护理礼仪与人际沟通-课后答案

第一章

礼仪与护理礼仪1～5BCBCB；6～10DAEBB1.东的礼仪与西方的礼仪有什差异？1）我国礼仪的起源与发展我国素以“文明古国仪之”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统源远流长的礼仪文是先人留给我们的一笔丰厚遗产礼礼守礼行礼是个人或组织树立自身形象人和社会尊重的前提也是事业获得成功的重要条件。礼仪不仅是一个国家社会风气的现实反映，也是一个民族文明和进步的重要标志。（1）我国礼仪的起源。关于我礼仪的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪二礼为天地人统一体三礼产生于人的自然本性是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。①从理论上说礼产生，是人为了协调主客观矛盾的需要。首先产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定证和维护的社会秩序其，礼起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要欲望的追求是人的本能们在追寻实现欲望的过程中人之间难免会发生矛盾或冲突避免这些矛盾或冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。②从具体的仪式上看产于始宗教的祭祀活动始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度正形成祭祀礼随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入以祭祀天地鬼祖先为礼已不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将“事神致福”活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。2）我国礼仪的发展我国礼仪起源于原始社会时期过千年的发展历了几个阶段后演化为我们熟悉的当代礼仪。从历史发展的脉络来看，我国礼仪的发展演变过程大致可分为以下几个阶段。①礼仪的起源阶段仪源于原始社会公元前21世的夏朝产生之前古学、民俗学等方面的资料表明国始社会的社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范古人为了增加财富祭祀大地、山川和湖泊，出猎要举行仪式前占卜等。在众多礼仪形式中，敬神礼仪尤为突出，汉语中“礼”的本意就含有敬神的意思。到了新石器时代晚期交礼仪也初步形成遗址和姜寨遗址提供的民俗资料表明，当时的人们在交往中已经注重尊卑有序、男女有别了。②古代礼仪的成熟阶段在商周三代，我国传统礼仪进入了一个飞速发展以至成熟的时期。在这一时期，礼仪被典制化，礼仪内容涵盖政治、宗教、婚姻和家庭等各方面，奠定了华夏传统礼仪的基础。在这个时期，礼仪的思想基础是对上帝、鬼神、天命的迷信。但由于已经进入阶级社会，因而更加突出了君臣、父子、兄弟、亲疏、尊卑、贵贱等等级关系。从婚姻家庭到政治、社会交往无处不体现等级特点。西周时期的《周礼》为我国历史上第一部记载“礼”的书籍》和《礼记》是我国最早的礼制百科全书，称为“三礼偏重于政治制度礼》偏重于行为规

范记》偏重于对礼的各个分支做出符合统治者需要的理论说明。这“三礼”标志着我国古代礼仪进入了一个成熟的时期，我国后世的礼仪深受“三礼”的影响。③古代礼仪的变革阶段战时,社会经历了深刻的变革制逐渐走向崩溃，封建制取而代之。与此相适应，三代之礼（夏、商、周三代的礼制）也经历着历史变革。孔子、孟子和荀子等思想家在理论上阐述了礼的起源、本质、功能等问题次全面而深刻地阐述了社会等级秩序的划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、道德义务等。纵观这一时期关于“礼”的思想，可以看出不单指礼仪，而是涵盖了全部道德的内容，并成为统治阶级的“统治术、孟等思想家的礼仪思想构成了我国传统礼仪文化的基本精神，对我国古代礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。④封建礼仪的形成和落段礼仪形成于秦汉时期各代均有发展，特别是在唐朝得到了进一步强化。到清末封建礼仪日渐衰落。西汉的唯心主义思想家董仲舒在儒家“仁、义、忠、信”的思想基础上提出了“三纲常”之说。三纲即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲，五常即仁、义、礼、智、信。在漫长的封建历史时期董舒的这一学一直被奉为人们日常行为的礼仪准则了代社会昌盛，礼仪也有所改革和发展，但仍基本沿袭旧礼。元、清两朝，少数民族入主中原，给古老的中华传统礼仪带来了冲击但整体上看少民族礼仪思想从未占据主导地位而是被融于中华传统礼仪之中。清朝末期尤是民国时期西方文化大量涌入我国统礼仪文化和规范逐渐被时代所抛弃。科学、民主、自由、平等等观念和与之相适应的礼仪标准得到传播和推广。⑤现代礼仪阶段我国的现代礼始于五四运动至今日我国现代礼仪是在反帝反封建的基础上兴起的。五四运动吹响了反帝反封建的号角，对传统礼仪进行了猛烈的抨击，特别是新文化运动的兴起，直接为现代礼仪的产生创造了条件。1911年瓦山生于1912年11日在京就任中华民国临时大总统。孙中山先生与战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子，禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。此时由西方传入我国的握手礼开始流行于上层社会，并逐渐普及民间20世三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。⑥当代礼仪阶段1949年10月，中华人民共和国宣告成立，我国的礼仪文化建设从此进入一个崭新的历史时期。尤其是1978年党的十一届三中全会以来，改革开放推动我国的礼仪建设进入全新的复兴时期行文明礼貌用语树立行业新风制定市民文明公约等举措，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋增多，讲文明、重礼貌蔚然成风。2）西方礼仪的起源与发展西方的文明史在很大程度上表现了人类对礼仪的追求和礼仪演变的历史为了维持与发展除血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争形成了各种与“格斗”和“战争”有关的动态礼仪，如为了表示自己的友好与尊重，愿意在对方面前“丢盔卸甲生了脱帽礼。从古希腊到当代方多名家礼仪都做过精彩的论述格拉底教导人们要待人以礼、身体力行、为人师表；柏拉图强调教育的重要性，提出理想的四大道德目标是智慧、勇敢、节制和公正；亚里士多德指出“德行就是公正纪则是礼仪发展的鼎盛时期，制定了严格烦琐的贵族礼仪和宫廷礼仪。文艺复兴时期，意大利作家加斯梯良的《朝臣了从政的成功之道礼规范及要性之后，随着欧洲资产阶级革命浪潮的兴起，礼仪有了新的发展，英国资产阶级教育思想家约翰克的《教育漫话统深入地论述了礼仪的地位、作用、意义和方法。到了20世纪期，礼仪也随着社会经济的发展得到进一步的发

