物业服务应急预案措施方案-5

物业服务应急预案措施方案为指2.1应急预案组织架构我司为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、织架构2.2架构说明及应急措施、装备司负责人领导，以各部门主管和骨2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管可用性。原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。3.1消防(火警火灾)应急预案(2)如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，(3)如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、(4)关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附(5)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全生，以防停电被困。(6)切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的，(1)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报(2)火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅(3)立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/(4)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有部下达的向“119”报警的指令时，立即(6)接到现场灭火工作总指挥传达的在管理区域内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广(7)详细记录火灾扑救工作的全过程。(1)内部报警应讲清或问清：(2)向“119”报警应讲清：(1)物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指(2)临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业(2)根据火势情况确定是否疏散人员。(3)立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保(4)在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。(6)根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。(7)下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之(8)根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开(9)消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和(10)火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。(1)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明(2)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场(3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和(4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的(5)疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下(6)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，(1)秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好(2)清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人(3)控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导。(6)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子(1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理(2)秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火(3)管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，(5)清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对(7)由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对(8)如果业主财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应3、秩序维护部主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量4、值班人员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，值班人员人员应6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入8、警方人员到达后，值班人员员应清楚记下警官官衔、编号及合警方人员办案。9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留3.3节假日、逢重大活动及领导检查预案(1)重大活动召开前，对会场周围的环境进行卫生检查，并提(2)注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴(2)加大保洁力度。由于节假日和重大活动期间顾客和参加活在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上(4)缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁3.4处理劳务纠纷及工伤的应急预案为积极稳妥地处理本公司因劳务费问题引发的各种群体性突发目上则是以项目经理为第一责任人。负责带临时应急小组对劳务纠纷事件进行第一时间掌控并在能力范3.5恶劣天气应急预案3、对电气线路进行排查，处理老化、破损线路，对易被雷击部5、提前对防汛沙袋、隔水单进行归置，对易受洪水侵袭区域进，7、对卫生间、窖井等有粪便存留区进行杀菌消毒工作，全区域应进行铲刮(可操作的)作业；及时清扫道路、通道，结冰时对道路3.6保洁水管突发爆裂处理预案1、通知调动机动岗人员到指定的位置集人汇报。作，赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆所有人员到现场以后立即展开抢水工作，以最有效的方法最快的速度将现场漏出的水处理干净，恢复正常现场处理结束，清洗抢水工具和设备，并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结果；做好记录。其他保洁人员回到原工部门经理接到汇报后，立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系部门经理接到汇报后，立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后3.7员工突发晕倒处理预案现场负责人，现场负责人及时赶至现场。现场负责人赶到现场以后，如果员工意识清醒，急救，这期间不准随便移动病人，等待救护人员赶到，同时向经理直接汇报情况。等等救护人员到来，现场负责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院的名称，及地址。现现场负责人到医院以后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医生随时了解员工的病情，联系。等待医院检查结果。病人家属到了以后先做好安抚工作，待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报(如轻微病情留家属照顾，并留下联系方式，；现场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告。待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报，如病情严重留家属照顾，并留下联系方式，；现场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告，经理向公司汇报做进一步的计划。3.8员工突发滋事处理预案在工作在工作中，有员工之间发生争执，管理人员要及时制止，防止矛盾恶化，如有员工发现，及时上领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场，以免事态扩大，如情况不严重，找出原因，领班在现场就地解决问题，做好双方的思想工作，并向现场主管汇报如情况比较严重，领班立即汇报现场主管，将滋事员工全部带至办公地点由现场主管调查解决现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查，找出问题的原因，并作分析，做好员工的思想和教育工作，并各自承担过失的后果。如公司领导接到汇报以后会做出下一步的计划。3.9灾害性天气的应急预案及对策(1)主要职责：1)在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导2)监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研3)根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。管理区域业主预防自然灾害事件的措施落实情况。5)总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6)协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。(2)自然灾害事件的预防1)高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防2)项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位3)在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。(3)自然灾害事件的报告2)严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做(4)自然灾害事件的应急反应1)当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然2)根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需4)灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务5)发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活7)做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在8)灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。