安全应急预案内容

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心公共卫生突发事件应预案

安全应急预案为进一步做好小区/大流行疾病的预防和控制工作，切实保障住户的健康安全，避免传染性疾病的发生和传播，特制定本预案。一、指导思想结合实际情况，提前预防，全面落实“早发现、早报告、早处理”的原则，提高快速反应和应急处理能力，将防治工作制度化，保障全体住户的身体健康和人身安全。二、工作原则1、做好宣传：在社区内加强对重症砂眼、急性结膜炎、皮肤癣疹等传染性疾病的宣传工作。2、加强培训：加强从业人员对重症砂眼、急性结膜炎、皮肤癣疹等传染性疾病知识的培训，提高辨认能力。3把好关：在发现流行病毒传染期间，张贴通知提醒住户做好自我流行疾病预防工作，对公共区域进行全面消毒，尤其对泳池的管理，应设置专人在入口处对进入泳池的泳客做好检查工作，避免患病人群进入泳池。在场内加强巡视监护，及时发现可疑患者并劝阻其离开泳池。4、提前预防：宣传普及防治知识，提高全体员工防护意识和公共卫生水平，加强日常监测，发现可疑患者及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疾病传播和蔓延。5、快速反应：建立预警和快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照“三早”要求，保证发现、报告、处理等环节紧密衔接，一旦出现预警，快速反应，及时准确处理。三、组织管理成立公共场所预防控制公共卫生突发事件（如非典、禽流感以及其他新发急性传染病、水介传播疾病、水污染事件等）应急预案预防控制工作领导小组。组长：本部门负责人副组长：泳池或安全负责人成员包括：部门所有工作人员各部门负责本社区公共卫生突发事件应急预案的制定工作的日常开展及日常传染性疾病的报告、信息沟通和组织协调工作。明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。四、分类管理对患有介水传染性疾急性结膜炎等池水污染事件应立即启动应急预案，第页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心所存在的安全隐患及可能造成的危害程度的不同进行分类管理。五、预警响应

安全应急预案一级响应：发现SARS等高危传染病疑似患者，应立即进入备战状态，加强预防、消毒措施。同时加强管理小区外来人员的控制，及时向公司及时上报疫情信息，并关闭泳池，及时报卫生部门。二级响应：发现传染病患者及时做好劝阻工作，进入高度戒备状态，加大预防、消毒等措施的频次，视情况确定是否关闭小区泳池，向公司及时上报相关信息，及时报卫生部门。三级响应：发现精神病患者、酗酒者，做好劝阻工作阻止相关人员进入泳池，做好安全防范工作避免安全事件的发生。六、预防措施1、当本地区已发现有流行病传染时，物业服务中心应立即召开全体会议，就流行病种类及病症特征、对人体的危害性、传播途径等向员工进行详细的通报，并组织业务班组骨干开会讨论，对员工的生活起居进行控制，及时报卫生部门。2、注意收听、收看新闻媒体关于流行病的传染、蔓延情况及流行病症的变化情况，并及时知会物业服务中心，以决定采取必要措施。并在小区大厦主入口处设立警示提醒性标识，禁若发现有染病者，立即采取措施进行隔离，并通知有关部门。3、加强公共设施、用具的消毒工作，加强泳池现场的清洁卫生工作，在人流高峰期增加消毒和清洁频次。4、张贴通知和利用电子显示屏及时告知大厦所有住户及写字楼工作人员，做好流行病防治措施。5、对泳池的管理严格按照国家对泳池水质各项参数的要求，确保各项指标完全达到标准的要求、确保水质的安全。在泳池入口加强对进入泳区人员的检查，对疾病疑似患者及时做好劝阻工作，在泳区内加强巡查及时发现可能存在的隐患。6关注关心一线员工，统一购买有关流行病防疫药物，监督员工服用，作提前防范。7、员工食堂进行一级消毒或停止使用公共餐具，预防因食物引起的内部传染，切实做好员工的健康防护工作。8提醒员工注意个人卫生，勤洗手，多参加体育锻炼，保持心情舒畅。9储备必要的物资，提前做好应急部署，加强应急演练提高反应速度。10保持与市卫生监督所、市疾病预防控制中心，即时了解最新卫生信息。七、相关卫生部门联系方式：第页共页

