201210月20-21日南昌《创新思维与问题分析解决》

张耀升先生简介“领导思维教练系统”创始人“管理团队执行力建设理论”创始人清华北大等多家知名学府客座教授出版有2本经典书籍；《管出高绩效》，《做一个卓越领导者》，3套畅销光盘《打造中层执行力》、《巅峰团队建设》、《企业全面激励训练整体解决方案》受到众多企业欢迎。接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目《前沿讲座》《东方名家》主讲。凭借国企,外资,创业的多种经历,他主持的公开课为众多老板解决了战略发展和高层管理的难题，同时为多家全球500强企业提供了咨询、培训服务，为1600余家集团性企业的绩效提高起到有力的促进作用。第一页，共87页。创新的巨大价值第二页，共87页。创新至关重要创新是一个国家和民族的灵魂;创新是企业领先的密器;创新思维也让个人发展快速.第三页，共87页。创新不仅仅是企业家的事创新也可以被看作是改进;比较多的创新是渐进式的创新.第四页，共87页。持续改进持续改进的价值；持续改进带来创新。第五页，共87页。创新过程:发明,创新,扩散发明的开始;转化为创新;扩散的价值.

不再新了怎么办?第六页，共87页。企业各创新的领域第七页，共87页。

企业创新系统u观念创新观念创新技术创新技术创新管理创新管理创新企业发展企业发展体制创新体制创新第八页，共87页。商业模式创新商业模式决定企业价值;商业模式决定利润；商业模式创新.第九页，共87页。产品设计创新这是最多的创新领域;增加附加价值最好的方法.第十页，共87页。宣传创新人们的沟通习惯变了;新时代需要新的宣传方式;宣传变得非常重要,而且特别需要创新第十一页，共87页。渠道创新在原来不销售的领域建立蓝海;在渠道创新上使自己成为第一.第十二页，共87页。服务创新服务是最能产生创新的领域;服务创新不好复制,容易建立差异化.第十三页，共87页。获得人力资源创新招募创新;人力开发创新;员工关系创新.第十四页，共87页。工作流程创新核心流程改变;增加或者减少.第十五页，共87页。提升创新能力第十六页，共87页。经常运用的创新思维模式1、突破定势思维2、发散思维——点燃灵感的星星之火3、侧向思维——跳出原来的圈子4、逆向思维——反其道而行之5、联想思维——风马牛都相及第十七页，共87页。拓展思维视角A、拓展主体视角自我：“我理解”、“我喜欢”他人：“假如我是别人”第十八页，共87页。拓展思维视角B、拓展时间视角现在：目前怎样？过去：曾经怎样？将来：以后怎样？第十九页，共87页。跳出思维定势在思维实践中，每个人都形成了自己所惯用的、格式化的思考模型.当面临外界事物时，能够不假思索地纳入特定思维框架进行处理。第二十页，共87页。A、跳出从众定势不许标新立异！枪打出头鸟！松下幸之助：10%——太早50%——太迟20-30%——最佳！第二十一页，共87页。B、跳出经验定势经验的狭隘性：时间—空间—条件—传统就是前人的经验前人当时只能那样做我们现在不必那样做第二十二页，共87页。其它定势思维——创新障碍1、有笼必有鸟——心理图式2、狗鱼思维——拒绝变化3、阿西莫夫的智商——惯性思维4、猴子实验——群体惯性5、引火烧身——线性思维6、大象的悲剧——惰性思维7、失去的金子——习惯思维第二十三页，共87页。其它创新障碍——偏见思维1、淹死的驴子——经验偏见2、利益偏见3、不识庐山真面目——位置偏见4、文化偏见5、以偏概全——点状思维6、固执己见7、霍布森选择——封闭思维第二十四页，共87页。创新方法组合创新法；焦点创新法；辐射创新法；反向创新法；还原创新法。第二十五页，共87页。26应用发明原理的方法实例说明1、分割

