明的是()。A会员资格及其管理办法B会员的权利和义务对会员的奖励办法D对会员的纪律处分单选题5为了真正了解各业务部门的服务需求，并为其提供令人满意的服务，企业需要进行 ，_也就_是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。．服务级别管理．服务协议管理．服务需求管理．服务目标管理多选题16、中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。.根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作B遇疑难的专业问题上，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务负责理财客户经理队伍新人员的培训工作D收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门E负责为客户介绍保险业务单选题17、位于上海浦东张江科技园区的某电子器件生产厂，公司的组织结构主要由五个部门组成：生产部、采购部、营销部、财务部和研发部。该公司的组织结构类型是()。A创业型组织结构B职能制组织结构矩阵制组织结构D多国企业组织结构单选题18、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是A财务报表结构B成本结构经营杠杆D盈亏平衡点单选题19五注册会计师负责审计戊公司2X10年度财务报表。在考虑设计和实施审计程序以发现管理层舞弊行为时，注册会计师遇到下列情形，请代为做出正确的专业判断。在对舞弊风险进行评估后，注册会计师认为戊公司管理层凌驾于控制之上的风险很高，则注册会计师通常实施的审计程序不包括）A复核会计估计是否存在偏向，并评价这种偏向的环境是否表明存在由于舞弊导致的重大错报风险B对于基于对被审计单位及其环境的了解以及在审计过程中获取的其他信息而显得异常的重大交易，评价其商业理由（或缺乏商业理由）是否表明被审计单位从事交易的目的是为了对财务信息作出虚假报告或掩盖侵占资产的行为对相关控制活动的运行有效性进行测试D测试日常会计核算过程中作出的会计分录以及编制财务报表过程中作出的其他调整是否适当单选题20、以下选项中，最适合于用交互式计算机软件解决的问题是（2）。A非结构化决策问题B半结构化决策问题结构化决策问题D确定性问题单选题21、李某是从事建材销售的个体户。不久前，他收到一名老客户王某的电话，对方表示自己公司最近会大批量购进本地板。为了储备充足的货源，李某遂向某木地板生产企业购进了大量不同型号和品种的木地板，不料当年由于一种新型替代材料的出现导致木地板滞销，王某等老客户也纷纷选择了新材料，李某所购的木地板存货则无人问津。则李某购买木地板的行为：A是有效行为，因为该行为效力与木地板市场行情之间无内在联系B是有效行为，因为李某对行为虽存在误解，但意义并非重大是可撤销行为，因为李某对行为后果存在重大误解D是无效行为，因为李某购进木地板是受到了王某的误导，其意思表示不是真实的单选题2、2基金管理公司内部控制的主要内容不包括 。__A监察稽核控制B财务报表控制.信息披露控制D会计系统控制简答题23、资料（一）：华盛商业股份有限公司（以下简称华盛股份）是一家在上海证券交易所上市的大型商业企业。华盛集团有限公司是华盛股份的第一大股东，是甲省国资委控股的国有企业。华盛股份及其下属子公司的主营业务包括百货、超市、专业产品连锁店、餐饮、房地产等。华光眼镜有限公司（以下简称华光眼镜）是华盛股份的全资子公司，成立于上世纪70年代。华光眼镜从上世纪90年代末开始拓展眼镜零售连锁网络，是国内较早从事眼镜连锁专卖的企业。经过多年的发展，华光眼镜的市场份额占据省内第一、全国第五的位置。200年末，华光眼镜在全国拥有超过100家连锁店，其中80在%甲省及周边地区。华光眼镜的核心管理团队在连锁经营领域有着丰富的经验，尤其在店铺选址方面。华光眼镜在甲省各大核心商业区的黄金地段都拥有位置优越的店铺。由于其较长的经营历史和严格的质量控制，华光眼镜店在消费者心目中享有良好的声誉。截至200年5末，中国零售行业已连续十年保持高速增长，复合年增长率达12.。9管理层预期“十一五”期间零售行业将继续保持两位数的增长速度。各大零售企业出于对行业前景的良好预期，普遍迅速扩张，形成了活跃的竞争态势。 随着人们生活水平的提高和消费能力的增强，消费者除了重视眼镜的基本功能外，还越来越重视美观时尚。