机械设备供货安装及售后服务方案

机械设备供货安装及售后服务方案项目组织机构图3.2.2.2管理人员岗位职责项目负责人岗位职责全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨投拆等事务。是质量、安全的第一责任人。做到全程质量管理，把握安装各道工序质量关。完成公司交代的其他任务。安装维修人员岗位职责障的部位。安装维修人员要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）必须及时通知部门主管做好合理时间的安排。度排除，保证生产和运输顺利进行。严格按照操作规程和质量标准修理，保证安装修理质量。完成领导交办的其他任务。货物运输职员岗位职责做好公司货物分拣、运输配送工作。杜绝运输差错。品货单交接手续齐全。识要求文明装卸、运输。报主管部门。货物送达后和客户办理交代手续。生义务事故。做好公司领导交代的其他出车任务。售后效劳职员岗位职责完成售后效劳部的维保目标、工作管理情形。作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。负责处理各种应急预案和赞扬处理，并向上级汇报。负责与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。完成上级安排的其他工作。财务人员岗位职责协助项目负责人建立并完善财务管理体系，对财务部提升公司财务管理水平。工作计划与控制标准。并及时上报。核算、分析和考核工作。完成公司交代的其他任务。备货供货方案备货计划的要求方代表沟通，通报项目进展情况。2环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。2天内完成。供货方案交货地点：采购人指定地点。15结束。后方可交货。运输条件：专车汽运，运费由我方承担。备品备件情形有力的支持。质量保证期内发生问题的处理期限本项目质保期为验收合格后三年，质保期内，对本次采购的所有设备、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情如有质量问题，提供免费上门修理效劳。设备一旦发生故障，2小时响应，41～2个工作日内完成。2天内无法修复提供备用机，提供不了备用机，双方协商赔偿。其他本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的为了保证供应商、购买方、制造商三方义务落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术效劳协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和职员，处理遇到的问题。物流保障措施保证措施。运行安全控制GPS监控机制设备产品在运输过程中举行严密管制，全程举行GPS监控；运输机械启动前的检查:运输机械启动前对遮盖货物题必须在启动前排除；运转过程中的检查:弯道检查:经由过程弯道大于90°的道路，必须慢行，确保设备处于相对水平的状态。运输保障控制制应该分四步进行:装载前的验证:装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；后立即执行接收据款。对运输工具举行维护；正确拔取运输门路（确保运输前提与实践情形相符等）。人员的安排和考核--明确人员的职责--的内容、作用、使用方法的宣传教育。技术安全措施采取项目经理负责制；技术要求举行培训，对运输职员举行技术交底；要求配备必要的安全防护设施；要的运输设备工具；会同货主有关人员在港口负责监装、监卸等工作；报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；限运输标志；装卸过程中严格履行配载方案；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是备、运输工具的安全；运输前必须对运输运输机器举行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；限度地确保运输机器职员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。运输方案运输包装方案包装的要求计结构上予以解决。包装复原。注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。当的箱内。包装的标志下标志：※收货人※发货标记※目的地※货物名称、箱号※毛重/净重（公斤或用kg表示）※体积（长*宽*高，以毫米表示）※安装站点明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨等字样。包装的责任全运抵现场；损坏和丢失的任何损失的义务或用度；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。具体的运输方案进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。（1）设备运输组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方的工程设备安装进度。运输计划签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输装运资料及清单提交客户确认。一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运规定合理的搬运方法，以防止搬运物资遭到损坏。不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；轻装轻放，防止受潮、破损；运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；平稳装车码放，捆扎牢固。安装调试方案安装施工组织部署经过专业化的培训，保证安装过程的顺利和安装质量。安装方案并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员对设备的情况进行核查，确保设备安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。开箱验收位（或接收单位）赔。设备安装因素。①应方便工件的存放、运输和现场的清算；②全距离；③应保证设备安装、修理、操作安全的要求；避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织人员认真研究设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。进行。设备试运转设备试运转一般可分为静态、动态两种。①成度。②些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。设备调试运行后的工作记录工作：①检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；②定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；③整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；④方面进行归纳。⑤续。3.2.7验收方案验收依据1）用户方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。2）按照本招标文件的有关规定提供合格产品；3）货物的验收包括:备品、装箱单、随机资料及包装；所有设备和附（配）件应符因此发生的用度由我方自行负责。4）购人根据有关清单进行验收。验收标准ISO9001合同约定的质量标准；收回执。验收方法成立验收小组员单数组成。作为验收工作的负责人。工作职责。验收前准备采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应根据采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。