保险培训体系课件

标准化操作手册新人培训体系

事前事中事后—为成功举办岗前培训做准备—人员—时间—地点—物品—财务—事件

—物品清单（见工具包：附表1）—培训通知书（见工具包：附表2）—讲师邀请函（见工具包：附表3）—学习园地表（见工具包：附表4）

—提升学习效果—营造氛围，增强团队凝聚力－每日训前准备－每日训中操作培训过程掌控－每日训后小结—考勤表（见工具包：附表5）—讲师自评表（见工具包：附表6）—学员反馈表见工具包：附表7）—班主任日制表（见工具包：附表8）—开训表（见工具包：附表9）—结训表（见工具包：附表10）

—培训效果评估—基础工作—培训班效果评估—训后追踪

—追踪表（见工具包：附表11）—培训班效果评估表（见工具包：附表12）—月度总结评估表（见工具包：附表13）目的：内容：工具：新人岗前培训标准化操作总流程—培训时间1、五天2、提前一周确定培训时间3、确定举办频率—培训地点1、提前选定（场地大小及环境）—职场布置1、宣传资料准备2、张贴地点选择3、桌椅摆放4、电脑、音响等调试4、学习园地上墙（见工具包：附表4）—讲师1、选择原则敬业、专业、形象、针对性（擅长理念、产品、技能）2、提前与讲师沟通—学员1、人数确定2、资料收集—教学设备—教学资料（物品清单见工具包：附表1）—签报向负责人汇报培训相关情况财务事件事前物品地点人员时间—下发培训通知内部：见工具包：附表2—训前会1、与讲师沟通（着装要求、纪律时间、形式、内容及重点）2、下发讲师邀请函（见工具包：附表3）3、部分部经理、主管、增员人参会，引起重视及配合新人岗前培训标准化操作具体流程事中培训过程掌控上午早会（开训）开训流程：（见工具包：附表9）每日早会流程：1、点名2、齐诵司歌、司训，3、昨日优秀学员或小组公布4、开心一刻（以欢乐、开心、更多人员参与为准，如步步高或兔子舞）5、昨日课程回顾6、作业检查

班主任可根据学员状况及学习氛围灵活在课间穿插各类游戏、活动以营造积极向上的氛围。第一节

第二节

课前：手语操或游戏注：１、前两天的活动（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Y）２、后两天的活动根据情况自选中午1、与学员沟通

2、与增员人或主管沟通学员参训情况下午第一节课前：1、点名2、手语操或游戏（标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Ya）第二节

课程小结（结训）当日课程总结参考结训流程：（见工具包：附表10）

每日课中操作班主任操作要点每日课程安排事后物品回收资料存档费用结算—学员上岗率—学员开单率—学员转正率（学员追踪表见工具包：附表11）—月度培训总结（见工具包：附表13）—讲师授课评估—学员情况描述—培训管理评估—培训班总结（见工具包：附表6--8）训后追踪培训班效果评估

基础工作—物品清单：附表1—培训通知书：附表2—讲师邀请函：附表3—考勤表：附表4—学习园地表：附表5—讲师自省表：附表6—学员反馈表：附表7工具包—班主任工作日志：附表8—开训流程表：附表9—结训流程表：附表10—岗前班训后追踪表：附表11—培训班会报评估表：附表12—岗前培训月度总结表：附表13

附表2--

新华保险股份有限公司**分公司

新人岗前班培训通知

****营业区:

根据一线队伍需求，为了更好的配合组织发展工作。**月份将举办*期新人岗前培训。请各营业区做好业务队伍的宣导，并在培训报名中，严格把关，做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下：

一、培训时间：年月日---日（*期）

二、报到时间：

三、培训地点：

四、学员参训资格要求：

1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格；

2、缴纳培训报名费。

五、参训报到必备资料：

***元/人培训报名费收据

六、培训注意事项：

1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。

2、如报到时因特殊原因手续不齐者，将转至下一期培训。

3、衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带，男、女士需穿着深色套装

4、未尽事宜请与班主任联系

联系人：QQ：TEL：新化人寿**分公司培训部

**年**月**日

讲师邀请函

***讲师：

您好！

您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉，特邀请您担任第**期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下：

一、培训时间：***年**月**日至***年**月**日

二、培训地点：

三、报到时间：**年**月**日**时**分之前到达培训地点。

四、着装要求：******

五、授课题目：******

感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！

此致

祝业务顺意，前程锦绣！

新华人寿保险公司**公司培训部

**年**月**日附表3--附表4--

考勤表部名主管姓名推荐人学员姓名电话资料领取第一天第二天第三天第四天第五天上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午准时到：√迟到：*病假：▲事假：■旷课：附表6---

讲师自省表授课讲师：授课时间：

课程内容：项目检查点评分（满分10分）授课内容实战性条理性重点突出课堂掌控时间掌控课堂气氛感染力有声，无声语言吐字清楚语音宏亮手势礼仪着装、微笑、站姿合计总结：本次授课我做得好的有以下几点：本次授课在以下几方面还有不足：3．未来授课改进点：讲师姓名课程题目授课内容授课技巧仪表总分实战性条理性重点突出时间掌控课堂气氛语音、语调着装附表7--学员反馈表建议：

附表9--

开场白领导致辞破冰游戏1、问好2、击掌（龙的呼唤方式：123、123、1234、嗨嗨；爱的鼓励方式：12、123、1234、12）3、学员介绍（姓名、背景、期许）4、分组5、选班委课程介绍（目标、内容、时间安排）课堂要求（学习态度、纪律、礼仪）结束（提出课程期望）开训流程序号营业部营业组增员人姓名联系电话

结训时间上岗情况

追踪记录开单时间备注

1

2

3

4

5

附表11--学员训后追踪表说明：追踪时段：自结训开始追踪一个月时间追踪指标:上岗情况、开单情况附表12：结业证书

XX

伙伴：于XXXX年X月，全程参加由新华人寿保险股份有限XX分公司培训部举办的“新人职前培训班”，成绩合格，予准结业，特发此证。新华人寿保险股份有限公司

XX分公司

XXXX年X月X