设备维修服务方案

第一节建立服务保障机制和响应时间一、建立服务中心保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：定、故障排除、操作指导的服务。经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。二、建立并保存完整的系统文档我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。三、现场支持服务5*931四、护理实训设备维护定检流程图第二节维护响应时间及计划一、维护响应时间7×2410项目负责人姓名：项目负责人联系电话：7×24故障级别 响应时间I10

故障解决时间现象为：系统崩溃导致业务停钟内提交故障3小时以内止、数据丢失。IIIV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。（一）

处理方案10分钟，30分钟内提交故障6小时以内处理方案10分钟，30分钟内提交故障12小时以内处理方案10分钟，2小时内提交故障24小时以内处理方案（二）供货配送不及时响应措施取以下应急措施：1为甲方配送货物。保证供货期。（三）设备更换维修响应措施如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施：行设备维修与更换。设备运行与使用。为甲方提供最快的解决方案。（四）设备使用中损坏响应措施1.操作失误应急措施作水准，提示注意事项。保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。2.设备硬件系统故障好备用设备的安装调试工作。三、设备维护计划流程图第三节设备维保内容一、人员要求、管理及考核（一）人员要求招标方工程师要求需协助处理。驻场维保工程师要求3修经验；严格遵守招标方及维保单位的各项规章制度及流（二）管理及考核驻场工程师由中标方负责工资绩效费用；驻场工程师由设备科负责出具相关考核方案；主要考核方式为日常设备维护跟进情况及服务满意度测评；驻场工程师需按采购方相关保养等。二、护理实训设备维保要求（一）整体要求：保养记录，建立电子档案及急救生命支持类设备应急库、常1季度；不定期组织临床科内培训；更换配件需保证为原厂配件，如个别非原厂配件需征得采购方同意后方可更换；且保证单证齐全；保持设备完好率及待机率。急救设备（除颤仪等）10097244837延长说明报告以及相关备查资料备管理水平。务器等)，要求在采购方建立服务器，建立设备电子维护档案，并提供二维码等多种报修方式，可视频直观在修设备明根据采购方实际工作升级软件，后期根据采购方发展需求另定。保证配件的及时有效，根据医疗设备情况提供配件清单。（二）设备维保具体工作要求及明细1.日常保养培训、指导。定期巡查通过定期巡查是对设备的运行情况、磨损和老化避免或减少突发故障，减少设备故障率，提高设备使用率。型设备每月巡查一次。巡查内容：设备摆放位置检查；设备外观检查；有关设备的日常使用与保养的情况，做好相关记录。定期保养项目清洁保养：是对仪器表面与内部电气部分、机械润滑更换易损件：对已达到使用寿命及性能下降，不合要求的元器件或使用说明中规定的要求定期更换的配件测试，检查设备各项报警功能是否正常。性能测试校准：能自行校准的设备，进行必要的在模拟诊断与治疗中的质量安全检查：度内。各连接部件有无松动、脱落或破裂现象。定期保养内容纳入定期保养的设备要求驻场工程师至少每季度备检测服务的能力并提供必要的检测设备。1管保养、保修服务。护保养。大型医疗与重点设备(提供的定期维护、保养、校正服务，应提供详细定期保养报告计划性定期的维护保养服保养报告上交设备科，并做好记录。定期保养记修保养的全过程记录。填写设备定期保养项目单的内容，做好设备的维况等。记录可以了解使用科室对維修服务情况的满意度。根据维修保养情况记录表的内容，分析设备是由动态掌握和分析设备故障的原因，了解配件的更换情况。通过对设备的维护保养工作，把一些故障排除在设备科保养时间。更新升级服务及软件修复，在接到设备制造商发软件修复。三、设备维修要求修。采购方所有设备的零配件均由维保单位免费维修或更换。对于维修中需更换的配件须提供原厂正品配件。商可归维保单位所有，且由维保单位负责处理。(四)零配件供货要求：权，维保单位应承担全部责任缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。单证齐全：提供产品合格证、发票和其它应具有的单况提供配件清单。(五)故障记录：针对每一次设备的更换配件的情况，对设备老化磨损故障、电路故障、设备软件故障、还是机械故障，在及时排除故障的同时针对每种故障类型做出相对应的应急措施，及时告知采购方设备管理人员或使用人员避免该类故障的正确做法。四、软件功能具体要求至少具备如下功能：(一)实现从报修到维修完毕的全过程管理。并纪录设备等，并可逦过系统对维修效率等环节进行分析。评估，实现对于維修商在維修、保养过程的监管。(三)具备固定资产的条形码生成和扫码查询功能。(四)实现设备管理的移动终端化(PC设备维修、设备保养、设备巡检。并提供移动端的信息推送(五)能通过监控中心大屏，监管医疗设备运行的情况。报废等信息并及时提醒(七)对医疗设备在使用过程中发生的不良事件和自查件报告情况检修汇总分析，提出改进措施并落实。期内。能。并及时更新。100议。对问题整改情况进行追踪。(十一)报表管理：系统提供医疗设备管理报表。如：维和故障分析报告，并提出整改建议。分析评价。形成报告上报。供有效的科学依据。度对医学装备应急调配情况进行汇总分析，并有改进措。五、其他相关要求设施及医疗设备。单位负责。(三)设备故障发生后，驻场工程师10分钟响应，确保8365知科主任并告知配件最快更换时间，及时处理故障。(四)提供24小时有人值守的维修服务热线电话，提供在线技术咨询和维修诊断。243故障未能及时排除，需提供同档次设备且不影响医院正常运营，按设备正常使用计算。(六)保修期内，兔费为采购方使用人员提供操作规程的保证使用人员熟练掌握。素造成的设备损坏，采购方负责承担配件的费用，维保单位负责设备维修。(九)大型医疗与重点设备维保：维保单位对采购方现有的以及在服务期内新购置的设备原则上必须提供设备制造备出现故障时，核心配件未经医院鉴定认可不得使用，維保单位必须在采购方的监督下使用原厂配件进行维修，具备厂家远程技术服务支持。维保单位可委托原厂维保或与原厂签订维保合同，无论采用哪种方式，所产生的全部费用均由维