尤其是年轻人，不再等眼镜坏了才购买新的，而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起华光眼镜总经理赵刚的重视。200年6初，赵刚召集各部门开会，研究如何更好地把握市场动态，抓住潜在增长机遇。赵刚要求财务部利用过去3年的财务和业务数据，分析目前华光眼镜对年轻客户群的销售情况。资料（二）新上任的财务总监王红发现公司的财务系统只能按照镜片、镜框、隐形眼镜、太阳镜等产品类别分析销售数据，不能按照客户群类别进行分析；而业务系统虽然拥有每一单销售的详细产品信息和客户信息，却无法将销售单中的信息按照特定产品类别或客户群直接进行数据汇总。此外，经多方了解，王红发现公司财务和业务系统的功能都落后于竞争对手。例如，财务系统的功能主要是会计记账和核算，财务分析功能则比较薄弱，不能提供有效的财务分析和管理用财务报表供内部管理和决策使用。王红决定向总经理指出这一问题，建议改进公司的管理信息系统。 通过对大量数据的手工汇总，财务部终于完成针对年轻客户群的销售情况分析。分析发现，虽然华光眼镜整体销售收入在过去三年以平均每年10左%右的速度增长，但从20-岁3客0户群所得的销售收入呈每年3~5左%右的下降。另外，市场部从最近的一次品牌形象问卷调查中获悉，受访者普遍认为华光的品牌给人以高质量和传统沉稳的形象，但与年轻消费者追求美观时尚的消费需求有较大的差距。 资料（三） 华光眼镜管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略——“明天”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“明天”品牌的新门店，通过“华光”和新“明天”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“明天”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“明天”战略获得了董事会的支持。 为了配合新战略的实施，公司计划将原来职能制组织结构调整为矩阵制组织结构（见下图），任命两名业务总监分别负责华光和明天这两个业务线。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理赵刚意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。赵刚在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。200年68月第一家“明天”门店开张。截至200年8末，华光眼镜累计新开“明天”门店20家，对原有的“华光”门店形成了有效的补充。在此期间，财务总监王红提出改进公司管理信息系统的方案也得到华光眼镜管理层的支持，并获得董事会的批准。经过两年的不断改进和创新，公司的财务和业务系统的各项功能有了显著增强，对公司日常业务分析和经营决策提供了有力的支持。资料（四）200年9对国内零售业来说是充满挑战的一年。受200年8下半年开始的金融危机的影响，华光眼镜暂时放缓扩张速度，放慢增开新店的步伐，转而专注于提升内部经营效率。在金融危机期间，国内零售业的大企业和上市公司的资金状况相对乐观，但数量众多的中小零售企业资金链出现紧张。由于自有资金匮乏，以往业务扩张的现金流出大大超出经营利润所产生的现金流入，融资结构高度依赖短期负债，面临巨大的资金压力。部分中小企业迫切寻求新的投资者。在这一背景下，华盛股份董事会认为自身财务状况良好，资产负债率低于行业平均水平，鉴于国内零售行业未来发展空间巨大，希望借此时机通过并购进一步拓展其零售网络。为此，华盛股份特聘业内知名英国籍专家科林（ ）先生为企业发展和投资高级顾问。科林先生在亚洲零售行业从业超过30年，在投资和并购领域有着丰富的经验。华盛股份经初步筛选，确定乙省的南风眼镜有限公司（以下简称南风眼镜）为主要潜在并购目标。南风眼镜是陈南夫妇于200年1设立的眼镜连锁店，并逐渐形成零售网络。陈南先生持有南风眼镜85的%股权，其余15股%权由陈南先生的妻子张晓女士持有。由于陈南夫妇的儿子无意继承南风眼镜的生意，又遭遇金融危机资金链紧张，陈南夫妇有意将南风眼镜出售给业内实力雄厚的公司，希望能够继续发展南风眼镜业务。南风眼镜自设立起便迅速扩张，至200年9中已拥有10多0家连锁店，全部分布在乙省，是乙省最大的眼镜店连锁企业。