保险公司个人实习总结

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三个月的实习匆忙结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。在实习中，我体会到了付出与回报的欢乐，接受了保险公司的新观念、新学问。。

刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开头的那几天，由于没有分给我什么详细的工作，我只能看着那些同事忙劳碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特殊的不自由。后来，我自己想了想，自己如今已经是快要进入社会的人了，应当融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。如今是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不简单，我应当要好好地利用起来熬炼自己的口才以及人际交往力量。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟识起来，一些力所能及的事也开头叮嘱我做了。就这样渐渐的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会准时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和伴侣。如今我是深知沟通对理陪工作的重要性，由于我们外勤是爱护出事故后，第一个和爱护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人伴侣，这些人往往还沉溺在苦痛中，心情都很兴奋。所以我们要选择正确的沟通方式方法，坚决避开过激的词语，对于前来的爱护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言劝慰，让他们满足放心而归。

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生是否需向交警报案案向太平洋保险报案调度是否需要现场查勘现场查勘定损审核赔案、理算赔款事故车辆修复办理索赔手续结案回访归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，〔粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。〕为了让我们熟识案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开头合同由于觉得新奇，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且简单走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中留意力，自我开导，渐渐地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺当走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个也许的轮廓。

接报案

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告知我在这个窗口主要做接听爱护的事故报案，系统内的录入案件打印出险信息表，做案皮接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特殊的琐碎，也特殊的多，只要稍一疏忽，就简单做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告知我，接报案时要留意用文明用语。如：电话接入后用语为“您〔你〕好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务询问、查询结束时统一用语为“特别感谢，欢迎您再次询问〔查询〕”等。然后亲自为我了示范。然后告知我接报案的相关学问。

1首先了解到爱护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2接报案时，要问清爱护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、缘由以及造成的损失情。

3出险后，爱护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到爱护材料齐全后向领导申报延迟立案。假如保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不行抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提示保户应马上向事故发生地交通管理部门报案。假如是单方事故无三者损失〔如道路，树木等损失〕要告知爱护可以不经交警处理，但要保存好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知爱护要增加30%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特殊的紧急，再加上有时对放的地方腔调特殊的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时爱护又特殊的急，弄的我有时问爱护的项目颠倒了挨次，有时甚至遗忘了问。后来刘姐渐渐的开导我，对待爱护要有耐烦，尽量的满意爱护的要求，对于不清晰的问题肯定要问清了在和爱护说。为了不让自己遗忘项目，我把要问的项目，列入表格内，来提示自己。

一开头我以为接报案只是机械的记录爱护的出险状况，觉得挺简单的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时具体记录出险状况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，许多案件都是出险后未准时向保险公司报案专线报案。〔一般来说，报案当时大部

分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔〕，并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未准时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、认真。接报案时发觉存有疑点的，我们应仔细做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提示查勘人员应留意的状况，查勘人员在进行查勘定损时，必需高度重视，不轻易放过任何疑点。”

再接完了爱护的报案后，就要精确准时的将爱护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺当进行，并要要估量爱护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节；一份给外勤老师，以便利查勘；留一份放入档案袋内便利以后查看及爱护领赔款时，给财务环节。然后按挨次将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本状况，准时的给对方新号，接到传真后要准时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最终把托付函给调度环节。

假如有我们爱护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发托付。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。

然后将爱护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务询问、查询、，假如是报案爱护并要具体告知案件处理方法。

