QFD完整讲义演示文稿

QFD完整讲义演示文稿当前1页，总共156页。优选QFD完整讲义ppt当前2页，总共156页。『质量机能展开应用』(QualityFunctionDeployment)『同步工程』(ConcurrentEngineering)当前3页，总共156页。--目录(资料编码)--第1章:商品化策略与活动-------------------------------1第2章：新产品开发体系(NPDS)-----------------------5

2-1：NPDS之理念-------------------------------------5

2-2：NPDS之具体作法-------------------------------8第3章：市场需求-----------------------------------------13

3-1：商品企划----------------------------------------13

3-2：市场信息收集-----------------------------------14第4章：质量机能展开-----------------------------------30

4-1：质量机能展开的定义与效益----------------30

4-2：质量展开----------------------------------------43

4-3：技术展开----------------------------------------64

4-4：次系统零件质量表展开----------------------81

4-5：成本展开----------------------------------------89

4-6：制程展开---------------------------------------103

4-7：可靠度展开------------------------------------131第5章：NPDS整合应用架构-------------------------149当前4页，总共156页。

第1章：商品化策略与活动◎市场研究

◎发展策略

◎发展计划

◎开发活动1当前5页，总共156页。

何谓商品与产品?2•品牌•形象•认同感/消费感受•售后服务….等•研发技术/管理•生产技术/管理•量产技术/管理商品企划企划产品被交易的对象构想/企图产品之内容/企图研发/生产之结果当前6页，总共156页。

3市场研究市场信息发展何种“技术”?设计/生产何种“产品”?提供那些“市场”?满足那些“顾客”?发展策略(市场/营销/技术/产品)

同步工程当前7页，总共156页。产品发展与商品化活动架构经济/市场/产品技术/社会/文化政治/法律/其他(2-1)资料搜集市场研究․大环境分析Pros/Cons

․产业分析--五力分析․产品/技术/市场树(2-2)资料分析经济/环境/产业/产品/技术/市场…发展趋势(2-3)推论BCGPortfolio成长率/占有率(2-4)产品组合分析․消费能力/实绩․现有/潜在市场․主力/附带市场(2-5)市场组合分析(2-6)顾客价值分析․产品/技术/市场整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析产品未来性评估市场未来性评估顾客价值/利益市场机会产品/技术/市场整合方向/策略中长期产品发展策略发展策略中长期产品发展计划发展计划年度产品开发计划年度市场开发计划年度技术开发计划年度产品组合年度营销计划产品开发新产品ＢＮE支援新技术商品化技术开发市场开发

市场机会分析(MOA)

行动计划4当前8页，总共156页。

第2章：新产品开发体系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技术之观念如下：

◎由源流企划阶段开始

◎研究人员与相关人员保持密切合作关系

◎同时并行之工作

◎预测与防止未然发生的问题

◎万全准备下执行生产、销售等活动5当前9页，总共156页。『NPDS』技术之关键语：

◎从源流阶段开始-----企画构想

◎密切的合作---------建立跨部门运作流程

◎同时并行-----------流程合理化(ECRS)、计算机网路(IT)

◎问题防范未然-------各阶段QA网、设计审查『NPDS』成功关键因素：

◎管理同步

◎信息同步

◎组织同步

◎技术同步

◎观念同步

6当前10页，总共156页。『NPDS』的策略作法：

(1)成立跨部门同步开发流程小组(4)流程绩效评估

(2)建立共识、拟订共同目标(5)团队运作

(3)流程展开(6)持续不断的教育训练

•定义流程(7)妥善运用各种效率工具

•流程作业书面化

•流程检讨

•建立流程衡量系统

•流程标准化与实施

•流程诊断

•反馈改善7当前11页，总共156页。2-2：NPDS之具体作法新产品开发流程展开(A)流程的特色

(1)投入(3)可衡量的产出

(2)增加附加价值的作业活动(4)可重复的过程(B)流程的特色

(1)作业活动(5)具体产出

(2)投入资源(6)顾客

(3)供应者(7)所需技法/注意事项

(4)执行者8当前12页，总共156页。(C)流程改善四原则：

(1)删除(Eliminate):缩短

(2)合并(Combine)

(3)重排(Rearrange):解决问题

(4)简化(Simplify):缩短问:每一活动何时可以开始

?9并并重叠并行当前13页，总共156页。新产品开发流程展开PERT投入供应者流程图

执行者产出顾客

相关技法10当前14页，总共156页。0市场资讯收集新产品开发委员会议1新产品成立产品规格制定A外观造型设计B产品(零件)图样设计CD申请开模开模E首次试模索样及新材料检讨承认C包装设计字样提供材料样品制作主设备F市场信息顾客需求技术资料开发企画书开发计划产品开发书产品企划书客户需求客户需求市场信息需求产品规格书外观、尺寸图产品规格书电路图零件规格书产品外观/图面零件图表C

E图面／模具图B

F设备清单C

G样品／开模作业／材料C

C产品图C

H产品图面／材料清单／设备清单客户厂商贸易部设计处企划部研发部新产品开发委员会研发部贸易部研发部设计处技术中心贸易部贸易部IE部研发部研发部技术中心C

EIE／技术中心／研发部C

G采购／技术中心C

C技术中心C

HIE／研发部0市场信息商品讨论会新产品开发会议是否合用存档YYYNNN1新产品成立产品规格制定外观造型设计产品(零件)图样设计及说明会是否合用是否合用存档存档AB第一次设计审查C索样．测试开模及合约付款作业(0)模具制作试模EF提供材料样品产品色彩设计产品平面设计包装设计C索样．测试样品承认制作主设备企划部设计处新产品开发委员会成员研发部研发部技术中心IE部技术中心C

E采购C

G技术中心／采购C

CIEC

H自动化部技术中心产品开发企划开发计划书产品开发书产品企划书产品规格书外观尺寸/造型/色彩零件细部图组装图表线路图表C

E开模申请／合约书C

G采购／准备主设备C

C色彩／包装指导书C

H零件／样品测试报告贸易部新产品开发委员会成员新产品开发委员会成员技术中心研发部IE部项目经理技术中心研发部IE部设计处贸易部技术中心研发部采购部品保部IE部工程部C

