超市员工守则范例

工作行为规范系列超市员工守则（标、完整、用、可修）

GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE编号：超市工守SupermarketStaffCodeTemplate说为范、度和一作行使员理作章循提工效和任、属，此写超市员工守则范本一请您遵守超市的一切章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的业角色，遵守国家法律法规，争取成为合格的职业员工或业经理。1.超市希望您能正直实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。2.请您一定要保持自职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重。切记不要直接或间接向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠3.请您不泄露超市机，不接贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务便，在本超市之外，不利用超市第22页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE名义从事其他活动。4.请您一定服从所属门直接主管的领导。主管在其职权范围指任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或作职责有不清楚或不满意的地方想上一级主管映对于上级的指示应全力以赴认真执行，不得推诿违。除特殊情况外，严禁级请示。行为准则超市要求每个员工的为准则是:一以顾客利益、超市信誉为第一需要。每一位员工都要树立大意识:1.待客如宾的服务意2.居安思危的风险意3.争分夺秒的时间意4.令行禁止的服从意5.增收节支的成本意6.优胜劣汰的竞争意第3/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE7.团结协作的团队意8.开拓拼搏的创新意商业机密超市定义的商业机密1.超市在其业务中使的未对外公布的任何信息。2.超市取得或维持竞优势的信息。3.超市作为内部信息待的资料。超市在此使用的“内信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有内部信息都将看作是商业秘密。员工在任何时候处理业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。您在超市任职间所知的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去员工如有违反有关保商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任权利。与业务单位的关系超市的管理层员工和有业务单位之间必须保持一种第4/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE可以接受的关系，把种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持恳、尊重和公平的态度。举报举报是指按超市规定方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名报组织人员立项调查。超市将采取相应的补措施，并对相关人员进行奖励和处罚。超市员工守则范本二超市要求每个员工的为准则是:一以顾客利益、超市信誉为第一需要。第一条工作制度1.作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时不得购物。2.讲究商业道德，保商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主情心到明用语、礼貌待客、热情大方笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。第5/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE3.接待顾客要文明大，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，您好、请等、您需要什么、请跟我来、请您走这边慢走迎您来4.所货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打卫生，地面无杂物。5.员工上班时，主动扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、或不穿衣物必须寄存。6.员工在店内捡到物或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或取私利。7.上班时接待私人来、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，不得影店内正常销售。8.员工一经录用，需作满12个月后可辞职，未满12个月者不予退还押及发放工资及奖金。第二条遇有下列违反度的情形予罚款1迟到10分钟以内10/次;20分以内20/次;3、迟到1小时以内，扣当天工资4无故旷工1，扣除3天工资5退视同到上班时间无故不在岗岗聊天，第6/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE罚元/次;6事娱活动和做与工作无关的事/次;7不请假擅自离外出罚/次;8不及时打扫卫生或整理好所负责货，罚元次;9顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚10/次;10、禁在店内吃零食包括自己带来的，发现次罚50元。超市员工守则范本三第一条严格遵守企业切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按完成工作任务，力求提高工作效率。第二条注意本身品德养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，事间和睦相处，积极提高自身素质。第三条积极参加企业织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，娱体育系列活动等。第四条尽忠职守，以业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企形象。第五条顾全大局，服上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。第六条爱护本企业一设施财物不浪费化公为私，第7/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE因过失或故意使本超利益遭受损失，应负赔偿责任。