公司员工考核管理制度

公司员工考核管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesvarioustypesofpracticalsampleessaysforeveryone,suchasworksummary,planningplan,speeches,reports,contractsandagreements,articlesandletters,partyandgroupmaterials,teachingmaterials,essays,othersampleessays,etc.Pleasepayattentiontothedifferentformatsandwritingmethodsofthemodelessay!第1页共57页公司员工考核管理制度公司员工考核管理制度件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。大家知道制度的格式吗？以下是本店铺为大家收集的公司员工考核管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。公司员工考核管理制度1社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。第二条本制度的制订原则是：1.有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度;2.精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。第三条本制度适用于公司本部及下属各公司。第四条本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。“嘉奖。(一)员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。第2页共57页2.办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。4.在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。5.对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。6.研究改善生产设备，有特殊功效者。(二)员工有下列情况之一者，可于“记功”1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。2.执行临时紧急任务能按时完成者。3.利用废料回收有较大成果者。(三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖”1.品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。3.预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。4.品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。5.节省物料，有显著成绩者。奖励。3次等于记功13次等于记大功1次。第七条本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。(一)员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分第3页共57页1.假借职权，营私舞弊者。2.盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。3.携带违禁品进人工作场所者。4.在工作场所聚赌或斗殴者。5.不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。6.利用工作时间，擅自在外兼职者损失者。8.品行不端，严重损及公司信誉者。9.仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。10.连续旷工3天或全年旷工达7日以上者11.记大过达2次者。(二)员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分报者。2.故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。3.违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。4.泄漏机密或虚报事实者。5.品行不端有损公司信誉者。6.在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。7.在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。8.全年旷工达对5日以上者。第4页共57页(三)员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分1.疏忽过失致公物损坏者。2.未经准许，擅自带外人入厂参观者。3.工作不力，屡劝不改者。4.在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。5.在工作场所制造私人物件者。6.顶替签到或打卡者(本人及顶替者)。(四)员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分1.遇非常事变，故意规避者。2.在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。3.办事不力，于工作时间内偷懒者。4.浪费物料者。5.办公时间，私自外出者。6.科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次(含7次)以上者。33次等于记大处。过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。事由公布于众。第5页共57页相互抵消。第十一条本公司为了对员工考核、调迁、奖惩公平起见，可设置员工考评审议委员会。其组织规程另定。公司员工考核管理制度2制度:一、教学质量根据市教育局要求，每学期对语数英三门学科进行一次期末考试，实行等级评价制。为保证教学质量，提高教师积极性，每一学科以班级为单位(剔除市教育局认可的弱智儿童，对于外来子女的处理法做)，根据期末考试及格率、优秀率，平均及格率等指标制定如下奖惩办法:1、两率和奖:(1)优秀率和及格率之和最高，奖200元。10在200元基础上递减50元(两率和高于平均最少奖50元，低于平均不得奖。)2、合格率奖:(1)及格率100%(英语98%)，奖100元。第6页共57页(2)及格率不到100%(英语98%)但达98%(英语95%)，奖50元。(3)每减少一名不及格学生奖50元。3、惩:5个百分点(英语10个百分点)的基础上，每低5个百分点扣50元。4、市统考:100前20%的，每人奖300元，优秀率和及格率之和在全市后20%的，每人扣50元。二、竞赛奖A.学生类竞赛奖励标准奖级奖金别镇吴江市苏州市江苏省全国一404806808801080二30380480680880三20280380480680作品发表1040注:1、学生竞赛必须由各级教育行政部门组织并且列入学校考不加分的，或按参赛人数分配奖励名额的，均按镇级奖发放。2、学生在现场竞赛的均按以上标准发放，如以上交作品等形式第7页共57页参赛的按以上50%奖励。3、各级组织的同类竞赛不重复计奖，同一竞赛设团体奖的不重复计奖，奖金就高，多人参与辅导的按责任比分配。4、市级以上竞赛级别由市教育局普教科、教科室或教研室认定(根据20__年学校工作考核方案规定，赛区获奖按该赛区级别论处)5、镇级比赛按参与人数不超过60%评奖。6、有关竞赛级别的未尽事宜，由校行政决定。