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安全应急预案深圳市卫生监督所深圳市疾病预防控制中心深圳市福田区卫生监督所深圳市盐田区卫生监督所深圳市南山区卫生监督所深圳市宝安区卫生监督所

电话：256305032563052725630526电话：2553174125609526电话：820346558203428282034192电话：25226066电话：26413154电话：29992078第页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心供电、供水、供气应预案1.的

安全应急预案规范设备维修岗位的应急处理流程，提高工作技巧，有效应对设备突发事件，保证小区设备功能的正确使用。2.围适应于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3.法和过程控制3.1发性停电的指引3.1.1市电发停电的指引3.1.1.1启动后备电源后，监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。3.1.1.2设备责任人需在十五分钟内到达现场，立即检查后备电源运转后供配电系统的情况，做好数据记录。3.1.1.3监控中心人员应及时向供电部门了解停电原因和具体时间，由监控中心知会小区所有住户，做好解释工作，待市政供电正常后回复相关领导。3.1.2电器障等引起停电的指引3.1.2.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。设备责任人需在十五分钟内到达现场故障原因并确认故障程度和电器损坏情况及时处理，知会监控中心，由监控中心知会小区所有住户，做好解释工作。3.1.2.2现场不能及时处理需马上通知设备主管处理，报报公司相关部门备案。3.1.2.3电器损坏严维修成本超过1000报部门负责人确认是否报保险公司索赔。3.2发性停水的指引3.2.1政突发性停水的指引3.2.1.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。3.2.1.2向供水部门了解停水原因和具体恢复时间，如短时间停水，监控中心应知会小区市政供水住户，做好解释工作。3.2.1.3如停水时间较长，小区水箱不能保证加压供水住户用水，监控中心应知会小区所有住户，做好解释工作。3.2.1.4设备责任人应及时到达设备房检查水箱储水情况和设备运行情况，供水恢复后第页共页

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安全应急预案知会物业服务中心相关领导。3.2.2备或管网破裂引起停水的指引3.2.2.1监控中心应及时通知技术员和技术主管，技术员应十五分钟内到达现场，查明故障原因，如需停水处理，视停水时间长短制定维修方案。3.2.2.2如单户或单个楼道停水，停水时间较短，由中心或现场安全员、技术员与业主沟通，得到业主认可后及时维修。3.2.2.3如设备故障或小区主管网破损需维修停水，先由技术员、技术主管确认原因、停水范围、停水时间，报物业服务中心负责人审批后，至少提前一天以书面通知、广播等形式告知停水范围内住户，并按计划停水维修。3.2.2.4如遇紧急情况必须尽快停水维修的，技术员、技术主管应及时知会物业服务中心负责人，说明停水原因、范围及停水时间，得到负责人认可后及时由监控中心向需停水范围住户发布紧急广播，做短暂储水准备。然后按计划进行维修，维修完毕恢复供水后，知会物业服务中心相关领导。3.3洪管网堵塞或排量不够引起洪涝的指引3.3.1监控中心发现洪涝时，根据现场情况应立即组织物业服务中心人员抗洪抢险，并知会物业服务中心相关领导。3.3.2当维修人员接到监控中心洪涝报警后，必须于十五分钟内到达现场，维修技术员需熟悉小区排水管网走向分布，针对洪涝区域管网进行紧急疏通，如因管网排量不够，在危及设备或业主财产、车辆等位置安装临时抽水泵进行抽水，将水抽至空旷和无危害地段，利用排水泵排水时，注意自身安全。3.3.3织设备责任人对洪涝区域设备现场进行观察和修建临时引洪沟定时巡查，直至洪涝消除。3.4淋头破裂应急处理指引3.4.1断稳压泵电源和供水阀。3.4.2知消防中心值班人员隔离该回路的水流指示器信号。3.4.3换新喷淋头。3.4.4更换后试水，并通知消防中心值班人员解除该回路的水流批示器信号，通知设备责任人恢复喷淋水压。3.5气泄漏状态的应急处理提供指引3.5.1当发现燃气主管出现泄漏的情况下切断燃气总阀燃气公司进行抢修。3.5.2控制中心按燃气紧急切断按钮，切断燃气，通知燃气公司抢修。3.5.3发现燃气支管出现泄漏情况下，为不影响其它用户用气，切断相对应的燃气支管总阀，通知燃气公司进行抢修。第页共页