展，这时的礼仪已不再是上层社会对遵循礼仪的烦琐要求，而是对优美举止的认可和赞赏，形成了适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则，礼仪更注重实用、简洁和文明。今天的礼仪在继承传统礼仪文化精髓的基础上断增添新的内涵更加丰富多彩国家有国家的礼制民族有独特的仪习俗行有行业的礼仪规范国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例。不少国家已把礼仪作为公民的“必修课础教育开始，培养公民的礼仪意识和修养，就业前必须经过严格的礼仪训练才能上岗工作。2.护应该如何培养自己的礼仪养？礼仪修养不是与生俱来的不短期就能够实现的是靠个人后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉然的行为是一个渐进的过程因此理人员良好礼仪修养的养成需要长期的知识积累操陶冶和不断实践。1）充分发挥个人的主观能动性护理人员个人的主观能动性是形成自身良好礼仪风范的基本前提护理人员自身充分认识到学习礼仪的重要意义愿意投身到礼仪的学习中能努力学习并主动实践并在实践中充分发挥自我监督作用时发现自身的缺点和不足将学习运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。2）使用多种途径进行礼仪规范学习在学习礼仪的过程中理员广泛利用课堂听课下翻阅图书资料或通过网络等多种途径全面获取有关礼仪规范的知识时可以从社会交往实践中学习往践作为学习礼仪的一个具体过程不仅可以使人加深对礼仪的了解化对礼仪的印象而且可以检验其作用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。3）注重理论联系实践礼仪本身是一门实践性学科因护人员学习礼仪务必坚持理论和实践的统一理人员应注重实践要知识运于日常生活和护理实践中断向实践学习这是学习礼仪的最佳方法在践过程中护人员要对一些规范要求反复进行运用和重复体验不断进行总结，真正掌握相应的礼仪规范时在实践过程中，护理人员还可以向一些做得好的护理人员学习，向她们了解其实践经验和心得体会，从而使得自己取长补短。4）努力提高自身修养学习礼仪不是单纯的动作的表姿的训练及语言的规范化礼仪必须以个人良好的素质为基础因护理人员必须不断努力提高自身的道德修养格守护理职业道德规范纠行业的不正之风，自维护“白衣天使”的形象时护理人员还要注重个性的自我完善培养健康的性格和活应变的交往能力与自控能力有这样才能真正体现出护理人员高尚的职业形象。

第二章

日常社交礼仪1～5DDEBD；6～10DCABB1.在听或拨打电话时，需要注哪些礼仪？在日常生活和交往中电话已经为人们不可或缺的通信工具际上电礼仪是交谈礼仪的一种特殊情况，涉及拨打电话的礼仪和接听电话的礼仪。1）拨打电话的礼仪拨打电话的时候要注意以下几点：（1打话时间要恰当般说电话不应在晚上10后和上6之前，如果没有重要的事节日也不宜给别人打电话国际交往中欧美国家与我们国家存在时差电就要注意应尽可避开对方晚上休息的时间电话时间不仅会影响通话的效果，同时还体现一个人的修养。（2）通话时间要控制。打电话仅需要注意什么时间打电话，还要注意打多长时间。若无重要的事情，打电话的基本原则是长话短说、废话少说、没话别说。一般而言，打电话的整个时间不要多于3分，也被俗称为通话3分原则。（3）通话内容要规范。电话接之后首先应问候对方“您好后介绍自己的姓名、所属单位，说明打电话为何事。挂电话之前要有道别语。（4）通话过程要文明。通话时度表现要得体，语气应友善平和，不要咄咄逼人。打电话时说话的语速要适当放慢话的声音不宜过高如在通话的过程中电话掉线了拨打者要主动拨过去并予以说明。2）接听电话的礼仪要做到礼貌得体地接听电话，应注意以下几点：（1）接电话要及时，在电话礼中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最适宜特原铃响过久才接电话时在通话前向发话者表示歉意正常情况下，不应不接事先约定的电话。要尽可能亲自接听电话，不要随便让别人代劳。（2）应答要得体。打电话要注礼貌用语，接电话也要注意礼貌用语。通常个人接听时要自报姓名果是工作电话在接听时要报单位名称或部门名称录电话通常是报本机电话号码。（3）必要时要记录。对于一些要的电话，通常需要做必要的记录。记录时要明确是谁、什么单位、电话号码是什么、需不需要回复、回复电话是什么、需要什么时间回复、接听电话时间及通话内容的要点等关信息应在接听电话之后再向对方重复一下以确保正确。（4电话要礼貌通话结束时话仪里通常是地位高的人先挂机同上级、长辈通电话，上级、长辈先挂；客人来电话时，客人先挂机；两人地位完全相似时，主叫先挂机。3）移动通信礼仪随着通信技术的发展机使越来越普遍用手机除了要遵守固定电话使用时的礼仪外，还要注意移动通信礼仪。（1）遵守公德。使用手机最重的礼仪是不影响他人。①控制音量，不要干扰周围的人。如上课、开会时，手机要调成振动或静音状态，必要

时须关机。当与重要交谈对象谈话时，如长辈，不妨当面关机以表示对对方的尊重。②在工作岗位应意不让自己机的使用妨碍工作、妨碍他人病，护士工作时间应自觉将手机调整到振动或静音状态。③在正式场合不当众使用手若确实需要使用手机，应暂时告退，另找一个僻静地方通话。（2）注意安全。在使用移动通工具时，必须牢记安全至上的原则。①不要在医院的急重症病房术室和油库等地方使用手机免机发出的信号影响仪器的正常工作，或引发火灾、爆炸等。②乘坐飞机时如空公司有关要求则必须自觉关闭手机，以免干扰电子信号，影响飞行安全。③驾驶车辆时，不能边开车边接打手机、发短信或查看号码等，以防止发生交通事故。（3）铃声合适。不恰当的铃声置和彩铃也会使手机使用者失礼于人。2.在坐交通工具的时候，应该何控制上下车的顺序？1）乘私家车礼仪上下轿车时如果条件允许一般是尊者者女和来宾先上车后下车专职司机驾驶时于前排者都后上车下便顾坐于后排者其人同坐于后排时，应请尊者长、女士和来宾从侧车门先上车己车后绕到左侧门后上车下车时应自己先从左侧下车车绕来帮助对方人驶时可能均应后上车先下车，以便照顾客人上下车。2）乘公共交通工具礼仪（1）乘公共交通工具时应排队候，主动礼让老、幼、残、孕。如果无意踩了他人，应礼貌地道歉。（2）车到站，待车停稳后，扶携幼，礼让有序地下车。

第三章

护士基本礼仪1～5ABCDC；6～10BADCB；11D1.站坐、行姿的禁忌是什么？1）禁忌站姿（1）全身不够端正。站立时东西歪，斜肩、勾背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝，或两腿交叉，懒洋洋地倚靠在病榻、床柜、墙壁等支撑物上。双手插在口袋里，或交叉于胸前，往往给人一种敷衍、轻蔑、傲慢、漫不经心、懒散懈怠的感觉。（2手脚随意乱动站立时双下意识地做些小动作摆弄衣角辫梢圆笔，咬手指甲，用指尖乱点乱画，或双腿大叉开等，这些动作不仅显得拘谨、不大方，还给人以缺乏信心和经验之感，而且也有失仪表的庄重。（3）自由散漫。站久了，若条许可可坐下休息。但不应全身松散，站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，显得无精打采、自由散漫。2）禁忌坐姿在护理工作中可根据工内容的需要采取坐姿患谈话病讨论、参加业务学习等可采用不同的坐姿了展示护士文明端庄的仪态就后要注意避免以下不雅姿势的出现。（1）头部。坐定后仰头靠在座位背上或低头注视地面，左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神等。（2）上身。坐定后上身前倾、后仰、歪向一侧或无精打采地趴在桌子上等。（3）手部。坐定后手部小动作过多，如挖鼻孔、掏耳屎、剪指甲、双手抱臂、双手抱于脑后、双手抱住膝盖或夹在两膝之间等。（4）腿部。坐定后双腿分开过大或高跷二郎腿复抖动不止或腿架在别的凳子上久坐时单腿盘坐或双腿盘坐在座位上；勾脚尖，使对方看到鞋底或脚部摇动不止。（5）脚部。坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人；脱鞋子、脱袜子或两脚击打地面发出响声等。3）行姿禁忌（1）瞻前顾后。行走时不应左右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后，另外还应避免身体过分摇晃。（2）声响过大。行走时步态应稳，如用力过猛，声响过大不仅会妨碍或惊吓他人，还常给人留下粗鲁、没教养的感觉。（3）八字步态。在行走时，两脚尖向内侧伸构成内八字步，或向外侧伸构成外八字步都是不雅观的步态。（4）体不正直。在行走时，应避免颈部前伸、歪头斜肩、耸肩夹臂、甩动手腕、挺腹含胸、扭腰摆臀、弯膝盘腿。2.护着装的原则有哪些？