E技术中心／财务部／供应商C

G采购／贸易部C

C技术中心／IE／采购C

H设计处／IE技术中心作业阶段投入供应者作业流程图执行者产出顾客『流程展开例』PERT相关技法11当前15页，总共156页。现行作法与新产品开发流程相比较虽有流程，但上、下游单位间之关系未明确定义。跨部门之间工作无法整合。文件的格式或种类未明确定义，使得文件常会遗漏。开发流程时程冗长。产品开发过程之追踪与记录只能以记流水帐方式进行，无法有效考核。在订定流程中，亦定义了各流程的供应者、执行者及其顾客。充份整合部门资源的利用效率。文件尽量做到标准化，并明确定义于流程中，提高文件精确度。大幅缩短开发流程时间。新产品开发体系可做有效考核，使开发流程持续合理化之改善；同时导入PERTChart有效控制整体时程，并对瓶颈早做预防。现行作法新产品开发流程12当前16页，总共156页。第3章:市场需求3-1：商品企划

(1)概念:What、Why、How

(2)定位:Where、Who、When、Howmany、

Howmuch

(3)可行性:Man、Machine、Material、Method、

Money、Market

13参考附录(1):商品企划书格式例当前17页，总共156页。3-2：市场信息收集(A)信息取得

•市调•刊物•店头•顾主•业务员…..等等(B)定性/开放型问卷(非量化）

•场面联想•注意事项

•魅力机能（高兴）•必要机能（抱怨）14当前18页，总共156页。(C)原始资料转换(要求项目→要求质量)

•对象明确•表现好的方向

•避免否定•进入质量表现

•不含方针或对策•唯一的意义

•表现必需具体化•顾客真正需求

•简洁表现(D)定量/封闭型问卷(量化)

•重要度•满意度•竞争分析

•企划水平•销售重点15当前19页，总共156页。狩野(KANO)模式质量的／特色的[顾客满意度]

非常满意完全没做到[达成度]完全达成表现兴奋基本非常不满意时间产品机能定位一元16当前20页，总共156页。关于

之意见调查表性别年龄男女岁请回答下列问题1.使用

时，会联想到那些场面？

(想象样子好、帅气、感性等场面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在购买

时，会注意那些事项？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一种

时，会感觉到很高兴？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)关于

之客户抱怨资料表4.对于以前购买的

，若有困扰或不满之处，请写出来。(1)(2)(3)(4)(5)17当前21页，总共156页。原始资料变换表Scene(场面)WHOWHEREWHENWHYWHATHOW资料属性原始资料要求项目要求质量No18当前22页，总共156页。基准项目(例)好拿回答栏I毫不都有影无影可影响影响以响极

响大回答栏II非还非常差好常差好好1

2

3

4

51

2

3

4

51

2

3

4

51

2

3

4

5ＸＹＺ问卷:有下列２种问题，有基准项目及回答栏，请同时回答。问卷１：买进无线电控制器时，为了决定所买的产品及厂牌，因此，在下个表内记人判断基准项目，依您的判断感觉重要的程度，请于回答栏Ｉ填入○。问卷２：您目前使用之产品是那家厂牌呢？请于（）内填入厂牌名称。Ｘ公司．．．．．（）Ｙ公司．．．．．厂商名称（）Ｚ公司．．．．．（）对于各厂商，您认为的基准项目使用状况好坏之程度，请于回答栏II圈上○。19当前23页，总共156页。举例:主题的决定‧日常使用之物品‧选定小组成员共同有了解的东西例如:家庭用VCR家用电话行动电话电动咖啡炉照相机手电筒自行车电视手表椅子桌子带锁橱柜主题的具体化(4w)例如:家庭用客厅的椅子家庭用餐厅的椅子学校用小学生椅子低学年级董事长座椅一般事务用椅子椅子20当前24页，总共156页。2.在购买

时，会注意那些事项？

记下购买时之注意点2.列举购买时之注意点－不拘泥记录的表现方式－将本身认为是基本要求的项目记录下来－记下若缺少就不买的机能及特征－记下若缺少就无法成为商品的机能及特征性别 男女年龄 岁关于

之意见调查表请回答下列问题1.使用

时，会联想到那些场面？（想象样子好、帅气、感性等场面）场面（使用之情景）之联想1.尽可能将所有使用场面记录下－样子好、感性的场面－实际使用的场面－想象也有这类的使用方式之场面21当前25页，总共156页。3.有了那一种

时，会感觉到很高兴？要求之列举3.列举记下针对对象产品之要求－不拘泥记录的表现方式－以使用者立场来列记－将引发令人心动之机能及特征记入－对于必要事项，若须说明时，加上括号后记入－若有细微差别时，加上括号后记入(1)(2)(3)(4)(5)关于

时，之客户抱怨资料卡

4.对于以前购买的

，若有困扰或不满之处,请写出来

(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情报之提供4.将可成为抱怨的项目，填入抱怨情报栏－不拘泥记录的表现方式－联想自己使用时之情景来记录－将无法满足基本条件及不满之项目记下22当前26页，总共156页。意见调查资料之记入例子性别 男女年龄 岁关于10元打火机之意见调查表请回答下列问题1.使用10元打火机时，会连想到哪些场面？（想象样子好、帅气、感性等场面）2.在购买10元打火机时，会注意哪些事项？3.有了那一种10元打火机时，会感觉到很高兴？

关于10元打火机之客户抱怨资料卡4.对于以前购买的10元打火机，若有困扰或不满之处，请写出来。(1) 在烟雾笼罩之中，一个人饮酒 (6)在大雨中，淋湿了并一面点着火(2) 运动后的一根烟 (7)一手拿着撞球杆，一手抽着烟(3) 一边沈醉于回忆中，一边抽烟(4) 一边听着钢琴演奏，一边抽烟(5) 靠在沙发上 (1) 不漏瓦斯 (2) 携带方便 (3)安全感(4) 好用(不会磨手)(5) (6) (1) 在强风中也不会熄灭 (2) 可爱(3) 彩色之设计(4) 电子点火(5) 不漏瓦斯(6) 气氛随着时间不同而有所变化(7) 火焰的颜色不会改变(8) 即使贵了点，但有高级感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3个礼拜就没瓦斯了 (2) 突然点不着很令人生气(3) 虽还有瓦斯，但点不着(4) 到地势较高之处就点不着(5) 火焰一大就不稳定23当前27页，总共156页。原始资料转换为要求项目请回答下列问题1.使用10元打火机时，会连想到哪些场面？