查勘定损

两个星期的接报案窗口实习最终结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些状况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的精确勘验，则是现场查勘的关键和难点。由于事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的根据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。把握相关学问和技巧，仔细做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有许多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的阅历。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去消失场。我渐渐学会了，怎么去询问爱护的出险状况，怎么去照事故的照片，什么样的事故应当照多少张。如我们因客观缘由无法根据商定时间到达事故现场的，我司将以被保险人供应的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算根据。并且我还积累了一些查勘分析现场的阅历。首先，要看事故损失的痕迹，我们要依据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案供应了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要依据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有〔1〕沿车辆行驶路线查勘法。〔2〕从事故中心点向外查勘法。〔3〕由外围向中心查勘法。〔4〕分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要留意准时赶到并仔细记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，主动开呈现场调查取证工作。另外，还应主动收集和把握第一手资料，综合分析事故产生的缘由，精确推断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损或许要我们必需要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业学问，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的本钱完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用处、配件的作用、损坏部件修与换的标准把握都不清晰是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些假如不把握上述这些专业学问，就常常会被修理厂和客户愚弄和哄骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟识各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

审核赔案、理算赔款

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后依据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告知爱护支取赔款，对于，材料不齐全的要准时通知爱护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的阅历，再加上几天的练习，很快就把握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明；停车场证明、停车费收据正本；权益转让书；保单复印件；失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加肯定免赔额，或拒培。

回访服务

假如有空我们还关心经理做回访服务，因承保、理赔及售后服务等工作引起被保险单位对我司有关运作不理解或不满足时，被保险单位可要求我司项目负责人上门回访，准时听取和征求看法，另外，每个案子结案后，我们也都要做电话回访服务，仔细听取记录爱护对我们看法，以便能反映出我们哪个环节还有缺陷，并作相应改良和调整，使双方合作能圆满进行。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.在三个月的实习过程中,我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏,刚开头的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到特别的难受.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发觉自己知道的是多么少,这时才真正领悟到学无止境的含义。

保险公司个人实习总结2

第一个阶段：熟识公司运作，管理流程和合同条款

天和是于20xx年成立的保险经纪机构，公司董事长和产寿险部总经理都是保险营销精英出身，目前在上海有一家分公司。产险方面以与中石化合作为基础不断拓展新业务，寿险以企业补充医疗保险为主逐步推广企业年金，客户有北京市卷烟厂等一些大型企业。公司规模不大，人事结构简洁，内勤人员每个人既负责承保也负责客服，各自按客户划分工作范围和职责。秘书，出纳，人事由助理一肩挑。外勤人员负责业务联系，底薪加提成，激励机制简洁易行。我选取天和实习，正因它小而员工分工不细，我能够在两个半月的时刻里接触参加到每一个工作环节而不会正因是实习生受到排斥。

承保，客服也好，外勤业务洽谈也好，都需要了解险种和合同条款。因此我首先是学习企业补充医疗保险的合同条款。透过一段时刻的学习，我感觉各个公司的合同条款相差无几，都是直接在基本医疗保险的基础上确定费用保险项目和费用保险层次，只是需要被保险共同分担的部分能够透过企业补充医疗保险让保险人分摊一部分，这样能够再次降低被保险人的费用负担。比方说，保险公司可报销的药品和诊疗项目完全与基本医疗全都，都是以《北京市基本医疗保险和工伤保险药品名目》为准〔详情可参考详细合同〕。保险人只需依据客户想要报销的比例来厘算费率。因此产品差异化不明显，那么保险公司或中介机构只能靠客户关联和售后服务取胜。

其次个阶段：承保和客服

在熟识了险种和合同条款之后，接下来我的实习工作就是承保与客服。正因企业补充医疗保险是团体险，而且参与了基本医疗的在职和退休职工都能参加〔有些将被保险扩展到职工子女〕，因此没有核保，没有体检，保险经纪公司需要做的就是统计被保险人的性别，年龄和人数，依据企业保障程度需要和保险公司协商起草保险合同条款。协商合同资料是一项艰难的任务，作为经纪公司代表客户，在合同里应尽量思索到客户利益，尽量争取更有利的承保条件，因此务必字斟句酌。比方说新增被保险人的'条件，离职被保险人的退费，索赔的期限，保险职责，除外职责等项目。事实证明，每一条每一款双方都要沟通很多个来回，最终达成全都看法需要一段时刻的磨合。而我们在磨合中渐渐熟识了专业术语，学会了思虑周全。

