福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业一

一、单选题（共25道题，共分在内戴太阳镜是否合适（A.合B.不适C.随人喜好D.按环境决定是否合适2.人对彼此的第一印象一般要秒右秒右秒右D.120秒左3.有拜访礼仪的说法以下正确是（A.在雨天拜访客人最好把伞放办公室的门外B.在客室等人的时候可以借看关资料或纸上图画来打发等待时间C.如提前到达拜访地点，可以处观览一下环境设施D.拜主人时，入内后勿须注意品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。4.给户家里打电话的时间一般（A.上不早于8点晚上不晚于10点B.上不早于6点晚上不晚于C.上不早于8点晚上不晚于D.早不早于6点晚上不晚于10点5.最乎日常礼仪的每天刷牙次是（A.1次B.2次C.3次D.4次6.握一般要保持的时间是（A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右7.迎客户时，行鞠躬礼时的幅一般为（度度度度8.角定位理论所指导的服务礼主要是针对（）来说的。A.顾B.服人员C.管者D.经者9.礼的媒体是指（A.礼活动所依托的媒体B.POP广告C.人1/7

D.广10.喷香水的位置最好是（A.衣B.左手手腕处C.脸D.身上11.用喷雾法喷香水，应让喷雾离身体（A.5-10公B.10-20公C.20-30公D.30-40公12.亲和效应理论的出发点是基（A.约俗成B.心定势理论C.人的经验D.首效应13.拨打电话的时机应为（A.清B.深C.用时D.非息时间14.有关馈赠礼仪，以下说法错的是（A.送本人菊花时，最好是有个花的B.可送给阿拉伯人带有猪的图的礼物，这比较受欢迎C.送物给英国人礼物时最好在上D.送国人菊花是不礼貌的15.在尊长面前落座时，一般要到椅面的（A.3/4处B.1/2处C.1/3处D.1/4处16.化自然妆的重点在于（A.眼B.口C.粉D.眉17.在男女同行时，以下说法错的是（A.并时男左女右B.正情况男前女后C.上时男士在后D.下时男士在后18.年轻的女性短裙可短至膝盖3－6厘米，但不能短至大腿全长()处以上。A.1/4B.1/32/7

C.2/3D.1/219.在正常情况下，服务人员每钟走的步数应为（步内B.60——100步C.100——120步D.120步以20.有关饭店前厅的接待礼仪，下说法正确的是（A.见客人来到时，大门迎接员一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B.若客在下雨天自己已经带有，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C.行员在接待顾客时，只需对客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D.陪人办理入住手续时，行李应站在顾客的左侧水平的位置上21.男士衬衫领口的最佳位置是A.上领口内B.上领口外1——公处C.上领口2——公分处D.可意22.心理定势一般是（A.理的B.非性的C.中的D.常的23.女性是否应该剔除因内分泌调而导致的过于浓密的汗毛（A.应剔除B.不该剔除C.随人喜好而定D.按个人体质决定是否合适24.以下有关接待访客礼仪的说正确的是（A.在待临时访客时，若本人无间接待，可告知访客离去B.具要按照访客的要求行事C.具要按照受访者的意愿行事D.即访客访问的是本人，也不该将访客带到会议室会谈25.首轮效应又称（A.第印象B.心定势C.首效应D.亲效应二、多选题（共25道题，共分上楼梯时，服务人员应做到（A.减在楼梯上的停留B.坚“左上右下”的原则C.走门指定的楼梯D.礼服务对象CD3/7

2.心定势从过程上看有（）三过程。A.定产生B.定发展C.定维持D.定改变CD3.在务业中，应避免的头发不的情况有（A.不意清洁B.不真梳理C.不期修剪D.染BC手在下列)国家是表示不的意思的。A.美B.法C.希D.巴CD5.V型手势在下列()国家是不好意思的。A.中B.英C.希D.美C6.以说法错误的是（A.金和银色可以同时出现在身上B.男对待熟悉的人不必脱帽至C.男与女性、牧师谈话时要脱D.女穿晚礼服时可以戴帽子BD7.角定位理论包括（A.确角色B.设形象C.不调整D.角轮换BC8.末效应的核心思想主要包括A.抓最后环节B.做售后服务C.抓经济效益D.搞社会效益BCD9.下说法错误的是（A.因作需要而入座时最好不要靠椅背4/7

B.垂开膝式坐姿也适合女性C.前后曲式坐姿适合男性D.双内收试坐姿只适合男性CD10.面部修饰的原则（A.干B.整C.卫D.自BCD11.定势产生的条件为（A.主的某种需要B.客的某种需要C.满这种需要的情境D.一的言语条件B12.选择服装要考虑的因素有（A.年B.形C.职D.环E.经F.社风俗BCDEF13.随身用品包括（A.工用品B.抽性用品C.清用品D.形性用品D14.女性服务人员的头发应该是A.不于肩部B.长肩部的一般盘起来、束起或编起来C.置工作帽内D.披着BC15.清理鼻部“黑头”时应注意A.平对此处要认真进行清清洗B.用门的“鼻贴”进行处理C.切乱挤乱抠D.避造成局部感BCD16.蹲的姿势有（A.高式蹲姿5/7

B.半式蹲姿C.交式蹲姿D.半式蹲姿BCD17.蹲的注意事项有（A.不突然下蹲B.不方位失当，正对或背对着客下蹲是不礼貌的C.不距人太近D.不毫无遮掩，尤指身着裙装女性E.不蹲在椅子上，不可蹲着休BCDE18.倾听的意义为（A.更地了解人和事B.增自己的知识C.改工作关系，提高工作效率D.融人际关系BCD19.学习礼仪的意义有（A.美个人形象B.提个人文明程度C.促社会交往D.改人际关系E.净社会风气BCDE20.礼仪的主体包括（A.人B.组C.礼活动的操作者D.礼活动的实施者BCD21.行业用语的简明扼要原则主是指（A.不写的内容坚决不写B.可写的内容尽量不写C.不写的内容一律不写D.不写的内容最好不写BCD22.抓好最后环节主要是从（）手。A.服单位B.服设施C.服对象D.服人员D23.蹲的适用情况有（A.整工作环境6/7

B.给客人帮