将原始资料转换为要求项目之例子性别 男女年龄 21岁(1)转记到原始资料栏

资料属性 Scene（场面）NO 性别 年龄 原始资料 WHOWHEREWHENWHY 要求项目

WHATHOW1 男 21在强风中也不会熄掉 在高尔夫球场上休息时 即使风很强，火也不会熄灭

在爬山时 即使在山上，火也点得着 即使在山上，火焰也很稳定 下雨时，在公交车站牌 即使在两中，也难熄灭2.有了那一种10元打火机时，会感觉到很高兴？关于10元打火机之意见调查表(1) 在强风中也不会熄掉 (2) (3) 24当前28页，总共156页。(2)场面(Scene)之记入若由原始资料来考虑场合的话，尽可能分成

5W1H的项目，记入场面(Scene)栏－利用意见调查资料卡的No.1

－脑力激荡抽出联想场面－看了其他原始资料来想象(3)转换为要求项目依照记入要领，转换为要求项目－脑力激荡抽出场面之使用状况－即使用否定语句也可以－不论是否抽象－不论何种表现方式－灵机想到的也可以－以自己的话来表达也可以

资料属性 Scene（场面）NO 性别 年龄 原始资料 WHOWHEREWHENWHY 要求项目

WHATHOW1 男 21在强风中也不会熄掉在高尔夫球场上休息时 即使风很强，火也不会熄灭

在爬山时 即使在山上，火也点得着 即使在山上，火焰也很稳定 下雨时，在公交车站牌 即使在两中，也难熄灭 确实点着 火焰很稳定25当前29页，总共156页。转换为要求质量要求项目 要求质量转换为要求质量－自己思考，以自己的语言来定义－对要求项目抱着怀疑－抽出要求质量的立场是与顾客越接近接好－尽可能从一个要求项目中抽出复数个要求质量－不要以现有产品的范畴来考虑要求质量－从要求项目及其背景中，推测、类推、抽出－与其他人讨论要求质量－对所抽出之要求质量，不做好坏之批评－即使是修改他人所抽出之要求质量也可以－藉着其他几个要求质量的质量的组合来想出新的要求质量26当前30页，总共156页。要求项目(9原则)

要求质量检查要求质量的表现－对象必须明确－避免否定之叙述－表现“好”的方向－不包含方针或对策－表现必须具体化，不能太抽象－唯一的意义－表现出顾客“真正”的需求－不包含质量特性－不是说明文，而是简洁的表现27当前31页，总共156页。举例:要求项目： 要求质量：点火声音佳 点火时之声音令人有愉快的感觉 火点着时会有间音要求项目： 要求质量：小型 容易保管 携带方便 可爱的颜色 可选择自己喜好的颜色要求项目： 要求质量：不会由锉轮产生黑粉出来 带着安心 容易保管

要求项目： 要求质量：锉轮非常稳定 可以顺利地点着 点火非常简单28当前32页，总共156页。

资料 Scene（场面） NO WHOWHEREWHEN要求项目 要求品质

WHYWHATHOW 1 男 在高尔夫球场上抽烟时 风再强火也不熄灭 在强风中也能点着 即使在强风中火焰也很稳定 去爬山时 即使在山上也能点着 即使在寒冷之处也能点着 即使在山上火焰也很稳定 即使在寒冷之处火焰也很稳定 雨中在公交车站牌下等车 即使是在雨中也能点着 即使在两中，也能点着 即使在雨中火焰也很稳定 即使在雨中火焰也很稳定 能确实的点着 能确实的点着 火焰稳定 火焰稳定 2 男 在宴会上 有各种颜色 可选择自己所喜好之颜色 可爱的设计 可爱的颜色 可爱的设计 放在小口袋中行走 小型 可拿在手里 可放在口袋里3 男 一面听爵士音乐一面喝酒 有品味 颜色时髦漂亮 单纯朴素的颜色 一面沈醉于回忆中一面喝酒 点着时之声音好 点着时之声音非常舒服 关盖子声音好 关上盖子时声音舒服4 男 一次就点着轻轻一接触即可点着

5 男 掉落 耐久性 即使摔着仍可使用 可承受强烈的冲击 可长期使用 掉落在水中 不会坏 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了随手一扔 使用完可丢掉 可抛弃于垃圾箱中由要求项目转为要求质量之例子29当前33页，总共156页。第4章:质量机能展开4-1:质量机能展开的定义与效益质量机能展开(广义)指的是：「质量展开」及「质量机能展开」(狭义)之总称。质量展开(QualityDeployment,QD)

一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来订定产品或服务设计质量的标准，然后，再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量，以及制造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。质量机能展开(狭义)

一种结构化的技术方法，将形成质量保证的职能或业务，依目的、手段系列作步骤别的细部展开，使得经由组织中业务机能的展开，完成质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。30当前34页，总共156页。质量机能展开的演进

•1966--「有关工厂的质量保証体制之充实」(石桥轮胎),鸳海清隆•1972--「新产品开发与质量保証-质量展开系统」,赤尾洋二•1978--「质量机能展开」,赤尾洋二(YojiAkao)、水野滋

31当前35页，总共156页。质量机能展开的历史中国生产力中心福特汽车丰田汽车神户造船赤尾洋二石桥轮胎J

A

P

A

NU

S

AROC1996

1969

1972

1977

1983

198832当前36页，总共156页。QFD工程进行方式同步进行

行销产品设计制程设计制造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing质量保证QualityAssurance而非

行销产品设计制程设计制造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing质量保证QualityAssurance33当前37页，总共156页。产品开发周期的比较传统方式企划设计再设计同步方式节省20%~50%34当前38页，总共156页。设计变更次数的比较设计变更处理次数传统手法之设计QFD手法之设计