第七条严谨操守，不收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠，或向挪借任何款项。第八条不准私自经营擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业务。第九条对每一位光临超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠，保证任何情况下不与顾客发生冲突。超市员工必备素质一、肯定自己生命的值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。二、员工必备敬业精神――责任感荣誉感、严以律己。工作能力――精神的力，身体的能力，履职的能力。※精神的能力是指富于极性、诚实性等与精神有关的能力。身体的能力是指指康管理及增强的行动力，以及改第8/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE变习惯的能力。※履职的能力是指:专业知识及技能。三、企业是一种组织组织是人类既分工又作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今日文明可以说是组织的产物。企业既是生财的组织又是全体员工生存的组织。1、企业是共同目的织。2、工作就是指自己要担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。3、要深入熟悉公司组织结构。4、工作――在初始段最重要。※不问目的地和方法开始。※会工作的内容，绝蛮干。※考虑工作的顺序，做无用功。※制订工作的计划表谋求他人协助。※不断地修正计划，到完成。※工作使自己在组织担当的角色不同，必须全力以赴。5、如何尽快地熟悉作。第9/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※把工作当作一种乐，让它成为人生不可或缺的部分。※总结、学习他人优的工作态度、方法。※积极听取他人的建、批评。※多吸取相关工作知。※记录处理事情的经。※向更高难度的工作战。6、工作应具有的礼常识。※尊敬、谦虚、礼让须借由言辞而表现于外。※说话有礼貌。※让对方(听者)容易解。※造就愉快的气氛。※说话要有敬意和诚。※善用尊称语和谦逊。A、表示尊敬用语―您，贵公司，尊姓大名……B、表示谦逊用语―敝公司，愚见，多指教……C、表示感谢用语―能否请，谢谢，拜托……D、表示称谓用语――先生，某小组，某经理，某教授……第10页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE7、对待上司的态度※上司必然有优秀、人之处，应该必存敬意，并向他学习。※上司交待的工作就使命，要欣然接受。※如有不明之处要积地请示指导。※不要迎合，应礼貌陈述自己的意见。※学习和了解上司对问题的思路、方法。※进言献策，积极为司排忧解难。8、健康的身体是最的资本。※注意睡眠充足。※生活要有规律。※注意短暂休息，保工作效率。※注意合理饮食结构保持充沛体力。※保持运动锻炼，提体质。※永远保持对工作的趣。9、合格的员工应该备的基本素质。※有正确的职业观念每个人在组织中都要承担不同责任和义务。第页/共27页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE职工守则※爱岗敬业，职业没高低贵贱之分。※坚守岗位，恪尽职，高效地处理事务。※适应团体生活，待接物亲切有礼。※如期完成上级所交的工作任务。※保持乐观、开放、习的心态。※充实自我，富于创。※工作中不闲聊，不杂事。※处事态度公正有理稳重，协调一致。※有成为专业能手的心。※积极主动与其他部同事保持联系和协调。※有主见而不盲从，将任何事情处理得有条不紊。※具备坚强的组织观，认同团队的价值。四、员工应有的工作度1、上班前※以愉快的心情上班※提早10分钟到达位，按规定着装。※遇到同事及上司主问早。第12页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※进入办公室后应将身物品放置指定位置。※开通各种通信设施检查往来联络情报。※上班时刻一到，立停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。2、仪表※女性避免穿着华丽衣裳或佩戴贵重的装饰品。※女性化妆宜淡雅朴，不得擦指甲油。※男士应穿着整洁、淡的衣服。※在卖场内工作的员应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。※整齐的头发会使你得更有精神，男士不留胡须显得年轻。※指甲、牙齿、鞋子至内衣均不可忽视卫生。3、履职※了解上级的理念及求，接受指导听从指挥。※经常检讨工作提出进办法。※对工作充满信心，极，乐观，负责。※对上司不唯唯诺诺有话直说。第13页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※知错必改，不强辩不掩饰。※不断追求进步，充知识。※上司需要你时，都找到你，或掌握你的行踪。※吃饭或下班，应视作状况而适当调整。4、律己※不私自经营或投资公司业务有关的事业。※不接受不正当或有害关系的宴请及赠礼。※上司不在时，仍保正常的工作态度。※不将个人的喜恶情，带到工作上。※报表掌握不随意填，费用不浮报。※处处注意自己的形，不损坏公司形象。※办公时，不看与业无关的书报杂志。5、待人※不因对某人的喜恶而影响你对他工作的评价。※不固执己见，应有量接受别人不同的意见。※不要恃才傲物，不某人的学历或职位高低而轻视他人。※不拉帮结派，搞非组织。第14页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※礼多人不怪，同事事要彼此保持适当的尊重与礼节。※平时多与同事沟通系，对工作上的协调合作自有裨益。※不随意批评别人，言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。※寻求与同事相处的趣，会增进彼此的关系。※不随便发怒或斥责人。※经常替对方着想，拉近双方的差距。※不因资历老而自视人一等。※不以薪水高低论人6、守时※严格遵守作息时间不迟到，不早退。※参加会议、培训、谈与人约定应严守时间。※工作有计划，注重限，争取时效。※既然约定的事，就全力去完成。7、守序※了解公司的历史、织结构、规章制度、产品，尊重客户。第15页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※保持工作气氛，不喧哗及嬉戏。※上班时间不做私人务，避免会见亲友。※卖场内禁止吸烟。※保持环境美化。8、惜物※爱护企业设备，绝挪为私用，不随意破坏。※借用完毕后应立即还物主。※个人保管的公物应为保管、保养。※节约使用文具、纸、影印机、水电等一切公共消耗品。※办公设备应经常擦、保养、保持整洁，遇有损坏立即报修。9、守密※文件资料及业务机不随意影印，传播及放置。