着装是反映服饰的穿着，应根据个体自身的特点、职业、身份、地位、个性和修养等条件选择恰当的服饰着既是一艺术也是一门技巧所在选择服饰时应遵循以下着装的基本原则：1）TPO原则TPO原则的概念是日本男用时装协会于1963年出来的原则比较准确地概括了着装与环境的关系，因而很快在世界流行并被国际认可。其中T=time，指时间，泛指早晚、季节、时代等；P=place，指地、场合、位置、职位等O=object，目的、目标、对象等。原是指人们的穿着打扮只有兼顾时间、地点和目的，才能符合礼仪规范。2）适应性原则在着装的选择和穿着上应考虑与年龄、肤色、体形和职业身份相适应的原则。（1）与年龄相适应爱美之心人皆有之，每个人都有装扮自己的权利，但不同年龄的人有不同的着装要求。青少年衣着以自然质为原则款式和线条应简洁流畅，以表现青少年的热情单纯自然、健康、淳朴的青春美。中年人的着装要体现成熟、冷静、高雅的气度，女性可表现成熟风韵和柔美特征可示刚干练的特点人运用服装的色彩来掩饰倦怠之相，如选择亮度稍暗的砖红色、驼色、海蓝色、墨绿色等，以显示雍容、华贵、稳重和雅致的气质。（2）与肤色相适应人的肤色会随着所穿衣服的色彩发生微妙或明显的变化此在选择服装时应根据肤色的不同进行搭配，从而起到相得益彰的效果。肤色偏黑的人应避免穿过于深暗的服装，应选择浅色调、明亮的服装，如浅黄、浅粉、月白等色彩，这样可以衬托出肤色的明亮感。肤色偏黄的人应避免穿黄色、紫色、朱红色、青黑色等服装，因这些色彩与皮肤对比性弱，会使得肤色看上去更黄应蓝或浅蓝色上衣可偏黄的肤色衬托得娇美洁白面色苍白、发青者，不宜穿粉红、浅绿、嫩黄等娇艳色彩的服装，以免显出病态。（3）与体形相适应树无同形，人各有异。人的体形各有不同，着装也应考虑体形的差异，扬长避短。身材较胖者，适宜穿V字衣领或纵方开领有细长感的衣服，注意线条简洁色彩上选择有收缩感的深色和暗色纵纹装使人产生修长感材比较瘦的人在着装上适当多用花边和褶纹在料的选择上以色亮、能产生扩张感为佳。另外案服装对身材较瘦的人也能产生不错的效果。（4）与职业身份相适应不同的职业有不同的服装要求业人士的着装应与从事的职业身份角形象相协调体出自己的职业特点这的服装能表明职业人士的责任感和可信任程度能现出对他人的尊重。在办公室穿着的服装应合体洁和高雅穿经常需要整理的服装色蓝色或其他庄重色彩的套装，显得精明强干助于提高威信。如果需显得平易近人选择色彩柔和的衣服，但在办公室里不宜穿着过于休闲的运动服或牛仔裤。3）整体性原则得体的着装应以人为本坚整性原则着时应将人视为一个整体方面遵守服装固有的搭配，如穿西装时，相配的是衬衫而不是运动服，鞋是皮鞋而不是布鞋、拖鞋、运动鞋等；另一方面应考虑服装同其他部位及饰物的搭配各部分相互呼应、有相关性，展现着装的整体美、和谐美。服装本体要与配饰、妆容、发型等各部分相搭配，饰物的色彩、款式、图案和质地同服装本体相协调，使之浑然一体，营造整体和谐效果。4）个体性原则

服装是外在的但时也体现了个人的内在气质。每个人都有自己的个性，因此，着装时既要认同共性不磨灭自己的个性顾自身的特点到量体裁衣长避短；应创造和保持自己独特的风格，在人际交往中给人留下深刻美好的印象。5）适度性原则着装既得体又有品位，要以人为本先了解自己所适合的服装风格色和图案，根据着装的时间、地点、场合、环境、职业和身份等，通过对服饰的精心搭配可起到锦上添花的作用。因此，着装应讲究适度性原则。（1）适度的色彩。色彩的搭配应和谐符着装的TPO原，使人从视觉上产生舒适感感。一般工作场合着装色彩不应超过三种颜色，宜采用统一法配色，选择深色和明度低且较柔和的颜色，忌主色调为鲜艳或明亮的颜色。（2）适当的款式。着装款式的选择，一方面应考虑适合自身条件及年龄、身份的装；另一方面应根据社交目的、场合及环境，选择与之相适应的款式，使其与所处环境、氛围和谐，并能展现自身的个性、气质和品位。（3）适度的修饰。修饰要有度，要以人为中心，以服装为本体其地进行修饰。修饰的作用意在点缀，选择适当的配饰可起到画龙点睛的作用人更具有个性风采和魅力若配饰过多，则会显得纷繁复杂，给人画蛇添足的感觉，破坏自身整体形象。因此，衣着修饰应适度，饰品的佩戴以少为佳。6）技巧性原则着装是一门艺术要讲究技巧性同服装有不同的搭配技巧和约定俗成的穿法论采用何种搭配方法都首先了自身条件包脸形体和肤色选适合自己的服装款式、色彩、图案及妆容和发型，利用着装的科学搭配技巧，扬长避短，掩盖自身缺点，展现优点；同时，可通过恰当的服饰配件起到烘托、陪衬及美化的作用。