验收配置等内容事项。出具验收报告负责。系统验收验收，在安装调试结束后，对系统举行总体验收。需要验收的可托付功效：主要项目阶段阶段组成编制总体项目签署《总体项目计划》启动阶段计划启动会产品供应表产品供应表项目启动会签署《项目实施协议》用户签署安装安装检查及总安装调试结训计划安装完成系统验收总体验收验收完成签署《安装总结表》计划及调试培试培训计划》主要里程碑可托付功效服务承诺对于安装调试、售后效劳及技术培训的答应我方承诺按合同定期到货和安装、调试。我方保证设定的质量和性能的要求。我方承诺自验收合格之日起，质保期为三年。质保期内出现故障等情形必须按同型号无偿更换。质保周期内，我方确保货物的正常使用，如有质量问题，提供免费上门维修服务。设备到货后,在采购人技术人员在场的情况下开箱清点对用户进行培训，并承担因此发生的一切费用。行质量验收。我方向甲方提供详细的验收标准、验收手册。我方承诺设备一旦发生故障，接到报修通知后2响应，41～2个工作日内完成。2内无法修复需提供备用机，提供不了备用机，双方协商赔偿。★6）我方答应：该项目在施工过程中造成的安全事故和损失所有由我方负责。7）勘察现场事项：本次采购我单位将全面了解清楚原单位不承担任何责任。对于伴随服务的承诺我单位承诺在投标文件中列出：①随车物一起免费提供的配件、易损易耗件等清单；②免费的质量保证期限以及质量保证期内的服务内容等要求；③质量保证期满后，主要配件、易损易耗件的报价；④维修服务的响应时间和解决维修的时间要求；⑤技术培训的内容。质量与验收承诺①我方答应按照本招标文件的有关规定提供合格产品；②货物的验收包括:数量、外观、质量、性能、随机备件备品、装箱单、随机资料及包装；所有设备和附（配）此发生的用度由我方自行负责。③人根据有关清单进行验收。④相关标准为准。采购人根据《丹阳市政府采购项目验收管理暂行规定》组织验收，经采购人验收合格后，需填写政府采购验收回执。4.7.1.2售后效劳及技术培训的答应7*241免费上门服务期限时上门服务。设备质保期从最终验收合格双2质保期方签字之日起，保修三年。2小时响应，4小时内1～23务响应时限日内完成。2天内无法修复需提供备用机，提供不了备用机，双方协商赔偿。在接到要求上门服务的电话4到达现场时间后，4小时之内到达现场（限本市）处理完故障。2天内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户485故障修复时限小时内免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。保期外提供九折优惠价格服务。效劳方案售后服务理念1）劳动、恭敬客户的秘密。“10-1=0”的原则，往往会影响大批潜在客户。设身处地的换位效劳理念。我们常常设身处地的替客户效劳“六部曲友好诚恳的招呼要让每个客户都知道他是受关注和重视的询问需求解决需求致谢，以便再次征询客户满意度满意度售后服务以质为重：乱的有力保证，而效劳是以质为重，不是以量取胜；的质量；节、打折扣的效劳。效劳职员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，利益放在心上，抛弃个人英雄主义。售后服务的标准及要求1）发生口角；在服务中积极、热情、耐心地解答客户提出的各种问并及时报告售后服务总部协助解决；建立良好的关系；决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，及时处理，不允许出现统一问题重复处理的现象；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“报告单”，必须让客户填写售后服务满意度调查表；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；以及费用等各项报表。售后效劳工作守则2）技术培训指导。上岗。负责公司所贩卖产品的售前宣传和售后效劳工作。服务档案。发布各种相关息。树立公司形象，做到诚心、精心、细心。的维修耗时。理，努力提高服务质量和服务意识。详细记录填写注销表格，按规程和部门职员处理，紧急事件应及时上报。4.7.2.4售后效劳制度售后服务管理制度要建立规范的售后效劳职责，要监督到位，要落实对售后部门的建议、意见。对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就止。售后效劳部门要变被动为主动，对供应产品、效劳产品要主动召回等。要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不握公司的实际情况，以便更好地服务好消费者。客户投诉管理制度我方售后服务部通过电话、电子箱，以及定期上门见和投诉；合格前方可上岗；接待客户的过程中,接待人员必须按照公司规定的语客户；来、来访,认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程转送到公司总部，并存档；公司售后效劳职员要对客户的每次来电、来、来访,建议以及服务记录等并向公司总部汇报；,查结果对公司的售后服务工作进行持续的改善,以满足不同客户、不同时期的售后服务需要。客户监督制度将及时改进售后效劳质量。1）投诉处理的原则确保招标方在售后维权上的合法权益。积极同政府有关机构和新闻媒体配合。努力提高完善物流配送质量管理。采取统一的处理程序息争决方式。建立投诉处理小组组成。营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的理结果。品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小的调查。助对被赞扬问题的调查。处理投诉程序听取投诉并记录投诉内容A、聆听招标方所提出的赞扬；B、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）。调查被赞扬问题产生的原因A、调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；B、对于是否属于质量问题，调查职员应提交调查意见表，以内联单的方式向被赞扬义务区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策；C、属于产品质量问题，现场调查职员必须取得赞扬产品应，由此发生的运输用度由公司承担相关；D、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查职员应举行界定是否属于质量问题。就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法A、明显的品质质量问题义务承担规定：公司给予无前提免费产品更换；B、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；C或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关门做出产品质量的界定；D、对于不良品处理息争决措施由赞扬处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改良措施的落实和质量管理的加强。资料的备档保存A、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；B、质量投诉资料的保管期限为五年。1）远程回访3件、、网络等方式对用户举行远程回访，相识产品的使用情形及客户的最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。2）上门走访客户的需求，主要服务如下：了解产品的使用情况；为客户解决由于产品自身原因产生的问题；了解客户的新需求。质量问题解决措施1）费用均由我方承担；在产品使用过程中，产品本身出现质量问题，经我方所有用度均由我方承担；若出现由于客户使用不当导致产品出现问题的情况，费用为客户提供退换