导游工作心得感悟范文6篇

关于导游工作心得感悟范文6篇

在工作时全力以赴为自己的将来，必须要勤奋，谨慎负责工作上的各种问题和原那么。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。

导游工作心得感悟1

年初制定打算时，往前看路漫漫而修远;年末总结经历时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人实力得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了很多回味。总结一年的工作状况，有些许心得指引将来的路。

1、镇静冷静，不急不躁，以踊跃的心态迎接每一位游客。

作为一名导游，在带团过程中会遇到很多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要镇静冷静，切不行自乱阵脚。刚好向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够程度地满意各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以踊跃的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包涵之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不行玷污这张名片。

2、擅长讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，始终有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的旺盛。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用美丽的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和此时此刻有全面了解，从而深深地为其感动。

3、擅长铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济开展，同时也要传递精神文明。讲解要深化浅出，截取最平凡的生活片段，把生活的哲理隐藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把踊跃向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游义不容辞应当致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推动自我完善。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的学问体系和为人处世的实力。要想提升自己，就要擅长学习，乐于学习，不仅向书本求学问，也要擅长向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗酷爱生活酷爱生命永不止步的心，向着自己的幻想不断努力。

最终，用一副对联表达自己所遵循的准那么和追求的境界：

依托景观，悠游时空隧道，注意审美体验;

立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

导游工作心得感悟2

又到一年一度的导游证年审时间，虽然在过去的一年里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。

第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业学问。有导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。虽然导游学问面比拟广，但在游客面前保持虚心的看法，耐性答复和说明游客的问题。

其次，带团过程中应当尽量保持微笑。我自己本身也是比拟开朗，喜爱笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是特别有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游效劳过程中，即便导游有点小失误，游客都会赐予理解。

第三，导游工作以游客为启程点。导游无论在做什么事情时应当首先考虑游客的利益和要求，敬重游客的看法。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主见。当游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法时，本着实事求是的原那么，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些实力很好，很优秀的导游，我们可以在状况允许的条件下多视察，多请教，提升自己的带团实力。

在接下来的一年导游工作中，我会依据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名欢乐合格的导游。

导游工作心得感悟3

在即将步入20_年导游工作之际，将自己20_年以来的工作经历和感悟进展全面梳理和系统总结，盼望能为今年的导游工作供应经历借鉴。

从业多年来，我始终严格要求自己，时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，谨慎学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。导游人员必需具有安康的政治素养、高尚的情操，不断提高判定是非、识别善恶、分清荣辱的实力，抵抗形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

要做好导游效劳工作，首先要学会做人，敬重他人，诚信待人，将个人的功利追求和国家利益融合起来;要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事;要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应自暴自弃，而要坚信自己、坚信自己的力气和实力。一个自信的人在工作和生活中总是充溢信念，勇于克制困难、争取胜利。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

随着时代的开展，现代旅游活动更加趋向于对文化、学问的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长学问、增加阅历、获得教益，这就对我们导游人员提出了更高的学问要求。丰富的学问是搞好导游效劳工作的前提，要求导游人员具有真才实学，学问要丰富、涵盖面要广。导游讲解必需以丰富的学问作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要安康，要有情好玩，有根有据，而不是胡编乱造。事实也证明，导游人员的学问越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得绘声绘色，就能在更大程度上满意旅游者的学问需求。

语言学问是导游人员最重要的根本功，是导游效劳的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，导游人员假设没有扎实的语言功底，就不行能顺当地进展文化沟通，也就不行能高质量地完成导游效劳工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达实力，而导游人员的口语艺术必需建立在丰富的学问、扎实的语言功底的根底之上。

历史地理文化学问是导游讲解的素材，驾驭丰富的史地文化学问是做一名合格导游人员的必备条件。同时，导游人员应综合理解史地文化学问并将其融会贯穿、敏捷运用，这对做好导游效劳工作具有特殊重要的意义。政策法规学问也是导游人员的必备学问，这是因为政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、答复游客问题及与游客探讨有关问题。导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。导游人员必需驾驭相关的法律、法规学问，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员的效劳对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而驾驭心理学学问具有特别的重要性。

导游人员要学会运专心理学学问了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活效劳;有针对性地供应心理效劳，从而使旅游者从心理上得到满意，在精神上获得享受。同时导游人员也要运专心理学学问搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系;导游人员还要运专心理学学问随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热忱周到地为旅游者效劳。旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且擅长运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，协助他们限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学学问指导自己的衣着妆扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。我们导游人员起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，这是顺当完成旅游打算的重要前提。

整个旅游活动须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人打交道，牵扯到社会生活的方方面面，因此，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。此外，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，爱好爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。

在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识;大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学到的学问和方法，经历和技巧都动手一一记录下来;把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问经历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。在工作实践中逐步总结，不断提高自己的业务技能和效劳水平。

以上是我从事导游工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客效劳的水平，为新疆旅游业的开展做出自己的奉献。

导游工作心得感悟4

接下来_年_月的时候带了一次_团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前打算必须要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，必须要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累经历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不必须合群众，但必须做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来谨慎对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但经历却留下了。带团总是不行幸免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢别致感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百零一分的诚意去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总坚信“一份耕耘，一份收获”。

导游工作心得感悟5

导游职业以导游效劳为中心而辐射式绽开。因此，探究导游效劳便是相识导游职业途径。

导游效劳指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原那么、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。

一.导游效劳的类型及范围

(1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品书目等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的传播品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来协助实地口语导游的进展。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。

(2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客供应效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的效劳虽然只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。

导游生活效劳是指导游工作者遵照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是遵照旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。

导游讲解效劳只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。

二.导游效劳的性质及特点

(1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客供应劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。

对游客而言，旅游活动事实上是人们离开其平常地，寻找和获得异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，所以说导游效劳事实上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。

导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的须要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游效劳本身就是一种社会效劳。

导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、引荐或引导下，游客会进展必须的消费，这表达为导游效劳对促进经济沟通的作用，及为导游效劳的经济性。

导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游效劳;出境旅游中，海外领队向中国公民供应陪伴效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。

(2)导游效劳的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游效劳是导游人员承受旅行社委派后，单独带着游客参观巡游的效劳活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，须要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分驾驭并迎合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求很高。

c.学问性强。导游人员在向游客供应效劳时，须要具备见机行事、行行精通的实力和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.困难多变。导游效劳过程是一个纷繁困难、充溢变数的过程：效劳对象困难;游客需求多样;人际关系困难;时事状况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此严密联系，不允许任何一项出现失误。

三.导游效劳的地位及作用

(1)导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者须要导游效劳，二是旅游业务的开展须要高质量的导游业务做前提，这就确定了导游效劳在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了必须的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获得满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游效劳。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的开展。而旅游业开展的关键就在与引起旅游者的旅游爱好。只有旅游者有旅游的爱好，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有开展的时机。所以，必需用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游爱好，旅游业才有开展可谈。

(2)导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标记作用、反应作用和传播作用。

导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游效劳，因此，导游效劳质量的凹凸对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着必须的标记作用。导游效劳质量能否不断供应干脆依靠于导游人员的反应工作是否到位。假设导游人员能够将游客的看法、要求和建议刚好地反应回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进展改良，效劳质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游效劳还是低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。

导游工作心得感悟6

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