航空服务礼仪教案(1-18周)

第一课

认识色彩课程名称：学部：

航空服务礼仪经管学部授课班级：2014级空服务专业页脚内容

第一课

认识色彩学期：授课时间：任课教师：

2015-2016学年第一学期月月冯双燕授课日：2015年月日周次：第周

本次授课时

授课章：

第一章

授课题

礼仪概教学目：1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学内与要求：1．仪的内涵2．空服务礼仪的内涵3．体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？页脚内容

第一课

认识色彩教学重：掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学难：掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学方：课堂讲授为主教学设：板书页脚内容

第一课

认识色彩教学过：课程导入举例有关礼仪方面的案例过渡到礼仪的重要性引起学生的学习兴趣。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：总结全讲重点内容，并做好下一讲的过渡教材、学参考书阅要求：课本作业布：课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事，并做好记录，下节课与大家分享？小结：通过本课的学习，要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征，掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。授课日：2015年月日

周次：周

本次授课时

授课章：第二章

授课题页脚内容

航空礼职业素养

第一课

认识色彩教学目：航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。教学内与要求：通过本章的学习，要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。教学重：掌握航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。教学难：航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。教学方：讲授和案例分析相结合。教学设：板书教学过：课程导入：举例空姐示范为乘客递送饮料的礼仪规范；课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：总结全讲重点内容教材、学参考书阅要求：页脚内容

第一课

认识色彩课本作业布：请分析自身美的要素与缺陷，并给出具体训练养成方案？小结：通过本章教学学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。注：第周开学典礼授课日：2015年月22日授课章：第三章

周次：周授课题

本次授课时民航形礼仪

教学目：通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。教学内与要求：通过本讲的学习，要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知页脚内容

第一课

认识色彩识。教学重：掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学难：掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学方：讲授为主，案例讨论分析为辅。教学设：板书教学过：课程导入：教学视频导入，航空服务人员的仪容仪态知识。页脚内容

第一课

认识色彩课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：总结全讲重点内容；布置预习下节课的内容。教材、学参考书阅要求：课本作业布：课后习题小结：通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。页脚内容

第一课

认识色彩授课日：年9月22日

周次：五周

本次授课时

民航人举止礼仪和授课章：第四章

授课题务规范教学目：本章学习多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。教学内与要求：教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等，学生上台演练。页脚内容

第一课

认识色彩教学重：礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的要求。教学难：礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的训练。教学方：讲授为主，学生上台训练为辅。教学设：板书教学过：课程导入：举例说明抗法西斯战争中大阅兵涉及到的礼仪知识。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：重点布置预习教材、学参考书阅要求：课本作业布：作业2小结：页脚内容

第一课

认识色彩本章学习多为情景案例教学使学生尽可能多的接触到真实的工作过程训练过程占比例较大，强化训练，实操所占比重较大。页脚内容

第一课

认识色彩注：第周休息，国节放假授课日：2015年10月13日周次：第七周

本次授课时

民航服人员的日常授课章：第五章

授课题往礼仪教学目：能正确地进行介绍，根据不同交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解见面礼节。教学内与要求：通过本章的学习，要求掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。教学重：页脚内容

第一课规范地使用名片，了解见面礼节。

认识色彩教学难：掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。教学方：讲授为主，实操为辅。教学设：板书教学过：课程导入：结合日常交往礼仪过渡到民航服务人员的日常交往礼仪。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：总结——结合营销的定义、市场营销观念谈产品整体概念页脚内容

第一课

认识色彩教材、学参考书阅要求：课本作业布：预习小结：掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。页脚内容

第一课

认识色彩授课日：年月20

周次：八周

本次授课时

日授课章：第六章教学目：

授课题

民航服人员沟通礼通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。教学内与要求：1.教师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。教学重：通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。页脚内容

第一课

认识色彩教学难：通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。教学方：讲授为主，学生实操为辅。教学设：板书教学过：课程导入：教学视频导入，引出本节课的内容。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习与预习教材、学参考书阅要求：课本作业布：作业3页脚内容

第一课

认识色彩小结：通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。学生角色扮演之后，懂得接待客人的整个流程，强化了作为服务人员必备的一些基本能力。页脚内容

第一课认识色彩授课日年月27日周次：第九

本次授课时

授课章：第七章教学目：

授课题

特殊旅的服务礼仪针对航空服务中旅客的级别进行不同类别的服务。掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。教学内与要求：掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。如何进行特殊服务：、残障人员、生病等教学重：掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。教学难：掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。页脚内容

第一课

认识色彩教学方：讲授为主，案例讨论分析为辅。教学设：板书教学过：课程导入：举例说明航空服务中特殊礼仪服务的重要性。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习与预习教材、学参考书阅要求：课本作业布：预习小结：页脚内容