B.教师类竞赛奖励标准(一)竞赛类级别奖等镇级吴江市级苏州市级省级国家级123123123123123基本功评优课4030204803802806804803808806804801080880680论文获奖151058060401208060240160120400320240公开课班集体3080160注:1、基本功、评优课必须是教师现场参加的比赛。非现场赛参照学生类按50%奖励。2、论文(含教案、教学设计、教学案例等)参赛必须是由教育行政部门组织(即市局及下属单位发文到学校的)，才能享受此奖励。第8页共57页奖励。3、各级组织的同一评比不重复计奖，奖金就高。4、市级以上优秀奖、大会交流、论文汇编等，一律给予每篇20元的奖励。公司员工考核管理制度3的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。第二条：本条例适用于我司全部员工。第三条：奖惩类别：1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职。2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者。2、工作勤奋，出色完成工作任务者。第9页共57页3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者。5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者。6、拾金不昧者。7、其他情况应该给予奖金奖励的。100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案。三次书面嘉奖等同一次记功)：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者。2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者。3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者。4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者。5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。5s标准并为他人楷模者。8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。300元，第10页共57页功等同一次记大功)：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者。2、对工作流程加以简化，并切实可行者。3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革为公司带来经济效益的。4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者。6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的。7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的。9、其他情况应该给予记功奖励的。第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次(含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案。三次记大功自动晋升一级工资)：1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者。2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的。3、维护公司名誉和利益，为公司减少或避免损失的(5000元以上)。4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳起到积极效果的。第11页共57页5、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩者。6、对公司发展有重大贡献者。7、其他情况应该给予记大功奖励的。第九条：员工有下列情形之一者，给予晋级奖励(以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案)：1、一年中累计三次记大功(自第一次记大功之日起计算)但无记过以上(含)违纪记录者。2、在当年工作中(自然年计算)给公司带来重大效应者。3、为保护公共财产，避免了事故发生，使公司财产免受重大损失(10000元以上)。4、其他情况应该给予晋级奖励的。第十条：员工有下列情形之一者，给予升职奖励(以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案)：1、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳起到积极效果的，且具有相当管理能力者。2、其他情况应该给予升职奖励的。给予罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。30～50元，并以书面形式在公告栏内公告)：第12页共57页1、员工休假期满未在第一时间至人事行政部进行销假者。2、员工因公外出未按规定填写《公出单》者(外勤人员除外)。3、迟到或早退1～5分钟罚5元，迟到或早退6～10分钟罚10元，依此类推，迟到或早退30分钟以上做旷工处理【备注：罚款将从工资中直接扣除，无需另行填写《奖惩通知单》】。4、员工工作期间未按标准着装(含帽子、衣、领带、裤、裙子、腰带、袜子、鞋等)及佩戴胸牌(含胸牌照片不符合公司规定等行为)者。5、员工工作期间不符合公司修饰要求者。6、用餐期间不按规定排队者。7、工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫者。8、不按公司规定的时间、地点进餐、喝水，或未经公司允许将食物和饮料带入工作场所者。9、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。10、工作期间嚼口香糖者。11、用厕后不洗手、不冲水者。12、不遵守随手关灯、随手关水龙头，以致出现长明灯、长流水现象者或不随手关门者。13、在工作场所奔跑者(紧急情况除外)。14、工作期间喧哗、打闹、聊天、嬉戏者。15、员工工作期间带耳塞听音乐者。16、因工作疏忽，导致批次返工或批次次品者。第13页共57页17、造成职责下所保管的公司财物短少、损坏者。18、犯有性质与上述情况相类似的行为。公司员工考核管理制度4第一章总则第一条员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析,做出正确得评价,进而做到人尽其才,客资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。第二条考核者得注意事项:(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,对被考核者做出公平公正的评价。(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。(四)考核者应依据自己得出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的教育。(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。第二章绩效考核的分类第三条绩效考核分月度、季度和年度考核。第四条月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16~20日,考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。