辽宁省潮尊实业有限公司员工培训方案设计

目录摘要 IAbstract II绪论 11相关理论综述 21.1培训相关理论 21.1.1培训的概念 21.1.2培训需求分析 21.1.3培训效果评估 21.2培训流程 21.2.1培训计划实施 31.2.2培训效果评估 31.2.3培训成果转化 32辽宁省潮尊实业有限公司员工培训现状 42.1潮尊公司基本概述 42.2组织结构 42.3人力资源状况 52.3.1员工的职能结构 52.3.2员工层次结构 52.3.3员工年龄结构 62.3.4员工学历结构 62.4潮尊公司的培训现状 72.4.1培训师资 72.4.2培训内容 72.4.3培训方法 72.4.4培训日程安排 83辽宁省潮尊实业有限公司员工培训存在问题 103.1潮尊公司培训现状问卷调查分析 103.1.1问卷设计思路 103.1.2调查对象分析 103.1.3调查结果分析 103.2公司培训存在的问题 133.2.1领导重视程度不够，员工积极性不高 133.2.2培训需求分析工作不到位 133.2.3员工培训计划不科学 143.2.4培训的方式单一 143.2.5缺少有针对性和层次性的培训内容 153.2.6培训师的演讲技能水平和经验不足 153.2.7没有进行积极有效的培训效果评估 154辽宁省潮尊实业有限公司培训方案设计 174.1培训目标 174.2员工培训计划的制定 174.2.1设计培训课程 174.2.2选择培训时间和方法 184.2.3确定培训讲师和培训对象 194.2.4确定培训环境及设备 204.3员工培训计划的实施 204.3.1课前准备 214.3.2课堂管理 224.3.3成果展示 224.4员工培训方案效果评估及反馈 224.4.1效果评估 224.4.2信息反馈 234.4.3考核激励 235员工培训的保障 255.1员工培训的组织保障 255.2员工培训的制度保障 255.3效果评估制度 265.4员工培训的经费保障 26结论 28致谢 29参考文献 30附录 31沈阳工学院毕业论文绪论随着21世纪珠宝市场的需求不断增长，中国内地大批珠宝品牌迅速发展。截止2020年底。由中国珠宝玉石首饰行业协会公布的国内知名珠宝品牌就有421个。21世纪末，世界最大的钻石供应商戴比尔斯公司进军中国大陆市场，到二十一世纪初中国已经成为世界第五大钻石消费国；1994年铂金首饰进入国内市场，到1998年中国铂金首饰消费在世界排名已经是第二；黄金消费排名第四，翡翠和玉石消费排第一。而二十一世纪居民收入增长迅猛，消费者购买力的提升也是珠宝品牌持续发展的基础。据中国珠宝玉石协会2019年对中国国内3000多家珠宝首饰企业进行的调查显示。我国珠宝玉石行业中，89.1%的企业是珠宝首饰销售企业，加工制造企业仅为25.4%；行业内的加工企业从2013年到2020年始终维持在6000家左右，但零售企业却从2013年的三万多家激增到2018年的四万多家，又在两年后2020年增长到六万多家。许多知名珠宝企业以其高端的设计、优良的生产技术占据珠宝界，作为零售的珠宝中小企业的生存空间也是越来越小。伴随着消费者购买能力的提升，消费者个性化需求也日益凸显。珠宝行业的竞争已转向服务质上的竞争。市场的竞争，是人才的竞争。精湛的销售技能、优质的服务水平、专业的个性化服务是靠人才打造出来的。企业必须加强对员工的培训，提升员工的专业能力和素质，只有员工的综合能力提高了，企业才能进步。本文通过对辽宁省潮尊实业有限公司的培训策略进行一系列设计，从培训的组织环境、培训讲师、培训课程内容、培训经费等方面进行分析，将员工培训和企业战略相结合，以提升培训的效果，确保公司培训的有效实施，为公司竞争赢得有利条件。同时，这也对珠宝零售企业人员培训方面提供一定的借鉴。1相关理论综述人才资源是当今企业发展的重要资源，是比资金更重要的资本。对于企业来说，引进人才远没有企业自己培养出来的人才更适合企业自身的发展的需求，企业自己培养的人才更有稳定性，更加忠诚。1.1培训相关理论1.1.1培训的概念培训是指企业为了提高员工的工作能力和工作效率、提升企业形象、实现企业战略目标而运用一定的方法对员工知识、技能、素质等方面进行持续教育学习的过程。其本质而言，是一个有计划、持续的系统过程。从管理学角度来看，培训是由企业组织，通过教学或实际操作等方法，使受训员工有计划的进行系统学习的一个过程。其目的是使企业员工的知识、技能、理念、态度和行为模式发生变化，保证员工能够按照组织要求来完成工作，从而促进工作和组织效益不断进步。1.1.2培训需求分析培训需求分析是在每项培训活动具体计划前，通过采用各种方法和工具，对员工素质相关信息进行调查分析，得出培训是否必要以及培训的重点内容的过程。而培训需求分析又分为普遍培训需求和个别培训需求，普遍培训需求是全体员工共同的培训需求，并不涉及岗位专业知识、技能，主要是提升员工素质和增强组织认同感的培训。