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文档简介
第页店长工作计划店长工作安排1
要先入手相识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作安排。因为年龄间多少会有点隔膜!
了解本店之前一向负责的人员处理方式,假如觉得不是很满那可略微步步改进,让他们渐渐接受!
对上以理,对下以德,对客热忱
①做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培育双方良好的关系
②做情报收集者的工作:地域内四周收集、选购 商品或变价
③做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可
④做传达者的工作:将公司的方针、安排目标等,正确及快速地传达给店内的部下
⑤做指导者的工作:教化和指导部下,
⑥做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天起先了,在保持心情开心的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证,然后亲自打出勤卡,同事们见面应相互问候你好。
换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的,给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。
倒班制的药店店长还应留意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担当着清点药品的重要工作。
药店店长工作安排营业前的各项打算工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。
假如打算工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间,避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作:
1、参与工作例会
例会的基本内容:
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作安排和工作重点;
③清点、打算当日宣扬助销用品;
④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;
②店员表现的评估及分析,提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务学问技能培训;
④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出说明;
②清点、申领下周(月)宣扬助销用品;
③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务学问技能培训;
⑤联谊活动。
注:
①每日例会在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会全部地区的药店店长必需参与。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2、检查、打算好药品
(1)复点过夜药品。参与完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施货款合一由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发觉疑问或问题,应刚好处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中,依据销售规律和市场改变,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。
一、怎样提高营业额
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二、店员管理
在人事方面,店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事务进行裁决;对店内的货品调配有确定权。
三、店面日常运行。
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,刚好反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈设。
6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。
9、了解四周品牌销售状况,登记并供应每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热忱,调整货场购物气氛。
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培育这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细微环节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
在营业过程中店长要注意以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,驾驭销售状况;限制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时运用;维护卖场、库房、试衣间的环境整齐;刚好更换橱窗、模特展示,商品陈设;留意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥当保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
货品方面,店长有权利对公司的配货提出看法和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。
四、售前售后服务。
询问处的工作人员由专业的医生护士担当,组成独立的销售服务部门,被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的相识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细微环节的地方,只有把握了细微环节才能把握全部。
(一)五意识一个也不能少
1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都干脆影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必需有危机意识,不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己实力范围内,一力担当,趋利避害。
3、教练意识:对店员,授之以鱼不如授之以渔,教以方法和手段,比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理,店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。
4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早打算,并将信息反馈至总部,以备参考。
5、胜利意识:店长乃一店之主,每天面临着许多难题,很简单出现懊丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