第14页共57页目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行,季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月,年度考核结果将作为年终奖发放的依据。第三章月度考核的内容及实施第七条管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。(一)目标达成情况:目标是开展部门工作的导航器,管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行,对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目:(1)计划制定a根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划,并与上下级沟通,使他们都了解你的工作目标。b根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。c根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。d按时制定工作计划,但不符合公司或部门的实际情况。e工作没有计划(2)计划实施跟进a确定计划实施的各个阶段,并及时的跟进计划的实施情况,对计划中不合理的内容能做及时合理的修正,使工作顺利的进行。第15页共57页b确定计划实施的各个阶段,并及时的跟进计划的实施情况。c确定计划实施的各个阶段,但计划的跟进不及时,工作尚能进行。d确定计划实施的各个阶段,但计划的跟进不及时,影响部门工作的正常运行。e没有做任何关于计划跟进和实施的事情,严重影响部门工作的正常运行。(3)工作成果a工作相当顺利,公司和部门各个环节运作十分通畅。b工作比较顺利,公司和部门各个环节运作比较通畅。c工作不太顺利,公司和部门各个环节运作不太通畅。d工作相当不顺利,公司和部门各个环节运作比较通畅。e工作无法进行,部门各个环节工作几乎瘫痪。(二)部门人员管理:对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能,对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩,(1)部门员工考勤状况a部门员工事假很少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的'井井有条。b部门员工事假较少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。第16页共57页c部门员工事假较多,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。d部门员工事假很多,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。e部门员工事假很少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。(2)工作纪律a部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度,几乎没有违纪的情况发生。b部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度,很少没有违纪的情况发生。c部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度,偶尔有违纪的情况发生。d部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度,时常有违纪的情况发生。e部门员工严重违反公司规定的各项规章制度,违纪的情况每日都有发生。(3)员工协调a部门员工协调很好,各项工作顺利进行。b部门员工协调较好,各项工作大部分顺利进行。c部门员工协调一般,各项工作基本顺利进行。d部门员工协调较差,各项工作难以顺利进行。第17页共57页e部门员工协调很差,各项工作无法开展。(4)与员工沟通a经常与员工进行沟通,非常了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。b经常与员工进行沟通,比较了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。c有时与员工进行沟通,比较了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。d很少与员工进行沟通,较少的了解员工的需求,对员工不明白的问题不给予合理的解答。e从不与员工进行沟通,一点也不了解员工的需求,对员工不明白的问题不给予合理的解答。(5)对部门员工日常工作的了解状况a对部门员工的日常工作状况了如指掌,对员工其他方面非常关心。b比较了解部门员工的日常工作状况,对员工其他方面比较关心。c对部门员工的日常工作状况了解一般,对员工其他方面关心一般。d较少部门员工的日常工作状况,对员工其他方面不太关心。e对部门员工的工作情况一无所知,从不关心员工其他方面的事情。(6)处理突发事件的能力第18页共57页a能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。b能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。c处理突发事件的能力尚可,保证计划工作受较少的影响。d处理突发事件的能力尚可,但计划工作受到较大的影响。e不能很好的处理突发事件,计划工作受到严重的影响。(三)上下级工作协调:上下级工作的协调是将工作做好的前提条件,对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。(1)及时反馈工作进度a每次都能及时反馈工作进度。b经常及时反馈工作进度。c有时及时反馈工作进度。d很少及时反馈工作进度。e从不及时反馈工作进度。(2)提供合理化建议和意见a每次都为公司提供合理化建议和意见。b经常为公司提供合理化建议和意见。c有时为公司提供合理化建议和意见。d很少为公司提供合理化建议和意见。e从不为公司提供合理化建议和意见。(3)上级交付的临时工作完成情况a完成的很完美第19页共57页b完成较好c完成一般d完成较差e完成很差(四)工作态度a从不迟到或早退,请假严格遵守公司的规章制度。b偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。c迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。d迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。e迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。a本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。b本职工作因临时事务打断而加班。c本职工作按时完成,很少加班。d本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。e本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。c有时学习与工作相关或对工作有益的知识。第20页共57页d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。