个别培训需求是按照工作岗位及知识、技术的不同，分为工作部门培训需求、工作经验培训需求和工作形式培训需求。1.1.3培训效果评估培训效果评估是通过手机数据的方式，将改进培训质量作为目的，对培训的优劣进行评判。培训效果评估需要对评估结果进行分析和不断进行跟踪，并对培训工作采取纠正和完善的相应措施，对未来的培训设计提供一定的帮助。1.2培训流程早期的员工培训理论是由美国管理学家泰勒在《科学管理原则》中提出，一流的员工是通过严格挑选和科学培训而产生的，系统的论述了培训的重要性，要对员工进行科学的培训。但在早期的理论中，对于员工的心理因素考虑的比较少，只是重视技能的培训，就很难达到期望的效果。培训作为一个系统的过程，需要按照一定的流程来进行，从而保证企业培训的持续性和规范性。培训流程包括识别培训需求、设计与规划培训、实施培训计划、培训效果评估、延伸培训作用等流程。1.2.1培训计划实施在培训实施期间，为保证培训的质量，负责培训的监督和管理措施来保证培训效果，保证突发事件及时有时处理。措施包括：制定参训员工需要遵守的培训规章制度，避免参训员工由于个人习惯造成的培训效果不佳的问题；建立参训员工的培训档案，记录员工以往的参训经历和参训后对课程的掌握程度；监督观察培训的落实。如授课讲师的态度、课程进度、参训员工出勤率、有无突发事件等。1.2.2培训效果评估培训效果评估是按照企业设定的标准、运用不同方法对参训员在培训后是否达到知识技能的提高、工作态度的变化、或企业竞争力的增强进行评估的过程。培训效果评估是对培训设计的合理性及产出的实际效益、效果的科学评估。通过评估结果的反馈，找出培训中问题所在，不断对培训进行改进，才能使培训与企业的发展保持统一。1.2.3培训成果转化培训成果的转化是指受训员工是否能够将培训中所学到的知识、技能、态度等运用到实际工作中的过程。培训成果的转化是一个将培训内容推广到现实工作中的过程，是培训课程长期反复应用的过程，是参训员工对技能等的应用从无到有、到熟练、最终达到融会贯通的过程。2辽宁省潮尊实业有限公司员工培训现状2.1潮尊公司基本概述辽宁省潮尊实业有限公司成立于2013年，是一家集珠宝首饰加工、生产、批发、连锁经营的多元化专业的首饰企业。公司主要经营黄金、铂金、K金及钻石饰品的设计。其卓越的工艺和领先潮流的原创设计获得各界的积极认可，经过几年的拼搏努力，已从当初的十几人的小规模店面，发展为如今拥有相对完善的制度和营销管理系统并且被广大消费者所认可的企业。公司零售业主营黄金、铂金、K金、钻石首饰，产品品种齐全，项链、手链、戒指、吊坠、耳环等首饰多达万余款，每月都有新款上市，同时可为客户定制个性化需求的首饰，满足不同层次顾客的消费需求。公司的黄金批发业务是公司的主要收益渠道，年营业额为1100万，每年增长比率业逐渐上升。辽宁省潮尊实业有限公司以质量一流、精益求精作为自身的企业文化，力求以卓越的产品，真诚的服务打动消费者，以国际化的视野、精湛的业务技能和高度的职业精神，为客户提供优质的产品。潮尊公司始终坚持认为，员工是公司最重要的财富和资源，持续关注每一个员工的成长，为员创造一个良好的发展环境，是企业的战略性发展目标之一。2.2组织结构公司实行总经理负责制，下面设有五个职能部门，包括行政人事部、直营管理部、大客户管理部、市场部和财务部，如图2.1所示。董事长董事长总经理总经理行政人事部直营管理部行政人事部直营管理部市场部大客户管理部财务部图2.1潮尊实业公司组织结构图2.3人力资源状况潮尊实业公司共有员工80人，下面分别按职能、员工层次、年龄、学历进行划分。2.3.1员工的职能结构员工职能结构如表2.2所示，表2.2员工职能结构部门人数行政人事部11直营管理部5市场部30大客户管理部30财务部2乞今为止潮尊公司员工总人数为80人，其中董事长、总经理各1人，行政人事部副总1人，员工10人，占员工总数11.14%，直营管理部经理1人，员工4人，占比5.6%，大客户管理部副总1人，管理部员工29人，占比30.38%，市场部经理1人，员工29人，占比30.39%，财务总监1人，员工1人，占比2.3%。可以看出潮尊公司是以提供服务为立足点，产品质量为支撑的企业，在知识和技能培训时，就需要根据具体职能进行针对性的专业培训。2.3.2员工层次结构表2.3员工层次结构图员工结构层次人数百分比高层77.90%中层99.11%基层6464.80%如表2.3员工层次结构图所示，高层员工7人，占比7.9%，中层员工9人，占比9.11%，基层员工64人，占比64.8%。高层及中层员工较为稳定，基层员工流动性强，所以公司在培训时要注意员工在掌握基础知识的同时，也要让员工认同并融合企业文化，增强员工忠诚度，为企业培养并留住员工。