得心应手办公室主任必备资料

三设员绩目标第一节灵通用的绩效标一、灵活通用的工作绩效目标这一部分的绩效目标几乎可以应于任何一个员工。一般来说，这些绩效目标并不包括在常规的目标设定过程，只有在某些特殊问题出现，需要密切关注时，才采用这种目标描述。例如，一不需要明确要求员工准时上班，但是，如果有的员工已经形成迟到的习惯，制定种具体目标是必要的。准准时上班，按时到达办公地点的率为98%准时参加会议，避免干扰其他与者。休息后按时返回工作岗位的次数总次数的比率为98%如果预期自己可能迟到，至少在定到达时间一小时之前通知自己的直接管理者。在任何情况下都要按照公司规定用打卡机记录上下班时间。达到工作岗位后的五分钟内开始作。准时到达有客户参加的会议的几为98%。出缺席每年，与严重身体健康相关的请时间限制在七天之内。只能因为自己的健康状况请病假如果有其他原因，要提前获得上一级管理者的同意。根据公司规定，如果缺勤达三天上，需要提供相应的证明文件。提前与管理者沟通，安排与健康关的请假时间，例如，照看小孩。如果遇到突发性事件，要尽快通管理者。健注意保持身体健康，缓解心理压，减少对效率的负面影响。保证绝对不能在酒后或吸毒后上。保持健康的体魄，能执行分配给工作任务。如果出现工伤后不能继续工作，告知管理者。如果出现健康问题，要与管理者员工援助组织协作，调换工作岗位。在双方协商一致的情况下，参加烟组织的学习。在双方协商一致的情况下，进行毒检测。杜绝出现任何传染别人疾病的行。在与管理者协商一致的情况下，加员工援助会议。1/7

二、冲突管理与团队目标这一部分的绩效目标可以应用于何一名员工，主要是关于冲突解决的可取方案，以及员工如何为团队目标的现做贡献。团康发展确保小组讨论时，每个与会者都畅所欲言，没有尴尬、被威胁或被轻视的感觉。协助小组会议进行，鼓励其他参者积极参与。保证把荣誉给予那些为团队良性展做出贡献的人。树立模范形象，有利于团队发展让管理者满意。要与其他员工的工作与进度协调致，确保工作顺利完成，创造和谐的团队精神。倡导团队中的成员都发挥自己的处，并尊重与敬佩不同成员的才能，且能利用才能，使团队高效工作。按照规定，能在不同工程中切换理者与组织成员的角色。按照规定，作为团队的一名成员就要与每个成员建立友好关系。不要在背后对团队成员风言风语也不要对团队成员评头论足。当团队中出现风言风语时，要岔话题。团率提高每年至少提出两个能够改进团队率的建议。就程序改进的问题启动小组讨论学习控制图表的使用，并把这种用方法传授给其他团队成员。鼓励团队中其他人发现团队正常行的障碍，并提出补救建议。及时完成团队分配给的工作，并工作达到要求标准。协调自己的职责与其他人的职责因此，避免出现由于缺乏团队协作而使工程延误的情况。客突处理如果客户不满，向你投诉，你要极地倾听。与客户直接沟通，解决客户提出相关问题。这样，就不会在客户争端出现时都要由经理出面解决，保证经理出面的几率为。在与客户发生冲突时，要在小解决问题，直到客户满意为止。在处理与客户发生的冲突时要冷、不带感情色彩，采取协助的态度，达到经理规定的标准。如果根据自己的水平，不能解决户冲突时，向经理汇报客户冲突情况。确保客户产生这种感觉：员工正竭尽全力解决出现的问题。不要让客户抱怨解决争议缺乏力。内突处理2/7