第八条行政人员考核(一)日常工作(1)办公室卫生a每日打扫b经常打扫c有时打扫d很少打扫e从不打扫(2)计划工作完成时间a每次都准时完成b经常准时完成c有时准时完成d很少准时完成e从不准时完成(3)计划工作完成的结果a结合公司实际情况,达到了理想的效果,很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。b计划完成的较好,在较大提高了工作效率。c计划完成的一般,在提高了一定的工作效率。d计划没有按时完成,但对工作起到了一定的作用。第21页共57页e计划没有按时完成,对工作没有任何帮助。(4)与其他员工互帮协调情况a每次积极的帮助其他同事,很好的协调其他同事完成工作。b经常积极的帮助其他同事,较好的协调其他同事完成工作。c有时积极的帮助其他同事,基本上能协调其他同事完成工作。d很少积极的帮助其他同事,与其他同事的协调较差。e从不积极的帮助其他同事,与其他同事的协调很差。(5)工作报表质量a按时、按质、按量完成,字迹工整、内容条理有序。b按时完成,完成的质量较好。c按时完成,完成的质量一般。d按时完成,完成的质量较差。e经常不能按时完成,完成的质量很差。(二)临时工作(1)时间安排是否合理a非常合理,各项工作有序进行,工作效率很高。b比较合理,各项工作可以正常进行,工作效率较高。c基本合理,各项工作基本可以开展,工作效率一般。d比较不合理,各项工作不能有序进行,工作有时出现问题。e非常不合理,各项工作不能有序进行,工作经常出现问题。(2)工作完成的及时性a每次第22页共57页b经常c有时d偶尔e几乎从不(3)工作完成结果a很好,深得领导得好评。b较好c一般d较差e很差(4)反馈临时工作交付人或直接上级a每次b经常c有时d偶尔e几乎从不(三)工作态度a从不迟到或早退,请假严格遵守公司的规章制度。b偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。c迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。d迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。第23页共57页e迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。(2)工作服从性a很强b较强c一般d较差e很差a本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。b本职工作因临时事务打断而加班。c本职工作按时完成,很少加班。d本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。e本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。c有时学习与工作相关或对工作有益的知识。d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。(5)问题的发现和解决a经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。第24页共57页b能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈,但没有很好的解决方法。c有时能发现工作中的问题。d很少发现问题。e除了工作以外,任何事情都不问。第九条业务人员考核(一)业绩(80%)(1)个人业绩(60%)(2)公司月度总业绩(20%)(二)工作态度(20%)a从不迟到或早退,请假严格遵守公司的规章制度。b偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。c迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。d迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。e迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。(2)工作服从性a很强b较强c一般d较差e很差第25页共57页a本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。b本职工作因临时事务打断而加班。c本职工作按时完成,很少加班。d本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。e本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。c有时学习与工作相关或对工作有益的知识。d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。(5)新的营销思路a能经常提供有效的营销新思路b有时提供有效的营销新思路c偶尔提供有效的营销新思路d很少有关于营销的新想法e出了工作不向任何事情(6)问题发现和解决a经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。b能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈,但没有很好第26页共57页的解决方法。c有时能发现工作中的问题。d很少发现问题。e除了工作以外,任何事情都不问。第四章季度考核的内容及实施对管理人员实行360度考核评估,评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。第五章附则第十条本制度由人力资源部制定并负责解释。第十一条本制度报董事会批准后实行,修改时亦同。公司员工考核管理制度5客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:一、工作制度考核(30分)1、考勤(包括培训出勤)(10分)2、礼节礼貌、仪容仪表(10分)3、工作纪律(10分)二、工作技能考核(50分)1、酒店产品知识考核(10分)2、铺床操作考核(10分)3、清洁房间卫生质量(15分)第27页共57页4、对客服务质量(15分)三、直接上级和经理鉴定(20分)评定方案：1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级和经理鉴定得分;3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，平的服务。附：客房部员工考核细则一、工作制度(一)考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，(包括培训、客房部组织的会议);2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;(二)礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;分;第28页共57页3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分;4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按酒店制度处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;6、主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除1分;7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除1分;(三)工作纪律1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理;6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒处理，并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);第29页共57页8