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安全应急预案3.5.5居家燃气发现泄漏情况下，在燃气气味比较浓的情况下，禁止使用电器设施，关掉燃气开关，打开窗户透气，通知燃气公司人员上门检查燃气泄漏点，排除故障。3.5.6出现燃气泄漏不明的情况下，立即通知燃气公司人员进行检查，排除故障。3.5.7当出现以上燃气泄漏事件时，首先通知燃气公司进行处理，并在第一时间通知维修设备责任人，同时通知部门负责人，必要时申请公司提供技术支援。3.4梯故障处理指引电梯发现不运行向监控中心报告报告设备责任人检查故障原因不能处理报电梯保养单位（维保人事故严重或更换配件单价

电梯困人岗位安全员电梯救人能处理一般问题

电梯恢复运行电梯恢复运行报物业服务中心经理或助处理故障

电梯恢复运行

回复中心第页共页

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安全应急预案交通紧急情况等物业安全事故安全防范应急预案1.的：在突发事件时，安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益得到有效保护。2.围：适用于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3.责：3.1安负责人负责预案的策划、培训和组织。3.2安班长负责预案的具体组织和落实。3.3安员负责预案的具体实施。3.4控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。4.法和过程控制：4.1辆损伤事故（指无人受伤）处理4.1.1车场内如发生交通事故，指挥中心应立即调动安全员指挥现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人，必要时向部门负责人汇报。4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过，客观记录，迅速联系被撞车主到现场进行调解。4.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的理人员应主动通知中心与交管部门联系双方等待执法人员的到来车辆事故堵塞交通时安全员负责疏导车辆进出引执法和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.1.4处理撞车事件的人员应注意指挥双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。4.1.5如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的全员除礼貌地和车主明确责任外况配合车主联系保险公司进行处理。4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前来进行处理。4.2辆冲岗处理第页共页

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安全应急预案4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时，在保证自身安全的前提下，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系指挥中心呼叫支援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知安全班长和安全负责人前往处理，及时报警。4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向指挥中心汇报，并维护好现场秩序。4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门负责人同意不得播放或转借。4.3辆丢失处理4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向指挥中心汇报，由指挥中心第一时间通知部门负责人。4.3.2挥中心应立即通知各岗位安全员加强出入口的指挥立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。4.3.3确认车辆丢失后由部门负责人向公司领导汇报，及时报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。4.4辆堵塞车道的处理4.4.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。4.4.2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。4.4.3班长协调附近岗位疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。4.4.4挥中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。4.4.5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门负责人，经部门负责人的同意，可联系辖区警务室民警或公安交通部门前来协助处理。4.4.6事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并形成案例供全体学习。4.5擦车事件处理（一方车主不在场）4.5.1安全员应礼貌地告知车主，让其下车检查被擦情况，保护好现场，不让肇事车辆挪动知控制中心联系被擦车主到场协助处理知班长赶到现场协助处理。第页共页