(T公司)设计变更90%已完成20至24个月14至17个月1至3个月首件3个月(F公司)35当前39页，总共156页。

质量展开之方式每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(WHAT)与“如何”(HOW)之间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注明“多少”(HOWMUCH))表示在矩阵的底部。A.WHAT?什么C.RELATIONSHIPS关系B.HOW?如何D.HOWMUCH?多少QFD矩阵分析模式接着将各阶段的结果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOWMUCH)展开至下一阶段之“什么?”(WHAT)，如此反覆由矩阵分析而展开至下一阶段，最后展开至制程/流程与质量保证之管制方案，以确保各个阶段之要求、管制皆符合顾客需求。36当前40页，总共156页。

质量机能展开(顾客的声音，VOC)产品计划顾客要求设计需求设计需求零件/机构特性产品设计零件/机构特性关键制程制程计划制程控制计划关键制程控制方法37当前41页，总共156页。RELATIONSHIPS

关系如何HOW什么WHATHOWMUCH多少矩阵分析RELATIONSHIPS

关系如何HOW什么WHATHOWMUCH多少下阶段矩阵分析38当前42页，总共156页。品质机能展开展开系统市场信息要求质量/质量要素质量要素Ａ质量展开Ｄ技术展开Ｅ制程展开次系统/质量要素质量要素/制程要求质量/机能(产品机能分析)机能/次系统

(机构、零组件、材料等实体)不良项目/质量要素不良项目/次系统不良项目/制程Ｂ技术展开Ｃ技术展开ＶＥ成本展开Ｇ可靠度展开Ｆ成本展开机能G1G2G339当前43页，总共156页。4-2:质量展开(A表)一、质量展开的步骤二、顾客重要度/满意度调查三、以KJ法(亲和图)将要求质量结构化四、设定企画质量五、设定设计质量40当前44页，总共156页。开始决定对象产品是否有对象商品的市场情报市场调查问卷调查情报充分吗？YES是否有公司内情报？YES收集公司内情报YES在原始资料表中记入原始资料将原始资料变换成要求项目将要求项目变换成要求质量是否成了要求质量表现？YESNONONO将要求质量KJ法分群作成要求质量展开表从要求质量中抽出质量要素将质量要素用KJ法分群作成质量要素展开表将要求质量展开表与质量要素展开表作成矩阵记入对应关系阶层构造的水平是否良好？YES１NONO“质量表的作成程序”流程图41一、质量展开的步骤当前45页，总共156页。1作成小品质表调查要求质量重要度调查自己公司及其他公司状况仅是利用质量保证吗？NO设定企画质量将要求质量权重展开到质量要素权重质量要素权重、重要度是否适当？YES抽出重要质量要素是否可测定?仅是利用质量保证吗？NO调查自己公司及其他公司的质量特性作成设计质量设定表设定设计质量(规格)结束结束将要求质量重要度展开到质量要素重要度YESYES将质量要素变换成品质特性NOYESNO42当前46页，总共156页。品质展开表质量要素设计质量交互作用关系矩阵要求品质重要性权重技术竞争评价设计目标(规格)重要性权重企划品质顾客竞争评价43当前47页，总共156页。44当前48页，总共156页。算出要求质量重要度(定量/封闭型问卷)在完成要求质量展开表之时，以问卷调查方法来调查要求质量之重要度。所调查之项目数是依据要求质量展开表之大小而定，而通常是2次项目或1次项目。若项目数过于庞大，回答结果之适切性就令人产生怀疑了。因此，求出下位的要求质量重要度，在实际上是不可能的。下位要求质量之重要度若有需要，可改采用其他方法求出。45市调/访谈(定性/开放型问卷)要求质量(VOC)二、顾客重要度/满意度调查当前49页，总共156页。意见调查卡(顾客重要度调查)问题：当您购买

之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做○记号12345完全不受影响中间有很大的影响做为基准之项目123546781091116171213141546当前50页，总共156页。意见调查卡之例子问题：当您购买10元打火机之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做○记号12345完全不受影响中间有很大的影响做为基准之项目1235467810911意见调查表(2)记入产品名称能确实点着容易使用可安心携带可长时间使用设计性依依不舍地带着(1)记入做为基准之项目(3)卡片之复印47当前51页，总共156页。意见调查表实施意见调查表问题：当您购买10元打火机之时，决定购买之产品或品牌之判断基准是那些项目呢？请将其列记在左方。每一项目受购买动机之影响程度，请在回答栏之尺度上做○记号12345完全不受影响中间有很大的影响做为基准之项目1235467810911能确实点着容易使用可安心携带可长时间使用设计性依依不舍地带着比较－评价是以相对评价来进行－评价是由5之有很大的影响开始48当前52页，总共156页。意见调查回答结果之例子49当前53页，总共156页。三、以KJ法(亲和图)将要求质量结构化定义：

所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题或事项，从浑沌状态中，将所搜集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题或事项结构化与明确化。使用时机：

※问题整理与分析。

※讨论未来问题时。

※讨论未曾经验之问题时。

※针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。50当前54页，总共156页。使用步骤：

‧※决定主题。

‧※针对主题来进行语言资料的收集。

(分组/组员讨论条列叙述) ‧※重新确认，修正语言资料。重复者删除否定叙述肯定不含方针对策唯一意思51当前55页，总共156页。使用步骤(续)：

‧※语言资料卡片化。

‧※卡片的汇集、分群。

(依涵意快速分类) ‧※制作亲和卡。‧※卡片的配置排列。‧※完成亲和图。52当前56页，总共156页。注意事项：

※把握脑力激荡原则。

※亲和图不适用于简单易分析之问题。

※依据各卡片真正涵意进行分群。

※勿以TOPDOWN想法进行BOTTOMUP动作53当前57页，总共156页。☆KJ法的分分群逻辑(KJmethodGrouping)以分群助长发想，KJ法本来就是一种发想法，并非只是将类似的分群。重要的是对于已细分化的情报，为了产生新的发想而作所谓类集的思考法。为将情报决定归类(Category)而汇集的作法并不会产生新的发想。任何地方均能点着在雨中也能点着寒冷之处也能点着在强风中也能点着单手就可点火一次点着轻轻接触即可点着点火简单能确实的点着火要求质量的KJ法之分群(grouping)例子

