面对下属表扬与批评的8大原则

面对下属表扬与批评的8大原则表扬和批评是思想工作中常用的两种方法，也是做上司的必须掌握和运用好的最基本的领导艺术。下属有了成绩，上司就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步;下属有了缺点和错误，上司也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。一个善用表扬的上司，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。在具体做法上：一是寄希望于表扬之中经验丰富的上司，面对下属某个方面的不足，一般不会轻易说：“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。当一个人因工作上的成绩受到表扬时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其感到心情愉快，还能使其自信心大增。在这种状态下，如果对其提出带有希望性的要求与建议，不仅不会使其感到是在挑刺，而且会使其真正从中感悟到上司的关心与爱护，这是下属最易接受上司希望的绝妙时机。因此，表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。这也可以防止下属受到表扬就沾沾自喜，止步不前。二是授经验于表扬之中上司在表扬下属时，绝是简单地说一句：“干得不错”就好。而总是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众属，以实现以点带面与资源共享。例如，上司在表扬某一员工时说到，“面对某人的当面嘲讽，你能有意岔开话题，保持冷静，不仅表明了你的涵养、大度，这种‘难得糊涂’的做法也是很值得大家学习的”，在言辞中向其他员工传授了处理类似情况的方法。表扬，就应注意以事论理、以理服众。如须公开表扬，一定要在下属取得公认的成绩时再采取这种方式，以免让其它下属感到上司偏心、不公正，从而产生逆反心理;要尊重客观事实，尽可能多地引用有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理;要善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，切忌任意拔高、故弄玄虚。四是融鞭策于表扬之中成熟的上司总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。事实上，对先进的表扬，本身也就意味着对落后者的批评。由于这种批评是缓转的、间接的，是一种引导与鞭策，往往比直接的批评更有说服力，更有利于激发落后者的内在动力。因此，作为上司在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。而另一方面，对下属的批评也是引导，是一种警醒性的引导。可这种引导并不像表扬那样令人畅快，也不是人人都能“闻过则喜”，这就要求我们的上司在对下属进行批评时，一定要讲究方式方法，讲究批评的艺术。一是要对症下药

批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对象的不同特点，采用不同的批评方式。不同的人由于年龄、阅历、文化程度、性格特征等方面的不同，接受批评的态度和方式也迥然不同。对于性格内向、善于思考的人，可采用提问诱导的批评方式，让被批评者通过回答问题来反思、认识自身的缺点错误;对于脾气暴躁、否定性心理表现明显的人，可采取商量探讨的批评方式，使被批评者置身于一种平等的氛围中，在心平气和的条件下虚心地接受批评意见，避免一下子谈崩;对于性情大大咧咧、什么都不在乎，心理承受能力特别强的人，可采取单刀直入的批评方式，一针见血地促其警醒。二是要把准火候

人都是有自尊心的，即使是犯了错误的人也不例外，而且绝大多数的人是能知错就改的。因此，作为上司批评下属时，一定要注意把握好火候。几句话就能解决问题的，就不要多说，点到为止;一次批评已经奏效的，就不要再次提起，适可而止;宜采用私下批评的，就不要采取公开批评的方式，要顾及被批评者的脸面和影响。另外，批评时不仅要指出下属的错误，更要平心静气地和下属一起分析产生错误的原因，并共同探讨有效的解决问题的方法，给下属一种亲近感、爱护感。当然，必须采取公开曝光式批评的也不能姑息迁就，以免问题发展成普遍性的通病而难以收拾。三是要以理服人

批评能不能奏效，关键在于批评者能否以理服人。有些上司总是“端官架子”，下属一旦有错，便居高临下，盛气凌人，动辄训人。其实，有些人犯了错，在你没有批评他之前，他早有自知之明了，也许还想好了弥补的措施。可官气十足者的训斥，反而会使产生逆反心态，或者因“不服气”对着干。所以，批评也需要晓之以理、动之以情、言辞恳切，把批评融进关切之中，既指出问题，也帮助分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响，同时给予热情的勉励和殷切的期望，让下属从内心里感到你的关心、爱护，是在真心实意地帮助他修正缺点、改正错误。这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。四是要曲径通幽这个方法大多适用于不便于直接批评的人。有时候，因被批评对象身份的特殊性，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠其错。例如，战国时期的齐景公，喜好狩猎，酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。一天，负责养鹰的人出了差错，齐景公大发雷霆，命令将其斩首。晏子获悉此事，急忙奏禀：这人罪则有三，不能轻易杀了，需要逐一数名罪状。然后，他在齐景公面前列举养鹰人之罪：一，你为大王养