工程公司公关人员礼仪规范

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工程公司公关人员礼仪规范之相关制度和职责，工程有限公司公关人员礼仪规范(一)迎送礼仪1、迎送中的礼仪规范迎客。凡是企业的客人(公众),无论是远道而来还是常常交往的,都要热烈接待,尤其是初次见面的客人,更要倍加关心。...

工程有限公司公关人员礼仪规范

(一)迎送礼仪

1、迎送中的礼仪规范

迎客。凡是企业的"客人"(公众),无论是远道而来还是常常交往的,都要热烈接待,尤其是初次见面的"客人",更要倍加关心。

公关人员事先应与来客作好联系,咨询清晰来访的时光、地点。若是远道而来的客人,还应问清火车、轮船或飞机详细的时光、班次,主动到车站、码头或机场接站。接站时应事先预备一块接站牌,上面写明被接人的姓名和接站单位的名称,使客人便于找到接站的人员。

迎客时应提前到达商定的地点,待客人刚一露面,便主动上前打招呼,给以问候。同时向客人作自小编推荐,使客人尽可能快地与你认识,消退生疏心理。假如客人带有行李,应主动帮忙客人携拿。外出接客,还应事先支配好交通工具,在返回的途中,可向客人推荐此次活动的支配状况,了解客人的活动意向,以便做好后面的接待工作。

公关人员还应事先支配好客人的食宿,接站后,将客人送往住宿处,让客人歇息以解除旅途的疲劳。因为客人一路风尘,初次接客不宜置留过久,应让客人尽早休息。分手前,告知客人与自己联系的方式,商定好下次见面的时光和地点。

陪车。陪车礼节应遵循"客人为尊,长者为尊"的原则。

上车时,公关人员应让车子开到客人跟前,要帮忙客人打开车门,然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其先上,自己再行入内。

车内的座位,后排的位置应该让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。现在私家车已逐步增多,假如乘的是私家车,情形就正巧相反,假如是主人亲手开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。下车时,则应公关人员先下,然后帮忙客人打开车门,迎候客人或长者下车。

送客。送客要热烈。客人起身想走时,立刻站起应答,并亲手送出门去,不行只是点头暗示,而无其他表示,也不能先于客人而起身。送客时,应请客人先出门,然后再小送一程,切不行在客人刚一出门后便关上房门,这样是不礼貌的。

对远道而来的客人,应支配交通工具,并伴同客人一起前往车站、码头或机场。若客人带有行李,应帮忙客人提携,特殊是帮忙提拎大件行李。送客时,应与客人握手道别,用热烈的语言为客人送行,比如,欢迎客人下次再来、祝客人旅途一路安全等。分离时,可挥手告辞,待火车、轮船或飞机起动后,直至客人看不见时再离去。

2、推荐与握手中的礼仪规范

推荐。推荐就其方式而言,可分为:为他人作推荐、被人推荐和自小编推荐三种。

当你要将某人推荐给别人时,按礼宾顺序应当是:向年长者引见衰老者,不论男女都是按这样的顺序作推荐;向女士引见男士,向职位于高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起容易作推荐。在人数众多的场合,假如其中没有职位、身份特别的人在场、又是年龄相仿的人聚会,则可根据肯定的次序一一推荐。为他人作推荐时,应简洁清晰,不能模糊其中辞。推荐时,还可简要地提供一些状况。如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人互相交谈。假如你是单独推荐两人相识,应当事先了解一下他们彼此是否都有想熟悉对方的愿望,免得造成不须要的难堪。在向他人推荐某人时,不行用手指指点点,而应有礼貌以手掌暗示。

当你自己被推荐给他人时,你应当面向着对方,显示出想结识对方的诚意。等推荐完毕后,可以握一握手并说:"你好!""幸会!""久仰"等客气话表示友善。假如你是一位男士,被推荐给一位女士时,你应当主动点头并稍稍欠身,然后迎候对方的反应。按普通法规。男的不用先伸手,假如对方不伸手也就罢了,假如对方伸出手来,男的便应立刻伸手轻轻一握。假如你是一位女士,被推荐给一位男士时,普通来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你情愿和对方握手,则可以先伸出手来。

当你想同某人结识,却又一时没有找到合适推荐人时,那么不妨可以作自小编推荐。作自小编推荐时,可主动打招呼说声"你好!"来引起对方的注重,然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自小编推荐。

在作推荐的过程中,推荐者与被推荐者的看法要热烈得体、举止大方,在囫囵推荐过程应面带微笑,推荐时,双方应该保持站立姿态,互相热烈应答。

握手。首先是握手的姿式,普通地,握手的两个人手掌相握成垂直状态,表示平等而天然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬,则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不行掌心向下握住对方的手,这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才干接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才干接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才干接握。