54当前58页，总共156页。要求质量的KJ法之分群(grouping)上位要求质量上位要求质量(2)重覆群体化(1)类似标签之群体化将4～5张意思内容相似之标签集中在一起－不要在脑中有范围－不适用于范围－不要拘泥于标签上之“言词”－重视意思内容－了解：抽象的水平高低是混在标签中55当前59页，总共156页。01 1.可增加周边设备 1-1.可加装定时装置 1-1-1.可设定开关切换时间 0102 1-2.可加装保护装置 1-2-1.过载不会损坏 0203 1-3.可加装补接点装置 1-3-1.要有足够接点 0304 2.使用方便 2-1.拆装容易 2-1-1.可挂在滑轨上使用 0405 2-1-2.螺丝固定好拆装 0506 2-2.携带方便 2-2-1.重量适中 0607 2-2-2.大小适中 0708 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易于了解 0809 3.适用各种环境 3-1.低温环境能正常使用 3-1-1.材质不脆裂 0910 3-2.振动环境能正常使用 3-2-1.接线牢固 1011 3-2-2.使用时安静 1112 3-2-3.固定牢固 1213 3-3.高温环境能正常使用 3-3-1.材质不溶化 1314 3-3-2.散热好 1415 15要求质量56当前60页，总共156页。四、设定企画质量

品质企画 比较分析 企画 权重其他公司要求质量权重绝对权重销售重点水平提升率企画质量Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司自己公司重要度1次 2次 3次‧用绝对权重的合计来除，除算成百分比率‧重要度×水平提升率×销售重点‧假如实现的话，在销售上可成为这新产品之吸引力项目

◎：1.5○1.2无记号：1.0‧企画质量÷比较分析之自己公司水平‧考虑「比较分析」及「重要度」决定今后方向‧竞争厂牌之产品与自己公司产品之市场评价（现状之实际水平）‧市场需求之重要度57当前61页，总共156页。5 45 34 5

1.2 6.0

17.85 3 433 5

1.6◎12.0 35.6 4 4 4 4

1.0

4.0 11.9 33 3 3

1.0 3.0 9.0 32 3 4

1.0○4.8 14.2 4 3 4 4

1.3 3.9 11.5要求质量权重绝对权重销售重点水平提升率企画质量Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司自己公司重要度话题性设计性操作性点火性耐火性重量形状尺寸其他公司

比较分析企画 权重质量要素展开表品质企画要求质量展开表能确实点着容易使用◎ ◎ ○ ○◎○合计33.7－销售重点◎是1.5○是1.2无记号是1.058当前62页，总共156页。问卷收集结果（例）项目 重要度（问题Ⅰ）竞争评价（问题Ⅱ）1.携带方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可轻松地操作5.困难的事也可以作6.性能稳定7.性能好14.外表极好15.外形设计有16.不做错误动作●…F公司○…X公司X…Y公司非常好非常差高低59当前63页，总共156页。‧抽出重要之质量要素(VOE)(1)重要质量要素之抽出注意质量表中的质量要素重要度或权重的数值，并抽出数值较高的质量要素(2)重要质量要素之决定

*在上述抽出重要度或权重较高的重要质量要素中选定最高的前几项作为特别重要的质量要素‧*与竞争对手比较，质量要素的水平‧*决定质量要素的目标值要设定在多少，才能满足需求并足以与其它公司竞争，然后设定质量要素之目标值60

要求质量(VOC)五、设定设计质量当前64页，总共156页。＊要求质量 ＊质量要素＊安静的房间 ＊噪音度＊睡的很舒服的床 ＊尺寸、形状、硬度、重量、吸温性、保温性＊好的淋浴器 ＊水量、水压、形状、角度、放水性，操作性、安定性☆质量要素的抽出61当前65页，总共156页。话题性魅力性点火声音火焰颜色外观盒子互换度椭圆形状率椭圆长径椭圆短径长短径比率形状尺寸尺寸阀直径高度尺寸宽度尺寸厚度尺寸椭圆形状率椭圆长径椭圆短径长短径比率质量要素展开表(Sheet)形状尺寸１次尺寸２次椭圆形状比率长短径比率椭圆短径椭圆长径厚度尺寸宽度尺寸高度尺寸阀之直径２次62当前66页，总共156页。