※不于公共场所、出车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。※知人稳私及缺点，守秘密。※注意工作场所里出的陌生人。第16页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※自家的电话及地址要对外保密，注意个人安全。※遵守公司所订保密则。10、说话※保持轻松的态度，当的音调、速度、清晰的发音。※把握重点内容，长短说。※倾听对方所说的话不打岔。※适时附和对方的谈。※进入他人场所办事，应先敲门。※不和正在数钞票的及计算的人讲话。职工守则11、休息时间※不在办公场所用膳吃零食。※不高声谈笑，打电，追逐嬉戏，走路要放轻脚步。※不占用会客室、会室、培训室作为休息之用。※应注意休息时的坐、站姿、睡姿。※不因外出或休息过而耽误工作时间。※避免激烈运动、以下午精神不振。12、工资第17页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE※绩效不一定会随年而增长，工资亦同。※不询问或探听他人资。※不羡慕或忌妒他人高工资，应以实力及表现来争取。※不因调动工资之多而影响工作态度。※不拿工资作横向比，只要自己满意就行。13、请假※请假需事先提出，时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部。※请假前应将待办事交代职务代理人，并留下联络电话。※不可因请假而影响作的进行。14、出差※出差也是上班，不旅行，不应放松心情。※出差是代表公司，注意个人形象。※减少不必要的出差考虑出差成本与效益。※出差前应做好出差划，以免费时费力，出差后应提交出差报告。※出差时应注意安全合理安排生活，以免影响工作。第18页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE15、加班※工作应于办公时间完成。※如果工作未能及时成，或紧急突发某项工作时，应自动加班。※在《劳动法》规定范围内的加班不得抗拒。※加班仍应保持正常工作态度。※加班也应按规定刷。16、下班时※在第一道下班铃声后整理好货架台的商品，打扫柜台卫生，待一工作做好后方能离开。※今日事、今日毕。下班前预定明日的工计划。※下班后，如没有其工作或不需加班，不要在卖场内逗留，更不得大声喧、嬉笑、追赶。※不影响其他尚在工的同事。※与上司及同事道别※最后离开者确认门、电源是否关好东方超市有限公司服规范第页/7

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE第一章总则第一条为使东方超市好的发展，树立企业的良好形象，依法经商，科学管理实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量，并建一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍，特制本规范。第二条东方超市要坚面向大众，贴近人民生活、方便群众，不断拓展便民务新领域，从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实规范服务。第二章服务内容和原第三条严格执“产质量法“食品卫生法正当竞争法费者权益保护法”以及其他有关法律、规。第四条加强市场调查究，不断增加新商品、新品种，以适应消费者需要。保证经营商品的质量坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和期商品。做到超市布局合理，架保持丰满，商品陈列有序，顾客选购方便。第20页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE第五条商品价格贯彻利多销原则，做到力求低于市场价格，体现本企业竞优势。严格执行物价管理制，按照管理权限制订价格，商品标价的形式和内容符物价部门的规定。第六条坚持优良服务营业时间从方便购买出发，按照所处地区和经营商品点，以及季节的不同，合理安排。要礼貌待客，主动、情、耐心、周到、负责，使顾客放心满意。不断开设新的服务项和扎实的便民措施。第七条提供良好的购环境和购物的便利条件。做到门面整洁、招牌目、橱窗美观、灯光明亮、过道畅通，通风良好，店、库房、工作场所无污物。商品陈列保持整齐、术、清洁、美观、无灰尘、不残损。超市设施、营业用具持清洁卫生。个人生活用品不得与品混放商品环境优美洁、舒适。第三章服务程序和要第21页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE第八条售前服务要求一、按照岗位责任制要求，定岗定位，做好营业前准备工作，准时开门，候顾客。二、打扫卫生，做到架内外、上下清洁无灰尘，货架无损。三、认真整理货架、台商品，及时添加，保证品种齐全，数量充足，不留格，不断档，不开“天窗商品商标面朝外装损重瘪听商品不上架(柜。四、商品标价高低位力求统一，不能遮盖条码，实行条码收银时，要确保件商品均有条码。自制条码需粘贴覆盖自带条码，以免出现收银错误。商品与标价签对位，价签不遗漏、不空放。职工守则五、按照规定着工作，保持整洁，佩戴工号牌，精神饱满。第九条售中服务要求一货员实行站立务待顾客主动热情心、周到。第22页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE推行礼貌用语“您见二、顾客询问商品，热情回答，主动引导顾客选购。三、介绍商品准确，事求是，不使顾客吃亏上当。四、顾客挑选商品不摔坏，弄损商品时，要根据具体情况确定责任后进行理处理:A:如完全是顾客责任，应态度诚恳请顾客买下;B:应语言亲切和顾客商，视破坏程度折价后请顾客买下，尽量让顾客满意五、存包员要热情接顾客，保管好寄存物品，防止失窃和调错。六、收银员要准确、练、迅速做好收银工作、收款时要唱收、唱付、唱找零钱和计价单交到顾客手中，为顾客装好商品，做到装袋贴，不破袋。七、理货员要经常巡货架()，对货架(柜有商品要勤整理，勤加货，现价格卡脱落要及时补上，卡与货错位的要及时纠正。经常保持商品整齐、满。第23页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE要树立责任心，努力止分管货架(柜的商品失窃。八、顾客遗忘物品要为保存，及时报告，设法归还。九、营业时间内不得绝顾客进场，要耐心接待好最后一位顾客。顾客未走，不准关灯不准离岗。十、服务过程中坚持貌待客，遵守服务纪律。(内容附后第十条售后服务要求一、顾客购物不满意只要不影响商品再出售、保持原样应方便顾客退或(除处理孤品已换季品特殊商品)。二、认真做好商品退工作。凡售出的商品有质量题，应根据不同情况采取换货、退货或维修，不得推。不能要求顾客自行找家或供货单位处理。三、对送货上门和上安装调试的商品，要遵守约定的时间，以方便顾客和护超市的信誉。四、关门铃响后，要真按超市规定做好结束工作和安第24页共2页

GL实用范本DOCUMENTTEMPLATE全防范工作。第四章服务质量的保第十一条实行事前防为主，建立服务质量。第十二条强化各类