2.3.3员工年龄结构表2.4员工年龄结构图员工年龄人数比例18-22岁810%23-28岁5569%29-34岁1013%35岁以上79%根据表2.4所示，潮尊公司员工18岁到22岁有8人，占总数的8.1%；23岁到28岁有55人，占比55.69%；29岁到34岁的有10人，占比10.12%；35岁以上的人有7人，占比7.9%。图2.4是公司员工的年龄结构图。从年龄结构上来看，潮尊公司的员工年纪较轻，一般都是刚刚毕业不久的学生，年轻的员工对新事物、新知识和新技能的吸收比较快，也愿意去学习新的知识和技能，这对培训工作的开展十分有力。但另一方面，年轻人缺乏一定的工作经验和人际关系处理方式，这也会对培训工作带来一定的难度。2.3.4员工学历结构表2.5员工学历结构图员工学历人数比例中专及高职1013%大专5873%本科1215%如表2.5员工学历结构图所示，公司本科学历员工12人，占总人数15%；大专学历员工58人占比73%；中专及高职学历员工10人，占比13%。近年来，随着客户需求的不断增加，越来越注重服务，对销售人员的素质要求越来越高，公司的销售相关人员也进行了一定调整，由原来的年龄大、学历低，逐步发展到如今的年轻化，在招聘时也要求具备大专以上学历。但是从表中也能看出，员工之间的学历也出现了较大差距，那么在培训时，要针对不同层次的人员开展不同的培训课程，以此提高培训效果。2.4潮尊公司的培训现状2.4.1培训师资目前，潮尊公司没有专门的培训部，培训工作主要由人力资源部负责。新员工培训在公司入职后，先由人力资源部对新员工进行公司制度和企业概况的培训，再由部门主管和资深员工对其进行知识和技能的培训。除了新员工制度和企业概况的培训由专职人力资源部员工负责，其他员工在知识和技能的培训一般为部门经理口头指派，职责不明确造成培训的随意性。2.4.2培训内容1、新员工的培训内容主要是公司的规章制度、岗位的职责，具体包括企业文化、企业的组织结构、人事制度、安全制度、岗位职责等，以便员工对于公司有基本了解，从而尽快适应新的环境。2、战略培训结合公司战略进行培训。培训最终的目的是帮助企业发展，所以培训的方向应该和企业的战略方向相一致，必须结合企业未来的主要发展方向，并根据这些主要业务，以及这些业务对人员的能力要求，有针对性的设计培训课程和内容，以满足公司未来的发展要求。

3、结合岗位特点进行培训珠宝行业有它的行业特性和专业特点，每个岗位都有它专门的能力要求。针对关键的岗位所要求的具体的能力素质模型，有针对性的选取培训的内容。同时，结合岗位述职工作，对在岗员工进行定期评估，就能力差距进行有针对性的内训或外训，以提高员工的胜任能力。2.4.3培训方法和培训内容一样，培训方式也在不断的注重员工内在的情慷，传统的培训方式为讲授法、工作指导，现在企业越来越注重和员工积极沟通互动，比如案例研究、情景模拟、员工互动游戏等方式。①课堂讲解。又称讲授法，是指培训讲师向受训学员传授知识，受训者以听为主。讲授法适用于专业性比较强的知识培训，多以解释概念、叙述事实、阐明规律为主，学员掌握其中的观点和要领。讲授法由讲师同时对很多学员进行培训，比较灵活，适应性强，也节省培训费用，但对讲师的要求比较严格，讲师的知识水平、演讲水平影响着培训的效果，而且缺乏讲师和受训者之间的交流。②角色扮演法。角色扮演法是指由受训员工充当在其实际工作中相应的职位，被安排到逼真的环境中进行测评。此方法角色扮演参与性强，并带有娱乐的气氛，学员可在实际操作过程中加深对知识和技能的理解，灵活性高。而角色扮演毕竟不是真实环境，一些学员可能无法进入真正工作状态，导致模拟的效果很小，加之周围有讲师、学员等人员压力，也未必能很好的发挥。③工作指导法。一般指有经验的员工对经验不足的员工在工作岗位上的知识、技能技巧培训。工作指导是在实际工作中的经验传授，易于掌握，培训效果好，也易于同事间的沟通和交流，这种方法对于有经验的员工要求高。④案例分析培训。是指对所培训的项目以案例形式让受训者进行分析、评价并提出自己的见解，以便得出好的解决和改进方案。案例分析员工参与性强、能够集思广益、发挥团队的优势，培养员工解决实际问题的能力。案例分析时间长，对于员工和讲师要求高。2.4.4培训日程安排以往的培训日程一般是安排在员工入职后三天进行，培训日期为三天，培训安排表如表2.6。公司定期组织公司战略培训，培训一般是每年一次，培训日期为三天，具体时间应该安排在年初。公司还定期组织老员工的结合岗位特点培训课程，培训日期为每季度组织一个为期三天的培训，具体的培训安排表如表2.8。