当想要批评同事工作中出现的问时，要在私下里谈。慎重处理挑衅滋事行为，努力使突降级。以坦诚与尊重的态度处理观点的异。保证绝对不能对同事发火，不要同事大打出手。接受同事的批评，并且没有抵触绪。不要鼓动团队其他成员参与冲突为。在工作年度内，不要让同事对你出合理的诉讼。在解决冲突时，接受经理的帮助如果同事和你意见不一致，不要公共场合羞辱对方或让对方尴尬。三、自我管理与工作习惯目标这一部分的绩效目标几乎可以应于任何一个员工。一般来说，这些绩效目标并不包括在常规的目标设定过程，只有在某些特殊问题出现，需要密切关注时，才采用这种目标描述。例如，一不需要明确要求员工谨慎从事，工作诚信，但是如果有的员工有疏忽大意的习惯或者不尊重事实的话，为其设定谨慎与诚信的目标是可取的。外着装衣冠整洁，打扮得体，让管理者意。在工作时间，遵守公司的着装规。根据要求，穿着安全的工作服，备必要的安全设备。不要让客户因为你的着装而对公不满。在工作过程中，根据不同工作性，改穿不同服装。道在任何活动中，都要谨慎从事，究诚信。无论对自己产生什么影响，都要持做正确的事。在与客户、同事与经理交往的过中要正直、诚实。在其他人发现之前，向经理汇报个人利益发生冲突的任务。在使用公司的设备，包括登陆互网，要遵守相关的道德准则与正确使用方法。在道德行为方面，要起表率作用让其他同事能感觉到，你非常重视道德行为。当道德冲突产生时，要向其他人问相应的指导原则。要知道并遵守所有适用的法律。不能因为自己的不诚信而遭顾客诉。时利用与组织每天，打私人电话的时间不超过分钟。制定提前完成工作的计划。3/7

与经理协商，当双方协调一致后制定度假计划。严格遵守公司办公室吃饭喝酒的定。在使用完共享设备或资源后，尽放回原处。保证你在办公室整理或放置的东别的员工也能找到。每次接收到客户电话后，能在不一分钟的时间内找到关于客户信息的档案。办公空间既要达到其相应的功能，又要保持整洁，两者应协调。如果负责多个工程，不要因为无织无秩序而出现延期。所有工程达标的几率为90%。与管理者协商后，建立并维护工考勤簿。根据公司规定，遵守上下班时间协愿助如果新来的团队成员需要你的帮，你要在75%的况，愿。在50%的情况下，自愿记录、理与印刷会议备忘录。在50%的情况下，自愿组织在作完毕后的社交活动。当自己一天的工作量完成后，要100%的况，助他事他们的工作量。每隔两年，要向至少一个慈善组捐献爱心。四、工作结果与效率目标这一部分的绩效目标可以应用于何一名员工。它涉及到个体员工、同级单位或公司整体如何保持一致的目标并协力提高效率。独作每年至少设计或执行一个适用于的工作的节约成本的办法。重新设计文件归类系统，文件检时间减少10%。今年的利润率提高12%。向经理咨询如何提高工作质量。按时完成所有分配工程，并且都预算之内。承担工作质量责任，不因出现问而指责其他人。平衡多个工程要求，保证无任何个工程延期。把产品交付给客户后，保证没有何瑕疵。生产出来的产品有98%达标准。协作确保你的活动不会影响其他同事工作，或者降低其他同事的效率。如果你意识到有些问题可能会影到同事的工作效率，要告诉他。确保共享资源在使用后放置到原，这样，其他人也可以使用。这些共享资源包括书籍、工具、手册、供应品。不要因为自己的社交活动而打断他人的工作。在同事就某一信息向你咨询时，在一天之内做出答复。4/7