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理;2分;14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理;16、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分;17、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分;18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分;19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;20、获得酒店通报表扬，每人次加10分;10分;员工故意损坏钥匙，取消当月的评选资格，并依情节处理;第30页共57页22、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分;二、工作业务技能考核(一)酒店知识话等;2、酒店及部门相应的管理规定、制度;3、本岗位业务技能知识;业务技能1、每次必考铺床技能;2、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分;三、直接上级和经理鉴定分。公司员工考核管理制度6业活力，调动员工的工作积极性，使公司奖惩有所依循，需要制定并实施相应的管理制度。1.总则1.1考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。1.2公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人第31页共57页负责，并报人事部备案。1.3各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。2.考勤员职责2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情况;2.2如实反映本单位考勤中存在的问题;2.3妥善保管各种休假凭证;2.4及时汇总考勤结果，并做出报告;3.考勤记载符号出勤：∨事假：×病假：○旷工：◎婚假：+丧假：±产假、探亲假：□工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：△。4.各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。5.事假5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门第32页共57页由公司总经理审批。事假期间不发工资。5.3员工每季度累计事假不足4日者照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到公司工作者为11日，3月至5月底到公司工作者为8日;6月至9月底到公司工作者为5日;9月至11月底到公司工作者为2日;12月到公司工作者不享受带薪事假，全年事假日数不足应享受带薪事假日数者，不足的日数按加班处理。6.病假6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准，也可给予病假。6.29年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。7.工伤7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。8.婚假426周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。第33页共57页9.丧假员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日;如在外地酌情计路程假，假期工资照发。10.产假、计划生育假10.1产假一般为57个月内的早产产假为30假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按计划生育假记录考勤。10.3女员工计划外生育，其休息时间以事假论处。10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受3日的计划生育假。10.6员工如果1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。11.探亲假11.1享受探亲假的条件如下：11.1.1工作期满1年的正式员工，如果不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，可以享受探亲假待遇;11.1.2员工丧偶已满1周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的待遇;11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经第34页共57页济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇;11.1.4领取结婚证书的员工，可在当年再享受最后一次探亲假的待遇;11.1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。11.2具有以下情况的员工不能享受探亲假待遇：11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。11.2.3丧偶、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。11.2.4家居远郊区县，已按规定给予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。11.3员工探亲假期11.3.1员工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期1个月。11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日;自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起第35页共57页始时间是结婚第二年;11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时间，员工探亲时公日。11.3.5探亲假期内工资照发。11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特殊情况，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次往返路费。11.4探亲假管理11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销往返路费;11.4.2各部门应根据工作的情况，有计划地安排员工探亲，员工本人应服从组织的安排。12.加班倒休12.1充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班加点应经公司领导批准。12.2主管人员平时加班33小时的加班加点，不累计加班存休。12.3员工平时加班按实际加班时间给予同等时间存休，确实不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。12.4公司员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。12.5员工有特殊事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，第36页共57页同时各部门应加强存休的记录管理。