当然工作往往是交叉的和互相渗透的，在和保险公司就新的协议进行协商的同时，客服是不断穿插其中的。尽管企业补充医疗保险费用报销即理赔是定期进行的，但由于理赔过程中会遇到很多争议和被保险人困惑的地方，因此常常需要中介机构与双方进行沟通。我的实习周记里就提到过一个典型的案例，被保险人和保险人双方就某一种药品是否属于报销范围看法不全都，而且双方都收集了相关资料来证明自己的看法是有理有据的。结果我们透过多方询问和查找政策规定，最终才给了客户满足的答复。企业补充医疗保险的保险期限是一年〔类同于财产保险〕，客户稍有不满足转而投向其他公司的这种现象是很正常的。这些事例让我明白，实际工作要求我们不仅仅熟识合同条款这些看得见的东西，还务必随时了解与产品相关的政策与规定，比方说随时把握可报销药品名目的变动状况，基本医疗保险的相关政策调整状况以及医疗改革试点的相关规定等等。

第三个阶段：电话约见，客户拜见

渐渐熟识了承保，客服的工作职责和范畴之后，我就开头企盼做一些更具有挑战性的工作——电话约见与客户拜见。表达了个人意向之后，齐总非常欣赏我的士气和自我挑战精神，他鼓舞我并且给了我一些推举。平素给同学上课一向停留在讲理论的层面上，真正自己去身体力行还是新媳妇坐轿——头一回。刚开头问题多多：打电话之前把很多情形都想到了，但是电话一拨通，忘词了，比头一次上讲台还紧急；电话通了，人家一听保险经纪公司，啪，挂掉了；找到人力资源处的人，也了解到客户正在办理企业补充医疗保险，别人说竞争企业太多，筛选都选但是来，等明年吧，不知道如何应对了。事后发觉自己有几个方面做得不到位：一是对合同条款还是不熟识，因此有点心虚，才会忘词；二是不懂得迂回曲折，保险两个字人家忌讳，咱能够尽量不提，只提客户感爱好的医疗费用报销的事；三是企业竞争太多，选都选但是来，我们何不直接告知它，漏掉了这个可能就错过了的。透过不断自我反省和齐总推举，此刻基本能够实现突破重重阻碍获得人力资源处管理人员的联系方式，企业基本状况，有没有办理企业补充医疗保险，是否有意向等等一些基本信息。

电话联络之后，胜利地约见了很多此客户。拜见客户是一门高校问，最初我只能透过一次约见也许地给客户说企业补充医疗是什么，说我公司，沟通的时刻很短，给我感觉效果不抱负。但是齐总推举我别气馁，团险单不是一蹴而就的，正因关联到全体员工的福利的政策是需要多方面商量的，有了第一次接触，就不愁有下一次。关键是透过定期的联系和沟通到达两个目标：一是让客户时常了解你的存在，时刻长了对你这个人认可了信任了，以后的事好办了。二是随时把握客户的动向，别错过机会。齐总说他以前和一个客户持续过三年多的联系，有一天突然客户给他电话要他带给企业补充养老保险方案。虽然时刻很短，但我用我的方式筛选并整理了一些客户信息，离开的时候留在了公司，这一点公司领导非常欣赏。

第四个阶段：业务洽谈和产品宣导

非常幸运，我每次争取跟随领导参加业务洽谈，产品宣导的机会都能如愿以偿。到年底了，很多的保单到期需要续保了。续保协商比促成新的业务要简洁，需要做的工作主要在于两个方面：一是必要的话，促成客户与我们推举的另一家保险公司达成协议，简洁点也就是换一家保险公司投保。〔至于为什么，之后了解到大多数状况是为了获得更高的佣金，与理论有差距。但存在就是合理，这是目前中介的生存法则〕；二是推举客户扩展保险职责，比方附加投保团体意外险，将职工子女及家属纳入保障范围等等。