握手的力度也应注重。普通状况,互相间握一下即可。假如是热情握手,可以用劲摇晃几下,这是非常友善的表示。

握手的时光通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时光握手外,普通都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛,表示诚意。

3、用法名片与称谓中的礼仪规范

名片。公关人员在工作中用法名片,是职业的需求,它可以帮忙公众熟悉和了解你;也可以使你把握公众的有关信息。公关人员面向众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的绽开。

名片的普通规格是:名牌的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。

当小编们向他人递送自己的名片时,应说,"请多多指教",同时身体微微前倾,低头暗示,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注重名片的字迹应面对对方,便于对方阅读。假如自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。

接受他人的名片时,也应尊敬。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时领教"。接过名片,肯定要看一遍,绝对不行不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应准时请教。看过名牌后,应将名片放好,不要任意乱置,以免使人感到不快。

称谓。礼仪要求可概括为"称谓得体,有礼有序"。称谓应吻合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的状况下,采纳以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"XX教师",亦不失为一个权宜之计,特殊是后者,既表示恭敬有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥善;称谓还应吻合年龄。对年长者,称呼要尊敬,不行直呼其名,可敬呼"老张"、"老王";假如是有身份的人,可以将"老"字与其姓相倒置这种称呼是一种尊称,如"张老"、"王老"。称呼时可借助快乐的声调、热烈的笑容和谦恭的体态表

示恭敬。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时看法要恳切,表情天然,体现出你的诚挚。

对衰老人则可以其姓前加"小"字相称,如"小张"、"小李",或者直呼其姓名。称呼时要注重谦和、慈祥,表达出对衰老人的爱慕和关怀看法。

(二)交际礼仪

1、访问中的礼仪规范

在与公众的交往中,常常需求公关人员以登门访问或相互访问的方式商谈事宜,有时是去邀请某位重要人士来参与企业的某项重要活动;有时是为了对公众的支持表示诚心的谢谢;也有时是为了澄清企业的某些事实,表示对公众所反映的问题的郑重看法。访问中应该做到的礼节是公关礼仪中的一项最基本的内容。

访问某人时,应事先约好时光,征得对方的首肯。预约的方式可采纳电话、口头或书信。访问前应解释双方见面的具体时光、地点和内容。万一暂时发生了要事而不能按时访问时,则应尽快告诉对方,另约时光,并讲明缘由,表示谦意。假如小编们是到某人家中访问,以不阻碍对方为原则,而且应避开在吃饭时光、午休时光,或是在晚上十点钟之后登门。普通来说,上午九、十点,下午三、四点钟或晚上七、八点钟是最适合的时光。访问时务必守时,不行迟到或过早到。

到办公室访问或到某人家中访问,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不行未经允许便莽撞入室。进门后要向被访问的人打招呼,假如室内有其他同事或家人,也应寒暄几句,表示礼貌。

访问时肯定要服饰干净,尤其是初次访问。

假如是到某人府上访问,特殊是去访问长辈,最好稍带一些小礼物,如一束鲜花、一袋水果,花费不多,却代表了心愿。对方若有小孩,也可带些糖果之类。假如是到外地访问,则可考虑带去一些本地的土特产,这也是很受欢迎的。

访问的时光不宜过长,特殊是与不太熟识的人,谈完公事便可考虑告别。当然假如对方谈兴很高,不妨多谈一会儿,但千万不要拖得太久,宁愿和对方在谈兴最浓的时候分手,也不要在谈兴全无的时候分手,这样彼此心理上都会很开心,留有余味,为下一次的会面留下了可能性。

访问结束时,应主动向被访问人道谢、道别,并主动伸手握别。走出门后要坚定地请被访问者留步、再次挥手道别。

除此之外,小编们对自己的举止也须非常留意。和人们交谈,看法要恳切。在他人屋内,不要东张西望,任意翻看他人的物品,如文件、资料等。周全的礼貌、整齐的仪表、文静的举止和亲切的表情,会给人们留下一个良好的印象,而且也是小编们应该具备的一份修养。惟独这样,人们才会敬重你、相信你,对你访问所谈之事予以重视。

邀请和应邀也属于互相所交往的礼节。在与公众的交往中,小编们常会邀请别人或是被别人所邀请。

假如是邀请别人,隆重的事项可事先发一份请柬,普通状况也可打电话或口头邀请,讲明时光、地点、内容。客人来到前,应做好接待的工作,干净房间,备好茶水。若客人初次登门,最好在门口恭侯。客人到来后,接待工作要热烈大方、彬彬有礼,让客人感到开心和暖和。客人走时,要送客出门道别,并表示"欢迎下次再来"。

