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文档简介

演示文稿小区年物业服务亮点展现当前1页，总共20页。（优选）小区年物业服务亮点展现当前2页，总共20页。

开拓、创新、和谐、进取亮点目录一、现场服务情景再现二、节日、生日的祝福三、"零"距离贴心服务四、“四到位，五突出亮点展现五、首问陪同制六、服务事件“三期”管理七、“十个一点服务八、"小、快、灵"服务方法当前3页，总共20页。一、现场服务情景再现亮点展现当前4页，总共20页。以基础管理人员为主：

秩序维护人员、工程维护人员及环境维护人员在客户较多时进行现场服务展示，让客户体验入住后的服务品质；（表现为景区、景点打理；酒店式服务问候）。亮点展现现场基础服务展示当前5页，总共20页。二、节日、生日的祝福亮点展现当前6页，总共20页。关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。亮点展现当前7页，总共20页。亮点展现三、"零"距离贴心服务当前8页，总共20页。【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。亮点展现当前9页，总共20页。四、“四到位，五突出亮点展现当前10页，总共20页。制定的"四到位，五突出"的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。亮点展现当前11页，总共20页。五、首问陪同制亮点展现当前12页，总共20页。实行"首问陪同制"，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。亮点展现当前13页，总共20页。六、服务事件“三期”管理亮点展现当前14页，总共20页。不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。亮点展现当前15页，总共20页。七、“十个一点服务亮点展现当前16页，总共20页。推出"十个一点服务"，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。亮点展现当前17页，总共20页。亮点展现八、"小、快、灵"服务方法当前18页，总共20页。本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套"小、快、灵"的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。亮点展现当前19页，总共20页。销售营销

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