第四章

护士工作礼仪1～5EAEED1.妇科患者有哪些特点？对其行护理工作应该注意哪些问题？1）妇产科患者的特点妇产科主要包括妇科和产科。妇科住院患者多为需要手术治疗的患者，如子宫切除术、卵巢囊肿切除等具有外科工作特点产主要涉及正常或异常妊娠及分娩患者以年轻人为主产科都是女性患者患者具有对周围事物感知敏锐强绪稳定、易波动等特点。2）妇产科护理工作礼仪规范。（1）尊重患者，防止伤害。未先孕的女士担心受到歧视，精神苦恼、心理自卑，非常希望得到医护人员的同情和理解使隐私外露医人员要理解患者的心理尊重患者意愿给平等对待以极大的同情心和责任感关心她们护人员不能随便议论患者的个人隐私，态度上不能歧视，更不能使用伤害性语言对患者讽刺、挖苦、指责和训斥。未婚先孕者更需要护士的帮助使们受到人间的温暖医人员对患者进行正确教育使她们树立起正确的人生观、价值观，要自尊、自重、自爱。（2）细心观察，因势利导。患的心理比较复杂，会因病情不同而有区别，因而在工作中护士要深入患者中细观患者的心理反应给相应疏导如患有子宫肌瘤或卵巢囊肿需手术切除的患者大表为情绪消沉、顾虑重重，精神压力大；未婚青年考虑术后影响婚姻育已女性虽无再育要求会担心术后影响夫妻生活对这些患者，护士应鼓励患者正视现实鼓起生活的勇气今后的人生路还很长使她们认识到治疗疾病是当务之急恢健康是家庭和事业的根本动员家属做好患者的思想工作，充分发挥其主观能动性，配合医护人员积极治疗和护理，从而恢复健康。（3）营造氛围，环境舒适。美舒适的环境有助于稳定患者的情绪，使患者保持良好的精神状态缓患者紧张和虑的心理起到直接或间接的作用设母婴同室的家庭式病室，室内布置突出家庭氛围，通过灯光和花来营造舒适温馨的环境有条件的病室可放一些轻松愉快的音病要保持安静，经常通风围境及床上物品应避免单调的白色。（4）宣传科学，破除旧俗。通健康教育，使患者和家属相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗护要宣传后营养的重要性患者的饮食进行科学指导教育产妇注意个人卫生，可用温水刷牙、洗澡，注意室内通风；指导进行适当的活动和锻炼，以利于产后子宫的恢复；大力宣传母乳喂养的优点。2.儿患者有哪些特点？对其进护理工作应该注意哪些问题？1）儿科患者的特点儿科接受的患者主要是从新生儿到14岁这年龄段的孩子。其特点是年龄小，生活自理差，活泼、好动，情感表露比较直率、单纯，注意力易转移，缺乏自控能力。小患者住院后，离开熟悉的环境和亲人，又要面对治疗和护理，会出现一系列的心理反应。2）儿科护理工作礼仪规范（1）温馨环境，护士创造。在理工作中，护士不能忽视环境对小患者的影响，如墙壁病上的被褥和医护人员衣帽的白色某种程度上会增加小患者对医院的恐惧感

此士创造适合小患者的温环境其心理需要将色墙壁换成浅彩黄浅蓝、浅绿、粉色在色壁上绘彩色图案、卡通画；在病房或诊疗室摆一些儿童喜爱的装饰物和玩具图儿读物等在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐等温馨的环境能够给小患者一种亲切感，可以减少或消除小患者对医院的恐惧，安心住院治疗。（2）慈母关怀，小患者需要。子离开母亲来到医院这个陌生的环境，焦虑、恐惧和不安全感笼罩着孩子幼小的心灵，作为儿科护士要有慈母之心，关怀体每个小患者他们当作自己的孩子看待医里士要像母亲一样他轻拍摸搂抱，使小患者“肤饥渴得满心理上得到安慰，促进神经系统的发育和免疫功能的提高，产生如在母亲怀中的安全感。（3）理解小患者，尊重人格。患者也有丰富的情感，也需要成人的理解和尊重。因此，护士在工作中要以礼相待，尊重他们的人格。小患者尿床，要理解小患者的羞愧心理，为小患者保守秘密，使小患者心理自然放松，减轻精神紧张，不要训斥、恫吓或威胁；分析尿床的原因做好心理疏导同在护理中注意夜间及时唤醒小患者培养小患者夜里定时排尿习惯此尊小患者还表现在护理中使用文明用语事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，绝不能在小患者面前处处表现出权威、指挥的态度。（4）细心观察，注意沟通。不年龄的儿童个性差异很大，对疾病感受的语言表达能力也不同因，护士在工作中多接触小患者方通过语言来了解小患者的反应；另一方面还要细心观察非语言行为（表情、眼神、体态体会和理解所表达的信息。例如，婴儿的不同哭声代表了不同主诉，饥饿时哭声婉转平和，用手触其周围时有觅食反应；疼痛或不适时，哭声急、声音大且表情痛苦。2.同共事，应该注意哪些礼仪则？护士作为一个社会人医这特定的社会环境中然要跟医院内的同事进行广泛的交往与合作关的好坏关到事业的成败每个人的身心健康密切相关。1）尊重同人，举止文明同事间往来，互相尊重、互相支持、文明相处、礼貌待人，是为人处世的基本道德，也是最基本的职业要求。2）信守诺言，以诚待人诚信是中华民族的传统美德，要取信于人，首先要尊重自己情下不轻易承诺没有把握完成的事情旦允诺就要尽一切努力做好受殊原因影响未完成则应诚恳道歉，并解释事情的原委，以求谅解。3）宽以待人，严于律己每个人都希望得到别人的关爱只有从自身做起，处处为别人着想礼人才营造出一个温馨的工作氛围。4）善待个性，幽默有度个人之间的能力、水平、教育和个性均有差异，应正确对待，不必自卑，也不要骄傲。要学会善待他人，对同事的成就和幸运，要真诚地表示祝福，绝不能产生嫉妒或报复行为。在单调重复的工作中默趣交流会给同事间的交往带来可贵的情趣避免油嘴滑舌和低级庸俗。5）谦虚谨慎，不骄不躁能力大小水平高低是客观存在但个人的人格都是平等的不可因个人资质的高低而对人“另眼相看虚谨、平等待人更能体现个人的高尚品德。

第五章

人际关系1～5DBAEB；6～10DCBBE（1）本案例中，李女士经历了几种护患关系模式？主动被型模式和指合作型模式。（2）本案例中，李女士住院的同阶段对护士有哪些要求？①主动被型模式。主动-被动模式又称支-服从型模式，是最古老的护患关系模式此式受传统生物医学模式的影响士将患者视为简单的生物体忽视了患者的心理、社会属性，将治疗疾病的重点放在了药物治疗和手术治疗方面。主动-被动型模式的特点护为患者做治疗式系的原型为母亲与婴儿的关系。在此模式中，护士常以“保护者”的形象出现，处于专业知识的优势地位和治疗护理的主动地位，而患者处于服从护士处置和安排的被动地位。此模式过分地强调护士的权威性，忽略了患者的主动性，因而不能取得患者的主动配合，严重影响了护理质量。在临床护理工作中，主动-被动型模式主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通、交流的患者，如神志不清、休克、痴呆及某些精神病患者。②指导合型模式-合作模式是近年来在护理实践中发展起来的护患关系模式，也是目前护患关系的主要模式，此模式将患者视为具有生物、心理和社会属性的有机整体。指导-合作型模式的特点护告诉患者应该做什么和怎么做式关系的原型为母亲与儿童的关系。在此模式中，护士常以“指导者”的形象出现，根据患者病情决定护理方案和措施，对患者进行健康教育和指导；患者处于“满足护士需要”的被动配合地位，根据自己对护士的信任程度有选择地接受护士的指导并与其合作。在临床护理工作中，此模式主要适用于患有急性病的患者和外科手术后恢复期的患者。