假如应邀赴约,要按时到达邀请的地点。赴约结束时,要向邀请者表示谢谢,有时也可以向主人提出邀请,这是友善的表示。

2、交谈中的礼仪规范

交谈时的看法。交谈时敬重对方、虚心礼让。擅长理解对方,然后因势利导地议论话题。对别人的谈话,小编们应该仔细聆听,并鼓舞引导对方阐明自己的思想,正确的意见,应表示赞同;不同的态度,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的态度,但不要得理不让人,使别人尴尬。要避开一切挺直触犯他们感情的话。在自己的言谈中,要避开一切独断自是的言论。

交谈中的形体动作。两人交谈时,最好目光沟通持同一水平,这既比较天然,又是互相敬重。说话时不要东张西望,也不要目不转睛地盯着对方或冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒适,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。

交谈时要注重语速和音量问题,要尽可能吐字清楚,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不阻碍他人交谈为宜。

3、拒绝和赔礼的礼仪规范

拒绝。与公众交往,难免会发生一些冲突,有时会遇到一些不合理的要求,需求小编们说"不"字。为此小编们要考究一些拒绝的技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌。

"位置置换法"。有的时候要拒绝对方时,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和原谅。只要你看法恳切,对便利不会再计较。

"先一定再否决"。当对方提出的问题需求你明确地表示"否决"时,你可以先选取一个局部的技节方面予以一定,然后再对问题的主要方面提出否决,由于不是采纳一口否决的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较简单接受了。

"让小编考虑一下"。拒绝别人时,最好不要太快,略微迟延一段时光,让气氛缓和些较好,若能避开当面拒绝则更好。这样做,不仅可以避开当面拒绝时的难堪,又可使对方觉得你对他提出的问题,确是经过慎重考虑才做出了回答。

赔礼。因为小编们工作的疏忽或失误,影响了公众的利益,那么,小编们就应该准时说声"对不起!"以求得公众的原谅,再塑企业形象。这类情形在公关工作中最不时遇到的,小则是一些误会、纠纷,大则是被称之为需求"危险公关"的恶性突发大事。公关人员以塑造组织形象为已任,切不行感情用事,一旦发觉自己的言行有损企业形象,或是企业的行为有损于公关的精神,便应主动道一声"对不起"。主动认错对消退人与人之间的怨恨和复原感情确有奇效。当小编们赔礼时,看法要诚挚,是发自内心的表达歉意,决不行敷衍行事,做官样文章。赔礼时,也不要奴颜卑膝,订正自己的过错是一件值得恭敬的事,应堂堂正正。

4、倾听中的礼仪规范

倾听时要用心致志,保持目光接触,认真听清对方所说的话。不要三心二意,东张西望,这些都会影响小编们听讲的效果。应该排解一切干扰;外界的安谧声音,内心不良的心境等,集中注重力仔细聆听。

倾听时,要乐观鼓舞对方畅所欲言,表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程,惟独当听话者表现出倾听的爱好时,说话者才会有深厚的谈兴,小编们可以多种方式鼓舞对方说话。

倾听的同时,小编们还要注重观看。俗话讲"察言观色",是有肯定道理的。人们在表述自己的主意时,主要通过有声语言,即说话,但同时也会故意无意地透过无声语言,即形体语言,表达出更为秘密的心理活动。例如谈话时的表情,高兴和懊丧;身体的姿态,紧急还是放松,它们同样也在传递着某种信息。小编们若将说话者的言与行结合在一起分析,有助于小编们理解他人的真切主意。

倾听的过程更是一个乐观思量的过程,要边听边想,努力体察对方的感觉,敏锐掌握对方

话语里的深层含意。人们常常会以婉转的方式表达自己的主意,这时小编们就不能仅仅从字面上理解对方,而要"听话听声,锣鼓听音"。做个善解人意的人,会赢得对方的恭敬和乐于与你交谈。而小编们也惟独确切地掌握了对方的真切主意后,才干使自己做正确的推断。

5、打电话的礼仪规范

关于打电话的礼节,小编们可以归纳为礼貌、简洁和明白这六个字。

用法电话交谈时,要注重语言简洁和明白。电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明白的语言表达出来。在办公室打电话,要照看到其他电话的进出,不行过久占线。

打电话。在打电话之前,请做一下预备,将所要说的问题和顺序收拾一下,这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后,应该先自报一下家门和证明一下对方的身份。假如你找的人不在,可以请接电话的人转告。这时可以先说一句:"对不起,棘手你转告XXX……",然后将你所要转告的话告知对方,最后,别忘了向对方道一声谢,并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了,这样做是不礼貌的,即使你不要求对方转告。但他为你接了这个电话,你也应说一声"感谢,打搅你了。"

假如你打的电话是要通过总机转接的,别忘了对总机小姐说一个"请"字,"请转XXX分机",你的礼貌会使你得到礼遇的。

电话通话期间,语言要简洁明白,事情说完,道一声"再见",便准时地挂上电话。打电话的时光,要考虑到对方是否便利。最好在早上八时后及晚上十时前,午间一、二点时最好也不要打电话,特殊是年长者,通常都有午休的习惯。

