人力资源政策演示文稿

人力资源政策演示文稿当前1页，总共69页。人力资源政策当前2页，总共69页。银联商务概况

银联商务是中国银联控股从事银行卡收单及专业化服务的全国性的公司。成立于2002年12月16日,注册资本为3亿元。截至2008年底，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市；服务商户57万多家；维护POS终端总量79万台，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡收单及专业化服务机构。当前3页，总共69页。主要内容一、公司组织架构及职责二、公司人力资源基本情况三、公司人力资源管理理念四、公司人力资源管理制度五、员工行为规范六、几点期望和要求

当前4页，总共69页。一、公司组织架构和职责当前5页，总共69页。银联体系架构图中国银联银联商务好易联电子支付银联数据金融认证中心当前6页，总共69页。公司组织架构当前7页，总共69页。公司分支机构分布

当前8页，总共69页。办公室人力资源部负责公司干部队伍建设和管理、人力资源配置、绩效考核、薪酬福利及培训管理的职能部门。

负责公司总部行政文秘、企业形象、后勤保障的综合管理部门。

总公司各部门主要职责当前9页，总共69页。计划财务部战略发展部负责公司发展战略研究、规划、执行和控制，负责投融资与股权管理、股东会及董（监）事会事务与股东关系维护、国际业务联络与交流的职能部门

。

负责公司财务管理、会计核算、资金运营、税收管理、财务内控、经营绩效考核的职能部门。

总公司各部门主要职责当前10页，总共69页。市场服务部创新业务部负责公司行业合作项目规划和管理，指导分支机构开展行业合作及研究新市场需求和新业务市场应用。负责公司市场业务开拓、推广和管理，组织品牌营销、行业合作、实施客户关系管理，并进行专业化服务培训的职能部门。总公司各部门主要职责当前11页，总共69页。业务管理部技术管理部负责公司IT应用的整体规划、标准制定、质量控制、研究开发和运行维护支持的职能部门。负责公司各项业务发展规划和业务规范、实施业务项目管理的职能部门。总公司各部门主要职责当前12页，总共69页。客户服务中心ATM业务部负责公司ATM相关的专业化服务市场拓展、培训、合作运营的职能部门。负责公司客户服务工作的规划、组织和运营的部门。总公司各部门主要职责当前13页，总共69页。终端服务部终端服务中心负责公司终端设备维修维护、报废鉴定、软件开发工具、硬件维修资料的收集、存储和指导培训分支机构开展终端保养服务的运营部门。负责公司内部终端设备实物管理、终端设备投放审批的职能管理部门。总公司各部门主要职责当前14页，总共69页。监察审计部北京办事处负责公司与在京全国性银行机构总部银行卡部（中心）、零售业务部等相关部门的联系与沟通的职能部门。

负责公司及所属控股、参股企业的业务开展符合现行法律法规，并与公司的经营宗旨和发展战略一致的职能部门。总公司各部门主要职责当前15页，总共69页。风险管理部负责公司市场和业务风险管理的职能部门。总公司各部门主要职责当前16页，总共69页。二、公司人力资源基本情况当前17页，总共69页。人力资源状况—人员分布合理

截止2008年末，全公司总人员数3182人，其中：总公司人员数242人，分公司2940人。当前18页，总共69页。员工构成特点——员工队伍年轻

总公司员工平均年龄为27.98岁当前19页，总共69页。员工构成特点—学历层次较高

当前20页，总共69页。员工构成特点—学历层次较高

当前21页，总共69页。三、公司人力资源管理理念当前22页，总共69页。银联商务HR管理理念人力资源管理的基本原则：当前23页，总共69页。银联商务HR管理理念

共同的价值观是公正评价员工的准则挑战性的指标与任务是公正评价绩效的依据本职工作中表现出的能力和潜力公正评价能力的标准

奉行效率优先的公平原则鼓励员工在真诚合作与责任承诺基础上,展开竞争从根本上否定短视、攀比和平均主义抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为当前24页，总共69页。银联商务HR管理理念

建立一支的高素质银行卡服务专家队伍营造一种自我激励、约束和完善的氛围创造一种促进优秀人才脱颖而出的机制当前25页，总共69页。银联商务HR管理理念人力资源管理体制采用劳动合同制和租赁劳务用工制相结合，新员工试用期为三个月。通过建立内部交流轮岗，在人力资源管理中引入竞争和选择机制通过建立内部交流轮岗和对外人才引进，促进优秀人才脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层，使人与职位有更好的匹配组合当前26页，总共69页。四、公司人力资源有关制度当前27页，总共69页。（一）关于职级管理员工分类：文员、客户服务专员、事务员三类员工之间可以互相转换（岗位变化）每一类员工都有上升通道根据个人情况（学历、资历、职称等）定级根据考评情况及业绩表现调整

当前28页，总共69页。银联商务员工职位体系简图员工客服专员文员事务员终端维修接待/司机高级职员一级职员二级职员三级职员四级职员总经理副总经理助理总经理高级经理高级经理级业务经理业务经理级首席高级中级初级见习文员职务岗位职务专业职务当前29页，总共69页。（二）关于绩效管理考评对象