第六章

人际沟通1～5DBABA；6～8DAA1.在常护理工作中，人际沟通何重要意义？有研究表明％患者希望与护士每天交谈一次％患希望与护士沟通的内容与疾病有关；另有数据统计表明，临床护理中80.0％的护患纠纷是沟通不良或沟通障碍导致的％的护士不知道不完全知道应如何对处于不同情绪下的患者采取相应的沟通技巧％护士对沟通方式基本不了解％的护士认为对患者及其家属提出的不合理要求应不予理睬这组据不难看出前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护士缺乏沟通的理念、知识和技巧，为一名合格的护士应该具有良好的沟通能力。1）个人发展需要良好的沟通能沟通能力是一个人生存与发展必备的能力决定一个人成功的必要条件和金钥匙来越多的人已经认识到人际沟通在个人发展中的重要作用1995年，国哈佛大学的一项调查结果表明，在500名解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％因此沟是个人事业成功的重因素过有效的人际沟通和建立良好的人际关系以增强个人的竞争实力满足自我现的需要并在良好的人际氛围中创造发展机会现个人的奋斗目标。2）社会活动需要良好的沟通能在日常生活中人离不开人与之间的交往有人际交往人的各种社会关系就不会形成和发展也不会有社会产关系的形成因此可以说没有人际交往，就没有人类社会当个人的活动是非个人且他人相依存时这个人的活动就属于社会活动，如教师在上课时要与学生交往销员在销售产品时要与客户交往士工作时要与患者交往等个体在与他人进行交往时要培养沟通能力好沟通能力能够促进更广泛的社会交往。3）护士职业需要良好的沟通能护士具备良好的沟通能力是建立良好护患关系的重要前提条件职业的实践性很强，需要与患者随时沟通。实践证明，在医疗护理工作中护士需要用70％的时间与他人进行沟通，包括与患者沟通、与医生沟通、与护士群体沟通、与其他健康服务者沟通等，因此，护士需要具备良好的沟通能力医学模式的建立不仅要求护士有扎实的基础理论和熟练的专业技能，还要有与他人进行良好沟通的能力。2.作一名护生，如何培养自己人际沟通能力？1）培养高尚的职业道德职业道德是指从事某种职业的人们在特定的职业活动中应遵守的行为准则和规范行业都有其职业道德要求理业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现护士的职业劳动紧密结合尚的护理职业风范对指导护理专业的道德发展方向节患关系福人民的健康事业具有要的意义士的职业道德是护士进行人际交往的行为准则遵这些准则就能协调彼此间的关系决护患交往中出现的问题养高尚的职业道德要求护士做到以下几项：（1）尊重患者，平等待人。护在为患者服务时，必须尊重患者的人格。无论患者的

职务高低、年龄大小、病情轻重、容貌美丑、关系亲疏、经济贫富等，都应该一视同仁，平等对待所有患者。护士切忌以貌取人，以高低贵贱待人对某些患者关怀备至，而对某些患者却冷若冰霜。（2）诚实谦让，文明礼貌。诚谦让的态度能增进人与人之间的信任与团结，文明礼貌的言行能给人以美的享受。护士不能因个人心情不愉快而迁怒于患者，也不能忧形于色、欣喜无度护应以诚实谦让的度对待沟通对象，且应文明礼貌、举止端庄；对他人的批评虚心接受、宽宏大度；不嫉贤妒能，与同事团结协作。（3）关心患者，热情负责。护要对患者关心体贴、热情负责，这体现了人道主义精神也现了护士全心全意为人民服务的精神与人之间的关系是平等的种平等关系同样表现在医疗护理工作中就要求护士对患者怀有深切的同情心是护士应尽的义务和职责。（4）恪守信誉，保守秘密。患对医护人员高度信任，在求医过程中常常会向医护人员和盘托出自己的心愿和秘密期望从医护人员那里得到理解和帮助此医护人员必须恪守承诺，以此得到患者的信赖，建立良好的护患关系。2）培养良好的个性品质护士的个性品质是影响护患关系的重要因素的性品质对人际交往具有很大的吸引力。通过沟通，护士可以向患者展示自己良好的个性品质和扎实的专业知识。（1）责任心。护理工作与人类生命息息相关，责任重大，护士必须具有高度的责任心一护士无论操作技术多么熟练话态度多么热情只要其缺少责任心就不可能干好护理工作，也不可能赢得患者的信任。（2真诚于护士来说诚个性品质位于有能力激情等诸多个性品质之前，是最重要的个性品质。护士的真诚能赢得患者的信任和理解，是建立良好护患关系的基础。（3）尊重。护士的尊重能使患被尊重的需要得到满足，从而使患者对护士产生亲近感只细心地观察和了解患者的心理重患者的人格和意愿限地抚慰、消除患者紧张、焦虑的情绪，才能真正达到为患者提供满意服务的目的。3）汲取广博的相关知识要培养良好的沟通能力，就需要护士汲取广博的知识，加强沟通能力的训练。（1）增加人文底蕴，提高人文合素质。培养沟通能力必须以人文知识为基础，学习护理美学、护士礼仪、人际沟通等课程，可增加护士的人文底蕴，提高人文综合素质。（2）创设实践机会，培养沟通力。通过在护理实验中增设沟通内容，在健康教育中培养沟通能力，在见习、实习中真实感受沟通等教学方式，使护士既能提高人际沟通能力，又能锻炼运用专业知识解决实际问题的能力。（3）运用多种方法，提高学习趣。灵活运用多种教学方法，提高护士学习人际沟通课程的兴趣和主动性。例如，情境课堂演示、情境角色扮演、临床情境体验、案例分析、情境教学、演讲、游戏等教学方法，对培养和提高护士的沟通能力、活跃课堂氛围、提高学习主动性都有很好的教学效果。4）掌握娴熟的沟通技巧作为一名合格的护士熟掌临床护理工作中的常用沟通技巧握者的心理效应，遵循沟通的原则，善于倾听患者的谈话语的科学性和艺术性善应用非语言行为等娴熟的沟通技巧，这些都对良好护患关系的建立起着积极的作用。

