店长的岗位职责

PAGEPAGE1店长的岗位职责：确保网店能创造出良好的销额、销件和利润，并保证工作目标的完成。内，对各岗位工作人员的工作进行协调和管理；外，从事公共关系的协调，确保店铺有一个良好的经营管理环境。是网店上传下达，下情上报的桥梁。能带领网店团队遵守公司的各项规章制度，并全面的贯彻执行公司在管理、经营和销售上的各种政策、方针和精神。要保证网店有一支充满活力、稳定的营业员工队伍。确保网店各岗位工作人员日常工作正常而有序的开展。执行公司的各种销售计划、宣传计划、广告计划。对网店各岗工作人员、各部门工作负指导、考评和领导责任。保障公司财产和公共安全..店长的权责范围：权力：有权对网店的各项费用支出进行有效的把关、控制和管理。有权对网店各岗工作人员的工作进行监督、管理、纠正和控制。有权对各片区的广告宣传执行情况、价档执行情况、货品管理、营业员进行指导、管理和控制。有权对营业员、售后、熨烫部、收银、播音、清洁、保卫人员做出聘用和解职的决定，但需报人力资源部备案(月工作总结中体现)。有权代表公司处理网店涉外事务。对网店各岗有、考核权。对片区有争议的货有最终处理权。2、责任：对网店目标的完成负直接责任。对网店的财务支出负控制责任。对网店各部门、各岗的运转情况负领导、监督责任。对各种规章制度的执行负组织、推动责任。对各种销售、宣传计划的执行负组织责任。对公司的财产负管理和保卫责任。对网店的安全、消防负直接责任。对外围关系负协调责任和领导责任。工作隶属关系：上，对销售部经理负责；下，直管网店片区主管及各岗工作人员。岗位规范和岗位工作流程：1.为什么要干这个工作？因为：网店是公司直接创效的部门，公司的一切经营管理、后勤供给等工作结果的好坏都最终在网店体现出来,所以，一店之长的工作的成败与否是网店能创多大绩效的关键。网店管理能不能理顺，是否有机运转，直接关系到我们有一个什么样的完成目标、创绩、创效的经营管理环境。如果网店各岗，各岗工作人员不能团结一致，协同作战，我们也不能更好的完成工作目标和任务。一个网店货品经营、业务、广告宣传等资源把握、利用、调度得不好，网店不可能创造出好的工作业绩。如果网店不能坚决的执行公司的各项规章制度、规定，那管理就无从谈起，更不要说效了。良好的外围关系是网店正常运转的必要条件。网店费用控制不力，资源配置、利用不充分，不能发挥巨大生产力。2.该怎么干这个工作？根据公司的战略意图和精神，确定网店建设和发展清晰的目标、定位和方向。能够理解并在店内全面贯彻执行公司的战略方针，政策、精神和意图。全面负责商场的经营和管理。根据销售部经理下达的工作目标，制定本店目标完成的计划，并为该目标的完成制定切实可行的达成方案，而且还要把该目标分解给各片区主管、各岗位人员。确保公司下达的销件目标，利润指标的完成，成本控制合理，并对它们负责。确保商场售后、播音、客退、工程设备、收银、保卫、清洁、货、库房、生活、行政、帐务、财务各部门的正常而有序的运转，并对它们的工作过程和结果负责。保证商场的有序，正常营业。监督商场各部门、各环节按公司规定正常作业。执行公司的价档政策，价格变动指示。执行公司的促销活动计划、供销计划。掌握商品销售动态、顾客动态、营业员动态等，及进的向销售部和市场部提出建议。保证各项规章制度在店内的执行。负责营业员的招聘，解聘、升、降、培训与再培训的工作。塑造一个有活力，充满激情的管理员团队。商场内各部门、各岗员工考勤，仪表仪容，目标执行，工作开展执行情况的监督与管理。对商场内营业员及各岗管理员奖、惩的做出和执行。对主管和助理进行业务辅导和经营管理培训：价档执行情况。商品标价。货结构的完善。畅销货的经营、滞销货的经营。季节货的经营与把握。换季货的经营。不能有死货。广告宣传的执行。销售培训。“四＋四”工作模式的执行。“五个程序＋一个注意”的执行。主管日工作流程的监督与执行。营业员管理。为公司输送主管或其它方面的人才。保证管理团队、营业员团队的稳定。不能贪污和受贿。保证公司的财产安全。保证公司经营的安全。协调外部关系，保证店铺存一个好的经营环境。向销售部等上级部门述职，向公司提交工作目标、目标达成计划等（每周1、2向人力资源部和营销管理中心提交周工作总结和下周工作计划及方案）。店长日工作流程:上班前20分钟温习昨日工作总结和今日工作计划。向片区主管下达当日销售目标和向其它岗位的工作安排。早会（定期或每日）传达公司精神及店务精神。当日工作部署。关心与激励。通报批评（宜少）。营业前巡卖场：商场内公共区域的卫生情况，片区卫生执行情况各部门（收银台、售后、播音、退换、保卫、清洁）准备工作情况确认和检查。