基于教练技术的管理之道

基于教练技术的管理之道第1页/共65页教练技术研习内容

第一节（CPⅠ）:δ1教练起源

δ2教练原理

δ3教练能力第二节（CPⅡ）:δ4教练步骤

δ5挑战与激励

δ6企业教练第2页/共65页第一节温习第3页/共65页第4页/共65页教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。什么是教练?第5页/共65页镜子催化剂指南针教练的角色第6页/共65页四大管理模式甲：监控型—领导丙：教练型—企业教练乙：顾问型—管理、师傅丁：辅导型---辅导员、政委优：执行公司指令，效率好，受控制，定出公司长远目标和策略缺：听不进不同意见，强势优：发挥员工的创意及潜能，提升员工自信心，凝聚团队动力缺：没有方法出现迷茫，效率低优：传授经验，帮助员工更快上手，掌握工作，减少错误，高效达标缺：出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展优：支持被思想、情绪影响工作的员工，很强的共感能力，帮助员工尽快投入工作缺：把目标忘了，一遇到挑战可能又情绪化第7页/共65页教练的四个能力聆听回应发问区分第8页/共65页测试-你适合成为企业教练吗?

以下是国际著名企业教练托马斯·里昂（ThmasLeonard）提出的问卷测试。在每道问题前如果为“是”的则打“√”，然后将所有的“√”统计出来：

1、我对人的行为非常敏锐；

2、我经常以直觉发现一些其他人未能发觉的事；

3、我喜欢助人解决问题；

4、我充满活力；

5、我非常正面积极；

6、我喜欢从别人身上学习；

7、我对生命充满盼望；

8、我对转变表现兴奋；

9、我乐意坦诚待人；

10、我尊重不同的想法；

11、我喜欢助人发展其人生/事业/公司策略；

12、我相信别人愿意付费给我协助他们；第9页/共65页

13、我愿意花时间学习专业教练技术；

14、我具有吸引力；

15、我对新的概念抱着开放态度；

16、我能处理矛盾；

17、我愿意以身作则；

18、我愿意以时间计算收入；

19、我愿意为人提供服务；

20、我知道我自己的局限；

21、我愿意刚开始时做免费服务以磨炼我的教练技术；

22、我愿意参加培训课程来加强我的专业教练技术；

23、我愿意以个案研究的方式学习教练技术；

24、当我看见他人达到目标时感觉非常开心；

25、我乐意与人分享我的知识。第10页/共65页测试结果：每个“是”分数为“1”分，“否”为“0”分。

0—9：似乎你并不适合成为一名企业教练；

10—14：教练行业可能暂时不适合你，除非你愿意多学习；

15—19：你极具潜质成为一位好教练；

20—25：你是一位好教练。第11页/共65页启示与方向

这个结果并不是“终生”不变的，那些你自我评价为“否”的方面也正是我们要迁善的方向！！我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为我们开门。但在改变世界之前，先要改变自己。教练深信当我们生而为人时，每个人都已经具备所有使自己又成功、又快乐的资源。第12页/共65页教练步骤----教练的基本工作方法第13页/共65页何为“教练空间”

指一个人是否允许教练来指导自己。是否愿意打开自己的空间来接受教练的支持。教练支持过程中，对方表示反抗、拒绝，我们就说被教练者封锁了自己的心门，不愿意提供一个“空间”给教练。教练不要抱怨对方没有空间对方的空间是你创造的你的空间有多大，对方的空间就有多大第14页/共65页教练沟通的价值不在于你说了什么、说的好不好而是对方接纳了多少、反馈了什么沟通的意义第15页/共65页教练的四个步骤—教练4步曲厘清目标心态迁善反映真相行动计划第16页/共65页思考？1、今天比较累，所以在课堂上睡了一小会2、结婚后与爱人经常吵架，甚至还闹离婚3、每天上班没精打采的，提不起精神4、回到家很无聊，有时看看书，有时追追电视剧没有目标、虚设目标、目标不清晰等，使人迷失方向，不知道人生、事业的价值与意义所在。第17页/共65页厘清目标