第七章

护理工作中的语言沟1～5ACEEB；6～8ADC（1）小李的做法是否正确？错误。（2）在与患者沟通时，护士应如何有效倾听？了解他人内心世界的第一步就是认真倾听听者在陈述自己的主张之前让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径倾听时倾者要注意一些策略可效培养和提高倾听的能力。①主动参与·营造舒适的氛围静的环境、轻松愉快的氛围有利于谈话双方保持舒适、愉悦的心情，从而可以把双方内心的真实想法表达出来。因此，交谈环境要尽可能消除噪声，减少闲杂人等进出等外界干扰必时掉手机保能让说话者畅所欲言创造一个良好的倾听环境所必需的条件包括适宜的时间当的地点等的气氛及尽量排除所有可能引起分心的事情。·鼓励对方先开口。倾听别人说话是一种礼貌，表示自己愿意客观地考虑别人的看法，是对说话者的一种尊重有于谈双方建立融洽的关系此接纳倾可以培养开放的交谈气氛有于交谈双方交换见接了解对方的意见和观点有利于掌握双方意见的相近之处，经过交谈最终可以达成一致的意见。准倾听倾者通常在聆听之前给说话者发出一个信号用个眼神示意对方可以讲了。·目的明确。倾听者积极寻找说话者所传递的信息中的价值和意义。时口头语言反馈听者倾听时要给说话者适时的反馈声嗯”“哦道了”等，以表自己正在注意听他说话。耐倾听倾者不要随意插嘴或打断对方的话题定等说话者把话说完以后再表达自己的意见和观点听者在倾听时不要急于做出判断其是在谈话刚开始时不要做出结论。综信息倾者应根据所接受到的信息的全部内容分析说话者的主题时意说话者的非语言符号，以了解其真实想法。②运用身体语言·表情专注。倾听者在倾听时要显现出谦逊、平和的神情，表情不要过于丰富，在恰当的时候可自然微笑，以缓和紧张的气氛，让对方毫无障碍地表达。保持目光接触听在倾听应与说话者保持良好的目光接触谈中用30％～60％时间注视对方的面部示自己在认真地倾听则对方可能会认为倾听者对其谈话不感兴趣而使谈话的积极性受到打击。·姿态投入。倾听者应以投入的姿态面对说话者听时应面向对方，保持合适的距离和体姿，如身体稍微向信息发出者方向前倾。及用动作和表情给予回应听者有效的倾听不仅会对接受的信息表现出兴趣且能够利用对方能理解的各种动作与表情及时给予回应可以用表示赞许的点头当的面部表情与恰到好处的目光接触相配合话者表明自己在认真地倾听以利用皱眉、

迷惑不解等表情给说话者准确反馈信息以利于其及时调整说话的内容倾听时倾听者不要有分散注意力的动作，如看表、看窗外等。倾听者在倾听时应注意手势不要太多作不要太大，以免对方产生厌烦的心理。③核实信息在倾听过程中，为了验证倾听者对内容的理解是否准确所采用的沟通方法，称为核实。倾听者通过复述、改述清归总结等方式验证、核实自己理解的内容与对方想要表达的内容是否一致，以确定信息的准确性。·复述。复述是指将对方的话重复一遍实自己的理解是否准确但能加任何判断。例如，患者说近三月，经常有牙龈出血士述道刚才说您近两三个月，经常有牙龈出血，是吗？”又如，护士长通知护士小王开会，护士长说，今天下午点护士办公室开会，天下午1点护士办公室开会，对吗？”·改述。改述即用自己的语言将对方的话重新叙述，但要保持原意，突出重点或将其言外之意讲出来。例如，患者说我这周换了一种降压药，偶尔觉得头晕目眩小张答道是说您在服用新压药后，感到头晕，是吗？”·澄清。澄清是将对方一些含糊不清、模棱两可或不完整的内容叙述整理后表述出来，以求得到更真实、更准确的信息。澄清常见的表达方式有才话，是这个意思吗？才话可这样理解吗？例如护士正在询问一位入院患者的既往史者糖病三年多了，不对想想像四五年了问道说您患糖尿病已经五年了吗？”患者认真地想了一下，说是五年·归纳总结。归纳总结即边倾听，边回顾，整理谈话的重点，用简明扼要的语言将对方的主要意思概括出来以进行核的方法例如某士在观察一位脑栓塞患者用药后的治疗效果时，患者说在得右半边身体还是不听使唤，喝水、吃饭也经常呛着说刚才谈到了很多方面，主要是说目前的治疗还没有取得明显效果，是吗？”④回应回应是指在交谈过程中倾听者对说话者谈话内容的反应交谈中果听者只是被动地听可会让别人认为倾听者对自己的谈话内容不感兴趣的交流不够积极。因此，倾听者在回应说话者时，应注意要以正确、恰当的方式进行回应。的应方式双的交谈得以继续进行应对说话者给予积极的回应，如“哦，是这样，我明白了，您接着往下说”等。倾听者也可以对谈话者正确、精彩的言论给予肯定和赞美时过头光接触等形式鼓励对方继续谈话，您刚才那句话说得太有道理了很有见地，说明你认真思考、思路开阔，以后还得多提宝贵意见啊。错的回应方式如果倾听者用带有批评或藐视的语气进行回应么就容易打击说话者继续谈话的积极性如法太异想天开了了都道外，过于肯定、不留余地，过于直率等不恰当的回应，也会导致双方沟通的中断和失败。

第八章

护理工作中的非语言通1～5CCDCA；6～8ABBBD1.表由哪些部分组成？在人际通中有什么作用？1）表情的构成任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能协调所引起的部某些特定部位的肌肉对于表现某些特殊情感的作用更明显。一般来说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴；表现哀伤的关键部位是眉、额、眼和眼睑；表现恐惧的关键部位是眼和眼睑一般情况人的目光与面部表情是相互一致的均与其内在的心态对应；但在特殊情况下,个体目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。2）表情的作用（1）表情最能反映出一个人的性，即可表现出一个人的坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急躁等各种性格和气质，以及肯定与否定的态度，给人以某种特定的刺激。（2）在所有非语言沟通中，人所认识的最趋一致的就是面部表情，因为表情最显眼而且容易被观察到，如“暗送秋波”“白眼看人”“点头示意”等。（3）表情在面对面的口语沟通可以反映个体和对方的内心世界，能够辅助有声语言传递信息，沟通人们的感情。表情还可以提高口语表达的效果。2.微在沟通中有什么作用？让感觉舒适的微笑有哪些要求？微笑是一种最常用、最自然、最容易被对方接受的面部表情，是个体内心世界的反映，是礼貌的象征微可以展示出体的温馨亲切以有效缩短人与人之间的心理距离可以给对方留下良好的第一印象际往中的润滑剂交朋友矛的有效方式。1）微笑具有以下作用：（1）传情达意。一个人如果能笑着接受批评，那么就表示他承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，则显示个体充满喜悦但又不得意忘形人笑可以表示友好；当对方提出要求而自己无法做到或不愿去做时可以微笑着表示婉拒而不会显得失礼笑还可以化解尴尬等。（2）改善关系。微笑是一种魅，它可以使强硬的人变得温柔，使困难的事变得容易办到微是世界上最祥和最丽的语言当们在交往中因某种原因而导致与交往对象之间的关系紧张时发内心的笑可以化解这种矛盾善紧张的关系一懂得面带微笑的人，一定能与他人保持良好的人际关系。（3）优化形象。微笑是一个人理健康、精神愉快的标志。微笑可以美化人的外在形象，陶冶人的内心世界。发自内心的微笑是美好心灵的外在表现。美国希尔顿饭店的董事长康纳·希尔顿在初入商海时的母亲对他说希你找到一个简单、易行、不花本钱却又行之长久的经营秘诀。”希尔顿苦思冥想，终于笑了，大声说道“微笑”有微笑才能同时符合这四个标准希尔顿常问他的下属：“你今天微笑了吗？”希尔顿还说过论到什么困难员上的微笑是永远属于旅客的阳光在他的“微笑公关”策略的影响下尔顿饭店度过了经济萧条时期展成为闻名全球的酒店集团公司。（4）促进沟通。微笑可以促进与人之间的沟通，可以缓解交往双方紧张、尴尬的交