A、把一个物体分成几个独立的部分

B、将物体分成易于组装和拆卸的几部分

C、提高物体的分割程度

A、对垃圾的回收分门别类设置不同的回收箱

B、组合夹具、组合家具

C、用熔化的锡池生产平板玻璃（物体可无限分割）2、抽取

A、从系统中抽出产生负面影响的部分或属性

B、从物体中抽出必要的部分或属性

A、避雷针

B、用光纤或光波导分离主光源，以增加照明点3、局部特性原理

A、把均匀的物体结构或外部环境变成不均匀的

B、让物体的各个部分执行不同功能

C、使物体的各部分具有不同的实用功能

A、晶体定向生长、氮化、扩散过程的温度梯度代替恒定、均一的温度。

B、瑞士军刀

C、带有能盛放冷、热固形食品和汤液分格的午餐盒4、不对称

A、引入一个几何特性来防止元件不正确的使用

B、将不对称物进一步增加其不对称性

A、电插头

B、将液化气罐底部设计成斜面，一旦燃气快用完时，燃气罐会自动发生倾斜

40条发明创造原理实施方法与实例第二十六页，共87页。275、组合

A、把相同或相近似的物体组合在一起并行运行

B、把临近的或并行的作业安排在同时进行

A、将多层玻璃用水粘合在一起，便于磨削加工

B、利用生物芯片可同时化验多项血液指标6、多功能性沙发同时可当作床铺用；门铃和烟气报警器组合7、嵌套

A、一物套一物，再套一物……形成多层

B、一部分可收入另一部分的空腔中

A、收缩式旅行杯；俄罗斯嵌套娃娃

B、拉杆式钓鱼杆8、反重力

A、补偿物体之重量，使之升起

B、通过介质（气动力、液动力、弹簧力等）平衡物体重量A、氦气球扯起广告标幅

B、在月球扯轮胎里设置球形重物，用以降低月球的重心，保持月球的稳定性9、预先反作用

A、事先施加反作用，来消除事后可能出现的不利因素；

B、在部件上建立预应力，以抵消事后出现的不希望有的工作应力A、事先给树木刷上漆以防止树木腐烂

B、在浇注混凝土之前施加预应力钢筋第二十七页，共87页。2810、预先作用

A、预制必要的功能、技能

B、在方便的位置预先安置物体，使其在最适当的时机发挥作用而不浪费时间。

A、胶带纸，随用随撕，使用方便

B、在停车场设置油资预付系统11、预置防范针对物体相对低可靠性部位（薄弱环节）设置应急措施加以补救飞机上的降落伞及应急、消防等设施；在每本图书中放置射频智能卡，防止图书被盗。12、等势在势场中改变限制位置（即在重力场中改善运作状态），以减少物体提升或下降为方便汽车维修设置地下坑道；长江利用注水系统调整水位差，使船只顺利通航13、反向作用

A、用相反的动作替代要求指定的动作；

B、让物体可动部分不动，不动部分可动

A、采用对内置件冷却的方法使两个套紧的物体分离，而不是加热外层物体

B、加工中心中将工具旋转改为工件旋转。14、曲面化

A、将直线、平面变成曲线或曲面，将立方体变成球形结构

B、使用柱状、球体、螺旋状的物体

C、利用离心力，改直线运动为回转运动，

A、莫此乌斯环，在建筑结构上使用弧形、拱形代替直线形

B、圆珠笔和钢笔的球形笔尖，使书写流畅。

C、洗衣机桶高速旋转将衣物甩干第二十八页，共87页。2915、动态化

A、使物体外部环境或过程具有动态性、能自行优化寻找到最佳的运行状况

B、把物体分割成可相对移动的几个部分

C、使固定的物体可以移动或具有柔性

A、现状记忆合金

B、计算机分为驱动器、显示器、键盘、鼠标等几个部分。

C、医用微型内窥摄影机、柔性结肠镜等16、不足或过度作用假如某既定方法难以100%地达到目标，采取稍微超过或小于期望效果，以使问题简化为电参数设计适当的安全富裕量；在打磨地面，先在缝隙处抹上较多的填充物；汽车钢套的网状淬火，以提高使用寿命。17、多维化

A、把物体带入二维或三维空间

B、用多位置存储代替单位置

A、五轴机床可准确完成三维复杂曲面的切削过程

B、多层集成电路结构。18、振动

A、使物体振动

B、提高振动频率

C、利用物体共振频率

D、利用压电振动代替机械振动

E、电磁场综合利用

A、用医用超声波刀进行骨科手术

B、振动送料机

C、利用超声波共振击碎胆、肾结石

D、石英晶体振动驱动高精度钟表

E、在感应熔炉中粉碎枝晶，制造半固态合金第二十九页，共87页。3019、周期性作用

A、以周期性或脉冲动作代替连续动作

B、如果动作已是周期性的，可改变其振动频率

C、利用脉冲间隙来执行另一个动作

A、能招人注目的闪烁警示灯；

B、控制周期性分析、检查、测试过程

C、在心肺呼吸中，每5次胸腔压缩后进行呼吸。20、有效连续作用

A、保持连续运转，使机器各部件同时满负荷工作

B、取消工作中所有的间隙和中断

A、高速飞轮（或液压蓄能器）在车辆停止时储存能量，使机动车发动机得以补充能量，发动机在适当的功率下工作。

B、打印机头在回程时也执行打印动作21、急速作用快速完成危险或有害的作业发动机快速跃过共振转速范围；照相机用闪光灯；落锤锻造。22、变害为益

A、利用有害因素获取有益结果

B、将两项有害要素迭加以消除危害

A、利用垃圾发热发电

B、发电厂用炉灰的碱性中和废水的酸性23、反馈

A、引入反馈、提高性能

B、若已引入反馈，改变其大小或作用、

A、自动浇注电炉根据金属液温度确定电炉输入功率

B、根据环境的亮度决定照明的功率第三十页，共87页。3124、中介

A、利用媒介携带物品或中间过程

B、把一物体临时附加到另一物体上

A、蜜蜂传花粉

B、失蜡铸造中的腊模；将射频智能芯片贴到汽车的某一部位，为侦破汽车被盗提供信息25、自服务使物体具有自补充、自恢复功能汽车使用有修复缸体磨损作用的特种润滑油26、复制