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安全应急预案4.5.2若被擦车主短时间可以赶到现场处理，安全员应向肇事车主作好解释，等一方到场处理。4.5.3被擦车主在外地暂不能赶回员应通知中心告知安全负责人及部门负责人，视情况报交管部门处理。4.6擦车事件处理（双方在场）4.6.1安全员应安抚好双方，引导双方车主自行协商处理。4.6.2若双方不能协商处理的，安全员可适当进行调解（中立立场示意双方报警通过交管部门裁决处理。4.6.3若车主一方借口属安全员指挥不当造成的，要服务中心出面处理的，安全员应向车主进行合理的解释，并叫班长到场协助处理。4.5场漏、滴油情况处理4.5.1查找漏油车辆的车主到场协助处理，同时让保洁进行清理。4.5.2车主不在小区大厦且没法赶回处理的，控制中心应电话详细告知车主情况，以便及时赶回处理，安全员在现场做好安全保护工作，防止出现意外。4.6车场道闸故障的处理4.6.1安全员发现道闸或遥控器出现故障，应立即通知控制中心派技术员处理，将道闸开关打到停止状态，安全员使用时应小心谨慎，避免突然失灵将车表面擦伤。4.6.2如果道闸（遥控器）突然失控，而且正在进行车辆放行，安全员应立即阻止车辆前进，待道闸控制好后再通行。4.6.3若道闸突然失灵时道闸下正有车辆通过，安全员应马上将道闸扛住，不让落下，并示意车主赶快通过，然后让技术员进行处理。4.7车场恶意破坏行为处理4.7.1安全员在巡视中发现有人故意划车，应立即设法将其控制，并报控制中心交报警处理。4.7.2全员在巡视中发现有人故意砸车（寻机作案法将其控制，并保护现场，收集重要证据，报控制中心报警处理。4.8场伤亡事故处理4.8.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告指挥中心，由指挥中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门负责人并拨打110报警。4.8.2现场当班班长、安全负责人应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系指挥中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。4.8.3实情况（时间、事件概况范围，布置警戒；疏导车场交通。第页共页

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安全应急预案4.8.4意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。4.8.5收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。4.9通事故大出血处理4.9.1现有人受伤大出血时，首先拨打120进行急救，并保护好现场，必要时对现场进行拍照。4.9.2向相关岗位寻求协助，安抚伤者。并及时寻求干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。4.9.3发现伤处有骨折时，不得轻易乱动、触摸，对伤者安抚、开导至救护车到来。4.9.4人到路口等候救护车辆，并引导救护车辆驶至现场。4.9.5若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应告知伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。4.9.6车辆相撞引起颈骨受伤的处理：绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。4.10间处理完毕后需要做好记录。第10页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心节假日安全管理预案1.的

安全应急预案为更好的做好节假日的安全管理工作/大厦住户提供安全居家环境。使内外部顾客的人身和财产安全得到有力的保障提升物业服务中心全体人员的自身安全防护能力，强化职业安全意识。2.围适用于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3.责3.1部负责人负责节假日安全管理应急方案的统筹及协调。3.1安负责人负责节假日安全管理应急方案的策划、组织和实施落实。3.2安班长负责对节假日安全管理应急方案实施的监督和执行。3.3全人员负责本应急方案的具体实施。4.法与过程4.1物业服务中心第一负责人对节日期间的安全管理全权负责，节日期间手机保持24小时开机畅通。4.2节日期间安排物业服务中心安全检查小组成员对安全现场进行检查，并保存好相关的检查记录，发现问题及时进行整改落实到位。4.3节日期间为了保障住户的安全，加强对外来人员监控，对来访人员加强进行管理严格落实来访人员登记。4.4对外出过节的住户进行详细的统计，主动以通知等形式提醒住户登记并保留其直接联系方式，将外出过节的住户的房号及时通报各大堂岗和巡逻岗，在节日期间作为重点监控的部位。4.5巡逻岗加强对车辆的安全检查，对异常的车辆情况及时记录上报，并与车住进行核对，查明事情的情况，及时的进外理。4.6停车场出入口岗位严格进行核车牌、核卡制度，加强对车辆进出的监控，如发生车辆被盗或冲闸，一切按《停车场紧急方案》的处理办法进行处理，并在第一时间向上级汇报。4.7加强对巡逻岗的监控对重点部位进行检查，如发生绑架或偷盗事件，并立即按《紧急突发事件外理办法理汇报导和负责人应第一时间赶到现场进行处理。4.8节假日期间员工请假外出需按《员工手册》相关规定执行，逐级请假。经允许后在请销假记录表上记录，并留有联系方式，请假人员须于23时以前归队，特殊情况须知第11页共页

