信息部应急预案

#信息部应急预案

第一章总则第一条为了加强名尚银泰城（淄博）商业发展有限公司（以下简称“公司”）网络系统的安全管理与维护，提高处理突发性网络异常事件的能力，确保业务应用系统的稳定运行,特制订本应急预案。第二条本预案旨在建立紧急状态下的快速响应、快速定位、快速处理的应急机制，增强紧急情况下的应急处理能力，进一步完善淄博彩世界商业运营管理有限公司网络系统保障体系,更好的为公司营运提供信息服务。第二章机房火灾事故应急预案第三条报警程序：根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话：119），报告内容为：“鲁泰大道9号名尚银泰城负一层信息机房发生火灾,请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。备好应急灯（或手电筒），查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。向公司保安部值班人员报告(值班电话：XXXXXXXX),并派人等待弓I导消防车辆。条组织实施:在消防车到来之前，先尽力使用现有消防设备将火势控制在最小。消防车到来之后,院内人员配合消防专业人员扑救或作好辅助工作。使用器具:灭火器、水桶、脸盆、铁锨,水浸的棉被等。4迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”.第五条扑救方法:1扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具.2扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。第六条注意事项:1火灾事故首要的一条是保护人员安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。2发现火灾时应掌握的原则是边救火,边报警。3人员在逃生时应掌握正确的逃离方法。第三章被盗案件应急预案第七条报警程序：发现案件时应及时向保安部报警（值班电话： ，监控中心电话： ）.向信息主管报告。根据案情报告分管领导和公司主要领导。经公司领导同意后向公安机关报案。第八条处置措施：保护现场。第九条注意事项注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。积极协助公安人员勘察现场,为侦破提供条件。第四章网上突发事件应急预案第十条当在公司内（外）网上发现传染病毒、擅自公布违法信息或有非法组织违法言论一律作为网上突发事件处理.1报警程序：(1)向信息主管报告。(2)由主管根据情况向相关领导报告。(3)经领导同意后向公安局计算机网络安全科报告。2处置措施:立刻查封违法者的IP地址。3注意事项:(1)遇事一定要冷静，果断采取措施。(2)网络突发事件处理原则是：先查封违法者的IP地址，后报警，及时控制事态的发展。第五章停电突发事件应急预案第十一条员工发现情况后首先向信息主管报告，如信息主管不在岗，则向分管领导或者值班领导报告。第十二条信息主管接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否与其它部门联系协助解决.第十三条必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是否关闭设备。第十四条断电后的处理：1联系物业部门查询断电时间、何时恢复等，根据断电时间长短、负载情况、计算机房室温等因素，与信息主管联系决定是否需关闭计算机设备。2如果长时间断电,UPS内电源将要耗尽，需要关闭UPS时，必须严格按照UPS关机顺序进行，避免损坏UPS。附：关机顺序第十五条断电期间,在安全条件下为公司服务器和相关设备监控运行。随时注意检查尚在运行的计算机设备和机房室温，与配电室保持联系。随时注意检查供电恢复情况.第十六条来电后的处理：恢复信息机房空调配电柜电源.恢复信息机房内空调。检查空调机启动运行情况：空调加电后,风机会立即启动,压缩机在延时3分钟后启动，待压缩机启动后检查液晶板指示情况。恢复机房内断电报警箱.再次与公司物业联系，确认供电是否稳定、正常等。6在一段时间内，注意检查UPS指示情况、空调机运行情况、机房温度情况等与断电情况有关的设备运行情况，做出记录，及时向机房负责人报告:断电情况，处理操作等.7在长时间断电后，开启UPS时必须按照UPS开机顺序进行操作,避免对UPS造成损伤。附：开机顺序8特殊情况处理:特殊情况是指中心机房事先未接到断电通知的临时断电情况,遇此情况请首先联系物业部询问情况，若断电时间超过30分钟或时间长度无法确定时,请速与信息主管联系，并关闭机房内的不必要之耗电设备，其余处理方法与前述一、二条相同。第六章服务器硬件故障应急预案第十七条商管系统使用双服务器加阵列柜同步镜象方式运行,每天检查服务器运行情况，如果有一台服务器出现故障，应立即检查另一台服务器状态,并及时将损坏机器维修；如果一周内未能修复，立即启用备用双服务器及备用阵列柜替换单机单柜，以保证日常工作。第十八条如果双机服务器同时损坏或主阵列柜损坏,立即启用备用双服务器及备用阵列柜替换主服务器或主阵列柜，以保证日常工作.第七章服务器软件系统故障应急预案第十九条发生服务器软件系统故障后，应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。第二十条在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况,利用备份数据恢复;若重启失败,立即联系对口部门，请求技术支援,作好技术处理。第二十一条事态或后果严重的,及时报告部门领导。第二十二条处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来,以方便日后对此问题的处理。（附表一）第八章交换机硬件故障应急预案

第二十三条每天检查交换机运行情况，如果发现交换机出现故障，应及时启用备用