南风眼镜以大学生和中青年白领为目标客户群，其品牌形象以专业时尚著称。由于陈南夫妇在创办南风眼镜之前曾从事多年的进出口贸易，经验多人脉广，拥有优质的采购渠道，常常能获得比其他商家更优惠的采购价格和付款条件。此外，南风眼镜除了外购产品，还通过当地几家工厂贴牌生产自有品牌的镜框以降低成本，以低廉价格吸引消费能力相对较弱的学生群体。华盛股份经过综合分析，认为收购南风眼镜可以和华光眼镜产生协同效应，符合总体并购战略。经初步评估和谈判，华盛股份和陈南夫妇于200年98月30日签订《收购意向书》。《收购意向书》约定，按照南风眼镜提供的现金流量预测和假设，南风眼镜将其估值初步评估为3.1亿5。估值的主要假设在收购意向书附件一中列明（见下表）。具体的股权收购比例和最终交易价格将待尽职调查完成后进一步调整确定。资料（五）200年99月，华盛股份聘请蓝天咨询有限公司（以下简称蓝天咨询）对南风眼镜开展尽职调查。蓝天咨询在尽职调查中取得下列数据和信息：（1）历史经营业绩： 200年8度南风眼镜按门店类别的经营业绩分析（见下表）。其中类门店位于市中心核心商业区，规模在平米以上，大都已开业五年以上；类门店为核心商业区以外的门店，规模在 平米，其中约一半门店是200年6后新开的。陈南夫妇告诉尽职调查小组，最近三年，南风眼镜把主要精力集中在类店的快速扩张，在非核心商业区抢占好的商铺位置。他们认为，随着越来越多的市民搬离市中心，非核心商业区逐渐形成一些新的中小型商业区，类店处于成长阶段，将来应有较大的增长空间，但也不排除个别门店经过一段时间经营后没有增长潜力需要淘汰。南风眼镜管理层认为类店和类店的成本水平都还是在合理范围之内的。 （2）历史财务状况： 200年7末、20年末、年月末南风眼镜的资产负债率（总负债+总资产）分别为 8 382。%陈南先生解释新开门店业务扩张产生的资金需求大大超出公司的经营现金净流入，所以近年来公司的负债不断增加。由于公司的资产主要为经营性流动资产，并无大量大额的不动产可用于抵押，故增加银行借款的难度较大，于是陈南先生本人拿出大量资金作为股东借款按照同期的银行长期借款利率借给公司。截至200年96月末，南风眼镜账面现金余额为48万5，账面负债总额为827万0元，包括：银行借款400万0，陈南先生提供的股东借款300万0，应付账款96万0，应交税金20万0，其他经营性流动负债11万0。（3）南风眼镜有8家门店的房屋没有签订书面的租赁合同，租金为口头约定，每月按时支付。 （4）南风眼镜原拥有2家门店的房屋所有权，后因公司资金紧张作售后租回安排，属于融资租赁性质。南风眼镜未按融资租赁核算，经计算，截至200年96月末，南风眼镜资产负债表未记录的相关长期应付款为45万0。 （5）经分析发现，收购意向书附件一中的现金流量数据存在差错。管理层在预测现金流量时只估算了类店的净投资，并未包括类店的净投资。各年少算的金额估计约在万~30万0之间。在尽职调查工作完成前，南风眼镜管理层仍在统计相关数据。（6）为节省人工成本，南风眼镜负责核算销售收入的会计同时兼任出纳的工作。（7）陈南夫妇在日常经营中亲力亲为。陈南先生主管采购，亲自负责与供应商以及贴牌生产厂家的谈判议价等工作；张晓女士则主管销售，亲自负责促销方案、门店管理、新店选址、租约谈判等工作。据了解，目前南风眼镜的其他管理人员的能力和经验与陈南夫妇有较大差距。蓝天咨询出具了尽职调查报告，总结了尽职调查发现的主要问题，分析了有关影响，并提出了建议。另外，蓝天咨询还按照科林先生的要求用英语准备了一份简短的尽职调查主要问题汇总。资料（六）：尽职调查工作结束后，华盛股份对尽职调查中发现的现金流量预测数据差错作了跟进。经南风眼镜管理层反复核对，最终确认原来预测数据（即收购意向书附件一所列数据）中从201年0到201年4各年分别少计的净投资金额（预测的现金流出）为10万0，20万5，19万2，28万2，90万。对尽职调查发现的其他问题，南风眼镜也作了相应的更正。双方按照更正后的数据重新计算了南风眼镜的实体价值，并约定以账面价值法确定净债务价值（以200年96月末数据计算），来确定最终的股权收购价格。200年911月30日，华盛股份与陈南夫妇签订了《股权转让协议》。收购完成后华盛股份将持有南风眼镜90的%股权，陈南先生和张晓女士将分别持有5的%股权。此外，华盛股份在20年初分别签订两份股权收购协议，计划以12亿元收购乙省当地两个大型连锁超市，从而将华盛股份的超市业务布局迅速拓展至乙省。