A、利用简单且价廉的复制品代替复杂、稀有、昂贵的物体

B、用照片代替事物或实际过程

A、虚拟太空游；游戏机

B、利用太空遥测摄影代替实地勘察绘制地图27、一次性用品替代利用低值易耗物品代替昂贵的耐用物品一次性的用品，如纸杯；医生、护士用无纺布制成的工作服等28、替代机械系统

A、用光学、声学、味觉或嗅觉传感系统代替机械

B、利用电场、磁场和电磁场作用于物体

A、在天然气中掺入难闻的气味给用户以泄露警告，而不用机械或电的传感器

B、用电磁搅拌替代机械搅拌金属液29、气动与液压结构使用气动或液压部件代替固体部件（利用液体、气体缓冲）真空除气；利用可伸缩液压支柱代替木材坑柱；气垫运动鞋；第三十一页，共87页。3230、柔性壳体和薄膜

A、利用薄片或薄膜取代三维结构

B、利用柔性薄片或薄膜隔绝物体和外部环境

A、提供种植蔬菜用的塑料大棚

B、真空铸造空造型时在模型和砂型间加一层柔性薄膜以保持铸型有足够的强度31、多孔物质

A、使用多孔材料制造物体或加入多孔元件（嵌入其中或涂敷于表面等）

B、如果物体已是多孔的了，可事先在其多孔中添加有用物料

A、在两层铝合金板之间，加进薄壁空心铝球，并使其结合在一起，大大提高结构刚性和隔热、隔音能力

B、将氢存储在多孔的纳米管中，容量大且安全。32、改变颜色

A、改变物体或其外部环境的颜色

B、改变物体或其外部环境的透明度

A、在冰山上撒石墨片，黑色石墨片有效吸收阳光热量，加速冰雪融化。

B、能通过颜色变化确定溶液酸碱度的化学试纸33、同质性相互作用的两物体用同种或相近材料制成以金刚石粉粒作为切割金刚石的工具34、自弃与再生

A、采用溶解、蒸发等手段，废弃已完成其功能的零部件，或改造其技能

B、在工作过程中迅速补充消耗或减少的部分

A、用冰块作模板夯土筑坝，完工后，冰块融化（干冰板升华）只剩下土坝；可溶性的药物胶囊。

B、火箭飞行中的逐级分离抛弃第三十二页，共87页。3335、状态和参数变化

A、改变物体的物理状态

B、改变物体的浓度或密度

C、改变物体的柔性（或灵活性）程度

D、改变物体的温度或体积

A、将氧气、氮气或石油液化，以减小体积便于运输

B、洗手皂液化比肥皂块使用方便，用量易掌握，公用时卫生

C、橡胶硫化可改变其弹性和耐久性

D、铁磁性物质升温至居里点以上就成了顺磁性物质36、相变利用物质相变时所发生的物理现象（如体积变化、放热或吸热等）在寒冬，石头里的水凝固成冰，体积发生膨涨，导致大块石头的崩裂；热泵采暖和制冷是利用工质通过蒸发、压缩和冷凝等过程产生的相变原理37、热膨胀