—所有员工考评内容

—任务绩效：上级评定

—行为绩效：360度考评(从工作业绩、工作表现、工作能力)考评等级

—非常杰出、出色、良好、合格、有所不足、难以胜任强制比例分布（橄榄型）当前30页，总共69页。（三）关于薪酬管理工资福利休假薪酬理念薪酬保密制度当前31页，总共69页。工资——基本组成部分●基本工资●绩效工资●保障员工基本生活

●与绩效挂钩，以充分体现激励的原则。

当前32页，总共69页。工资——按发放时间分类月度发放部分—包括基本工资，每月10日发放，遇节假日提前。年中和年终考核工资—年中考核工资在考评结束后，次月发放，年终考核工资在年度考评结束后，在次年农历春节前发放。节日费—节前发放当前33页，总共69页。员工福利除国家法定的强制性福利项目外，公司还额外向员工提供住房、医疗、养老等方面的补充福利计划。

国家法定福利基本养老保险基本医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金公司补充福利住房补贴团体综合险企业年金旅游补贴午餐、交通和通讯补贴工作服当前34页，总共69页。员工薪酬汇总表薪酬项目工资性收入福利性收入公司规定福利社会法定福利基本工资绩效工资节日费旅游费、服装费餐费、通讯费企业年金团体人身险住房补贴基本养老基本医疗失业、工伤、生育住房公积金工资的基本构成当前35页，总共69页。休假——年休假工作满一年可享受年休假。

年休假的核定一年至十年：5天十年至二十年：10天二十年以上：15天有下列情况之一，当年不享受年休假-累计工作满1年不满10年的员工,请病假累计2个月以上的；-累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；-累计工作满20年的员工，请病假累计4个月以上的。离职员工：当年工作天数/365，四舍五入，多休的扣日薪当前36页，总共69页。休假——年休假（续）年休假的使用

—年休假期按工作日计，不包括公休假日和法定节假日在内。

—员工的年休假，最多可分四次使用，每次至少一天,但不得跨年度。当前37页，总共69页。休假——婚假、产假、丧假

婚假—办理结婚手续后的一年内可休婚假—婚假时间为三天。晚婚者，增加婚假七天。—婚假包括公休假日，不包括法定节日。产假

—产假含公休假和法定节假日；但员工晚育含公休假，不含法定节假日。生育看护假、节育假—生育看护假含公休假，不含法定节假日。节育假含公休假和法定节假日。丧假—员工配偶及直系亲属死亡时，可给予处理丧事假三天。—丧假不包括公休假日和法定节日。当前38页，总共69页。休假——病假

因病请假须提交公司认可的医疗机构的证明。

二级以上公立医院均可短期病假：不超过15天

—全额发放基本工资，其他按天计扣长期病假：连续16天以上或短病假累计超过15天

—2个月以内：全额发放基本工资，其他按天计扣

—3－6个月：90％、100％（按工龄）

—7－12个月：70％、80％、90％、100％（按工龄）

—一年以上：按社会平均工资发放当前39页，总共69页。休假——事假

员工如不能正常履行工作职责，经批准后，可享有一定时间的事假。突发事故未能事前请假者，应于当天规定到达公司时间前电话报告所在单位（部门）负责人，并于返公司工作的第一天补办请假手续。试用员工试用期事假及病假累计超过二十天，终止试用合同。当前40页，总共69页。休假——探亲假

探亲假的计算员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为三十天。未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为二十天。已婚员工探望父母，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假的使用探亲假期包括公休假日和法定节日在内。员工年度内只可选择一次探亲假期，且一次使用。当前41页，总共69页。休假——假期待遇

全薪假期：年休假和产假

部分薪水假期：病假和探亲假

无薪假期：事假

当前42页，总共69页。公司薪酬理念对内对外相对公平员工收入与责任、贡献、能力挂钩员工收入能高能低当前43页，总共69页。公司薪酬理念（续）关于年收入

—年收入包括工资、补贴和各种福利。

—年收入标准指税前标准。

—收入与考核相关，每个月可能都不一样。

—每个月的薪酬项目不完全一样。

—员工的年收入并不能简单地用月度收入乘以12

来计算，必须用一个完整年度来统计。当前44页，总共69页。薪酬保密制度员工不得与同事讨论、打听他人的司员级别、薪酬标准等与个人收入有关的问题，或向其他人透露自己的薪酬信息，违者将受到纪律处分。员工不得私自透露、探询和评议本人及他人薪酬情况。如果员工对自身的薪酬情况有不明之处，可直接向人力资源部薪酬专员咨询。王静前45页，总共69页。五、员工行为规范当前46页，总共69页。员工守则热爱祖国，热爱公司；严守法规，遵守司纪；诚信求实，服务至上；服从大局，团结协作；勤奋敬业，务实高效；严于律己，廉洁奉公；积极进取，开拓创新；艰苦奋斗，厉行节约。当前47页，总共69页。员工行为规范之一：保密规定