13.1凡下列情况均以旷工论处：13.1.1采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明;13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗;13.1.3不服从工作调动，经教育仍不到岗;13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗;13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。13.2旷工扣发相应工资。14.本办法未尽事宜按公司有关规定执行。15.本办法自发布之日起执行。公司员工考核管理制度7第一条考核目的情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高整提供有力的参考依据，特制定本办法。第二条考核范围本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。第三条考核原则1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导;2、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定第37页共57页性与定量结合原则;3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。第四条考核时间1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。2、公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。第五条考核形式各类考核形式有:上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。第六条考核办法考核采取等级评估、目标考核、相对比较、重要事件或综合等办重大特别事件等进行。第七条考核内容1、主任级以上员工考核，包括所辖部门总体绩效情况和个人绩为60%，主要依据所管辖部门整体工作的考评结果综合评定;个人绩效表现权重为位绩效考核量表。第38页共57页2、公司基层员工考核，依据个人实际工作表现，内容包括员工个人岗位职能履行情况、知会能力、职业道德表现等三方面内容，具体考核项目内容及权重见公司员工岗位绩效考核量表。3、业务人员根据个人任务总额确定每月销售最低限额和目标销售额，作为当月绩效考核量化依据。若当月无销售任务，对应无绩效工资。4、考核设立加分项和扣分项，分别对应公司奖励与惩罚条例、1万元加1分，每低于最低销售额1万元扣1分。其他部门员工有突出贡献，每次加1分，工作有明显重大失误，每次扣1分。第八条专项考核1、试用期考核对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用;2、后进员工考核对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见。3、个案考核否给予奖励或处罚。4、调任考核第39页共57页任职或工作参考。第九条考核程序1、月、年度考核开始前，由人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排，下发有关考核量表。2、考核对象准备自我总结和鉴定，有关的各级主管、同级同事、下级员工准备考评意见，并填写考核量表汇总到人事部。3、人事部依据考核办法统计考评对象的总分，并汇总各部门考核情况，提交公司管委会审核考核结果。4、管委会根据当期工作开展的主、客观因素影响审核确定考核结果。5、人事部公布考核结果，并对考核对象提出相应改进意见，请员工作出岗位工作目标与计划。6、考核结果存档，分别存入人事部、员工个人档案、考核对象部门。第十条考核结果1、根据考核的具体情况，结果一般分为优秀、良好、合格、较差、差等五个档次。其中:①考核总分≥90分，优秀，当月实发绩效工资100%;②90分>考核总分≥80分，良好，当月实发绩效工资80%;③80分>考核总分≥60分，合格，当月实发绩效工资60%;④60分>考核总分≥50分，较差，不合格，当月实发绩效工资第40页共57页40%;⑤50分>考核总分，差，不合格，当月实发绩效工资40%以下。公司员工考核管理制度81.目的果。2.适用范围均豪公司全体员工。3.职责3.1公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训考核的指导、监督、检查工作。3.2各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检查工作4.术语5.程序5.1培训要求分类5.1.1组织培训的主管部门在制定培训计划时，根据培训课程的要求，须在培训计划"要求"一栏中予以注明。5.1.2按培训层次的需要，可分为三种：了解、熟悉、掌握。5.1.2.1了解：知晓即可，在工作中允许查阅或借助相关资料的课程。5.1.2.2熟悉：应做到熟练清楚，在实际工作或操作中不允许查第41页共57页阅资料即能灵活运用的课程。5.1.2.35.1.2.4"了解"的培训内容不需要进行考核；"熟悉"、"掌握"内容必须进行考核。5.2考核方式5.2.1可采取笔试、口试、实际操作三种形式。5.2.2试题制定要本着与培训内容相符的原则，由授课教师确定试题。5.2.3实际操作六种，可根据需要进行选择。5.3考试实施5.3.1笔试5.3.1.1培训考试应在培训课后五日内完成，逾期视为岗位培训合格率不达标。5.3.1.2并指定监考人。5.3.1.3考试前，由监考人清点考试人数，并讲明注意事项、考试纪律、考试时间。5.3.1.4考试结束后，监考人收回试卷并清点无误后，送交阅卷人。5.3.1.5阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格进行阅卷工作。第42页共57页5.3.1.6试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。5.3.1.7阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。5.3.2口试及实操5.3.2.1由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。5.3.2.2考核结果填写在《考核成绩单》上，并注明考核方式。5.3.2.3主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。5.4成绩登记5.4.1各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》，依据笔试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。5.4.3登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。5.5资料存档5.5.1行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考核成绩单》的归档工作。5.6注意事项5.6.1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。5.6.2《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内，登记的必须为笔试考核成绩，口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。5.6.员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。第43页共57页6.监督执行公司行政总监7.相关/支持性文件《执业资格培训证书管理规定》《档案管理规定》8.