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安全应急预案会部门主办，以备及时有效地处理突发事件。4.9节假日期间和治安形势较为严峻时，安全员外出需并结伴而行。如遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救时要注意报出准确详细的出事地点、主要险情、呼救者电话、姓名，呼救后应派人到明显位置或主要路口等候救助人员。4.10意新闻媒体有关台风暴雨信息的报道高防护的自觉性暴雨天气最好不要出门。4.11格遵守交通规则交通事故发生撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，在保证自身安全的前提下以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突，同时尽量避免双方车主发生冲突。4.12

节假日车辆冲岗的处理按《交通紧急处理预案》处理。4.13节假日发生的各类突发事件，当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护（对没有把握或不明情况下经部门经理或相关授权人员同意后方可进行救护况拨打救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。4.14业服务中心在节假日前要组织对消防设施进行全面检查消防队熟悉消防通道，并随时保持通道畅通无阻。对各类消防设备的性能、作用、构造应熟练掌握，以便在紧急情况下能准确及时的实施相关工作。第12页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心突发性自然灾害（台、暴雨）应急预案1.的

安全应急预案使每名工作人员熟悉小区/大在接到台风暴雨预警信息后，做好前期防范准备工作，掌握台风暴雨发生时的应急措施，将自然灾害损失减少到最低限度。2.围适用于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3职责3.1物服务中心经理为抗灾救援抢险工作的总指挥，负责抗灾救援工作的指挥调度。3.2设负责人为副总指挥，负责设备组、后勤组的全面工作。3.3客服务负责人为副总指挥，负责救护组、疏散组的全面工作。3.4安负责人为副总指挥，负责抢险组的全面工作。3.5控中心负责信息的准确传达，协调。3.6全人员为抗灾救援抢险应急队员。3.7各职责3.7.1险组（安全负责人为组长，未当班的所有安全员为组员）3.7.1.1取一切措施对险情进行处理，运用各种方式、方法及时排除险情。3.7.1.2据不同的灾害事故选择正确的救险方法。3.7.1.3任何情况下均救人优先。3.7.2备组（设备负责人为组长，技术员为组员）3.7.2.1责各类水泵及供电设备的开启，确保各类设备正常使用。3.7.2.2抢险现场进行技术指导。3.7.2.3现场设备进行紧急维修。3.7.3勤组（仓管员为组长，部分安全员为组员）3.7.3.1证救援器材和疏散工具，救护工具的正常供给。3.7.3.2极协助战斗小组，提供支援保障器材供给。3.7.3.3其他作战小组人员缺损战斗力时应及时安排人员替换。3.7.4护组（客户服务负责人为组长，救生员、出纳、会所服务员为组员）3.7.4.1防止人员伤亡事故发生，将事故现场抢救出的伤员准确及时的疏散到安全区域并尽力救护。3.7.4.2必须准确查看受伤部位，针对不同的受伤情况做出不同的紧急救护处理，对于骨折或伤势严重的伤员，及时向市急救中心报警。第13页共页