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没有目标，是很多职业者人生迷惘的根源所在★从目标、愿景入手，发掘对方潜藏在内心深处的“我想要”的东西★帮助对方清晰自己的目标、建立目标管理第18页/共65页一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风成功从选定目标开始。。。第19页/共65页德鲁克：工作方向与方法正确的做事做正确的事VS第20页/共65页思考？1、妈妈很苦恼，因为为孩子报了几个兴趣班，结果却是一事无成2、老板说，我花了很多时间与精力来培养他，结果他居然炒了我的鱿鱼3、我已经很努力了，但总是做不到好的业绩结果4、杨经理就是对我有偏见通过区分来挖掘事实背后的真相，再通过回应与发问帮助被教练者区分，达到排除干扰、反映真相的目的。第21页/共65页反映真相

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事实不等于真相，看清当前真实的位置、状况★发现并区分信念上的盲点★再区分这些盲点是如何干扰自己实现目标的

反映真相是因为有假设，因为人们经常用假设来看世界。假设出来的看法来自于经验的判断，这种假设就像一道挡在人们眼前的屏障，使人们不能看到其背后的真相。因此，反映真相是解决很多问题的关键所在。而对于个人和自己，面对真相，会让我们每个人对自己更加清晰，自主意识更强,解决问题会更加迅速。第22页/共65页反映真相的价值令客户知道关于事件本身的盲点检视:

现在的位置现实与目标的关系哪些干扰及其来自哪里第23页/共65页思考？1、每天都发现员工犯了一大堆的错，没有一件事干的合人心愿2、总觉上司偏心，给自己的机会少于别人3、员工都信不过，只有自己干4、虽然我的工作不突出，但也不至于是工资最低的因为经常向外看，归责于外，归功于内。所以看不到自己的盲点、浑球。因而要不断向内看，先迁善自己，摆正自己，才去引发他人。第24页/共65页心态迁善

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心态调整有助于达成目标★发现内在的价值观妨碍自己达成目标的信念★愿意接纳教练的支持★开始展开自我调适

任何事情的真正障碍其实不是来自于外界，而是来源于自己，正所谓“过不了自己这一关”、“人最大的敌人却是自己”。正面积极的心态有助于挖掘潜能，发现更多的可能性，使困难最终得于化解，正所谓“办法总比问题多”。第25页/共65页山不过来我过去山不转水转第26页/共65页心态迁善令客户在心态信念产生正面、积极且相关的调适检视：客户清晰心态对于达成目标的关系需要调整哪一方面？要具备什么态度?

有否表现正面、积极的心态？第27页/共65页思考？1、我经常在做计划，但计划没有变化快，变化没有老板快2、我对很多事情都知道，但就是不知道该怎么做，也常常做不到3、有时快速去做了，但老是没有达到预期效果4、我想到就会主动去做，但好象总不能令上司满意1）机会留给有准备的人，如果大家都准备好了，就要看谁有行动力了。2）先行动还是先计划，区分的重点在于你要的结果是什么？第28页/共65页行动计划

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明确自己要实现的成果★详细订出下一步具体的行动★具体行动可以清晰检视★激发迫切行动的意愿知道+做到=得到第29页/共65页行动计划令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案检视：客户要达到的成果是什么？下一步行动是什么？什么时候行动？如何检视？（要有检视点）第30页/共65页教练步骤练习1第31页/共65页教练步骤与教练能力的关系教练步骤教练能力完成工作的流程完成工作的技能做什么是对的如何做好事情战略战术把握方向/策略方向/策略实施第32页/共65页激励与挑战----教练的方向与展能第33页/共65页只有你能欣赏我

第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”第34页/共65页

那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”第35页/共65页

说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。第36页/共65页

她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。第37页/共65页

她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”

