旅游景区服务基本标准

旅行景区服务基本标准1、环境与卫生1.1景区应保持优秀的生态环境，空气清爽，建筑物及各样设备设备无剥落，无污垢。1.2景区内建筑拥有独到风格，并与四周环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料齐整，无荒弃物。1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，按期浇水修剪，保持洁净齐整。1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超出

40分贝。严格限制汽车出入。1.5旅行旺季和旅客顶峰时，游人数目控制与指引合适。1.6严格恪守国家和地方政府景色名胜区和文物保护的相关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和卓有成效的管理举措。1.7景区内应设足足数目的专职卫生洁净人员，卫生洁净人员职责清楚，打扫工作实时到位。1.8景区应在开放前打扫完成，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时打扫，必需时应喷水打扫，防备扬尘。1.9打扫设备器具应保持洁净，定点摆放，不得在旅行面客地区随意摆放。1.10景区内广场、地面、路面和服务设备四周无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无飘荡污物。1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈设台等应常常擦抹，按期粉刷，无尘埃污迹，无蛛网。1.12室内公共场所要保证空气流通清爽，空调设备要按期洁净消毒。旅客常常触摸到的设备设备及物件要准时洁净消毒。1.13景区内垃圾箱地点设置合理，数目充分，并实时清理，无外溢现象。2、售票招待服务2.1售票处应设在进口处明显地点，四周环境优秀、宽阔，设置遮阴避雨设备。2.2售票窗口数目应与旅客流量相适应，并有足足数目和宽度的进出口。进出口分开设置，并设有残疾人通道。2.3景区(点)内分单项购票旅行的项目，应设置特意的售票处，方便游客购票。2.4在售票处显然地点应悬挂说明牌，向旅客宣布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游玩须知等服务指南。2.5售票、检票人员姿态正直，态度热忱，合时使用礼貌语言，掌握各类单据的价钱和使用状况，能使用简单外语供给服务。2.6售票、检票次序优秀，旅客流量较大时设专人保护次序，保证进出口无拥堵杂乱现象。2.7具备条件的景区应在进口处邻近设行李保留处，方便旅客寄存行李等物件。3、旅行招待服务3.1在景区进口处邻近重要地点设景区全景指示图，注明旅行路线安排建议。3.2景区应建立为旅客供给信息、咨询等服务的旅客中心。旅客中心位置合理，标记显然。3.3旅客中心设备齐备，设置包含询问处、询问电话等服务设备。3.4旅客中心可为有要求导游服务的旅客供给导游解说服务或导游音带出租服务。导游解说员一定持证上岗，人数及语种能知足旅客需要。3.5景区可依据状况设有广播室，播放背景音乐和为旅客供给相关广播服务。播音内容应能清楚传递至景区内各处和正门邻近。4、服务信息指示4.1景区应依据不一样状况，科学合理地设置旅行指示标记和各种信息符号标记。各主要通道、叉路口应在合适的地点设置指引标牌；各游玩项目的进口处，应在明显的地点设置该项目的《游玩规则》；全部光景景观应设置说明牌，方便旅客观光旅行。4.2按相关规定和要求设置安全标记，室内项目要有醒目的入、出口标志。安全标记应在醒目的地点建立，清楚易辨，不得设在可挪动物体上。4.3各种信息符号标记要讲究标记的造型、材质，有较强的艺术感，符合相关标准，并与景区环境协调。4.4各种文字说明牌的内容正确，文字规范，笔迹清楚，有中英文比较。4.5各种信息符号标记牌摆放地点合适，不阻碍旅客赏析光景。5、公共卫生间5.1景区内公共卫生间布局合理，数目能知足旅客需要。公共卫生间外观、色彩与周边环境协调。5.2公共卫生间内部设计合理，地面采纳防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，供给干手器等设备设备。5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。5.4公共卫生间有专人负责洁净卫生，做到随时打扫，保持洁净，无蚊蝇、无异味。各样设备设备无损坏、无污垢、无拥塞、无滴漏。6、泊车场6.1景区应在合适地点设置与其规模相适应的泊车场所，方便旅客车辆停放。6.2泊车场场所平坦坚固、卫生整齐，泊车位画线清楚，车辆分类停放，齐整有序。6.3泊车场应有特意管理人员，并佩戴显然标记。6.4泊车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道通畅，不发生拥塞现象。