一次 二次 三次1.使用简便性 1-1.拆装容易性 1-1-1.方便性

1-1-2.固定性2.功能多变化 1-2.操作容易度 1-2-1.高度

1-2-2.宽度

1-2-3.长度

1-2-4.重量

1-2-5.简易性

2-1.零件追加性 2-1-1.泛用性

2-1-2.保护性3.环境适用性 3-1.耐环境性 3-1-1.耐尘性

3-1-2.耐蚀性

3-1-3.耐湿性

3-1-4.耐燃性

3-1-5.散热性

3-1-6.耐低温性

3-1-7.耐高温性

3-1-8.噪音分贝

3-1-9.绝缘强度4.耐久性 4-1.耐用性 4-1-1.电源共享性

4-1-2.耐电压变动率要求质量→质量要素质量要素63当前67页，总共156页。4-3:技术展开(质量B、C表)一、技术展开之概要二、技术展开之架构三、技术展开之步骤64当前68页，总共156页。一、技术展开之概要在新产品开发上，为了从初期阶段就能保证商品之质量，所以必须事先检讨要求之质量是否能达成。在机能产品之情况下考虑对象商品，此外还须检讨展开之机构(mechanism)是否可实现该机能。在此机构展展开中，主要是准备技术资料、将现状所持有之技术累积在机构展开表中，若以现有之技术无法实现展开时，我们便将此视为技术上之瓶颈(BNE,BottleNeckEngineering)，并且必须将之解决。在现状中于产品开发的早期即抽出此瓶颈技术、明确应该检讨之技术为何，这即是所谓的技术展开。(为实现质量特性的技术性具体化之过程也可说是技术展开)。就技术上之瓶颈、以现有工法(加工方法)无法实现要求质量的工法瓶颈、及在现有管理技术上工程能力不够充分，以致无法实现所要求之质量的工程能力瓶颈等。65当前69页，总共156页。二、技术展开之架构质量要素质量确认方法难易度设计质量现状值质量要素权重质量要素要求质量机能展开机构展开机能展开66当前70页，总共156页。QFD展开之逻辑技术展开／次系统顾客需求机能机构零组件创意思考方式-VA/VE系统次系统一组成产品机能对应机构下位机能可能零组件决定机构、零组件[替代品]67当前71页，总共156页。三、技术展开之步骤(一)机能展能(二)「要求质量－机能」质量展开表(三)要求质量与机能的关系(四)机能权重的转换(五)机构展开(六)制作「机能－机构」质量展开表(七)机能与机构的关系(八)机构权重的转换(十)质量要素与机构的关系(十一)找出注意及改善重点之机构(瓶颈技术)68当前72页，总共156页。使用机能UseFunction机能Function魅力机能EsteemFunction基本机能BasicFunction二次机能SecondaryFunction必要机能(NecessaryFunction)不必要机能(UnnecessaryFunction)机能分类69当前73页，总共156页。(一)机能展开(1)用动词+名词，简洁来表现。(2)用任何人都了解的简单语言表现。(3)尽可能不要使用到零件、物体名称。(4)不要使用否定的表现，用肯定的机能表现。(5)机能表现尽可能抽象化。(6)使用工程、技术人员的观点。(7)集合知识、经验丰富者，选定产品所应具备之基本机能。(8)对于达成基本机能上所必备之下位机能，依「目的手段之手法，进行展开做成机能系统图。」70当前74页，总共156页。F11F12F2F3F1F0～～手段目的手段

目的机能系统图71当前75页，总共156页。系统展开图72当前76页，总共156页。手电筒照亮周围发光电流变换成光使电流流通保护灯泡支持灯泡聚光收藏另件使本体容易持拿开闭回路反射光储蓄电力制作回路切换基面温度快速提升温度产生热平均基面温度储水产生热容易给排水确保本体重量保持基面温度产生蒸气形成基面造成压力熨平衣服皱纹整理衣类形状蒸气熨斗机能展开例子73当前77页，总共156页。(二)「要求质量－机能」质量展开表(技术展开－B)产品机能权重要求质量权重区分AB

C%◎◎○%决定重点机能产品机能分析、检讨、确认74当前78页，总共156页。产品机能要求质量对小偷有警示作用具有多种防盗效果能快速找到车子位置权重区分◎

◎

○○◎

◎12

15

5%

%

%A

A

B产生警产生闪告作用光产生警报声提供警告标志权重10%5%15%75当前79页，总共156页。(四)机能权重的转换使用「要求质量－质量要素」质量展开表得出之要求质量权重。利用独立配点法乘以相关数(◎：○：=5：3：1)，计算出机能重要度，将重要度换算为百分率即是机能权重。※机构权重的转换之内容同上所述。(五)机构展开(1)为了考虑实现产品的机能，所必要之机构。(2)将基本机构细分化，并由上位机构展开至下位机构。(3)依据下位机构之组成，确认是否达成上位机构之机能。(4)将基本机构视为一次项目，作成机构展开表。76当前80页，总共156页。机构展开注意事项1.考虑可将产品之机能(功能)具体化之机构(mechanism)。2.机构表现是使用一般名词。3.机构展开是由上位之基本机构展开。4.在展开下位机构之过程中，对于实际之零件有必要做某种程度之考虑。5.将认为彼此之间有权衡关系之机构一并记录下来。77当前81页，总共156页。机构/次系统展开表之例雷射打印机之高压电源供应器稳压晶体管调压可变电阻控制晶体管滤波电解电容阻尼电阻阻尼电容回授电容回授二极管交换功率二极管信号晶体管分压电阻整流高压二极管高压滤波电容变压器偏压电阻钳位二极管阻尼电阻回授电容回授限流电阻信号控制晶体电压参考二极管调压可变电阻滤波电容高压变压器钳位二极管阻尼电阻回授电容回授限流电阻信号控制晶体倍压整流二极管调压可变电阻高压倍压电容高压变压器固定支架自攻螺丝输出端子电路板保丽龙标签塑料袋栅偏压电源偏压电源主电晕转移电晕机械结构包装材料78当前82页，总共156页。(六)制作「机能－机构」质量展开表(技术展开－C)次系统(机构、零组件)权重产品机能权重区分AB

C%◎◎○%决定重要机构、零组件机构、零组件检讨、确认79当前83页，总共156页。零件QA表零件名零件机能管制特性规格值规格值需达成之理由区分80当前84页，总共156页。4-4:次系统零件质量表展开(质量D表)一、次系统零件质量展开表之概要二、次系统零件质量展开表之架构三、次系统零件质量展开表之步骤81当前85页，总共156页。一、次系统零件质量展开表之概要

质量展开是由企划质量及设计质量之设定开，始将顾客之需求转换成代用特性，决定产品的设计质量，而将构成产品的次系统(sub-system)、构成次系统的零组件(Unit)、甚至于各零件之质量或工程之要素等，有系统地展开彼此之间的关连。在详细设计阶段，对于产品最后的质量和各个零件上所需要之质量特性间的连系关系，必须明确，此部份即称为次系统展。这对所谓要求质量的目标、目的，可说是展开到目的达成手段(次系统)，也就是由顾客的声音进入制造、工程人员技术的领域。次系统质量表，系将产品设计开发阶段之要求意念传达至产品制造以便确保质量，针对其关键性重要零组件及保安零件，给予特别重视与处理。82当前86页，总共156页。二、次系统零件质量展开表之架构机能展开机构展开质量要素要求质量企画质量设计质量次系统展开零件QA表项次 质量要素 机能 零件特性 要求质量规格值规格值达成之必要理由83当前87页，总共156页。三、次系统零件质量展开表之步骤(一)次系统展开表。(二)制作「质量要素一次系统」质量展开表。(三)质量要素与次系统的关系及权重的转换。(四)零件特性、质量要素、要求质量、机能、规格值、工程能力等之明确化。(五)选定保安及重要零组年(Unit)、零件。(六)质量展开表及其活用。84当前88页，总共156页。技术展开－D品质要素BNE机构、零组件设计质量困难度※◎◎※技术开发计划ＢＮＥ机构、零组件Ｓ零组件◎85当前89页，总共156页。86当前90页，总共156页。QA

