消费者行为分析教学大纲

《消费者行为分析》教学大纲一、课程信息课程名称：消费者行为分析课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：43计划学分：3先修课程：无选用教材：《消费者行为分析》孟迪云主编，2020年；人民邮电出版社出版教材。课程负责人：二、课程简介消费者行为等新特点，详细阐述了消费者行为分析的基本理论与营销策略。10章，内容包括消费者行为，消费者需要和动机，消费者的心理活动，消费三、课程教学要求序号 专业毕业要求工程知识问题分析设计/

课程教学要求消费者心理活动、企业营销策略讨新环境下的消费者行为规律

关联程度HHH研究

期可持续竞争优势使用现代工具 新媒体和第三方支付 H随着时代的发展，新媒体的广泛运用，消费者的需求日新月异，这意味着市场已经进入以消费者为中心的竞争工程与社会时代。企业营销活动的对象是消费者，他们是企业生存 H和发展的生命线，忽视消费者心理就意味着企业很难获得最大的经济效益环境和可持续发展职业规范个人和团队沟通项目管理终身学习注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三H与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节 名称

主要内容

重难点关键词

学时类型消费者行为费过程规律性的钥匙消费者的需动消费者行为的内在驱动力

消费者和消费者行为消费者行为的特点消费者行为分析消费者需要消费者的动机

消费者的概念；消费者行为的概念、特点；电子商务环境下消费者行为的特点；新零售环境下消 3费者行为的特点；消费者行为分析的内容、原则、方法消费者需要的定义、类型、内容、挖掘消费者需要的方法；激发消费动机的营销策略

理论操作理论操作消费者的心消费者的知觉理活动：引导消费者的学习消费者行为消费者的记忆的心理动因 消费者的态度

消费者知觉的特征、形成过程；消费者态度的构成、态度对消费者购买行为的影响；消费者情绪的构成、情绪在消费者购买行为如何加深消费者的记忆和刺激的购买情绪

理论+6操作消费者的个影响消费者行为的个体特征

消费者的个性自我概念：我是谁消费者的生活方式

消费者自我概念对消费者行为营销策略；开展生活方式营销的方法与技巧

理论+3操作心理特征学消费者的群体身份

不同消费者群体的消费心理特领袖作用于消费者购买行为的究社会关 行为的影响 理论+系 驱动模型；消费者群体身份对消 7社会阶层对消费者购买 操作中的消费 行为的影响

费者行为的影响；互联网思维中者 的去中心化的含义、本质；运用行为 意见领袖对消费者购买行为的影响

参照群体概念开展市场营销的场营销的方法

社会环境与消费者行为 社会环境对消费者行为的影响；消费情景与消费者行为 消费情景的分类、消费情景对消起消费者行 理论+物流服务与消费者行为 费者购买行为的影响；物流服务 5为的强大“外 操作第三方支付方式与消费 对消费者行为的影响；第三方支援”

者行为 付方式对消费者行为的影响产品命名的心理策略；产品商标设费者行为的最直接因素广告与营销：刺激消费者行为的“催化剂”

品牌与消费者行为广告与消费者行为

计的心理策略；产品包装设计的心4理策略、产品定价及价格调整的心理策略；如何建立品牌资产4体市场营销的优势、载体、策略；网络广告对消费者行为的影响

理论操作理论操作认识消费者购买决策消费者购 消费者购买决策的类买 消费者购买决策的内决策：引发购买行为的 网络消费者的购买决策

消费者购买决策的要素；消费者做出购买决策遵循的原则；消费者购买决策的类型、内容；消费者购买决策的环节；网络消费者

理论+4操作关 的购买决策过程键点 过程购后行为：消费者购买 消费者购后行为的类型、影响消消费者购后决策过程的最后阶段 费者购后行为的因素；消费者满行为：剖析购消费者满意度：购后行 意度的特征、影响消费者满意买行为的后为的情感表现 的因素；消费者忠诚的内容、

理论+4操作续表现 消费者忠诚：重复购行为的影响因素

型；有效改善消费者购后行为的方法；提高消费者忠诚度的方法五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时成绩平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议（一）学习方法建议理论配合案例解析进行学习，培养学生解决实际营销问题的能力；为中心制定企业各项营销策略。（二）学生课外阅读参考资料《消费者行为学：第2版》费明胜，杨伊侬主编，2017年；人民邮电出版社出版。七、课程