当没有时间接听电话时，告诉接员回复客户的大致时间，这样，接线员可以给客户具体答复。不要应该做的工作不做，把工作诿给同事。鼓励同事，认可同事的贡献。在向同事提出反馈意见或建议时不要带有强迫的语气，也不要有咄咄逼人的态度。帮助他人建立合理的目标。记录共同完成的工作，并与其他分享，其他人就可以获取相关的信息，促使他们工作更高效。服团队通过建议传递系统，每六个月提一个可操作的提高效率的方法。提出至少一个降低成本的方法，者维持当前效率水平的方法。调整工作，以适应当前工作重点变化。根据团队工作重心的变化，调整己的工作重点。自动承担工作职责范围以外的工，以帮助团队实现目标。协助团队不断改进，使失误减少。帮助其他人掌握统计数据处理与制方法，并在这一方面起带头作用。协助诊断效率低下的根本原因。五、个人发展目标与技能提高目这一部分的绩效目标可以应用于何一名员工。它涉及到员工通过学习获得某一项技能，这项技能可能弥补在效评估后发现的工作薄弱环节，或者提高某一技术领域的水平，同时，掌握技能员工获得晋升的机会，从而为实现公司的整体目标服务。评找出两个特定的可能影响工作绩的重要技术差异点。为了弥补两个技术差异点，针对一个差异点，找出相应的正式的或非正式的解决方法。确定事业发展目标，并把自己的标与经理沟通，设计事业发展规划，每年更新事业发展规划。选择新的技术领域，并且这种新技术将扩展你的能力，在掌握了新技术后就能承担其他的职责，在选择了要习的技术后，具体规划你想取得的成就。锁定一个个人发展目标，确定你发展标准，并且这种发展标准能够得到同事认可。正习研究各领域的各种培训方法后，出最节约成本的培训方法。5/7

每年至少参加一次与工作相关的训讲座。与经理协商一致的情况下，参加校培训或周末培训，借此作为晋升的重要因素。在公司资助的大学培训课程中，绩应该不低于。每年参加一次与本专业相关的学研讨会，在参加会议后，为公司其他人准备一份相关报告。满足所在领域认证的所有条件。在参加完正式培训后的一星期内汇报培训内容，并提出相关的建议。遵守与公司签订的培训后继续为司服务的协议条款。在参加培训或研讨会时，不会因其他原因遭到别人的起诉。非学习向团队中有经验的成员学习，培技能。与从事类似工作的同事分享新技。如果因知识不足而影响工作效率就要向经理寻求帮助。和经理以及同事沟通，向他们表你希望获得他们对你工作的反馈。就如何提高效率问题，向其他人教。通过独立研究与学习获得知识，每个月末把所学知识总结上交经理，列出所使用的资源的出处、所阅读的书，并简要说明你从每一本书中获得什么收益。如果不能完成任务，就要先查阅关手册，寻找解决办法。如果这也不能解决问题，就要向其他人寻求帮助。为了在专业领域有所发展，利用人时间，主动参加专业领域前沿发展的活动。不要在没有认真阅读产品生产说的情况下，发生任何事故。六、沟通目标这一部分的绩效目标可以应用于何一名员工。它涉及到公司组织内部的书面与语言的沟通，以及公司与外部书面与语言的沟通。员间团无论团队成员地位高低，都要用重的态度进行沟通。在接受他人的反馈信息时，不要抵触情绪。根据语气与时机适合的原则，为人提供反馈信息。减少别人因为表达不清而产生的解模糊，表达一定要清晰。消除因为表达不清而产生的工作误。语言表达具有说服力，要用事实数据，而不要用情感来支持你的观点。在表达过程中，不要流露出别人你一等的语气。在编写内部材料时，要避免出现版与拼写错误。不要开有关性、种族、宗教、身特点或亵渎的玩笑。在会议上，如果讨论的内容偏离会议主题，主动把讨论引到正题上来，这是你对公司所做的贡献。6/7

管与经理沟通，这样经理才能对行人员的问题做出反馈。在问题可能影响效率之前，向经汇报。在预计到实际进展与计划时间有入时，应该至少在一个月之前向管理者汇报。听取管理者对工作改进的建议，后执行。在小内答复管理者对某一定信息的提问。把客户反映的问题记录下来，并上向经理汇报。及时向管理层上交要求完成的报，并且，一旦报告上交，就不能有任何修改。客如果出现不可避免的延误，要马通知客户。向客户解释不能满足客户的原因直到客户满意为止。在客户面前树立耐心、专业的形。与客户沟通时，一定不要让客户生压抑或受胁迫的感觉。在与顾客达成口头协议之后的四内，要向顾客准备一份书面的总结性协议。用简单通俗的语言与客户沟通，过观察客户的各种反馈，辨别客户是否满意。确保客户明白你所表达的语言，客户交谈后，签订相关的合同时，保证客户与你的理解一致，对结论没有什分歧。合同语言要用客户容易理解的语书写，这样，就会避