这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上…第38页/共65页一个人一生的简历

5岁时，父亲去世了；

14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活；

16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心；

18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家；

他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了！

后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了！

第39页/共65页一个人一生的简历

人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了！

时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。

65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业！

88岁高龄的时候，他的事业终于大获成功！他就是肯德基创始人——哈伦德.山德士！

看了这个经历你有什么感受呢？如果是你的话，在65岁还会不会有如此斗志？第40页/共65页氢气球原理当气球是干瘪的时候，要给它充气，让它获得能量；（---激励）当气球内充满氢气时，让它充的更多一些，扩充能量，并让它飞的更高！（---挑战）第41页/共65页激励与挑战—教练的基本功你可以做到的！！你可以做的更好！！第42页/共65页马斯洛需求层次论

美国著名心理学家马斯洛先生将人的基本需要划分为五个层次，即人的需求层次论。人的需求由低到高依次为：生理需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求、自我实现需求。人在满足较低的需求后，就会不断提升需求层次，追求更高需求的满足与实现。员工管理过程就是人的需求不断得到满足的过程！第43页/共65页马斯洛需求层次论尊重需求安全需求生理需求归属与爱需求

自我—员工在工作实施过程中所享到的乐趣是对员工最大的回报

工作的挑战—工作本身的有趣性、挑战性能很好地激励员工的积极性

工作能力及安全感的提升—员工有希望个人价值不断升值的要求

工作成果的认可—员工有希望工作成绩得到领导、同事认同的愿望

工作环境与工作氛围—员工希望有良好的工作环境与氛围，获得生理与心理健康自我实现需求第44页/共65页为什么要激励

唤醒被教练者心中的信心，发掘自己的优点，找到向上的动力，重新鼓起勇气去战胜难关。

第45页/共65页印度“圣雄”--甘地：

“我自认不过是一个能力不及平均水平的普通人，并无远见卓识。我自认是个务实的理想主义者。对于我通过刻苦钻研取得的一切，我也不认为有任何特别的功绩可言。我丝毫都不怀疑，如果有人愿意付出同样的努力并且心怀同样的希望和信念，他就可以做到我所做到的一切。”

第46页/共65页激励技巧1、关怀对方：感同身受（共感力）2、鼓吹“你是谁”：欣赏优点，正面回应3、为对方树立坚定的立场：切忌用教练的立场与标准4、接受对方任何时候都是对的5、嘉许对方的行动与成果6、包容与尊重对方第47页/共65页有效的激励要注意

一、要关注对方的感受，这是可以有效“激励”被教练者的基础。二、把焦点全部集中去欣赏对方身上的优点，给予其足够的肯定和表扬。三、教练切忌用自己的标准去评判或批判。四、坚持，作为专业教练，对被教练者可能产生的反复要有足够的心理准备，包容和理解。第48页/共65页激励语言练习案例：张阳是一家外贸型企业的老板，他公司有一名叫何青的业务部门经理，由于受金融危机影响，公司的出口贸易下降的非常厉害，2009年上半年业绩达成只有60%，而且由于业绩影响收入，不少员工提出辞职，作为在公司工作了6年的老员工，他常常感到内疚且压力巨大，于是向老板申请调部门。但不好意思当面向老板提，只是用手机发了一个短信给张阳。由于他一直是公司业务骨干人才，心态也不错，张阳一直很依重他。如果你是张阳，你想回一个短信激励他，且表明你的立场，字数在80-120字之间，你会怎么写？第49页/共65页激励与挑战练习2第50页/共65页为什么要挑战？人常常在能力以下的范围工作人可以做到超出预期的工作成效如果挑战到位，人的潜能一旦爆发，产生惊人的能量！第51页/共65页会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做我可以做好行为技能知识价值观自我定位需求人格特质潜能远远超过表现出来的能力第52页/共65页挑战的目的1、支持对方冲破自己的局限-不可能、做不到2、发掘更多的可能性3、比预期做的更好教练的三字经：快、准、狠第53页/共65页挑战重点1、够“姜”（辣、力）2、看人之大（潜能）