201年04月，华盛股份董事会提请200年9度股东大会审议以下两项决议：（1）拟发行8亿元5年期可转换债券，筹集部分并购扩张所需的资金。（2）200年9度利润分配及资本公积转增股本的方案：200年9度不计提公积金，以200年9末总股本500万0股0为基数，向全体股东按每10股送2股，派发现金红利1.0元（0含税），转增4股。上述两项决议均获得了股东大会批准。经国家相关部门批准，华盛股份于201年0相继完成对南风眼镜以及乙省两家大型连锁超市的收购，迈出了其零售业务区域布局战略的重要一步。资料（七）： 华盛股份系公信会计师事务所（以下简称公信）的常年审计客户。在华盛股份完成对南风眼镜的收购后，南风眼镜201年0度的财务报表审计工作也将由公信承担。负责审计华盛股份的审计经理李琳收到科林先生的来信，提到南风眼镜原财务部副经理苏小青最近离开南风眼镜加入公信，建议安排苏小青加入华盛股份审计项目组，这样将有助于审计项目组更充分地了解南风眼镜的背景情况。另外，科林先生还在信中提到，华盛股份计划改进南风眼镜的管理信息系统，得知公信在这方面很有经验，希望公信能够提供咨询服务。科林先生未在信中详细说明所需咨询服务的具体性质。 要求：根据资料一和资料二，对华光眼镜作出 分析，评估于200年6初华光眼镜的优势、劣势、机会和威胁。多选题24、下列对内部控制的基本要求叙述正确的是（。）A建立完善的岗位责任制度B建立科学、严格的岗位分离制度严格控制基金资产的财务风险D严格制定信息技术系统的管理制度单选题25、估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标属于（）的内容。A市场营销分析B市场营销计划市场营销实施D市场营销控制单选题26、企业管理分成高、中、低3个层次，不同的管理层次需要不同的信息，下列描述中正确的是A销售订单信息属于中层管理需要的信息B五年财务状况预测属于高层管理需要的信息人员结构安排属于高层管理需要的信息D现有库存量属于中层管理需要的信息多选题27、商业银行除了要对客户的财务状况进行风险识别和分析外，还应当分析（）等非财务因素。A管理者的品德与诚信度.行业的周期性企业现金流量D劳资关系E产品研发单选题、下述都是企业 的重要功能I.监测企业运行情况n.预测企业未来ni.控制企业行为w.支持企业决策其中属于 最基本功能的是I和nn和wI和n.n和w多选题29、从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化，其主要含义就是联结集成沟通整合一体化多选题、注册会计师负责对甲公司编制的20X9年度财务报表进行审阅。在设计和执行业务时，注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。财务报表审阅程序通常包括()。A询问采用的会计准则和相关会计制度、行业惯例B询问对交易和事项的确认、计量、记录和报告的程序实施分析程序，以识别异常关系和异常项目D询问股东会、董事会以及其他类似机构决定采取的可能对财务报表产生影响的措施-答案：［解析］证券市场具有客户群体、需求多样化等特征，证券经纪业务营销人员需要采用目标市场策略，对市场进行细分，正确选择目标市场。证券经纪业务营销人员应当在充分考虑证券类金融产品及服务的特性、市场需求、目标客户等因素的基础上，合理选择营销渠道。因此，目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。2-答案：暂无解析3-答案：暂无解析-答案：［考点］市场营销观念［解析］市场营销观念是企业在组织和策划企业的市场营销活动时所依据的指导思想和行为准则，是企业领导人对市场和顾客的根本态度和看法，是一切经营活动的出发点。随着社会的进步，市场营销观念也在不断更新，例如，从早期的生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念、社会营销观念等。市场营销观念认为，要想实现企业的目标，关键在于满足市场的需求，顾客需要什么产品，企业就应该生产和销售什么产品。故选项正确。答案：暂无解析答案：RP与MRP/MRPII的主要区别在于：①在资源管理范围方面的差别；②在生产方式管理方面的差别；③在管理功能方面的差别；④在事务处理控制方面的差别；⑤在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别；⑥在计算机信息处理技术方面的差别。