(二)三制宜:经营管理发威力
1、因地制宜:依据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店,竞争异样激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我依据这一地缘优势,探望门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。
2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。
3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决为什么销的问题;其次阶段做商品陈设,根据毛利率的凹凸,确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决销什么的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决怎么销的问题。
店长工作安排2
餐饮部是整个会所营业面积最大,顾客停留时间最长,投诉高发区域。为了更便利部门管理,激发员工热忱,增加客户归属感,树立部门发展的方向,特作工作安排,请领导赐予帮助和指引。
一、卫生
众所周知,全部服务业中卫生是确定客流量多少的重要条件之一,清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以,为了给顾客和自己创建更好的消费和工作环境,我们必需有一个切实可行的方法,并且绝不徇私,公正严谨的去执行。那就是《餐饮部卫生标准》,我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准,每班交接,每周清扫,每天检查,随时监督。
二、服务
服务的概念是相对的,好与不好最终由受众群体来衡量,那么,我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好“刚起先时面对面,最重要是心贴心”,我们信任机械式的,一模一样的服务已经没有了竞争力,应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路,本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》,《服务标准》,《细微环节服务》,《顾客分类需求》。以按部就班的方法坚持培训,理论实操相结合,从员工中选出合适的管理员接班人。渐渐强大团队,为下一年的旺季打好基础,让顾客满足打造公司良好的口碑。
三、平安
我们是餐饮行业,顾客进店时冲着我们供应的服务来的。假如连最基本的平安都有问题,那么,后果肯定是不容乐观的。人身平安,财物平安,食品平安,隐私平安,环境平安等都是日常管理中不能忽视的存在,如何保障及发觉平安问题尤为重要。一切潜在的平安问题都是我们须要去探查和解决,我们会结合店内实际状况,完善预案,制作成册,逐一排查。并依据风险的凹凸同餐饮部全部人员一同学习落实。也希望公司在这项赐予大力支持。
四、人员
员工是企业的根本,所以对员工的培育,帮助就显得尤为重要。在本年度,我们将以公司制度为前提,奖罚分明,一视同仁。以人情化管理为辅,关注员工在工作和生活中遇到的难题,并给与最贴心的激励和帮助,让员工觉得受重视,有价值。满足的员工带来满足的顾客,满足的顾客带来满足的企业,满足的企业成就优秀的员工。让我们一起关爱员工,关爱顾客,关切和关爱全部帮助我们成长的人。
五、销售
酒香也怕巷子深,我们不能坐等顾客上门,所以,整合部门资源,主动销售时很有必要的,这也是我们工作中主动服务的内容,好的东西要让大家来共享,我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里,在二次服务时捆绑二次销售。其次,申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训。
六、成本
不管赚多少,假如开支比收入大,那么我们恒久都在亏本。我们会查清晰固定资产数量及状态,每月清点易耗品的运用状况,水果根据在场人数按量申购,确保不奢侈,不积压。水电合理调配,按需开关,尽量留住公司培训出来的员工,不增加人事成本。在不影响对客服务的前提下,依据财务数据及要求,做好协作工作。
店长工作安排3
当店长,要操劳的事情特殊的多,以前我做柜员的时候,只要想着每个月把销售的`任务完成,尽可能多的去赚钱就好了,但是作为店长,不单单是营业额的问题,还有管理的问题,店铺的问题都是须要我去一一操劳的,到了新的20xx年,我要针对这些问题,这些事情去做好工作的安排,让自己能在新的一年里把工作给做好,把店铺管理好,把营业额目标去完成。
管理方面,不但是要管理好店铺的员工,也是要把店铺的经营去管理好,我作为店长的时间并不是特殊的长,也就只有半年多一些的时间,可以说这半年多的时间都是在学习,在尝试,在想方法如何更好的去把店长的工作给做好,而今我也还是有了一些思路和想法,知道该如何的去做就更好些,而不是像刚当店长那会,什么都觉得很难,新的一年里,我要对我店的店员去进行培训,无论是礼仪服务上面,还是给客户举荐,销售产品的方面,都是须要做一次培训,并且把店铺的一个规则立好,有嘉奖也有惩处,让大家一起同心协力的把店铺的销售额去完成,管理方面我是比较欠缺的,但是我想,只要我情愿去干,多和店员们沟通,了解他们的想法,还是可以做好管理的工作的。
而在店铺运营上,我更有一些心得,知道如何的去接待客户,如何的介绍我们珠宝店的产品,明白该用什么样的方式去让客户下单,这些我也是要教给店员们,把销售的任务安排下去,大家一起努力赚钱,一起把店铺的营业额做上去。只有做好了销售,把珠宝卖出去了,那么其余的工作也是更好做一些,假如销售都做不好,那么其余的一些管理,一些工作也是没有必要花费太多的精力,只有大家一起齐心把营业额提上去才是新的一年最为重要的事情,我也是要花最大的一个精力去做的,节庆的一个促销,日常的一个活动,培训店员们接待客户的方法和举荐的技巧,只有把这些做好了,整个珠宝店的生意做上去了,那么管理也就能更有劝服力的去做了。
新年,个人来说,也是要努力的学习,销售的实力我是足够,但管理方面要学的还有许多,同时对于各种促销的方案,活动的敏捷运用也是要接着的学,向同行去学,去请教做过店长的一些挚友,寻求总公司的一个帮助,总是努力的多学,让自己实力提升,去把店长的工作给做好。
店长工作安排4
一、须要建立逐级管理,店内日常小事常抓不懈,才能为店面经营管理奠定良好的基础,所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
2.注意店内人员的培训工作,培育员工、销售人员的群众荣誉感和主子翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热忱周到懂业务、会管理的高素养人才。
3.建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的群众,在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件,创建、布置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、美丽、整齐的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高人员服务水平,加强服务意识教化的同时,注意员工、销售人员的
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