（中职）网络营销第二版项目四 网上市场调研教学课件

（中职）网络营销第二版项目四网上市场调研教学课件（工信版）项目四

网上市场调研职业教育电子商务专业教学用书本章目录1.11.2设计在线调查问卷掌握网上市场调研的常用方法1.3掌握网上市场调研的一般步骤3任务一：设计在线调查问卷在线调查问卷是网上调查最基本的形式，也是在线获取信息最常用的在线调研方法之一。作为武汉市鲁邦有限公司的调研员，你帮公司设计一份市场调查问卷。情景导入4任务一：设计在线调查问卷步骤1:登录专业调查网站“问卷星”（），进入问卷星主页.步骤2：在问卷星主页上，单击“问卷中心”（见图）按钮，进入问卷调查页面，如图所示步骤3：在“搜索”栏输入关键词“企业调查问卷”，单击进入，如图所示。活动一下载并评价调查问卷5任务一：设计在线调查问卷步骤4：选择并下载一份企业的市场调查问卷。步骤5：以小组为单位，分析该企业市场调查问卷的结构与“问题”的设计。议一议，其中“问卷结构”是否完整，“问题设计”是否合理。初步概括出调查问卷制作的步骤。活动一下载并评价调查问卷6任务一：设计在线调查问卷

1、您使用过鲁邦产品吗？A.用过□B.没用过□2、您在选择建材时，您更看重什么？

A.价格□B.质量□C.包装□D.品牌□3、你使用得最多的建材产品是什么？

A.防水材料□B.灯饰开关□C.油漆涂料□D.从来不用□活动二修改调查问卷7任务一：设计在线调查问卷4、您对本公司产品的评价是？

A.很满意□B.满意□C.一般□D.不满意□5、您认为本产品应由谁代言？A.歌星□B.影星□C.体育明星□D.中学生□6、您对本公司销售人员的服务感到有多少满意？

A.很满意□B.满意□C.一般□D.不满意□活动二修改调查问卷8任务一：设计在线调查问卷请填写您的基本情况：1、男□2、女□2、学生□在职□退休□活动二修改调查问卷9任务一：设计在线调查问卷步骤为鲁邦建材有限公司设计一份市场需求调查问卷。一、在线调查问卷的基本结构二、在线调查问卷设计的原则和要求三、在线调查问卷设计应注意的问题活动三量身定制在线调查问卷10任务一：设计在线调查问卷一、在线调查问卷的基本结构1.前言：讲叙这次问卷的目的、意义、简单的内容介绍，关于匿名的保证以及对回答者的要求。2.主体：问卷的主要部分。一般把问卷的主体分为两个部分，一是被调查者的背景资料，即年龄、性别、婚姻状况、收入等；另一部分就是调查的基本问题。3.附录（结束语）：这部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。知识链接11任务一：设计在线调查问卷二、在线调查问卷设计的原则和要求1.原则：相关性原则、准确性原则、简洁性原则、客观性原则、中立性原则、礼貌性原则、可行性原则等。2.要求：①问题表述设计的要求:用词必须规范、内容必须具体、问题的设计必须中立。知识链接12任务一：设计在线调查问卷②问题题型设计的要求：封闭型（调查者事先拟好答案供答卷者选择的题型）、开放型（调查者不提供可供选择的答案）、混合型题型（封闭型与开放型相结合，属于半封闭半开放的回答类型）③问题排序设计的要求：先易后难，先非敏感后敏感性问题排列、先总括后特定性问题排列、先封闭后开放式问题排列、按敏感问题排列、按备选答案顺序随机化排列。知识链接13任务一：设计在线调查问卷三、在线调查问卷设计应注意的问题设计在线调查问卷时，设计者应该避免出现四种问题：调查内容过多、对调查说明不够清晰、过多收集被调查者的个人信息、遗漏重要问题选项。知识链接14任务二：掌握网上市场调研的常用方法网上市场调研具有传统市场调研的手段和方法所不具备的优势。如果你是武汉市鲁邦建材有限公司的调研员，请你为公司设计几种网上市场调研的方法。情境导入15任务二：掌握网上市场调研的常用方法利用“在线问卷调查法”为鲁邦建材公司调查消费者的购买行为。步骤1为鲁邦公司设计一份调查消费者购买行为的调查问卷。步骤2登录武汉市鲁邦建材有限公司网站（网址：）步骤3进入企业网站后台，选择发布类别，将问卷调查表发布出去。活动一调查消费者的购买行为16任务二：掌握网上市场调研的常用方法利用“电子邮件调查法”为鲁邦建材公司调查产品的使用情况。步骤1申请一个163电子邮箱。步骤2为鲁邦公司设计一份产品使用情况的市场调查问卷。步骤3确定调查对象的邮箱地址：进入鲁邦网站后台，找到产品用户管理模块，获取用户信息（进入后台需要授权，可把自己的好友、同学等作为调查对象，模拟操作）。步骤4登陆邮箱，在左上角找到《写信》按钮，点击进入写邮件程序。活动二调查产品的使用情况17任务二：掌握网上市场调研的常用方法步骤5在《收件人》栏输入调查对象的邮箱地址，填写主题，添加附件（已设计好的调查问卷），点击《发送》按钮。活动二调查产品的使用情况18任务二：掌握网上市场调研的常用方法活动三搜集行情利用“网上搜索法”为鲁邦公司收集建材行情。步骤1上网，利用搜索引擎搜索“中国建材网”，进入中国建材网主页。步骤2找到“建材行情”按钮（如图4-7所示），点击进入。搜集对企业有用的建材行情信息。19任务二：掌握网上市场调研的常用方法一、网上市场调研的含义、对象和特点。1、含义：网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动，是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。网上市场调研既是一种网站的基本功能，也是一种网络营销的基本职能。2、对象：⑴购买者⑵竞争者⑶中立者。3、特点：网络信息的及时性和共享性；网上调查便捷性和低费用；网上调查交互性和充分性；调查结果的可靠性和客观性；无时空的限制；网上调查的可检验性和可控制性。知识链接20任务二：掌握网上市场调研的常用方法二、网上市场调研的内容1.市场需求调研：研究和分析市场需求情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段。2.用户购买行为调研：研究和分析用户及消费者购买行为研究的方向和内容。3.网络营销因素调研：产品的调研；价格的调研；分销渠道调研；促销策略的研究；广告策略的调研。

