保洁员培训课件2

保洁员培训课件演示文稿当前1页，总共39页。保洁员培训课件当前2页，总共39页。什么是保洁？当前3页，总共39页。扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保洁工作？地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？什么是保洁？当前4页，总共39页。你知道哪些保洁工具和物料？当前5页，总共39页。保洁课程保安员为什么要听？当前6页，总共39页。什么是保洁？根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思，一是保持清洁；二是保养与清洁。保洁的定义当前7页，总共39页。保洁的意义

（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可能长。（2）能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。

当前8页，总共39页。保洁与传统搞卫生的区别（1）更具专业性，使用专业设备、工具、清洁剂，效果更好。（2）更具主动性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。当前9页，总共39页。保洁与传统搞卫生的区别（3）更具发展空间，随着社会的进步、发展，人们意识的提高，以及社会分工的细化，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。当前10页，总共39页。保洁与传统搞卫生的区别（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧各公司之间的竞争。（5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要求。当前11页，总共39页。保洁与传统搞卫生的区别（6）人员待遇将会提高，根据社会发展与劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行业的发展而逐步提高。

当前12页，总共39页。岗位职责1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材。2、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备外观的日常清洁和养护。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。当前13页，总共39页。岗位职责4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。当前14页，总共39页。工作操作程序和原则原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。当前15页，总共39页。工作操作程序和原则3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。当前16页，总共39页。工作中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时应讲普通话，如碰到讲广东话的业主，可以用广东话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。当前17页，总共39页。工作中应注意的事项3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

当前18页，总共39页。工作中应注意的事项

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。当前19页，总共39页。工作中应注意的事项

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。当前20页，总共39页。工作中应注意的事项6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。当前21页，总共39页。工作中应注意的事项8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。当前22页，总共39页。工作中的五个一样1、上岗与下岗一样2、平时和假日一样3、检查与不检查一样4、白班与夜班一样5、领导在与不在一样当前23页，总共39页。清洁人员如何体现高素质？您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。来有问候，问有回答，去有送声。遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点头示意即可，停留原地等领导过去后再继续工作。当前24页，总共39页。清洁人员如何体现高素质？遇到有客人询问时，无论是否自己工作范围，均应礼貌对待、耐心解答，做到有问必答。遇到自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，我让我们的销售人员为您解答”。当前25页，总共39页。清洁人员如何体现高素质？学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人时主动让路，面对客人时不亢不卑，对客人尊重的同时也将赢得客人的尊重。工作时手机始终调为震动状态，不在客人前接电话，如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。当前26页，总共39页。清洁人员如何体现高素质？始终保持良好的仪容和姿态。当前27页，总共39页。清洁人员如何体现高素质？绝不在工作区域有休息姿态，也不得在工作区域做私人事情。严禁在公共区域有吃东西（包括口香糖），大声喧哗，挖耳朵等不雅行为和动作。当前28页，总共39页。看图片，说感受当前29页，总共39页。当前30页，总共39页。当前31页，总共39页。当前32页，总共39页。当前33