6.5泊车场应作到收费合理，明码标价，出具正式单据。7、餐饮服务7.1景区内的餐馆或摊点规模数目应与招待旅客规模相适应。7.2装饰装饰风格与供给的菜品服务相协调，就餐环境整齐优美，通风优秀，空气清爽，无异味。7.3餐厅应整齐卫生，无尘埃、无污渍。桌布、口布等棉织品清洗完全，无污渍、无异味。香巾一客一冲洗，一客一消毒。7.4销售的食品饮料卫生切合国家规定，装备消毒设备，严禁使用对环境造成污染的一次性餐具。7.5各样餐具由专人清洗保留，消毒完全，摆放齐整，取用方便，有防止二次污染的举措。餐具、酒具等光洁光亮，无水迹、无油污，完好无缺，无缺口、无划痕。7.6厨房食品加工、寄存，冷热、生熟、荤素分开，无交错污染。地面干燥卫生，无水迹、无油污。7.7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的举措。7.8客人进入餐厅时，服务员应主动向前迎接客人，为客人拉椅让座，奉上餐厅菜单和酒水单。菜单、酒水单要明码标价，印刷清楚，无污迹、无皱褶。7.9客人点菜时，服务员应热忱主动的向客人介绍菜品特点，并视状况提示客人适当用餐。7.10客人就餐时，服务员要实时为客人斟倒酒水、改换骨蝶、烟灰缸等。7.11客人用餐完成，要依据客人要求，供给菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。8、购物服务8.1景区内设有适当的购物场所，方便旅客购物。购物场所旅行商品种类丰富，当地域及本旅行区特点突出。8.2对购物场所进行集中管理。购物场所环境整齐，次序优秀，无围追兜销、强买强卖现象。8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈设讲究艺术性并方便旅客选购。8.4售货人员应熟习和掌握所销售商品的性能、产地、特点，主动热忱为旅客介绍商品。8.5销售的商品明码标价，质量合格，不得销售冒充伪劣商品。9、休憩、邮电、照明设备9.1景区内应设置适当的供游人歇息的座椅，座椅的色彩、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。9.2景区内应设置适当的公用电话，地点布局科学合理，方便旅客。9.3晚间开放的景区，其主要通道和公共场所应设有充分的灯光照明设备。室内公共服务设备应有充分的灯光照明和应急照明设备。9.4供旅客歇息的座椅、使用的电话亭、照明设备要卫生洁净，无损坏现象。10、景区安全10.1景区建立完美高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。10.2仔细履行相关安全法例。成立完美的安全工作制度，并常常展开安全培训和安全教育活动。10.3全体职工应熟习工作区环境状况，具备基本的抢险救生知识和技能。10.4按期组织安全检查，发现安全隐患立刻整顿。对临时不可以解决的，应采纳有效举措，保证不发生安全事故。５成立紧急营救体制，设有突发事件办理方案。在问题发生时有人负责实时办理。相关人员业务娴熟，与相关方面联系通畅。应急办理能力强，事故办理实时、稳当，安全事故档案记录正确、齐备。10.6消防、防盗、救护等设备齐备、完满、有效。交通、机电、旅行、娱乐等设备完满，运转正常，无安全隐患。10.7各游玩场所、公共地区均应设置安全通道，保证通畅无阻。狭小、危险地段应设保护围栏和警告标记，特别地段应有专人看守。10.8各水上游玩项目均应建立监督台，有专人值勤，并装备足够的救生员。10.9大面积景区要为旅客设置避风、避雨的安全场所或采纳其余必需保护举措。10.10购买、安装、使用、管理游艺机、游玩设备和水上游玩设备等，要按国家相关部门拟订的游艺机、游玩设备安全监察管理规定和水上世界安全卫生管理方法等相关规定履行。使用这些设备、设备，应获得技术查验部门查收合格证书。10.11游玩活动开始前，应付旅客进行安全知识解说和安全事项说明，详细指导旅客正确使用游玩设备。10.12如游玩活动项目对旅客有健康条件要求，或不合适某种疾病患者参加的，应在该项活动进口明显地点予以注明，提示旅客适情参加该项活动。10.13在游玩过程中，应亲密凝视旅客安全状态，合时提示旅客注意安全，实时纠正旅客不切合安全要求的行为举止。10.14旅行旺季和游人拥堵时有专人负责劝导，必需时限制旅客流量，防备发生游人损害事故。11、医疗救护服务11.1规模较大或离医院较远的景区应设置为旅客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。医务室地点合理，标记显然。11.2医务室应装备拥有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。11.3医务室应备有常用救护器械，能保障突发事故中伤病员的急救工作。11.4营业时间医护人员一定固守岗位，仔细负责，坚持诊断惯例，严防发生医疗事故。11.5一旦