DosoftSPC培训手册（第一节）-SPC

SPC理论与应用培训

StatisticalProcessControl中国沈阳博软信息技术有限公司E-qualitySolutions第一节品质管理概述SPC的概念和发展过程

SPC成功导入的条件

我们的问题什么是质量问题？质量有问题吗？质量问题在哪？质量问题如何改进？质量是否持续稳定？品质管理概述质量的基本概念

质量管理体系的基本概念

质量管理的基本概念

质量管理的基本职能

质量管理的发展史

质量成本的基本概念

质量的基本概念

产品

质量质量特性不合格缺陷质量管理体系的基本概念

管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括硬件和软件两大部分。具有系统性和协调性，它把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素有机组合起来，构成一个有机整体。质量管理的基本概念

（一）

质量方针（二）

质量目标（三）

质量策划（四）

质量控制（五）

质量保证（六）

质量改进（七）质量管理质量管理的基本职能

（一）

以顾客为关注焦点（二）

领导作用（三）

全员参与（四）

过程方法（五）

管理的系统方法（六）

持续关注（七）

基于事实的决策方法（八）与供应商互利的关系

质量管理的发展史

1、传统质量管理阶段2、质量检验管理阶段3、统计质理管理阶段4、现代质量管理阶段质量发展史的关键点1925

休哈特提出统计过程控制（SPC）理论

1930

道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

1950

戴明提出质量改进的观点

1960

朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念

1970石川馨、田口玄一等提出新七种工具2000由统计质量管理到质量管理工程质量成本质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量导致的损失。

质量成本构成比例机会成本，您不可忽视！存在40亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷6 5 4 3 2 1西格玛:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成本(％销售额)13质量管理的经济效益分析质量评价等级检验级保证级预防级完美级检验级1.平均缺陷率：≈4,800ppm（即0.48%注：ppm—百万分之缺陷率）

2.废品率：>5%

3.返工率：>3%

4.过程能力指数Cpk：没有测定保证级1.平均缺陷率：≈900ppm

2.废品率：≈3.1%

3.返工率：≈2.7%

4.过程能力指数Cpk：<1.33预防级1.平均缺陷率：≈300ppm

2.废品率：≈1.5%

3.返工率：≈1.7%

4.过程能力指数Cpk：>1.67完美级平均缺陷率：<100ppm

废品率：<0.8%

返工率：<0.8%

过程能力指数Cpk：≈2.0SPC的基本概念和发展过程什么是SPC

SPC的发展过程为什么需要SPC

Statistical：统计－以概率统计学为基础，分析数据、得出结论；Process：过程－有输入-输出的一系列的活动；Control：控制－做出调节和行动；什么是SPC？什么是SPC?SPC

通过关注用户要求和减少变异来获得高品质SPC倡导以过程来保证结果SPC强调通过预防而不是检验来保证品质SPC通过“维持”和“改进”循环发展推动持续改善SPC是理念什么是SPC?SPC提供了一个对偏差和过程能力的共同语言SPC是共同语言s6LSLUSL|-==过程宽度公差宽度Cp制程与6σ良品率(%)DPMO变差(σ)30.8569150169.1530850293.3266800399.386200499.977230599.999663.46什么是SPC?1.控制计划2.管理程序4.测量系统5.机器能力6.过程能力7.过程控制3.来料控制9.搬运和包装8.问题反应10.持续改进SPC是方法SPC是过程管理的利器与方法InputOutput什么是SPC？SPC是工具SPC控制图：单值－移动级差（x－R）、均值－级差（Xbar－R）、均值－标准差（Xbar－S）、不良率（P）、不良数（Pn）、单位缺陷数（U）、缺陷数（C）

SPC能力分析：直方图（Histogram）、方位图（QuantieBoxPlot）、正态分布图（NormalQuantiePlot）

SPC问题分析：柏拉图（ParetoChart）、散布图（ScatterPlot）、趋势图（TrendChart）等

SPC指标参数：

Cp、Cpk、Pp、PpK、Ppm、Sigma水平、不良率、直通率等

什么是SPC？SPC强调全过程监控SPC是预警系统SPC强调全系统参与SPC构建“事前”预防和控制－现代质量管理厂商别、机台别、操作员别、料号别、

批号别、工单别、班别SPC在工厂…供应商IQCIPQCPQCFQCOQCPQCPE:生產數,不良數,不良項,生產相關資料QA:檢驗數,不良數,不良項,抽檢相關資料(P,U,C,Xbar…)P/QM:Yield,Cpk,Ppk,ppm…SPC的发展过程SPC最早是由美国贝尔实验室质量专家休哈特（W.A.Shewhart）于20年代提出。美国著名质量管理专家柏格（Roger.W.Berger）：日本产业成功的基石之一就是SPC。目前在欧美包括国内的港台地区，SPC在制造企业中已基本普及运用。荐于SPC在质量管理中的重要性，国际标准化组织（ISO）也将其作为ISO9000族质量体系认证的一个重要要素。

6Sigma的核心手段。

管理大师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)在其所述1999后工厂的四个特质中第一个特质就是SQC(SPC)

为何需要SPC?客户需求－全球产业链之中，供应商必须采用SPC控制其制程

－要求供应商提供过程数据和过程能力内部需求－ISO和QS-9000认证的关键部分－减少过程不稳定，提高产品质量过程改进－促使工作流的改进－决定最佳适应某特殊过程/产品的设备波动波动是质量的敌人；品质改善就是要持续减少设计、制造和服务过程的波动；“管理的角色就是改进过程”波动是魔鬼…发现并消灭它！偶然性原因产品质量影响较小技术上难以消除

经济上也不值得消除

系统原因产品质量影响大能够避免和消除Problem！

波动无处不在缺乏足够的过程能力?不稳定的零件和材料不合理的设计19649波动（误差）的最初起源……一周二周三周平均1742615879325711842495886584686104295969566655254353顾客的视角最小=17最大=118我的视角53捕捉客户的着眼点

-Y

的整个分布状况Puzzled！波动为何不早发现Danger！

传统的规格管理你不知道废品何时会出现，所能做的就是挑出废品!!!!!!SpecLSLUSL我们合格Spec-in就合格IamData(我活着)Spec-out不合格检出不良SPC可以帮助我们区分正常波动和异常波动；及时发现异常征兆；消除异常因素；减少异常波动；提高过程能力；预防&控制SPC的成功导入的条件SPC实施步骤SPC成功推行的关键要素SPC失败的十大原因SPC实施的步骤第一步：实施咨询阶段

第二步：实施准备阶段

第三步：培训阶段

第四步：实施阶段

第五步：项目验收

SPC推行的关键要素1、可靠的实施计划

2、完善的技术培训3、强大的技术支持4、良好的激励措施5、持续的执行改进SPC的失败原因1、缺少远见2、没有以顾客为中心3、管理者贡献不够4、没有目的的培训5、缺少成本和利益分析6、组织结构不适宜7、质量管理形成了自己的官僚机构8、缺少度量和错误的度量9、报酬和承认不够10、会计制度不完善高质量，低成本和准时率...才能提高客户满意度

！失去的机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时Result:品质失败的结果40Result:品质失败的结果报废返工停工加强检验内部成本外部成本高的检验成本重复修理存货增多服务成本升高返工市场份额下降资金周转期长客户失望过程波动引起品质不良谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH内容总结SPC理论与应用培训

StatisticalProcessControl。管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。（一）

质量方针。（六）

质量改进。（一）

以顾客为关注焦点。（四）

过程方法。（五）

管理的系统方法。（六）

持续关注。（七）

基于事实的决策方法。4.过程能力指