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安全应急预案3.7.5散组（客户服务主办为组长，家政服务员、前台服务员为组员）3.7.5.1定疏散人员的安全出口，疏散路线，组织人员正确引导护送疏散至安全区。3.7.5.2确定需要疏散的物资、设备，并向后勤组提出需要的疏散工具、技术、力量的支援请求。3.7.5.3全区人员负责接待安置好疏散到安全区的人员及物资。3.7.6安组（安全负责人为组长，当班安全员为组员）3.7.6.1除路障，维护小区秩序，确保通道畅通。3.7.6.2止无关人员进入事故现场，并做好现场保护工作。3.7.6.3负责治安管理及时处理小区内的紧急事件及突发事件，防止有人破坏或趁火打劫。4.法和过程控制4.1控制中心每天注意收听天气情况，将有关台风暴雨的预警信息及时通知到各岗位，并报部门负责人。4.2当班班长应立即组织人员进行预防，并及时处理各岗位反映的情况，如现场得不到控制应立即向控制中心请求支援。控制中心迅速通知安全主办赶往现场处理。4.3经部门负责人同意后，控制中心应即时利用电子显示屏等宣传设施将预警信息向顾客发布，并对发布的信息必须进行登记。也可以通过各出入口岗告知顾客，以便加快传递信息的速度和广度，提醒业主进行预防。4.4各岗位在接到台风、暴雨预警信号（建议明确何种等级的台风暴雨）后应立即采取以下措施：4.4.1各岗位立即对所辖区域进行全面的安全检查，切断室外有危险的电源，停止室外工程作业，把易受（台风、暴雨）影响的物品（如阳台上所摆花盆、杂物）移到安全位置。4.4.2检查上下水管道是否畅通、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况（如潜水泵、防洪闸、沙袋、应急灯等4.4.3检查房屋是否漏水，检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否正常。4.4.4台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固，如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其相关区域进行控制，做好防范措施，并不允许有机动车辆停放在下面。4.4.5查小区的园林绿化，对风势较大位置的树木采取加固措施。4.4.6对配电房、水泵房、办公室、仓库、资料室等要害部门要加大巡查力度，检查门第14页共页

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安全应急预案窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知专业维修人员处理，设置警戒带隔离现场。4.4.7将车场出入口岗道闸设置为手动，并启用路桩，必要时可增加岗位，保证车辆进出的安全。4.4.8车场巡逻人员要增加巡查频次，检查车场集水井、排污泵是否能正常使用，车场是否有渗漏水情况，发现异常及时处理。4.4.9密切关注人行主入口岗和商铺周围易受水淹的部位，必要时及时将其周围的雨水井盖揭开，发生紧急情况时用防洪沙袋将来自市政道路上的洪水堵住。4.4.10保通讯联络畅通逻岗应随时与控制中心保持联系时报告责任区域的安全状况，对住户家里无人而门窗未关好的房间，应通知控制中心用电话联系该住户进行预防。4.4.11关巡逻岗位应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨鞋、安全帽等，同时应注意自身安全。4.4.12备好一切应急救护措施发现安全隐患时向控制中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度。4.4.13如有人员伤亡，立即设法救护，及时拨打120求救，通知部门负责人。并通知其家属。4.4.14全班不当班人员必须待命，保证有足够人员来处理突发情况。4.5.灾结束后的工作：4.5.1要对现场进行清查，对受破坏的设备设施及时进行恢复和清理，对一些险情及时进行排除。4.5.2向气象台咨询有无自然灾害再次发生的可能，并把了解到的情况向顾客公布，并进一步做好跟踪。4.5.3查清点抗灾物质的消耗情况，及时进行补充。4.5.4整个抗灾工作进行总结，讲评工作中存在的问题和应注意的事项，并做好记录。第15页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心安全事故应急处理指1.的

安全应急预案规范安全岗位应急处理流程维护管理服务区域治安秩序，提高现场控制效果，确保管理服务区域内的安全及秩序良好。2.用范围深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3.法与过程控制3.1厦出入口管理3.1.1客不愿登记的处理3.1.1.1貌告知顾客来访登记是小区管理规定，请其出示有效证件进行登记。3.1.1.2访客执意进入，应主动与业主联系确认或请巡逻岗陪同前往确认。3.1.1.3访客态度强硬或不友善，应避免冲突立即通知班长前来处理。3.1.2货人员不按时离开的管理3.1.2.1礼貌的询问到楼X座，然后利用通信器材进行确认，最后请其出示有效证件登记并告知几分钟下楼。3.1.2.2有条件的部门可利用监视器看送货人员是否到指定位置，下楼同样看是否从指定位置乘电梯。3.1.2.3如不按时下楼，立即用住户对讲与业主确认。如离开但未离开服务区域，通知巡逻岗上楼检查，找到人为止。3.1.3行搬运物品外出的管理3.1.3.1貌的告知顾客物品搬出签放行条是小区管理规定。3.1.3.2动与业主联系确认是否可以搬出，并请顾客出示有效证件登记。3.1.3.3顾客态度强硬或不友善，应避免冲突通知班长来处理。3.2主打架斗殴的处理3.2.1极的劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，并通知班长和客服人员到场。3.2.2制中心应立即报警处理。3.2.3高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或进行盗窃材物。3.2.4服劝阻围观群众离开，确保管理服务区域内的正常治安秩序。3.3勤时发现可疑分子的处理3.3.1立即通知中心与直属上级处理，并向其他岗位发出信号，如特殊情况还需向公安部门报告。3.3.2可疑分子进行严密跟踪，暗中监视，防止进行破坏或犯罪活动。第16页共页