接电话,当听到电话声响起时,小编们应快速起身去接,拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门:"您好!这儿是XX二十局集团六公司公司XXX",让对方明白你的身份。作为接话人,通话过程中,要认真倾听对方的讲话,并准时作答,给对方以乐观的反馈。

假如对方请你代传电话,应弄明了对方是谁,找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告诉对方"稍等片刻",并快速找人。假如不放下听筒呐喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或按保留按钮,然后再呐喊接话人。

假如要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:①打电话者的姓名、所属单位;②转告的详细内容;③是否需求回电,以及回电号码、时光;④对方打电话时的日期、时光。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。

当小编们接到一只拨错的电话时,也应礼貌温柔地告知对方"您打错了",而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时,你可以回答"没关系,再见!"

通话结束时,作为接话人,普通来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

(三)馈赠礼仪

馈赠是表示友好和亲情的最典型的形式之一。如今,馈赠的范围已大大扩大,不仅在日常的人际交往中,而且在社会企业之间、组织与公众之间也被广泛采纳。同时,馈赠含义也得到了新的扩展,它不仅仅是表示友善,而且还具有了信息传递的功能,将企业进展过程中每一个值得纪念的时刻点缀得更为瞩目。通过一件件寓意深刻的礼品把企业的形象、组织的信息传扬到四周八方。

在公关活动中用法的礼品主要有礼物、鲜花和贺卡。

1、馈赠礼品的礼仪规范

馈赠礼品前的礼仪问题。馈赠礼品的时候,小编们要考虑送礼的性质。其次,小编们还要考虑受礼者的详细情形,挑选受礼者所需求的礼物赠送为好。

普通说来,人们在以下不同的场合选送不同的礼物。

表示谢意或敬意。事业的进展离不开众人的相助,当小编们接受他人的帮忙之后应该表示谢谢,此时,可以考虑选送锦旗,并将称颂之语书写在锦旗之上。

庆典纪念。当其他有关组织适逢庆典纪念之时,为表示庆贺,可送贺匾、书面或题词,既典雅别致又具观赏保存价值。

开张开业。社会组织开张开业之际,都是宣扬自身、扩大影响的好时机。因而逢上有关组织开张开业之际,有关部门应代表本组织送上一份贺礼,以示助兴及祝福。普通选送鲜花贺篮为多,在花篮的绸带上写上庆贺之语和赠送单位的名称。

逢年过节。春节、元旦等节日,可向企业的重要公众、企业内部的员工等,适时地送上一份小小的礼物,对他们一年来赋予企业工作的关怀与支持表示谢谢,并希翼继续得到他们的帮忙。此时可挑选一些应节的礼物相赠。

灾害与不幸。社会组织的进展并非一帆风顺,遇上不测风云之时,准时地送上一份礼物表示关怀,更能体现送礼者的情意。比如:对方遇上火灾、地震等灾害,马上去函去电表示慰问,也可送上钱款相助等等。

馈赠礼品时的礼仪问题。一是礼品的价值要合适。并非是价值越昂贵的礼品所表达的送礼者的情谊越浓厚。比如祝贺有关组织庆典纪念、开张开业等,所送的礼品只是一种庆贺的表示,不必太昂贵,但若遇对方蒙遭不幸和灾害时,则可考虑多送一些,以表示帮忙的诚意;其二是指要与受礼者的经济相适宜。中国人历来有"礼尚往来"的习俗,若被送者经济能力有限,当接到一份过于贵重的礼品时,其心理负担肯定会大于受礼时的喜悦;其三是要与自己的经济能力相适宜,不必勉为其难,更不应相互攀比,违反有关规定。

二是馈赠礼品的时光要准时。事后补送是有失礼数的,有时也会因时过境迁而失去了意义。

三是应该考究礼品的包装。礼品要严格用法XX二十局集团六公司的礼品包装纸。精致的包装会使礼品增添光荣,也能更好地表达送礼者的诚意。

2、馈赠鲜花的礼仪规范

送花有不同的方式:可以送花篮,可以送一束花,也可以送一枝花;可以送胸花,也可以送瓶花,这就要视详细的情形而定。普通而言,在组织的开张、纪念、庆典之时,大多送花篮;迎宾之际送花环、花束;宴请送胸花。

3、馈赠贺卡的礼仪规范

贺卡的用法,首先应考虑赠送的时光。贺卡,是一种特殊季节才用法的卡片。在组织的公共关系活动中,主要是挑选组织的重要节庆日,如开业开张、庆功庆典日,或是年末岁初恭贺新年,向员工表示生日庆贺,以及慰问病人等,都可以由贺卡传情。

以组织名义送贺卡,务必用法XX二十局集团六公司专用贺卡。

一份传递友谊的贺卡,除了贺卡上铅印的文