第一课

认识色彩通过针对航空服务中旅客的级别进行不同类别的服务求学生掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。注：第周安排期中授课日：年11月

周次：十一周

本次授课时

日页脚内容

授课章：第八章

第一课认识色彩授课题

民航求礼仪教学目：通过个人礼仪的学习、民航礼仪的学习能够结合两者礼仪要求，熟练的运用到工作职场面试中，并在面试或求职中凸显自己的个人魅力。教学内与要求：1.求职准备2.面试礼仪教学重：职业生涯规划教学难：面试礼仪教学方：讲授为主，案例讨论分析为辅。教学设：页脚内容

第一课

认识色彩板书教学过：课程导入：举例说明求职面试礼仪的重要性。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习与预习。教材、学参考书阅要求：课本作业布：作业4小结：通过个人礼仪的学习、民航礼仪的学习能够结合两者礼仪要求，熟练的运用到工作职场面试中，并在面试或求职中凸显自己的个人魅力。页脚内容

第一课

认识色彩周次：第十二授课日：年月17日

周

本次授课时

授课章：第九章教学目：

授课题

民航其礼仪掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。教学内与要求：1.各国不同的习俗2.民航服务礼貌用语3.掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。页脚内容

第一课

认识色彩教学重：各国不同的习俗教学难：民航服务礼貌用语教学方：讲授为主，案例讨论分析为辅。教学过：课程导入：要求学生上台讲解自己所了解的不同国家的习俗及礼仪。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习。教材、学参考书阅要求：课本页脚内容

第一课

认识色彩作业布：预习小结：掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。周次：第十授课日：年月24日授课章：第二章第二节

周

授课题

本次授课时民航人服饰礼仪教学目：掌握着装礼仪的原则及职业装该如何搭配。页脚内容

第一课

认识色彩教学内与要求：1.民航人员服饰礼仪的要求2.掌握此类要求，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。教学重：民航人员着装礼仪的原则教学难：民航人员的服装搭配。教学方：讲授为主。页脚内容

第一课

认识色彩教学过：课程导入：要求学生展示不同的丝巾和领地啊打法。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习。教材、学参考书阅要求：课本作业布：预习页脚内容

第一课

认识色彩小结：通过本课学习，要求学生掌握民航人员服饰礼仪的要求，掌握此类要求，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。周次：第十授课日：年月1日授课章：第九章求职礼仪

周

授课题

本次授课时民航人服饰礼仪教学目：掌握求职前的准备和面试礼仪。教学内与要求：民航人员的求职准备页脚内容

第一课

认识色彩2、面试礼仪教学重：面试礼仪。教学难：求职准备。教学方：讲授为主，学生操作为辅。教学过：课程导入：要求学生上台做个自我介绍。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习。页脚内容

第一课

认识色彩教材、学参考书阅要求：课本作业布：预习小结：通过本课学习，要求学生掌握求职前的准备和面试礼仪。并将该礼仪运用到实际工作中去。周次：第十授课日：年月8日授课章：

周

授课题

本次授课时民航人客舱服务礼页脚内容

第一课

认识色彩教学目：掌握民航人员的客舱服务礼仪的基本要求。教学内与要求：民航人员的客舱服务礼仪训练。教学重：民航人员的客舱服务礼仪训练。教学难：客舱礼仪的基本要求。教学方：讲授为主，学生操作为辅。页脚内容

第一课

认识色彩教学过：课程导入：要求学生上台依依进行表演。课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束：布置复习。教材、学参考书阅要求：课本作业布：预习页脚内容

第一课

认识色彩小结：通过本课学习，要求学生掌握民航人员的客舱服务礼仪的基本要求及合乎礼仪方面的规范，并将其运用于实际工作中去。周次：第十授课日：年月15日授课章：

周

授课题

本次授课时民航服礼仪总复习教学目：期末总复习教学内与要求：期末总复习页脚内容

第一课

认识色彩教学重：期末总复习教学难：期末总复习教学方：期末总复习。教学过：期末总习教材、学参考书阅要求：期末总复习作业布：期末总复习页脚内容

第一课

认识色彩小结：通过本课程的学习，要求学生掌握民航人员在不同场合下的各种服务礼仪，并将此类礼仪运用到实际工作中去。周次：第十授课日：年月22日授课章：

周

授课题

本次授课时民航服礼仪总复习教学目：期末总复习教学内与要求：期末总复习页脚内容

第一课

认识色彩教学重：期末总复习教学难：期末总复习教学方：期末总复习。教学过：期末总习教材、学参考书阅要求：期末总复习作业布：期末总复习页脚内容