知识链接21任务二：掌握网上市场调研的常用方法4.宏观环境调研：宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。5.竞争对手调研：市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况；竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。知识链接22任务二：掌握网上市场调研的常用方法三、网上市场调研的策略1.识别访问者并激励其访问企业站点的策略。2.有效地在企业站点上进行市场调研的策略。3.利用大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查的策略。知识链接23任务二：掌握网上市场调研的常用方法四、掌握网上市场调研的方法网上直接调研。网上直接调研是指通过由企业或其他机构利用互联网，直接搜集第一手资料的过程。包括：专题讨论法、在线问卷调查法、电子邮件调查法、网上观察法、网上实验法等方法；但网上最常见的、使用最多的是专题讨论法、在线问卷调查法、电子邮件调查法。网上间接调研。网上间接调研是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的过程。包括：网上搜索法；网站跟踪，网上数据库查找法等方法。知识链接24任务三掌握网上市场调研的一般步骤网上市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。作为企业市场调研员，应按什么步骤来实施调研呢？情景导入25任务三掌握网上市场调研的一般步骤通过社会调查，了解当地一家企业进行网上市场调研的步骤。步骤1以小组为单位，对本地某家企业开展社会调查，重点了解该企业进行网上市场调研的过程。步骤2各小组对采集的资料进行归纳、总结，概括出网上市场调研的一般步骤。活动一网上调研26任务三掌握网上市场调研的一般步骤网上搜索企业进行网上市场调研的一般步骤。步骤上网，输入关键词（网上市场调研的一般步骤），找到相应的答案。活动二网上搜索27任务三掌握网上市场调研的一般步骤网上市场调研的一般步骤知识链接28一.明确调研目标确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。互联网是一个永无休止的信息流，当您开始搜索时，可能无法精确地找到您所需要的重要数据，不过您肯定会沿路发现一些其他有价值的信息。因此在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。如，一些可以设定的目标：29①谁有可能想在网上使用您的产品或服务？②谁是最有可能要买您提供的产品或服务的客户？③在您这个行业，谁已经上网？他们在干什么？④您的客户对您竞争者的印象如何？⑤在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？30二.制定调研计划网上市场调研的第二个步骤是制定出一个最为有效的调研方案。一个完整的调研方案所包含的内容，如表4-3所示。31表4-3设计一个完整的调研方案所包含的内容32三.搜集相关信息互联网没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，搜集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的搜集资料方式有很大的区别。33四.整理分析信息收集信息后要做的是整理分析信息。调查人员如何从数据中提炼出与调研目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合