表2.6新员工培训日程安排表日期培训内容活动安排第一天企业介绍、企业文化、组织结构等参观公司，熟悉公司环境第二天员工手册讲解自主学习，疑问解答第三天岗位职责、岗位要求讲师讲解表2.7公司战略培训日程安排表日期培训内容活动安排第一天企业未来的主要发展方向讲师讲解第二天提高员工业务能力讲师讲解第三天关键岗位的具体的能力素质要求学习讲师讲解表2.8结合岗位特点培训日程安排表日期培训内容活动安排第一天珠宝行业的行业特性和专业特点讲师讲解第二天对在岗员工进行定期评估，就能力差距有针对性的内训或外训邀请行业专家进行评估并为员工选择合适的延伸学习内容第三天关键岗位的具体的能力素质要求学习讲师讲解3辽宁省潮尊实业有限公司员工培训存在问题3.1潮尊公司培训现状问卷调查分析3.1.1问卷设计思路调查问卷是在导师指导下，并查阅相关参考文献，结合目前潮尊实业有限公司的实际情况下完成的。此问卷的目的是了解到现在潮尊公司培训中的相关现状问题。本问卷共设置了13个客观问题，其中第一部分是受访者的个人情况，第二部分是受访者对于公司现有培训制度的看法。问卷内容包括：参加过的培训类型、培训方法和上一年度参加培训次数等，详细内容请参考附录。3.1.2调查对象分析本论文的研究数据均来自于辽宁省潮尊实业有限公司现有员工的调查问卷，采用问卷星网站的形式进行发放问卷。该问卷调查发放问卷共80份，收回有效问卷75份，有效收回率94%。其中工作1年以内员工25人，1到3年之间员工30人，3到5年员工18人，5年以上员工7人，如下表3.1。年龄在20-30岁的员工有32人，30-40岁的员工有27人，40-45岁的员工有13人，50岁以上的有3人，如表3.2所示。在员工学历的调查中，高中及以下的有12人，专科员工有38人，大学本科学历的有22人，有3人为研究生及以上学历，如表3.3所示。表3.1调查对象工龄表工龄人数百分比男性女性1年以内2531.25%10151到3年之间3037.5%20103到5年之间1822.5%3155年以上78.75%25表3.2调查对象年龄表年龄人数百分比20-303242.67%30-402736.%40-501317.33%50以上34%表3.3调查对象学历表学历人数比例研究生及以上34%大学本科2229.33%专科3850.67%高中及以下1216%3.1.3调查结果分析1、培训的必要性调查表3.4培训的必要性调查培训的必要性比例非常有必要41%比较有必要44%没必要15%从培训的必要性调查结来可以看出，如表3.4所示，41%的员工认为培训非常有必要，44%的员工认为培训比较有必要，15%的员工认为培训没必要。2、员工参加过的培训类型调查表3.5员工参加过的培训类型培训类型百分比新员工入职培训89%珠宝知识销售技巧培训65%规章制度培训23%个人素质提升培训15%企业文化培训12%3、员工参加过的培训方法调查表3.6员工参加过的培训方法调查培训方法类型百分比课堂讲授100%案例分析9%情景模拟8%实践培训18%拓展培训5%从对培训类型和培训方法的调查结果来看如表3.5、3.6所示，89%的员工参加过新员工入职培训，65%的员工参加过知识、技能类培训，23%的员工参加过规章制度、经营目标的培训。在培训方法上的100%员工选择了课堂讲授，只有9%的员工选择了案例分析，也只有18%的员工选择了实践培训。4、上一年度员工参加过的培训次数调查表3.7上一年度员工参加过的培训次数培训次数比例培训0次27%培训1次37%培训2次25%培训3~4次11%如表3.7所示，在上一年度的培训次数上大部分员工选择了一次和两次，占比62%，11%的员工选择了三到四次，而27%的员工在上一年没有参加培训。5、员工对现有培训的满意程度调查表3.8员工对现有培训的满足程度调查培训的满足程度比例能够满足35%不能满足65%6、培训需求调查表3.9培训需求调查培训需求比例每次都会81%有过0%基本没有19%从对培训的满足程度和有无培训需求的调查结果来看(如表3.8、3.9所示)，占35%的员工选择了培训能够满足目前需要，占65%的员工选择了对培训不满足，而的81%的员工在培训前没有被调查过培训需求，也只有的19%的员工选择了有过调查。7、影响培训效果因素调查表3.10影响培训效果因素调查影响培训效果因素比例讲师水平有限36%授课方法单一31%时间安排不合理23%缺乏制度保障10%从对培训效果影响因素的调查来看，如表3.10所示，选择讲师水平的员工占36%，选择授课方法单一和时间安排不合理的员工分别占31%和23%，选择缺乏制度保障的员工占10%。3.2公司培训存在的问题3.2.1领导重视程度不够，员工积极性不高潮尊公司一直存在“三重三轻”现象：重指标轻需要、重文凭轻技能、重理论轻实践，这就影响了潮尊公司领导者对员工培训投入不够。就资金投入来说，根据国内的相关规定，企业对于员工培训经费的预算应占企业所有员工工资总额的1.5％以上。由于员工培训达不到领导期望的立竿见影的效果，短视效应的结果是看不到长远的投资收益，领导者对于企业资金的分配使用就更倾向生产等领域。就人才投入来说，培训师的质量对员工培训的效果产生重要的影响。而潮尊公司的培训多以应急式和填鸭式的培训为主，这就影响企业在挑选培训师时过于随意，没有形成系统的培训师培养体系。由于企业领导的重视不够，员工参与培训的积极性也大打折扣。