表偏压电 滤波电解电容 A 保持时间 ****** 电压不稳仍可 ********** 电容量，耐电压 使用 回授电阻 A 稳压度 打印清楚 电压不稳仍可 电阻值 使用 倍压电压电容 A 稳压度 涟波率 打印清楚 电压不稳仍可 电容量，耐电压 使用 调压可变电阻 A 输出可调性 浓淡印刷适中 打印清楚 电阻值，阻质角度变化 定压稽纳二极管 A 稳压度 打印清楚 电压不稳仍可 稽纳电压 使用 变压器 A 耐电压 国际安规 耐压电感量圈数比栅偏压电源稳压晶体管 A 效率 耗电少 散热佳 耐压增益 寿命长 调整可变电阻 A 输出可调性 浓淡印刷适中 打印清楚 电阻值，阻质角度变化主电晕 回授电容 A 稳流度 打印清楚 电压不稳仍可 电容量，耐电压 使用 交换功率晶体 S 效率 稳流度 耕电少 散热佳 耐压增益 寿命长 倍压整流二极管 A 稳流度 打印清楚 电压不稳仍可 逆向耐压 使用 电压参考二极管 A 稳流度 打印清楚 电压不稳仍可 稽纳电压 使用 高压倍压电容 S 涟波率 国际安规 打印清楚 电容量，耐电压 高压变压器 S 耐电压 高度 国际安规 组装方便 耐压电感量圈数比 效率 保持时间 耗电少 电压不稳仍可 使用转移电晕交换功率晶体 S 效率 耗电少 散热 耐压增益 寿命长 倍压整流二极管 A 稳流度 打印清楚 电压不稳仍可 逆向耐压 使用 电压参考二极管 A 稳流度 打印清楚 电压不稳仍可 稽纳电压 使用 分压电阻 A 输出可周性 浓淡印刷适中 打印清楚 电阻值 高压倍压电容 S 涟波率 国际安规 打印清楚 电容量，耐电压 高压变压器 A 耐电压 高度 国际安规 组装方便 耐压电感量圈数比 效率 保持时间 耗电少 电压不稳仍可 使用机械结构连接插座 A 易换性 容易保障 维修便捷 尺寸、材质 零件展开区分质量特性VOE要求质量VOC零件质量特87当前91页，总共156页。QA表（S/A零组件）

产品质量特性 要求质量 另组件质量特性 规格值 组件 零件 1 固定组 固定支架A 绝缘强度、硬度、圆滑度、重量、 材料不熔化、适用电压范 材质、尺寸、形状 T-375J

方便性、固定性 围广、振动环境正常使用 引弧片B 耐蚀性、耐高温、散热性 材料不熔化、不生锈、散 尺村、形状、材质 SPCCt1.2镀锌 热好 螺帽B 固定性 接线牢固、固定牢固 螺帽规格 M4

㊣SP螺丝B 固定性 接线牢固、固定牢固 直径、长度 M4×182 固定接点组 固定接点片B 耐高温性、抗拉强度 耐碰撞、材料不熔化 材质、尺寸、形状 C1100-1/2HC25

银接点A 耐蚀性、接受性、耐电压变动率 材料不生锈、符合国际规 材质、形状 Agcdot1.5×

格、不正常操作不易损坏 7.2×7.2

㊣S螺丝B 固定性 接线牢固、固定牢固 长度、直径 M4×16

止滑丝B 固定性 接线牢固、固定牢固 厚度、∮径 M43 可动组 可动支架A 厚度、宽度、高度、噪音分贝值、

大小适中、使用无声音、材 材质、尺寸、形状 T-375J

绝缘强度、抗拉强度、硬度、固定度 料不熔化、耐碰撞 接点弹箕A 长度、噪音分贝值、耐电压变动率 不正常操作不易损坏、使 材质、线径、张力 SUS304-WPB

用无声音 有效卷数 直径0.754 可动接点组 可动接点片B 耐高温性、抗拉强度 耐碰撞、材料不熔化 材质、尺寸、形状 HSM0Ht2.0

银接点A 耐蚀性、接受性、耐电压变动率 材料不生锈、符合国际规 材质、形状 Agcdot1.6×

格、不正常操作不易损坏 7.2×7.25 铁心组 铁心片A 耐蚀性、长度、宽度 材料不生锈、大小适中 材质、形状、尺寸 MSMt0.7×67

铆钉A 绝缘强度、抗拉强度 耐碰撞、材料不熔化、适 长度、尺寸、绝缘 SWMA

用电压范围广 直径2.95×27.8 SH线圈A 接受性、耐电压变动率 不正常操作不易损坏 材质、尺寸、形状 A1050pt2×306 MG线圈组 线心A 耐燃性、绝缘强度 外形不变形、材料不熔化、 材质、尺寸、形状 NYLON66

适用电压范围广 线圈端子B 固定性、简易性 拆装容易、接线牢固、固 材质、尺寸、形状 C2680-1/4H

定牢固 t1.0

线圈端子接B 固定性、简易性 拆装容易、接线牢固、固 材质、尺寸、形状 C5210-SHt0.3

点片 定牢固 线图S 耐湿、耐蚀、耐尘、绝缘强度、 渐湿环境、正常运用、耐 材质、线径、匝数 PU-2E级绝缘 耐电压变动率、抗拉强度 碰接、不正常操作不易损 坏 胶带S 绝缘强度、保护性 材料不熔化、防尘效果佳 材质、宽度 T570Ft0.257 消弧组 消弧盖B 耐高温性、散热性、硬度 高温环境正常使用、散热 材质、尺寸、形状 T-375J