员工应该严守公司机密，不得与无关人员或外界泄露公司的保密资料以及各种经营管理信息，保密范围如下:

A、公司重大决策中的秘密事项；

B、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

C、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；

D、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；

E、公司员工人事档案工资性劳务性收入及资料。当前48页，总共69页。员工行为规范之二：着装规范1、员工着装规范应当整洁、大方、得体。2、配备司服的员工，周一至周四按规定着司服。如无司服，须穿得体套装。3、男员工在工作区内不穿背心或运动式短裤；不赤足或穿拖鞋；头发不盖住耳朵、眉毛、衬衫领子，不染彩发，不蓄胡须或长鬓角。当前49页，总共69页。着装规范（续）4、女员工在工作区内衣着整洁卫生。可化工作淡妆，但不浓妆艳抹；不染艳丽的彩发，不烫怪异发型；不穿低胸、露背、露脐或无袖上衣和高于膝盖以上的短裙；不着紧身装、牛仔装；不佩戴大耳环、手链、手镯、脚链。5、男女员工在工作区之外，亦要衣着得体，美观大方，符合行业特点，符合职业身份，符合场合要求，符合银联商务人的形象。当前50页，总共69页。员工行为规范之三：举止规范1、员工举止应做到优雅、端庄、得体。2、坐立自然，敬意为先。执行公务或其他见面场合握手主动适度；呈递或接受名片要双手、起立，不得漫不经心，过于随意。在与公司外部人员交往时严禁出现有损公司形象的行为。3、开会、接待或赴约要守时，不迟到。如有特殊原因不能按时到达，应当提前通知会议主办者或赴约对象，并表示歉意。当前51页，总共69页。举止规范（续1）4、拜访要事先约定，不随意违约任意行事，不贸然前往扰人工作和休息。进入他人办公室要先敲门，在得到允许后再进入。5、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不随意进入领导办公室。6、不因工作关系接受礼品或宴请。客户提出宴请或赠送小礼品时，应婉言谢绝。确因工作需要接受礼品时，应主动报告并上交，不得私分或私拿礼品。当前52页，总共69页。举止规范（续2）7、未经公司允许不接受媒体采访。因工作需要，经过批准接受采访时，应提前报告对方拟应对的内容。接受采访时注意维护公司形象。8、集体场合举止文明，注意避免各种细节上的不良习惯。坐、立、行均要从容端庄，礼貌大方。不急走乱跑、高声说话或放声大笑，不在工作区间吃东西。9、工作日中午不饮酒。平时不酗酒，避免酒后失态。10、尊重女性。遵守社交礼仪和习俗，在女性员工和客户面前举止适度，在工作中关心和照顾女性员工。当前53页，总共69页。员工行为规范之四：语言规范1、员工语言规范应做到温和、文明、得当，工作时间讲普通话。2、提倡语言文明，讲究语言艺术。语言简洁得体，条理性、逻辑性强，用词准确，态度和蔼。3、用心聆听他人讲话，不打断他人谈话。谈话速度和音量适中，不大叫大嚷。不讲粗话和脏话。不讲假话和空话。

4、电话应在铃响三次之内由离其最近的职员主动接听。接听时首先报出公司及所在部门名称。语气温和礼貌。音量大小适中，重要电话作好接听记录，并及时交有关人员处理。当前54页，总共69页。员工行为规范之四：工作秩序规范1、遵守工作纪律，严格考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不从事与工作无关的事情。不用工作电脑打游戏、做私活。2、不随意串岗闲聊，不大声喧哗和随意躺卧，保持办公环境的安静有序，保证他人工作不受干扰。3、职员间的工作交流应在公共区域进行或通过公司内线电话联系。当前55页，总共69页。工作秩序规范（续1）4、不在工作时间用工作话机打私人电话，不长时间占用工作电话。5、爱护工作场所的公共卫生和个人工作区间的卫生。每天工作开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，使工作区间整洁有序，美观优雅。6、工作区间一般不摆放私人物品。如少量摆放，要做到有序有限，不能杂乱无章，不能影响工作气氛。当前56页，总共69页。工作秩序规范（续2）7、不带孩子上班。8、爱惜使用公共物品。发现办公设备受损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。9、严格保密制度，自觉遵守公司组织纪律和保密纪律。以高度负责的精神做好安全保密工作，不泄露公司机密和工作秘密，维护公司的安全和利益。当前57页，总共69页。六、几点期望和要求

当前58页，总共69页。摆正位置不断学习勤于思考勇于创新乐于实践善于沟通有大局观遵章守纪不争名利谦虚谨慎当前59页，总共69页。对新员工的期望和要求－摆正位置摆正与领导和同事的位置摆正与分支机构的位置摆正与商业银行、商户等外部服务对象的位置当前60页，总共69页。对新员工的期望和要求－不断学习“要把银联商务建设成学习型组织”提倡“终身学习”的理念尽快掌握专业技术知识和管理知识学习公司的各项规章制度、办法和流程

当前61页，总共69页。对新员工的期望和要求－勤于思考“学而不思则惘，思而不学则怠”

公司不只是培