潮尊公司培训模式多局限于“老师讲、学员听、考试测”的三段模式，培训缺乏针对性和层次性，员工只能被动接受，真正的需求没有得到满足，工作也就缺乏热情，影响企业的发展。3.2.2培训需求分析工作不到位潮尊公司在进行培训前，并没有进行充分的培训需求调查工作，造成培训的指标化。公司将为提高员工能力而安排的培训，当成为完成计划而进行的培训。由于没有作出相应的需求分析，在此次进行的珠宝专业知识及销售应用培训项目前，没有对销售顾问进行调查，没有征求参训员工的意见，由人力资源部直接组织培训，导致参加培训的员工在培训中得不到机会，培训课程与职业发展方向不适合。从问卷结果可以看出，其中65%的员工对现有的培训不满足。这种不能适合员工自身需求和发展的培训根本达不到提高员工绩效的预期目的，也是对公司人力物力财力的浪费。培训需求分析分三步骤：组织需求分析；工作任务需求分析；员工个人需求分析。就组织需求来说，潮尊公司进行的培训工作往往是临时性的，连续性和系统性都不强，没有考虑到企业发展的战略目标；就工作任务需求而言，由于企业内部上下级和各部门之间缺乏有效的交流和沟通，领导者对于各工作岗位缺乏的技能和知识不甚了解，导致培训内容没有针对性，解决不了实际问题；在员工个人需求方面，古人曾有言：有制之兵，无能之将，不可以败；无制之兵，有能之将，不可以胜。这就告诉我们，在商场如战场的时代，要将员工视作企业能够取胜的关键因素，因此，员工个人需求必须重视。但是在企业中，进行员工需求分析往往只采取单一的问卷调查形式，这就免不了有的员工敷衍应付，员工的真正需求体现不出来。以上三个方面导致了企业员工培训工作的收效甚微。3.2.3员工培训计划不科学由于潮尊公司员工培训缺乏明确的目标和系统的培训体系，员工培训的计划大都是临时性的，只限于针对目前出现的问题进行解决，没有长远的战略，员工培训的流程重点只关注培训的过程，缺乏对训效果的评估和反馈。3.2.4培训的方式单一从公司的培训方法调查结果可以看出，员工对于培训方式不太满意。目前的企业员工培训方法主要有：课堂面授、网络授课、影视培训、角色扮演、参观访问等。潮尊公司的培训基本以课堂讲授为主，也有派出员工代表外出去专门的培训机构进行听课。课堂上由于员工被动接受知识灌输，没有主动将培训学到的知识应用到实际操作中，企业内部培训流于形式化，效果大打折扣。企业外部培训由于人员千差万别，导致培训的内容千篇一律，针对性不强，也就无法产生良好的效果。缺乏互动，员工一般只被动的接受培训讲师灌输的知识，培训考试也多以笔试为主，考试前看看讲义应付考试得到高分，一段时间后又将知识归还给老师，这样就很难提高员工的学习积极性和主动性。这种传统的培训方法已经不能适应公司发展的要求，引进先进多样的培训方法是提高企业培训工作效果的必然趋势，如案例分析、情景模拟、拓展训练等，让员工自己参与思考和讨论，更能激发他们的学习兴趣。3.2.5缺少有针对性和层次性的培训内容潮尊公司员工培训的主要内容，主要包括管理知识、专业技术知识、管理技能、人际交往技巧和其他技能五个方面。员工培训内容往往只注重一些基础的理论知识的灌输和基本的工作技巧的讲解，忽视对培训人员有层次地进行培训。潮尊公司对员工培训往往缺乏对不同的需求进行考虑，没有将培训人员进行区别对待，最终导致了员工培训内容的枯燥乏味，效果自然实现不了企业的初衷。3.2.6培训师的演讲技能水平和经验不足无论是传统的讲授为主的培训，还是重视互动、交流的培训，作为主体之一的培训师的水平高低都起着至为关键的作用，培训师的教导和引导影响着员工对知识的掌握程度，影响着培训的效果，间接影响着企业的效益。调查显示，培训师所讲授内容虽然和珠宝销售工作相符，但在引导员工将所学知识应用到实际工作中还是有所欠缺的，并且员工觉得讲师在调节课堂气氛方面还不够好，培训讲师没有做过销售顾问，也很少和顾客直接进行沟通，大部分讲授内容只是照搬理论。且讲师没有更多的关注员工的了解程度，这样员工吸收的有用的知识就很少。3.2.7没有进行积极有效的培训效果评估公司的培训评估只是流于形式，公司在培训结束后发放调查问卷和考卷，但没有对答案仔细分析，到后期行为转化和销售业绩提升是否和培训有关也没有去分析量化。培训效果评估只基于传统的考试形式，员工只需对培训内容死记硬背就可以过关。只有少数的培训会在完成后进行测试来反馈培训效果，并且大多数没有经过系统性的评估，而员工个人的汇报往往又具有局限性，无法全面的衡量培训效果。这不只是影响到员工的成长和自我价值的挖掘，导致下一次的培训计划缺乏针对性，还无法进一步用数据来完善培训体系，最终造成培训经费的浪费。培训工作是一项提高素质，提高企业竞争力的任务，而不是空乏的形式主义、本本主义。潮尊公司由于缺乏行之有效的培训评估和反馈机制，员工的培训工作就流于形式了。培训是否真正对员工的技能提高有帮助，是否真的将知识转化成了生产力。