好、耐碰撞零组件 区别88当前92页，总共156页。4-5:成本展开(质量F表)一．成本展开之概要二．成本展开之架构三．成本展开之步骤89当前93页，总共156页。一．成本展开之概要在开发新产品之际，如何决定开发商品的价格(即所谓的价格决定)乃是非常重要的要件，而在价格决定上，制造成本之高低则为关键要素。现状上所考虑的成本展开是先设定企划成本，依要求质量权重(weight)将企划成本做比例分配，然后再算出要求质量成本。此要求质量成本乃是以成本单位来表示要求质量权重。接着，以此要求质量成本为基础，展开至机能成本、机构成本。并考虑应制造多少构成零件，再根据与现况所估计的成本之比较结果抽出瓶颈成本与技术。90当前94页，总共156页。开发新产品之检讨－成本部份产品企画产品设计试作量试生产准备‧目标成本不明确‧成本预测掌握不足‧不能找出CR项目(costreduction)‧预测成本之评价过于乐观‧对CR目标之方策不明确‧CR-QA之关联不足策略：在新产品开发的源流阶段，以质量为基础,根据成本,找出问题点,进行解决。成本展开91当前95页，总共156页。机能展开要求质量要求质量成本机能成本机构展开机能展开机构成本零组作展开机构展开零组作价值成本预估成本目标成本瓶颈零组件目标成本二、成本展开之架构92当前96页，总共156页。三．成本展开步骤(一)决定材料目标成本(企划成本)(二)设定要求质量成本(三)设定机能成本(四)设定机构成本(五)制作「零组件－机构」矩阵表(六)设定零组件价值成本(目标值)(七)找出价值分析方向93当前97页，总共156页。(二)设定要求质量成本使用「要求质量－－质量要素」质量展开表得出之要求质量权重，依此材料目标成本，分配予各要求质量，用成本单位表示。(三)设定机能成本将「要求质量－－机能」质量展开表，依要求质量与机能之对应关系，将要求质量成本，用比例配分法分配予各机能，完成机能成本之设定。(一)决定材料目标成本(企划成本)

价格-利润=成本(市场决定)(企图)(努力目标)94当前98页，总共156页。(四)设定机构成本将「机能－－机构」质量展开表，依机能与机构之对应关系，将机能成本转换成机构成本，完成机构成本之设定。(五)制作「零组件－机构」矩阵表(1)利用“次系统．零组件展开”之零组件展开项为纵轴(2)机构展开为横轴(3)制作矩阵探讨其对应关系。95当前99页，总共156页。(六)设定零组件价值成本（目标值）使用「零组作－机构」矩阵表，将已设定的机构成本依机构－零组件之对应关系，分配予各零组件，完成零组作价值成本之设定。目标成本要求质量成本机能成本机构成本零组件价值成本96当前100页，总共156页。(七)找出价值分析方向

将目前水平所能达成的零组件成本（预估成本）与零组件价值成本做比较，将预估成本比零组件价值成本高之项目，做为NE(NeckEngineering)，针对这些项目从机构、机能上再检讨，进行价值分析之活动。97当前101页，总共156页。VE成本展开－F§机能评价顾客或使用者并不同情高的成本，他们仅对所要求的机能付钱机能评估其成本为多少？其价值如何？机能别成本分析机能的评估对象的选定98当前102页，总共156页。VE成本展开§机能评估的目的

a.促进改善活动的意愿

b.明确的示价值偏低的机能

c.设定改善目标§机能评估的方法

a.依主观来排定顺序加权

b.以询问方式(如果是你的话愿意付多少钱？)

来估计金额

c.依理论价值标准的方法99当前103页，总共156页。VE成本展开§机能别成本分析机能机构、零件零件成本1.2.•

机能成本A

BTOTAL•••••100当前104页，总共156页。VE成本分析§机能价值评估机能群CR项目顺序(BNE)AB•合计目前成本(C)成本对象评估成本F(目标成本)价值V=F/C差额C-F101当前105页，总共156页。机能评价例子102当前106页，总共156页。4-6:制程展开(质量E表)一、制程管理二、制程展开之意义三、制程展开之步骤103当前107页，总共156页。一、制程管理（一）定义制程：产品的制造过程，由材料零件上生产线，到制成、包装这一段过程。管理：有计划、有顺序、有执行、能改正。制程管理：在制造过程中，利用工程知识与统计方法，将制造条件包括材料、机械、人员、方法，充份标准化，并控制其变动在管制状态下，使产品质量符合规格要求，如制程有异常现象时，则找出异常的原因并加以消除，预防其再度发生的连续工作。104当前108页，总共156页。（二）为何要制程管理原材料人制程原因数量质量结果测定资料数据机器设备 方法 其他找原因非管结果管制105当前109页，总共156页。（三）制造工程中管理点的想法查检点管理重点管制点……核对原因(SOP)制造工程中，对结果特别重要影响之要因/过程，必须加以核对……核对结果(SIP)制造工程（作业）是否依照标准进行，必须以制造工程之结果来加以核对106当前110页，总共156页。(四)管理项目之设定选定代表制程（机能）的特性设定为管理项目可能测定否?有代用特性否?控制制程要因NONO容易测定否?NO

至YESYES至YES107当前111页，总共156页。新管理项目追加重点导向管理专题改善活动(五)制程管理项目的PDCA质量表QC工程表管理项目管制图选定作业标准彻底遵守5M点检发现异常QCC活动日常管理活动新Know-how标准化制程解析质量解析108当前112页，总共156页。(六)重要保安零件、工程的管理方法品质表经由技术、生技品保、检查制造参与决定保安零件保安工程因零件缺陷造成严重灾害保安零件加工、装配的工程

服务零件管理管厘理作业人员

设备、治工具工程SSSS

服务零件管理采购者管理

监督者选定零件图面SSSS

严格制定谨慎建立产品责任抱怨情报过去实绩检讨109当前113页，总共156页。二、制程展开之意义制程展开的目的在将符合顾客需求的产品规格透过制程条件的设定，转换成制程上应该注意之点检项目和管理项目,以确保制造出来的产品能完全满足顾客；同时，找出最佳的生产制造方式，使产品能在最经济有效的制程中达成所应具有的特性和功能。110当前114页，总共156页。三、制程展开步骤(一) 产品规格(二) 制程选择工法选择(三) 制程决定(四) OPChart(五) 工法展开(六) 设备、工模夹治量具计划(七) 制程