谈气氛，促进双方的相互了解。护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者紧张、疑虑和不安的情绪使者感到尊重和被理解士的微笑可以使每位患者感到温馨友爱、谦恭的美好情感和关心，同时护士也能赢得患者的信任和支持。2）让人感觉舒适的微笑，应当有以下几点要求：（1）自然。微笑应该真诚、适、合时宜。只要一个人将沟通对象当作自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然而然、大方、真实、亲切地微笑了。（2）发自内心。当一个人心情快、兴奋或遇到高兴的事情时就会自然地流露出发自内心的笑容。这是一种情绪的调节内心情感的自然流露与故作笑颜奉谄笑完全不同。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的生活气氛。（3）适度。虽然微笑是人们交中最有吸引力、最有价值的面部表情，但不能不分时间场或对象等随意地笑笑过分有讥笑他人之嫌笑得过久有小瞧他人或不以为然之味过则给人以皮笑肉不笑的虚伪感含义也要因对象不同而有所变化，一个人只有笑得得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼等美好的情感。

第九章

护生实习礼仪1～5ACDCB；6～10BCBEE1.护与带教护士沟通时应注意些礼仪？影响护生与带教护士沟通的因素有哪些？1）护生与带教护士的沟通礼仪在临床实习阶段生带教护之间的沟通对临床教学质量有着很大的影响以护生应主动学习沟通礼仪技巧，建立良好的师生关系，以保证此阶段的顺利过渡。（1）摆正位置，相互尊重。护生一定要秉承中华民族传统的尊师重道思想服骄傲自大自以为是的心态特别是学历层次比较高的护生在面对年轻的带教护士时要做到谦虚谨慎诚恳求教而历层次低的护生在面对资深的带教护士时，也要克服自卑心理，敢于表达自己的思想和见解，对临床工作提出建设性意见，与带教护士相互尊重、共同进步。（2）端正实习态度。正确的实习态度是建立良好师生关系的基础与带教护士有效沟通的前提生积极地参加入科前学员进行的爱岗敬业教育活动真接受岗前思想教育立确的人生观和价值观、职业责任感和道德感，养成认真务实、精益求精的工作作风。（3）规范言行举止。护生要合理运用语言技巧与带教护士进行良好的沟通科时生主动向带教护士进行自我介绍，衣着朴素、整洁，行为举止端庄、规范。在实习过程中，护生要做到吐字清晰、发音标准、语言简练，使用礼貌用语并认真倾听，还要学会记录，不要随意打断带教护士的讲话。认真倾听是对带教护士的尊重。（4）灵活沟通。护生在实习的过程中根不的工作场合和工作内容活地采用多种不同的沟通方式如教护士在抢救危重患时，护生应主动配合抢救工作救束后，还可以以书面形式向带教护士汇报心得，并请教师指出不足等。（5）换位思考。换位思考即设身处地地理解对方的感受沟人们心灵世界的情感纽带建立良好师生关系的有效办法生要以自己为中心忽带教护士作为临床护士的角色及承担的责任带护士不可能每时刻都将护生的需要摆在第一位为护士她有工作任务和职责，还要面对其他人群（如患者、医师，当带教护士工作繁忙无暇顾及护生的疑问时护生应给予充分的理解患者拒绝护生为其服务时带教护士也无权强制患者接受护生操作，这时护生应配合教师取得患者信任后继续操作。护生合理运用沟通中的礼仪技巧带教护士以诚相待就能建立良好的师生关系从而在临床实习阶段得到收获，实现由护生到护士的转变。2）影响护生与带教护士沟通的素带教护士与护生之间一般都能保持较好的师生关系有时也会出现一些矛盾常教护士希望护生聪明勤快、勤奋上进、反应敏捷、知识丰富、虚心好学、尊重师长、谦逊有礼护希望带教护士品德高务练识丰富人热情视仁授心。但当护生不能达到带教护士的要求时带教护士不符合护生的期望时就可能发生矛盾如，有的带教护士只对聪明、勤快交谈的护生和蔼亲切并主动带教而对一些接受能

力比较差懒或内向的护生态冷淡批评指责。这样不仅使护生产生厌恶心理，失去学习兴趣容易导致师生之间产矛盾或冲突些护生重带教护士不积极、思想懒散学不认真不装尤其是一些学历层次较高的护生自认为学历高而不尊重带教护士，不虚心请教，导致带教护士不愿意带护生，也会影响护生的实习效果。2.在习过程中，护生应该避免现哪些礼仪问题？1）仪容礼仪问题有些护生喜欢追求流行、时尚，在进入临床实习后，对头发的修饰、发型、发色过于时髦，给人以不端庄、不稳重的印象，不符合护士职业要求；有的护生只考虑自己的口欲，在上班前吃一些有刺鼻气味的食物，如大葱、蒜、韭菜、臭豆腐等，在与患者近距离接触或谈话时使患者感觉不舒适；有的护生面容修饰不当，如修饰过于浓重、蓬头垢面、不修边幅；还有的护生留长指甲、涂指甲油，这样不但违背职业要求，损害护士职业形象，还容易藏污纳垢，传播疾病。2）服饰礼仪问题（1）工作中着装不规范。①中长发者未将头发盘起护生披肩或马尾辫虽盘发但不符合盘发要求头凌乱盘长发使用的发饰太过花可用端庄简洁的发网饰盘发过超过眉毛；头发梳理不整齐，给人不精神的感觉。②作期间着装不整齐。护生应着护士服士帽护士鞋，但有的护生不戴帽子或不穿护士服就进入病区工作有护服不合体太宽或太紧，给患者不精神的感觉的护士服太脏，有污渍、血渍，未及时更换；有的护生内衣领子过高，袖子或裙子过长，暴露在工作服外有的护士服衣扣不系或丢失扣子用胶布或曲别针替代的护生在工作时将护士服衣袖卷起衣兜内塞过多的物有的护生为工作方便将疗使用的胶布粘贴在护士服上；有的护生在工作期间不佩戴胸牌等。③护士鞋袜着不当护的作鞋大都由自己准备有的鞋子颜色过于鲜艳有鞋跟较高、底较硬甚至带钉、带响；有的护士鞋未及时清洗，穿得过脏；有的配穿工作服的袜子颜色过于明艳夏天热时的护生则把长筒袜卷下至脚踝处取凉甚至光脚穿拖鞋工作。④口罩使用不符合规范有的护戴口罩未将口鼻全部遮住是拉在鼻孔下面扯到颌下甚至吊在耳朵上，不但有损护士形象，而且起不到戴口罩的防护作用。⑤饰品使用不妥。有的护生为追求时尚、潮流，在工作期间佩戴耳环、戒指、手镯、手链脚等与工作无关的饰品这些不适的装扮不仅会影响护生的工作会影响护生的职业形象。（2）出入病区时着装不雅.护生上下班出入病区穿着过分暴露、怪异的服装，如露背装、超短裙、拖鞋等。虽然不在工作时间，但在患者的心目中，护生始终是护士角色在着便装时护也需注意与工作性质相符合。3）仪态礼仪问题（1）举止不雅观。护生平时不意自己的举止礼仪，站没站相，坐没坐相。例如，站时不挺拔时双手抱肘或手放兜，甚至懒散意斜靠在患者床旁或桌旁坐时身体倚靠椅背并高跷二郎腿，抖动不止；行走时慌乱、奔跑，多人时并排横行、勾肩搭背等。（2）不注重工作仪态。护生常把自己的一些不良习惯和作风带到工作中，如在工作时嚼口香糖病随意就座工作场所中其在患者面前吃东西指懒、打哈欠不分场合地乱开玩笑和闹便穿其他护士的工作服鞋未经同意使用他人物品等。