质量记录及表格《考试成绩单》《职业资格培训证书》公司员工考核管理制度9一、考核目的业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规而制定此考核制度。二、考核原则绩效考核针对员工的在厂表现为基本依据。三、考核对象1、考核对象为公司全体工作人员。2、进公司不足一个月的员工及兼职、特约人员不参加考核。四、考核方法评级考核办法：分为中高层管理人员和一般从业人员两种考核。〈一〉部门主管依据该主管部门绩效衡量其：第44页共57页1、工作专业能力；2、对工作的计划推动能力；3、对工作的组织能力；4、对工作上团队运用之协调能力；5、对工作问题上的改善能力；6、对平日工作主动积极，负责尽职的责任感；7、自我开发能力。〈二〉一般从业人员考核其：1、作业效率；2、作业品质；3、作业配合性；4、服从管理度；5、出勤状态；6、行为状态。〈三〉考核等级通常分优秀、良好、一般、基本合格、不合格五个等级，原则上依比率分配。〈四〉考核结果再并入出勤状况，作最后核定考核等级。〈五〉考勤扣分：1、有下列情形，不得为优秀等级:a、旷工记录。b、除公假外有其他请假记录者c、警告三次以上者（含）2、有下列情形,不得为优秀、良好等级:第45页共57页a、请假两日（含）以上的或迟到、早退两次（含）以上b、记小过一次（含）3、有下列情形,不得为优秀、良好、一般等级:a、旷工一天以上三天内的b、记小过三次者。底分为50分〈六〉奖励种类区分如下：1、评分项目及分数如下：项目：嘉奖、小功、大功、工资上调、晋级加10分20分30分2、在以下情况中，可以加10分：a、能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错；b、良品率指标稳步达标以上；c、拾金不昧呈转交公司；d、积极参与公司各项活动，表现突出的；e、爱护公司财物，并有具体事迹者；f、积极主动维护公司制度并有具体事迹者；g、主动参与各项援助工作，精神可嘉者。3、在以下情况中，可以加20分：a、对于主办业务有重大进展或改革绩效者；b、执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者；c、检举重大违反规定或损害公司权益事项者；第46页共57页d、参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者。4、职工有下列情况之一者，可以加30分：a、对主办业务有重革新，提出方案，经采用后成绩卓越者；b、对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失者；c、遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者；d、研究改善制作办法，提高产品质量，降低成本有显着功效者；e、对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者。〈七〉惩罚的种类1、惩罚项目及惩处罚分如下：项目：警告、小过、大过、降级、违纪、辞退扣10分20分30分2、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改应当给予警告并扣10分：a、在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者；b、上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者；c、在车间吃东西者；d、破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等；e、各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者；第47页共57页f、因疏忽造成工作错误，情节轻微者；g、不按规定填写报表或工作记录者；h、上班时间私自接听私人电话者；i、检查或督导人员不认真执行任务者；j、下班后在厂内大声喧哗者；k、浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者；l、上班时坐姿或站姿不端正者；m、不按规定报不良或废料者；n、涂写墙壁、机器设备或任意张贴文件影响观瞻者；o、违反其它规定，情节尚属轻微者。3、对于有以下行为之一的职工，应当给予记小过并扣20分：a、对上级交待的任务，执行不力或处理不当者；b、办事拖拉、积压文件、影响工作处理不当者；c、在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者；d、未经许可擅自带人入厂者；e、对同事恶意攻击、诬陷、作伪造，制造事端者；f、在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情；g、违反上级指示，情节尚属轻微者；h、在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者；i、言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者；j、被指派加班，加点，借故推脱不办理请假手续者；k、非机械故障或原料不足因素，故意降低产量标准者；第48页共57页l、携带物品出入工厂拒绝警备人员查询检查者；m、放长流水，开长明灯，并与管理干部顶撞者；n、擅自利用公司电打私人电话者；o、故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者；p、属警告事项，但拒绝认错者；q、遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者；r、下班铃及休息铃未响前擅自停工者4、对于有以下行为之一的职工，应当给予记大过并扣30分：a、在上班时间喝酒者；b、上班时间擅离岗位，影响本职工作者；c、报告不实，蒙蔽上级者；d、违反工作方法，严重影响生产或产品质量者；e、捏造不实记录，报表或口供蒙蔽上级者；f、投机取巧，牟取非份利益者；g、接受与职务有关的馈赠者；h、造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者；i、利用公司设备制作私人或委托他人制造；j、拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者；k、破坏设备，工具或浪费原材料能源造成经济损失者；l、违反技术操作规程，或未完成卫生规定，使公司蒙受经济损失者；m、作精神散漫又是故意不按规定时间完成生产或工作任务者；第49页共57页n、故意撕毁工厂的公告，文件者；o、在禁烟区内吸烟者；p、未经许可者，擅自进入管制区域者；q、有小过行为之一，经记过处分仍不知悔改且重犯错误者；r、有本条款行为一，如情节较轻，且事后知道悔改的可减为记过处分；s、故意怠工作者；5、职工在同一年度累计有二个大过（含）以上者，可给予降级，降职处分。6、对于有下列行为之一的职工，应当给予开除：a、对上级领导及其家属或其它职工施加暴行或有重大侮辱之行者；b、被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者；c、厂内聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或以煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者；d、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者；e、侵占公款公物者；f、故意泄露公司技术上的秘密或未经许可擅自翻阅、抄录、影印资料者；g、故意破坏设备、工具原材料、产品或其它公物者；h、在厂内聚赌或重大伤风败俗之行为者；i、伪造或盗用公司账单，伪造公司文件者；第50页共57页j、在同年度内记大过三次者；k、偷窃公司或他人财物者；l、在外从事第二职业或其它也非法经营活动者；m、伪造