管理与管理者40552课件

主讲经济学硕士

课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。以学生为中心以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。成绩确定方法课程成绩：考勤（10％）＋平时成绩（20％）＋期末考试（70％）平时成绩包括：课堂表现、案例讨论、课后作业教材与参考书籍《管理学原理与方法》，周三多主编，《管理学》，邢以群主编，浙江大学出版社。《大败局》，吴晓波主编，浙江人民出版社。《大变局》，秦朔，广东旅游出版社。第一篇总论第一章管理与管理学第一章管理与管理者主要内容一、管理的概念与职能二、管理学的对象与方法三、管理者的职责与技能海尔发展战略创新的三个阶段：1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品。2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。

海尔的成功

美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。案例：疯狂扩张的代价

中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式，

由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。

结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。第一节人类的管理活动人类活动的特点目的性：人们参与的有意识的、有目标的蜜蜂筑巢、蜘蛛织网与建筑师设计房子的不同？返回知识性：过去实践的学习，前人经验的学习，并把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺第一节人类的管理活动二、管理的必要性：美国的生产线返回日本的企业文化科技技术→生产力专业化分工更需要协调各种关系：调动各方面的积极性统一目标。发展的需要：管理可以把局部目标引向组织目标第一节管理的概念与职能一、管理的定义与属性（一）管理定义管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。

管理的概念管理是在社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。返回管理的目的——实现预期目标管理的本质——协调协调中心是人------各种关系→调动积极性协调必定产生在社会组织之中协调的方法是多样的，需定性与定量方法结合使用

管理的定义与属性

（二）管理的二重性1、管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。管理的性质管理的自然属性返回管理——特殊职能管理也是生产力管理是人类社会活动的客观需要2、管理的社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。管理的社会属性

实质：“为谁管理？”

资本主义管理：生产价值和生产剩余价值的管理“为掠夺而管理，借管理来掠夺”

——列宁土财主社会主义：

生产经营过程和社会财富增长的管理。管理的社会属性新变化：

1、职业经理人阶层生产，所有权与经营权分离

2、拥有企业所有权的中产阶级产生。

3、自由经济国家对市场加以调控。

4、几乎所有国家都在考虑经济的可持续发展问

题管理的定义与属性（三）管理是科学性和艺术性的统一科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论返回二、管理的职能（一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。（二）管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。管理职能的关系返回计划控制组织领导第一节小结管理的定义与属性管理的定义管理的二重性管理是科学性和艺术性的统一管理的职能

第二节管理学的对象与方法研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。3、演绎法：解释性模型→实践指导。第三节管理者的职责与技能

案例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？一、管理者的概念组织活动作业活动：业务工作管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作。组织成员操作者：直接从事具体业务。管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。二、管理者的类型

（1）按管理层次划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。

返回二、管理者的类型(续)按层次分1、高层管理者——决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。2、中层管理者——执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。3、基层管理者——作业层直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。

计划组织领导控制高层中层管理基层管理[问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。三、管理者的素质和技能管理者的角色管理者的技能要求（一）管理者的角色基本角色人际角色InterpersonalRoles信息角色InformationRoles决策角色DecisionRoles第三节管理者的角色和技能一、管理者的角色:（一）管理者的人际角色

代表人:礼仪性质

国家-元首、企业-董事长联络人：内外关系和网络的组织者

（二）信息角色组织活动的监督者信息的传播者企业经营状况和目标实现的发言人(三)决策角色协调作用：解决客户异议处理内部冲突资源分配：时间资金人力信息谈判者：企业员工供货商市场和客户（二）管理者的技能要求1、技术技能：

就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。

相关专业的技术知识和水平主管财务的副总：财务知识和法律法规主管人力的副总：人力资源知识主管生产的副总：生产流程、工艺、材料公司总经理：公司总体流程、产品、市场、资金运作、人力2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。

人际关系：员工之间、部门之间、

企业与客户、企业与社会3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。管理层次与管理技能要求基层管理中层管理高层管理

概念技能人际技能技术技能有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者