是否真的给企业带来了效益，企业领导者无从得知。这就形成了一个怪圈：明明企业投入了人力、物力和财力，制定了培训计划，对员工进行了培训，可最后效果不尽如人意。最后的反馈工作不到位，评估机制缺失使企业对培训转化缺乏有效的监督，这就好比引水灌溉，不将出水口堵住，水在地里也只是走个过场而已。4辽宁潮尊实业有限公司培训方案设计4.1培训目标辽宁省潮尊实业有限公司在设计培训方案时必须考虑到企业战略和经营目标这两方面对人才的需求。公司发展的战略会影响到培训计划，影响培训的内容、培训的类型、培训的时间等，而企业目标的实现也要靠优秀的人才作为保障。员工的培训策略要依据企业发展战略，要满足企业经营的需要，同时也要满足公司发展的需要。目前，辽宁省潮尊实业有限公司正处于内部成长时期，其公司的发展战略是进行市场和新产品的开发，在需要增加渠道、创新产品的要求下，公司应着重员工专业知识能力的培训、文化的培训和思维创造性能力的培训，最大化将员工的潜力挖掘出来，为公司的发展创造条件。4.2员工培训计划的制定根据公司现状，培养内部培训人员的素质提高其销售综合能力，完善内部培训团队建设，形成一个学习气氛浓厚的组织氛围。其次，围绕公司发展及经营目标加强培训力度，在坚持岗位知识技能的培训基础上，加强企业文化和职业发展培训，提高员工的职业素质。根据此培训目标，制定以下培训计划。4.2.1设计培训课程根据前文调查分析可知，原来的培训课程已不能满足员工对于自身职业的需要。根据员工需求分析，设计以下系列课程。见表4.1。表4.1培训课程类别课程类别课程内容黄、铂金珠宝首饰知识1、黄、铂金首饰知识2、黄金珠宝未来发展趋势3、镶嵌类饰品珠宝知识(钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等)4、镶嵌类饰品价格及发展趋势续表4.1课程类别课程内容珠宝销售技巧

珠宝门店的四项收入多变化的视觉陈列品牌形象塑造促销技巧提升良好的形象礼仪赢在起点珠宝门店实战销售话术

珠宝货品管理货品的属性和分类货品的选择货品分析货品流程4.2.2选择培训时间和方法要根据培训计划合理安排时间，授课时间的选择要兼顾公司的正常经营活动，不能全员大批量参加。同时，还应考虑到员工的生活方面，占用太多生活时间会适得其返，因此将培训时间安排在工作日比较好。根据培训现状调查和培训需求调查的分析，可以看出导致培训效果不理想的原因中，培训方法单一占很大比重，所以在选择培训方法上要做出相应多样化的调整。调查显示，员工对于培训方式不太满意，潮尊公司的培训方式虽然也加入模拟销售等方法，但以讲授为主，员工一般只被动的接受培训讲师灌输的知识，培训考试也多以笔试为主，考试前看看教材应付考试得到高分，一段时间后知识又交给老师。对原有培训方式进行调整，加入更多地互动环节，加入了案例分析、互动游戏、外训等方式，让员工自己参与思考和讨论。为方便员工随便随地学习，也开始加进互联网的培训，同时，公司所有员工都有机会参加培训机构的学习，去外面吸金。针对上述情况，本文设计了关于公司培训内容和培训方式的组合策略，如表4.2所示。表4.2不同培训内容采用不同的培训方式培训内容培训重点培训方式公司、行业情况公司制度、企业文化内涵、公司发展历程与公司愿景、珠宝行业概况、珠宝竞争品牌、法律法规讲授、光碟、自学、员工市场调查专业知识黄金、铂金首饰知识、黄金珠宝未来发展趋势、镶嵌类饰品珠宝知识(钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等)、镶嵌类饰品价格及发展趋势讲授、演示、外训销售技巧销售流程、接待和成交技巧、货品成列、店面布置讲授、案例分析、模拟销售、演示、观察法、外训消费者心理消费者行为、消费心理、购物动机讲授、讨论、案例分析、角色扮演、游戏、外训服务服务意识、服务礼仪、(仪容仪表仪态)、服务技巧、售后讲授、演示、讨论、外训职业发展培训职业心态、SWOT分析(认知自我、认知职位、认知环境和机会、与企业共赢)讨论、案例分析、训练、互动游戏4.2.3确定培训讲师和培训对象无论是传统的讲授为主的培训，还是重视互动、交流的培训，作为主体之一的培训师的水平高低毋庸置疑起着至为关键的作用，培训师的教导和引导影响着员工对知识的掌握程度，影响着培训的效果，间接影响企业的效益。要想胜任内部培训师，有三个方面的特征：一要优秀的企业人。在本企业有足够长的工作年限，对企业文化有足够的了解，将企业精神文化等传递给被培训员工，只有亲历企业发展、经营状况的人才更有发言权。二要充分了解自己所在行业。了解行业的发展历程和趋势。从宏观上把握发展的方向。三要本专业业务能力强。要有深厚的理论基础与专业技能，受到员工的普遍认可，将经验分享给更多的人，使员工提高素质与工作效率。这是培养合格内部培训师的必要条件。下表为培训师的胜任素质：表4.3培训师胜任素质类别素质行为描述职业素质责任心具有高度的责任心，对自己负责，对被培训员工负责，对企业负责。