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第四章散客旅游服务第一节散客旅游服务概述第二节散客旅游服务程序与服务质量第一节散客旅游服务概述散客旅游类型散客团旅游与团体包价旅游的区别散客旅游的特点散客旅游的接待服务1.散客旅游类型A.散客自助游B.散客团旅游2.散客团旅游与团体包价旅游的区别付费方式不同旅游服务价格不同散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。3.散客旅游的特点散客自助游的特点散客团旅游的特点4.散客旅游的接待服务半自助游散客接待服务小包价散客团的接待服务组合旅游团的接待服务第二节散客旅游服务程序与服务质量接站服务导游服务送站服务自驾车散客旅游的接待服务1.接站服务服务准备接站服务沿途导游服务入住饭店服务后续工作A.服务准备认真阅读接待计划做好出发前的准备

联系交通工具

B.接站服务提前到港等候迎接旅游者C.沿途导游服务在从机场（车站）至下榻饭店的途中，导游员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况，下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。D.入住饭店服务帮助办理住店手续确认日程安排确认机票推销旅游服务项目E.后续工作迎接工作结束后，导游员应及时将同接待计划有出入的特殊要求反馈给散客部。对于未在机场或车站接到旅游者的导游员来说，回到市区后，应前往旅游者下榻的饭店前台确认旅游者是否已入住饭店。如果旅游者已经入住饭店，导游员应主动与其联系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期间的有关事宜和服务，然后向散客部报告接待的整个过程。2.导游服务出发前的服务沿途导游服务现场导游讲解其他服务及后续工作3.送站服务服务准备接运游客到站送客4.自驾车散客旅游的接待服务自驾车旅游是指游客自己驾驶汽车为主要交通方式的旅游休闲活动，分为团队自驾车旅游和自驾车散客旅游。前者是由旅行社、汽车俱乐部或其它团体组织的自驾车旅游活动，其特点是驾车者按照一定的路线和计划进行，导游员只需在事先约定的公路收费站或宾馆等候迎接即可，服务程序基本与团队旅游接待相同。后者是由个人发起或几个朋友一起自发组织的自驾车出游活动，虽然出游前也有所计划，但随着情况的变化随时都可能改变，自由度高

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