4）沟通礼仪问题在工作中有护生不太善于沟和处理人际关系，只顾埋头干活，不与他人交流；有的护生在沟通时语气生硬致使沟通效果较差生在与患者沟通时如只依照自己的想法、目的，以命令或提问的方式进行交流，很可能使患者难以接受，甚至拒绝配合；护生在为患者实施操作时紧羞少互动交流生带教护士沟通时地从指挥，缺少与护士主动沟通交流使好的想法合理可行的建议也羞于启齿样会使护士长和护士们对护生产生机械、木讷的不良印象。

第十章

护生求职礼仪1～5AEDEABACD；8～10BDC1.求者应具备哪些素质？在招聘、应聘过程中，求职面试是极其重要的一个环节，它既是招聘考核的最后一关，也是求职成功与否最具决定性的一关循和把握面试中的礼仪以好地帮助求职者抓住面试机会，以最快的速度实现就业理想。1）注重仪表举止、树立美好形面试时，求职者得体的仪表举止、高雅的谈吐，能体现其良好的文化修养、精神面貌、审美情趣和性格特征有助于在聘者面前建立良好的第一印象因此毕业生在求职面试前，一定要精心设计自己的仪表形象，仪表修饰应做到整洁、庄重、正规。在面试时，求职者的举止应遵循自然潇洒、大方得体、文明礼貌、优雅动人的原则。另外，在面试过程中，求职者的语言、语音、语气、语调、语速一定要规范，并要把握好言谈的内容。求职者的言语应遵循礼貌、标准、连贯、简洁的原则。2）遵守应试礼仪（1）遵时守信。守时是一种美，也是一个人良好素质和修养的表现。所以，准时出场面试是最基本的礼仪。迟到，会给人言而无信、随便马虎、缺乏责任心、我行我素、无组织无纪律的印象过早到达招聘点又人很焦急而不自在的感觉当客观原因或某些特殊原因无法准时到场时求者及早通知面试方并表示歉意一旦迟到求职者应主动陈述原因，表述要简洁，致歉要诚恳。为防止迟到，求职者最好提前10min到达试地点附近到面试时间再进入面试点样做一来可以避免迟到二可以稍作休息以稳定情绪。（2）对接待人员要以礼相待。职者对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当地表达礼貌，多使用“请”“谢谢”等礼貌用语。在等待时不要旁若无人随所欲。对接待员熟视睹，会给人留下很差的印象。对接待员的询问应礼貌地给予回答，但切不可贸然与之闲聊，以免妨碍他人工作。求职面试时，应该注意给所有人都要留下好印象。（3）进入面试室时要先敲门。职者进入面试室前，首先要礼貌地敲门，待准入后方可进入。即使房门虚掩或处于开放状态应轻叩击以示进入得准许后，方可轻轻推门而入，然后转身将门轻轻关好。（4）主动向面试人员问好。进后，求职者应主动向面试者微笑并点头致意，礼貌问候如用“您好”“见到您很高兴”之类的话语于求职者而言不主动向面试官打招呼或对对方的问候不予回答都是失礼的行为。（5要要行握手礼面试主动打招呼后可能面试者会首先伸手行握手礼，求职者此时应积极响应给礼的回握。一般情况下果试者没有主动握手，求职者不宜主动行握手礼，除非求职者为女性，主动握手可以显示女士的开放和友好。（6）对方“请坐”时再入座。面试者还没有请求职者入座的情况下，不要自己主动落座，否则会被视为傲慢无礼。入座前，求职者应表示感谢，并坐在指定的座位上。如果没有指定的座位应选一个与面者面对面的座位，以便交谈。另外，要特别注意采取正确的坐姿当面试者与求职者谈话求职者必须采取身体略前倾的姿态以示求职者在认真

倾听面试者讲话，这也是尊重对方的交谈技巧之一。当然，如果是异性之间的交谈，不宜过分屈就，以免给人不庄重或轻浮的感觉。（7）自我介绍的礼仪。自我介是求职面试中相互了解的基本方式。求职者做自我介绍时，应注意以下几点：①准备充分先自我介绍的讲稿拟好得滚瓜烂熟还结合演讲技巧，使面试者听来既有深刻的印象，又能感受到轻松自然的氛围。②充满自信，举止大方。自我介绍时，要充满自信、落落大方、态度诚恳。③语言幽默，轻松自然介绍过程中，适时地使用幽默的语言，能缓解面试时的紧张气氛，并能加深面试者的印象。④注意自尊和自谦自介绍时切勿神态得意扬扬，目光咄咄逼人则会给人一种不可一世、骄傲自大、目中无人的印象。应做到语气平和、目光亲切、神态自然，充分体现自尊、自谦的良好形象。⑤内容有针对性我绍的内要言而有物有针对性地重点介绍与应聘岗位相关的内容。切忌大话、空话，以免给面试者造成自我炫耀之感。3）面试交谈中的礼仪通过面试时的交谈试者可以感受到求职者的基本素质和业务水平由决定求职者是否被录取，因此，遵循面试中的交谈礼仪是非常重要的。（1自谦有礼在谈话过程中职者应注意语气要平和调要适中言要文明，必要时可以适当使用专业术语面者感觉到求职者具有良好的专业素质和个人修养免过于谦虚或夸夸其谈对不或不清楚的问题不不懂装懂如果此时诚恳而又坦率地承认自己的不足，反而会给面试者留下诚实可靠的印象。（2）文雅大方。回答面试者的题时，求职者要表现出从容镇定、温文尔雅、有问必答虚恳于在应答时一答不出的问题一言不发以题外话中缓冲一下，同时迅速思考答案如确实想出答案先回答自己所了解的然坦率承认其中有些问题还没有经过自己的认真思考。在这种情况下，面试者可能关注的并不是问题本身的答案，而是面试者解决问题的能力。（3）仔细倾听。仔细倾听是语沟通中的技巧之一。面试时，当面试者提问或介绍情况时求者应抓住对方讲话的容仔细聆听。求职者应用目光注视面试者，以示专注。还可以通过配合点头或者巧妙地插入简单的话语得试者的好感“的”“对”“您说得对”等这样可以提高面试者的谈话兴趣而使自己获得更多的信息有助于面试在和谐、融洽的气氛中进行。注意不要在面试者发言时贸然打断其说话，失礼于人。（4）善于思考。在回答面试者提出的问题之前，求职者要在自己的脑海里梳理一下思绪对己所说的话稍加思考再作答果有些问题还没有