职业形象衣着、行为得体，有饱满的状态学习能力积极主动地学习相关的理论知识与工具，不断总结培训的技巧与方法人际敏感度与人交流准确把握对方需求，从容应对专业知识培训知识熟悉培训的理论，了解培训的对象业务知识对所授课程全面掌握、通俗的语言精准的授课综合知识宽广的知识面，旁征博引、融会贯通逻辑能力分析解决问题能抓住问题的关键点，并找到有效解决办法清晰的思维能力讲课逻辑思路清晰、层次分明、掌控课堂现场据前文所提要求，作为测评标准，应聘者准备成形的课程进行试讲，通过试讲及评委的现场提问，考查其职业素质、专业知识、逻辑能力。对于培训师进行集中训练，邀请外部培训师对其授课进行专项指导，使其在授课技巧上进一步提升，通过专项学习。建立培训之间的“朋友圈”，培训师定期交流研讨，加速个人成长与能力提升。定人选后，正式认命，由公司高层领导颁发证书，对其工作给予认可及支持。在培训前，对员工进行测评，分析出不同层次的员工，对于不同层级的员工制定不同的培训计划，满足不同员工的要求，增强员工的学习动力，提高员工的工作积极性。4.2.4确定培训环境及设备人力资源部培训主管应当充分沟通。根据授课内容与方式的需要，选择适当的培训地点。比如企业文化、理论知识等统一安排在会议室统一进行培训，技能类选择在岗位上进行统一观摩、操作。在开展培训前，要一一确认场地、音响、上课设备是否完备。4.3员工培训计划的实施4.3.1课前准备根据培训，培训前，人力资源部沟通场地布置，与培训讲师进行课前沟通，发布通知，组织学员听课。①布置场地：确保培训场地有足够的培训空间、通风良好、培训设备运转良好，同时课堂服务工作的保障到位，以保证培训课程的顺利进行。②培训流程：通过与相关部门沟通，制定培训详细流程，在培训前打印，发放到每个人手中，按流程执行，使培训相关人做到心中有数，以保证培训有序进行。③培训计划：培训的效果是并不是一蹴而就的，是螺旋上升的，培训计划的制定要根据岗位特点所需求的相关知识，来设定的长期的持续性的过程。根据岗位需要组织培训以满足公司发展的需求。以下是培训课程体系安排表表4.4潮尊公司员工课程体系计划表培训模块课程时长授课部门开班开学仪式1课时总经理企业文化珠宝行业概况1课时人事部公司发展历程1课时人事部企业文化内涵1课时人事部公司规章制度1课时人事部专业知识珠宝首饰知识1课时市场部珠宝未来发展趋势1课时市场部镶嵌类饰品价格及发展1课时市场部销售技巧销售流程1课时市场部接待和成交技巧1课时市场部货品陈列及店面布置1课时市场部消费者心理消费者行为1课时管理部消费心理1课时管理部购物动机1课时管理部服务服务礼仪1课时管理部服务意识1课时管理部

服务技巧1课时管理部

续表4.4售后1课时管理部职业发展培训职业心态1课时人事部SWOT分析2课时人事部4.3.2课堂管理由培训主管负责课堂管理，做好记录，备查及为培训分析做资料准备。①考勤：对每场参训的员工进行详细记录，迟到，早退，无故缺勤等情况，记录培训档案中。②过程：记录培训过程中的信息，包括授课教师、课堂气氛、突发事件等内容，记录培训档案中。4.3.3成果展示①考试：课程结束后，组织培训人员参加考试，作为公司作为工资、晋升等的参评标准之一。②推广：培训人员参加内部培训后，针对自身的情况，与课堂讲解相结合，总结出自己的经验，组织员工及授课教师进行研讨，进行评优，成果展示，以作为学习的范本，加以推广。4.4员工培训方案效果评估及反馈4.4.1效果评估以往公司的评估体系特别简单，填写一个问卷调查便草草了事，本文认为评估当从流程、层次、角度这几个方面对于培训效果进行设计。1.岗位职责明确评估分两个阶段，分别是阶段性与总结性，阶段式是指培训主管根据员工在培训期间的表现、行为、态度等进行的评价，同时将结果上报人事经理。总结性由总经理组织开展，各部门负责人积极配合，积极沟通，参训员工积极参加评估工作，配合各方提交培训数据信息。2.评估流程优化以前培训采取事后评估，培训结束后，由人事部向参训员工发放调查表，调查表包括课程安排、教师水平、打分、并提出相应的意见与建议。实施评估后，形成评估报告。3.多层次评估引入“柯式评估模型”理论到员工培训评估当中，本文认为原来的效果评估只是管理层评估，只是考虑了被培训员工对于每次培训的满意程度，从而使评估结果不能全面反映培训效果。4.多角度评估评估主体不同，角度也不同，对培训效果的认识也不同，为了更全面、真实反应培训效果，应当从单一评估主体向双向不同维度转变，使学员、讲师、组织人员等多方评估，同时加强沟通，确保充足的数据支持。学员角度：学员自我评估，培训后，所有学员完成满意度调查，还应从个人角度分析自己有哪些收获，还有哪些不足，对自己的学习情况进行总结，以待后续改进。讲师角度：讲师在讲课过程中，通过课堂讲授，感知学生的精神面貌与知识的掌握情况，进行评价。