(5)责任追究3.10自来水及污水井跑冒漏应急预案(1)当工作人员遇到漏水或水浸的情况时，应立即报告现场主(2)关闭相关水闸，切断水源。(3)如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程(4)利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；(5)拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，把所有详(6)详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。(7)一些常见水浸事故的预防措施：1)保洁人员在工作时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑2)灾害性天气(暴雨、大雪)来临前，保洁人员应对管理辖区3.11污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施(1)当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵(2)工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点(3)维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不(4)该责任区清洁员全力协助维修工处理；(6)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并清洁地面到目(7)如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干3.12在执勤中拾到遗失物品的处理预案(1)群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清(2)拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知(3)如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保(4)对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或(5)保安主管视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处3.13地震灾害的应急预案(1)工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切(2)服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离(3)消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播---请保持镇定；---管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按不牢固的支架及悬挂物体。6、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损(1)工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，(2)服务中心应公开致函全体业主，解释管理区域受损情况及(3)护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，(1)灾害期间监测(2)饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进(3)灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展(4)重点抓好水源保护和饮水消毒。级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检期进行水质检验。选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标”(5)加强食品卫生和集市贸易的管理保障食品安全。(6)消灭苍蝇、蟑螂等病媒(7)健康教育和爱国卫生运动3.14食品安全突发事件应急处置预案(1)如发生食品安全突发事件要立即启动应急处理工作预案。(2)如发生食品安全突发事件必须在第一时间(自事故发生之(3)保护现场，保留样品。(立即停止销售和食用可疑食物；封场，无关人员不得进入厨房操作间。病人的排泄物(呕吐物、大便)物中毒提供依据)。(4)负责组织将病人送往医院进行抢救，确保在第一时间保证(5)如实反映情况(食品药品监督管理局和卫生局执法人员到(6)事后应根据卫生监督部门的指导对场所物品进行消毒处理。3.15醉酒的人闹事或精神病人的应急处理(1)醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态，伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。(2)及时通知醉者或精神病人亲属，让他们派人领回。(3)醉酒者或精神病人有危害社会出共秩序或侵害他人的行为3.16对盗窃事件的应急处理(1)保安人员在服务区域内发现盗窃案件，应保护好现场。(2)如证实发生罪案要立即拨打110报警，并保留现场到警察(3)禁止任何人在警察到达现场前不得触动任何物品，防止盗(4)挡警察到达后应清楚记下办案警察级别编号及报案号，以(5)认真对待传媒人员内采访。(6)尽快向主要领导呈交案情报告。3.17对散发反动传单、宣传品的事件处理预案(1)值班安管员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向安(2)通知其他安管员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传(3)集、清除反动传单、宣传品的过程中，劝离围观人员，并3.18触电事故应急预案(1)触电急救自救。②如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把电线砍断。3)立即就地诊断4)触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无5)触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时6)触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、7)正确连续抢救a.对口(鼻)人工呼吸法：用一手紧捏其鼻子(避免漏气)，救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口(或鼻)向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将实的地方，姿势与口对口(鼻)人工呼吸法基本相同；(2)项目部触电应急预案的实施1)内部：由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室1203)急救：由项目经理负责指挥，其余应急小组人员参加。4)应急小组成员会同公司相关人员参与事故调查并提出处理意5)善后处理：由公司应急领导小组组长指定相关部门负责。3.19玻璃破碎应急预案(1)若玻璃或者外墙玻璃等爆裂破碎，应首先观察情况，如发(2)视当时情况派及适当员工准备好铁铲，扫把，垃圾桶，吸(3)现场如若玻璃仍有掉落可能，离开掉落点至安全处等待相(4)在排除危险之后，应对现场迅速展开清理工作，并让员工(5)清理完毕后的碎玻璃应照物业要求妥善处理，并迅速的让(6)针对此事件做好相应的汇报工作。3.20危险药剂泄漏事故应急预案(1)预案的实施故或险情情况，立即组织调集应急抢救人员、2)应急处理措施：人员撤离危险区。(2)救援小组职责(3)救援器材2)抢救工具：一般工地常备工具即基本满足使用；。(4)事故报告和现场保护1)发生事故的工地、施工规模。2)事故发生的时间、地点。3)事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失和初步估计。3.21停水应急预案(1)管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间(2)维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专(3)维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范(4)抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；(5)估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范(6)维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢(7)如预计故障停水时间较长(超过8小时)，或特殊时段可能，以方便住户生活。(8)恢复供水后，应立即通知使用单位，撤销停水通知，发布(9)遇到相应情况即启动本预案，若时段为交接班或下班时间3.22停电应急预案(1)外线故障1)当外线故障导致本管理辖区主供电源停电时，值班人员要检电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”2)备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查3)检查变压器出线柜，是否正常。4)检查底压受电柜，并合上低压总开关，5)向供电局调度室报告并了解外线故障情况。(2)内部故障1)将故障柜的真空开关退出(如引起火警，一人用手提式12112)将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指4)向工程部主管报告故障经过和处理情况；(3)全市停电1)当主供、备用两路市电全停，启动发电机。3)监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，4)做好记录，及时向上级领导报告，(4)通知用户3)4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位通知受影(5)自备发电机发电措施1)将发电机打在“手动”档上；4)在退出母线后的低压进线开关上挂牌，5)启动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供3.23电梯故障应急处理预案(1)电梯困人1)把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照2)确定电梯轿厢位置；3)当电梯停在距距平层约±60㎝范围时，维修人员可以在该平4)当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救5)当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援6)事后书面报告管理处经理。(2)水浸事故1)电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应3)拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。4)即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。 (3)巡查中发现电梯异常1)维修员巡查中发现电梯运行异