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安全应急预案3.3.3若发现与通缉调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘查漏洞百出者，立即采取多种措施将其控制，并报警处理，同时注意做好自我保护。3.4神病人与醉酒闹事的处理3.4.1行劝阻或阻拦，让其离开管理服务区域。3.4.2取控制的方式。3.4.3响管理服务区域内的综合次序或社会治安时，可报警处理。3.5电的处理3.5.1迅速用绝缘工具移开伤者身上的电源或断开电源，切勿直接用手接触导电体，使伤者尽快脱离电源的导电体。3.5.2禁用水或其它液体扑伤者身上的火焰，以免自身触电。3.5.3快报120急救处理并实行紧急救护。3.6学用品事故处理3.6.1入泄漏现场进行处理时，应注意安全防护。3.6.2入现场救援人员必须配备必要的个人防护器具。3.6.3果泄漏物是易燃易爆的，事故中心区应严禁火种、切断电源、禁止车辆进入、立即在边界设置警戒线时报119救根据事故情况和事故发展定事故波及区人员的撤离。3.6.4如果泄漏物的有毒的，应使用专用防护服、隔绝式空气面具。为了在现场上能正确使用和适应进行严格的适应性训练事故中心区边界设置警戒线。及时报119救，并根据事故情况和事故发展，确定事故波及区人员的撤离。3.6.5急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水炮掩护。3.7户需开锁3.7.1先声明服务中心不对住户提供开锁的服务户提供有良好资信的开锁商。3.7.2如住户自带开锁人员进入，是业主本人的，需要对开锁人员的有效证件进行登记，安排岗位人员到现场监督直到开锁人员离开服务区域，有异常情况及时与中心联系。3.7.3如非业主自带开锁人员进入服务区域，首先应联系业主，征得业主同意，如业主不同意知租户与业主沟通好本次开锁人员的进入主同意其开锁，岗位人员对开锁人员进行登记安排岗位到现场进行监督直到开锁人员离开服务区域，有异常情况及时与中心联系。第17页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心消防应急处理预案1.的

安全应急预案使物业服务中心全体人员在火灾发生时明确自己应当履行的职责在灭火救人过程中发挥出义务消防队最有效的作用。2.围适用于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3.责3.1部负责人负责小/厦消防预案的统筹和指导。3.2安负责人协助经理进行小/厦消防预案的策划、培训和组织。3.3各组长负责消防预案的具体组织和落实。3.4全义务消防队员负责消防预案的具体实施。3.4消防指挥中心负责消防预案实施过程中信息的收集和传递、消防设备具体操作和通讯联络，必要时作出正确的引导和提示。4.法和过程控制4.1火确认心接到报警后立即通知相应岗位确认火情真伪提醒小区厦各岗位加强警戒，由当值安全员或其他工作人员确认火情。4.1.1报：如属人为误报，须立即查清误报人的身份及意图，而后及时向中心反馈信息，中心人员确认后，将消防报警设备设施恢复原位；如属于设备误报，及时向中心反馈，中心人员确认后，将消防报警设备设施恢复原位，并及时通知相应设备设施责任人对设备设施进行检查，消除设备故障。4.1.2火警：A.级火情（可控火情值安全员确认火警类型，以最快的速度关闭火情房屋的电源和煤气阀，通知消防控制中心119救请求相邻岗位援助，展开灭火；中心通知安全负责人到场。B.二级火情（危险火情中心立即通知安全负责人到场，安全负责人应视情况决定是否动用在位的义务消防队，并视情况切断煤气总阀及市电，开启应急电源、电梯沉底、消防设备启动、断开门禁系统等工作，用消防广播通知顾客离开房间，组织相关人员指挥顾客从消防楼道安全疏散，灭火救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作；各出入岗位禁止无关人员、车辆进入服务区域。C.级火情（升级火情警戒组接应引导消防、救护车辆和人员，同时通知中心第18页共页