组织人员：组织人员通过学生在课堂中的表现、观察员工在岗位工作上的表现，评价其知识、技能转化为实际工作能力的水平。4.4.2信息反馈在每期培训结束后向统一向负责人进行反馈，最终形成报告，这种事后反馈方式不利于对培训效果反映的内容进行调整，因此，优化员工培训反馈信息机制应当及时、全面。1.分层信息反馈由参训员工、讲师、培训主管共同组成环形信息反馈体系，保证信息的传递，使每个层级都能及时了解培训时的变化情况，以方便对过程进行管理，根据目标及时调整培训计划。2.全阶段信息反馈培训计划在执行过程中，受主客观因素的影响，出现问题在所难免。对于这种情况，培训其间由培训主管进行报告反馈，做好全程跟踪，对出现的问题及时处理，保证培训工作的顺利进行。4.4.3考核激励目前潮尊公司员工培训体系考核激励不足，主要是因为培训目标与设计方面依然有待加强，运用多样化的考核激励手段，构建考核激励体系。1.制定、实施《考核表》以前公司的培训并没有绩效考核，只有公司的奖惩制度，因此对于培训的考核较差。对于这种情况制定《培训考核表》，建立全方位的绩效考核体系，考核包括培训期间的学习态度、出勤率、课堂表现、技能掌握与考试成绩等。2.执行考核以出勤、考试、课堂表现为主要考核方式，来考核在培训期间的参与、理解及掌握情况。每次培训结束后由讲师出题，培训主管等负责组织考试，成绩记录在员工档案中，作为日后工资、奖金、升职等的参考之一，调动员工培训的积极性。5员工培训的保障5.1员工培训的组织保障1、成立专项培训小组潮尊公司员工培训体系的优化设计工作，需要由公司在战略框架内统一部署、统一管理、统一标准，由公司总经理、人事部、市场部三个层级统一规划管理，建立组织建全的管理体系，由人事部制定标准，培训部门执行。需要全公司各部门之间的相互协调与配合。因此由总经理担任组长，各部门负责人密切配合，加强培训后期的培训效果的评估工作，以保证培训计划的有效性。2、充分授权中层管理者对员工更了解，员工更适合哪个岗位，更需求什么样的培训，因此作为领导充分授权给中层管理者，有利于其展开拳脚，积极创新，更利于反应员工的需求，利于培训的实施，取得良好的培训效果。3、信息化措施新时代的发展，信息化给企业带来无限便利。充分利用微信群、钉钉等组织线上培训，以适应时代的发展，以及当下疫情时期的特殊要求。既保证了培训的顺利开展，同时，使员工在思想和技能上最大程度上得到提高。5.2员工培训的制度保障1、新的培训制度人际关系理论认为，工作效率与员工对工作的满意度相关，越满意则士气就越高。所以，潮尊公司员工制定新的培训制度便严格遵循这一理论，提高员工的满意度，调动积极性。培训制度是培训工作顺利开展的前提与基础。①权责制度做好培训的权责管理，确定每个部门的培训任务与职责，由谁培训，由谁管理，有具体的制度进行约束，权责到人，以保证培训的顺利开展。②制度约束在前面的调查中，有的员工对培训认识不够，对于培训的态度是不愿意参加培训或无所谓。利用下班时间来培训的情况，须用制度来约束，形成制度来规范培训的参与情况。③岗前培训由于珠宝销售属于专业度要求相对来说比较高的行业，新员工在入职前必须岗前培训合格方能上任。④淘汰制度对于不认真参与培训、培训考核不合格的人员，结合上级对员工的评价，实行淘汰制，使员工有危机意识，主动学习，提升自己。2、奖惩制度目标使人的行为朝着既定的方向努力，目标会把人的需求转换成努力的动力，将行为结果与目标对照，不断调整，从而实现目标。因此在员工培训中也应当实行奖惩制度，保证培训目标的顺利完成。①对员工奖惩员工在参加完培训之后，在自己的工作岗位上，业务水平相应的会有所提高，工作效率提高，会给企业带来更多的效益。那么，企业应当给予适时的奖励，如现金奖励、职位调整等等；但如果未能完成课程，则相应的处以惩罚，如扣除奖金等。②对中层管理者奖惩中层管理者指针对于培训课程的制定者，培训课程的制定要针对于员工的需求、现有培训资源整合、以前培训课程的评估为基础，课程安排如何，直接影响培训质量。基于此，需给奖惩。5.3效果评估制度培训效果评估不仅是对于此次培训的综合评价，同时也是下次培训决策的重要根据，因此，评估制度应考虑诸多内容，如下：①评估人②评估内容③评估方式④评估标准⑤评估效果⑥评估的价值培训课程完成，但培训工作并没有完成，只有进行了相应的评估，才算真正完成了整个培训工作。5.4员工培训的经费保障1、经费来源企业培训经费是指为提升员工的综合素质为出发点，从工资总额中按固定的比例用于员工培训支出使用的相关费用。同时完善经费的管理制度。用好、管好培训经费对于企业来说是一项重要工作。培训经费采取预算制，财务部按公司年度月度经费预算确定下一年培训费用，并制定培训经费的使用计划，在年度培训规划中明确培训经费使用，一般情况下，培训经费按工资总额的1.5%计提。2、经费使用①课时费：课时费是对于培训师培训工作的保证与肯定。内部培训师因其是兼职培训工作，除了本职工作外