答案：银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析。故选 。答案：【解析】答案为 。证券投资基金属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，有其特殊性，主要体现在以下四个方面：服务性、专业性、持续性、适用性。答案：［解析］《会计专业职务试行条例》规定，会计专业职务名称定为：高级会计师、会计师、助理会计师、会计员。高级会计师为高级职务，会计师为中级职务，助理会计师、会计员为初级职务。会计师的基本条件：较系统地掌握财务会计基础理论和专业知识；掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针、政策和财务会计法规、制度；具有一定的财务会计工作经验，能担负一个单位或管理一个地区、一个部门、一个系统某个方面的财务会计工作；取得博士学位，并具有履行会计师职责的能力；取得硕士学位并担任助理会计师职务2年左右；取得第二学士学位或研究生班结业证书，并担任助理会计师职务〜年；大学本科或大学专科毕业并担任助理会计师职务4年以上；掌握一门外语。答案：逆向选择，通常是指在某些类型的市场中，当买者无法准确了解欲购买产品的品质信息时，就会导致市场中通常只存在质量低下的商品。换言之，逆向选择是由信息不对称而导致的“次货驱赶良货”的一种现象。项是企业通过增加工资来吸引工人，是一种正向选择。故本题答案为B答案：［解析］后台支持部门由行政管理部、信息技术部和财务部组成。行政管理部是基金管理公司的后勤部门，为基金管理公司的日常运作提供行政事务的后台支持。信息技术部负责基金管理公司业务和管理发展所需要的电脑软、硬件的支持，确保各信息技术系统软件业务功能运转正常。财务部是负责处理基金管理公司自身财务事务的部门。机构理财部是市场营销部门的组成部分，应排除项。故选答案：信用评级参数的设定、投资组合的选择/分布、市场营销计划都是在宏观层面上的。答案：［考核内容］建设项目财务管理的基本职能答案：根据《期货交易所管理办法》第10条，期货交易所章程应当载明下列事项：（1设）立目的和职责；（2名）称、住所和营业场所；（3注）册资本及其构成；（4营业期限；（5组）织机构的组成、职责、任期和议事规则；（6管）理人员的产生、任免及其职责；（7基）本业务制度；（8风）险准备金管理制度；（9财）务会计、内部控制制度；（1变0）更、终止的条件、程序及清算办法；（1章1）程修改程序；（1需要在章程中规定的其他事项。《期货交易所管理办法》第11条规定，除本办法第10条规定的事项外，会员制期货交易所章程还应当载明下列事项；（1会）员资格及其管理办法；（2会）员的权利和义务；（3对）会员的纪律处分。因此，本题的正确答案为。答案：解析系统管理职能范围：财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、业务持续性管理等。服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它的作用是：准（确1了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高投资效益。 对服务质量进行量化考核。监（督3服）务质量。明（确4职）责，对违反服务级别协议的进行惩罚。答案：D暂无解析答案：［解析］企业将职权和责任分派给专业单元的管理者的模式属于职能制组织结构。答案：［解析］成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。所以，选项符合题意。选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。因此，本题的正确答案为。答案：C［解析］管理层凌驾于控制之上的风险属于特别风险，注册会计师针对该特别风险应当实施的审计程序包括上述选项，D选项C不正确，因为管理层凌驾于内部控制之上，内部控制已经失去了防止、发现并纠正财务报表重大错报的基本功能，所以注册会计师无需再进行测试。答案：［分析］企业决策过程可分为3大类，分别为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。一般说来，战略管理层的决策活动属于非结构化决策，作业管理层的决策活动属于结构化决策，战术管理层的决策活动属于半结构化决策。答案：［解析］本题考点