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安全应急预案向部门负责人汇报火警情况和有无人员伤亡或重大财产损失。由部门负责人指挥小区/大厦所有义务消防队员进行现场增援和布置救灾工作，确定是否请求外援，并向公司分管领导和总经理汇报。4.1.3灭火后保护好现场，全面处理善后工作，对顾客进行安抚和沟通，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。4.1.4真做好相关记录。第19页共页

深圳市万科物业服务有限公司东尊峪物业服务中心泳池应急处理预案1．目的

安全应急预案明确游泳池发生紧急事件后的处理流程，有效处理、控制紧急事件。2．范围适用于深圳万科物业东方尊峪物业服务中心。3．方法和过程控制3.1池溺水事件的处理3.1.1发生泳客溺水事件后，救生员应第一时间跳入水中将溺水者救上岸边，采取正确的急救方法进行救护（救生员必须取得救生培训上岗证、卫生证、健康证方可上岗出溺水者肺和胃内的水，方法有、肩部倒立倒水法伏膝倒水法；及时进行必要的抢救；3.1.2生溺水事件后第一时间通知部分负责人，并拨打求助。3.1.3度溺水者的救护（轻度溺水是指溺水者神智清醒无大碍3.1.3.1由救生员负责对溺水者进行不间断的使用心肺复苏术或人工呼吸，直到溺人员苏醒。3.1.3.2救护过程中由另外一名救生员负责对讲或电话通知控制中心联系部门负责人、泳池负责人和客服人员到达现场收集溺水人员的资料房号联系人等，用于事后的安抚和跟现场只有一名救生员边泳客代为报120急救或协助急救3.1.3.3泳池负责人负责按突发事件程序上报，并负责编写案例队救生员进行培训。3.1.4深度溺水者的救护（深度溺水是指溺水者神智不清，救生员拍其溺水者肩并呼叫其姓名掐人中无反应3.1.4.1救生员应及时对溺水者进行控水，清除口腔异物，开放呼吸道，用耳朵贴近溺水者，口、鼻有无呼吸的气流声，用手指摸颈动脉有无跳动。3.1.4.2溺水者有心跳无呼吸则采用人工呼吸、无呼吸无心跳时则采用心肺复苏术进行救护至医护人员到来为止3.1.4.3若溺水者有呼吸无心跳时则采用胸外心脏按压法进行救护（一般不会出现此类情况）3.1.4.4溺水者现场脱险由服务中心派人护送其回家，并进行安抚、慰问。第20页共页

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安全应急预案3.1.4.5如溺水者需要送医院急救，其家人在场时由泳池负责人陪同前往，溺水者家人不能及时通知到的，先由安全或泳池负责人送其至医院，再通知其家人到医院处理。3.2池泵房泡水事件处理3.2.1泳池如出现发现水管、附件因损坏爆裂喷水等原因造成水泡机房，救生员应第一时间报告控制中心，并关闭泳池相关阀门。3.2.2中心收到溢流报警信号时，应及时通知泳池救生员（技术员）立即赶到机房，首先观察泡水水位，如未漫出积水坑，进入泵房手动启动排水泵进行排水处理。3.2.3泡水水位如水已经漫出积水坑并且漫到地面，救生员（技术员）应先用试电笔测试水是否带电，如带电应切断泵房总电源；如不带