商品陈列、补货、促销广告准备情况。各种设备的运行情况，如灯、音响、售后设备等。各部门员工出勤、休假、病事假、仪容仪表，工牌等的检查与执行。开门前10分钟的营业就绪检查。各部门人员、商品、促销的准备就绪。店门开启，地面整洁，灯光照明的正常，播音音乐是否跟上。导购员的面试招聘工作（定期或分派）。营业中营业问题的追踪和监督：片区货品陈列、货架陈列、货丰满与否、叠货、挂货、模特等执行情况，修正情况。公共区域及片区卫生状况。促销计划的执行情况。片区广告氛围的营造情况。营业员的站位，仪容仪表。营业员纪律遵守情况。主管的目标执行和工作执行情况。助理的工作情况。主管日工作流程执行情况。各部门作业执行情况：播音：音乐音量播音内容是否适宜，得当。收银台：收银台工作情况，纪律遵守，仪容仪表，收银台交款顾客量的大小，是否修正或调度人。售后：工作人员作业情况，顾客情况。客退：顾客投诉，退换货作业情况，是否缺岗等。清洁：作业情况，是否仍有垃圾或卫生死角影响营业和公司形象。保卫：保安是否就位，具体的作业情况如何？货控作业情况，货开包情况，是否有货未收或未返等情况。库房：库管人员作业情况。办公室：是否有无关工作人员停留。各种设备运转是否正常，灯、空调、音响、电梯等。美化布置是否正常、有序和有活力，如鱼缸、盆景等。如出现协作不佳的情况，要召集部门负责人召开部门协调会。营业高峰情况的掌握：各片区商品表现，处理台，花车，货架表现及促销活动效果。各片区导购是否充实。收银台是否需要人员支持。播音，音乐是否加强了促销宣传。售后服务部运转情况。营业员是否提高了销售速度。结合当日观察到的销售情况，分析各片区销售报表，排行榜，在片区内对主管、助理进行业务上的指导、参与和辅导。对营业员、助理进行培训，（定期或分派）。在早班下班前1小时召开主管工作会，对当日的目标执行情况，销售过程的执行，营业员情况，宣传情况等进行总结，并对下午工作做出部署。个别主管，个别助理或个别导购员谈话。巡铺，营业问题的追踪，营业中工作，营业高峰销售的把握，类同上午流程。外事公共关系的协调。当日工作总结，分析各部门，各片区动作情况，销售情况，目标执行情况，提出工作调整的对策和思路，对部门，片区主管做出改进的办法和思路。决定当晚是否组织大家对某片区货架、版面加班进行调整，落实人，时间。巡查闭店情况。离店前要检查各个角落，试衣间，水，电是否关闭，烟头等，是否存在其它安全隐患。晚会收单。各部门主管的述职。总结与核评。奖惩。公司精神的传达或明日工作的部署。与兄弟店店长、部长或兄弟店片区主管交流管理心得或请教问题。了解商场下午销售数据，看一遍今天的工作目标，工作结果，撰写工作总结，撰写明日工作计划。3.工作结果的责任：1）干好了怎么办？能如期的完成工作目标、销售目标、利润目标、成本控制目标，可拿岗位薪酬(不足)，或网店分红系数,即网店纯利润的4%。年度工作目标不但完成，而且还超额完成网店的利润指标,可拿超额利润部分的8%为超额薪酬。目标计划完成得非常好，可以得到晋升或董事会额外的大红包奖励.d.团队运作状况佳,目标完成好，可拿部门奖，一般在1万10万之间（集体奖）。2）干不好怎么办？工作目标没有完成，只能拿岗位工资。全年工作目标完成低于80%，费用支出同比增大，面临降职、开除惩罚。因店内管理不善，造成公司经济损失的，承担损失额的10%。因涉外关系处理不当，导致罚款等损失的，承担损失额的10%。4.岗位纪律：能遵守公司的各项规章制度。有集体主义精神，有主人翁的责任感。公正廉明。薪酬待遇：岗位工资为每年元，月领元。达标工资为网店纯利润的，保底元/年，（扣掉部长、主管之外的纯利润）超额完成目标的，拿超额利润的.公司提供社保。享受公司的各种补助政策，有继续深造的机会。考核办法：考核部门：营销管理中心销售部、市场部、总办、人力资源部、财务部。考核细则：1）工作计划、目标未完成，只能拿岗位工资，且中途就面临降职、停职、开除的处罚。2）工作目标完成，分红薪酬以100%为基数，其余的30%作为考核薪酬，考核薪酬按分值拿，总分10分，具体比例如下：每周、每月、每季、每年是否工作计划、工作总结提交情况，总办备档1分工作目标的实施执行情况2分销售部公司制度、纪律、规章遵守情况1分人力资源部考勤及员工关系专员是否全勤0.5分人力资源部考核及关系专员能否及时正确的贯彻、执行公司政策1分各文件网店各岗、各部门正常运转0.5分人力资源部考核办部门协作情况1分营销管理中心，人力资源部，总办团队精神2分总办，人力资源部，销售部，营销管理中心财务支出、成本控制1分财务部