虽然公司目前的主要业务是企业补充医疗保险，但是企业年金也是推广的重点，企业年金方案设计并向客户宣导由我主要负责〔领导了解我过去在企业年金方面的积累而做的决策〕。对我而言，这是个不大不小的挑战。简单的是方案做出来了，让我做产品推介没有问题，究竟我是专业讲师，困难的是企业年金方案设计务必依据企业的人口结构，职称结构，企业激励机制等各项因素来测算和设计，这样才能到达既不失公正有具有激励效率的目的。我的博士讨论生导师为航天讨论院做了个这样的大课题，依据他的指导，我尝试着以北京市卷烟厂做为客户对象，进行一个粗浅的设计。惋惜的是实习时刻太短，这项工作没有完成就搁浅了。

经过这两个多月的实习，我有个人有几点粗浅的熟悉：

1、我院的2+1的教学模式是非常贴合职业教育特点的。透过我本身的阅历和同学的实习实训结果，我更加深刻地熟悉到详细的工作是真实的战场，来不得半点纸上谈兵和空泛的理论，只有顶岗实习，参加实战演练，才能在真枪实弹中熬炼出英勇，机灵的战斗英雄，才能培育出有胆识，有头脑的实干家。将二年的理论融会贯穿于详细的实践中，那么我们的同学才是行业所需要的专业人才。

2、保险行业专业人才还很紧缺，保险中介机构经营还有待于进一步规范。虽然公司小，不能做典型分析，然而公司上下二三十号人一个保险专业的毕业生都没有，同事中有多次参与经纪人考试都没有透过的，这样的事实能够说明专业人才的确紧缺。不断诱导客户更换保险公司仅仅为了更高的佣金而不是让客户获得更大的利益，这有背于经纪人的经营原则。而事实上这样操作的何止这一家，犹如牛奶中添加三聚胺一样，这是行业潜规章。因此说规范保险中介机构的经营的道路漫漫长之远兮。

3、学院推行的学校老师到公司去实习的政策能够大力推广。假如不实习，我不了解就正因"儿童静宁口服液"这么一种药品，保险公司和客户会纠葛那么长时刻，会将国家劳动和社会保障部，北京市社保局，儿童医院，保险公司，企业，保险经纪公司这么多主体牵扯进来，要查阅关于建立北京市城镇无医疗保障老年人和同学儿童大病医疗保险制度的实施看法》〔京政发〔20xx〕11号〕，《关于实施本市城镇无医疗保险老年人大病医疗保险制度的详细方法》，《关于实施本市同学儿童大病医疗保险制度的详细方法》〔京劳社医发〔20xx〕95号〕，《北京市基本医疗保险和工伤保险药品名目》，《国家基本医疗保险和工商保险药品名目》，《北京市同学儿童大病医疗保险补充报销范围》，《城镇居民基本医疗保险试点城市名单》和《××保险公司团体补充医疗保险〔A〕条款》等八个文件最终才找到问题的答案。因此一切的问题以及一切问题的答案都是在详细的实践中产生和解决。学院要大力进展培训教育，务必让老师更接近问题，有机会查找问题的答案，才能培育出贴近市场经得起市场检验的优秀讲师。

保险公司个人实习总结3

一年来，xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，抢先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成果与缺乏。

一、工作思想

主动贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为xx保险公司的持续进展，做出了应有的奉献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理力量的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量和管理力量。

不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训打算，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

没有法规不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售打算。制定打算时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标打算的顺当完成。

2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建设。始终注意部室经理和部室成员的思想和业务素养教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。

3、关心经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和制造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元，非车险业务xxxx元，满期赔付率为xx。成为公司进展的重要保证。

四、工作中的缺乏

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据消失偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带着下，公司员工以不断进展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。

新的一年即将到来，保险