A、使用热膨胀（或收缩）材料

B、使用不同热膨胀系数的复合材料

A、在装配双环钢件时，先将内环冷却，外环升温，能确保内外环装配紧固

B、双金属片，在升温和冷却时分别向不同方向弯曲变形，用其制造温度计或热敏传感器第三十三页，共87页。3438、强氧化

A、以富氧空气代替常规空气

B、以纯氧代替富氧空气

C、利用电离的氧

A、高炉富氧送风以提高铁的产量

B、使用纯氧-乙炔法进行更高温度的切割

C、在空气清洁器中用电离的空气分离污染物39、惰性介质

A、以惰性氛围取代普通的环境

B、向物体投入中性或惰性添加剂

A、用氩气等惰性气体填充灯泡，做成霓虹灯。

B、真空包装食品以延长食品储存期40、复合物质以复合材料取代均质材料使用环氧树脂/炭素纤维复合材料制造飞机和高尔夫球杆第三十四页，共87页。40个发明原理及成语表达编号及原理成语表达编号及原理成语表达01、分割原理化整为零11、预先防范原理未雨绸缪02、抽出原理拨沙捡金12、等势原理平起平坐03、局部特性原理天方地圆13、反向作用原理倒行逆施04、不对称原理以偏盖全14、曲面化原理毁方投原05、组合原理集思广益15、动态化原理、一静不如一动06、多用性原理一专多能16、不足或过量作用原理多退少补07、嵌套原理层出不穷17、多维化原理山不转水转08、反重力原理分庭抗争18、振动原理天撼地动09、预先反作用原理先发制人19、周期性动作原理周而复始10、预先作用原理先斩后奏20、有效持续作用原理马不停蹄第三十五页，共87页。40个发明原理及成语表达编号及原理成语表达编号及原理成语表达21、急速作用原理快刀斩乱麻31、多孔材料原理无孔不入22、变害为益原理以毒攻毒32、变换颜色原理五光十色23、反馈原理察言观色33、同质原理物以类聚24、中介原理穿针引线34、自弃与修复原理兔死狗烹25、自服务原理自动自发35、状态和参数变化原理随机应变26、复制原理以假乱真36、相变原理女大十八变27、一次性用品替代原理废物利用37、热膨胀原理热胀冷缩28、替换机械系统原理以桃代李38、强氧化作用原理推波逐澜29、气压或液压结构原理水涨船高39、惰性介质原理孟母三迁30、柔性壳体或薄膜结构原理薄如蝉翼40、复合材料原理相辅相成第三十六页，共87页。法国巴黎当局为了处理街上的狗粪，特别成立了一支摩托车队，在摩托车上配备了先进的喷水清洁吸管，每日处理多达十吨的狗粪。摩托车+吸尘器→带吸管的摩托车37

│第三十七页，共87页。

2001年夏天,日本四国岛的果农生产出了一种方形西瓜。这种西瓜运输和储存方便,每个售价为1万日元。图为6月14日果农在包装这种方形西瓜。反向实例——方型西瓜38

│第三十八页，共87页。创意练习放大;缩小;增加;减少.第三十九页，共87页。培养企业的创新环境,实现持续领先第四十页，共87页。企业创新规范步骤与流程创意研究;开发;设计;生产;测试;规模化;市场投放.第四十一页，共87页。创新过程模型技术推动;市场与需求拉动;整合模型;网络模型.第四十二页，共87页。领导者的影响领导者的信念;领导者的勇气;领导者的观念.第四十三页，共87页。鼓励创新的企业文化的建设文化就是价值观念、信念和行为规范的总和;文化告诉组织中的人们哪些行为是被重视和尊重的.领导精神制度物质第四十四页，共87页。

创新机制的设置鼓励创新

机制的意义;创新机制设置.第四十五页，共87页。组织中的人力资源,对创新影响最大的因素人力资源的特性;对创新的影响;如何发挥积极的影响.第四十六页，共87页。发挥团队智慧创新头脑风暴

/参加者6-8人/围着圆桌规则1：禁止批评规则2：数量第一第四十七页，共87页。创新的障碍缺乏意识?自信的影响?缺乏行动?第四十八页，共87页。提示创新的思维和意识是根本!创新思维是习惯关键在于天天练！有了创意立即行动快鱼吃慢鱼！第四十九页，共87页。解决问题的意义第五十页，共87页。

问题解决你，还是你解决问题;

企业的成长由一系列问题构成;企业与生存环境的关系.企业的生存能力就是要解决问题;第五十一页，共87页。优秀的下属制造问题的人;发现提出问题的人;解决问题的职业人.第五十二页，共87页。发生型问题探索型问题设定型问题创造问题（经营者）探求问题（管理者）看得见的问题（监督者）目标导向原因导向第五十三页，共87页。何谓‘问题’？第五十四页，共87页。请谈谈您‘背上的猴子’或分享您‘心中的愿望’第五十五页，共87页。问题的分类简单vs复杂危险vs机会重复性vs独特性个人vs集体紧急vs不紧急清楚vs模糊重要vs不重要看得见vs看不见第五十六页，共87页。问题的种类显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题假定的问题形式的问题潜在的问题对内的问题间接的问题复合的问题真正的问题内在的问题第五十七页，共87页。原因对策目标现状问题第五十八页，共87页。解决问题的能力第五十九页，共87页。解决问题需要的能力问题意识；信息收集；逻辑推理；做出决策；人际能力；执行能力。第六十页，共87页。决策能力贯穿解决问题过程正确的决策决定企业生死;决策是一项能力;决策能力可以开发.第六十一页，共87页。决策恐惧突破决策为什么让人恐惧;突破.第六十二页，共87页。决策能力开发不要预设立场;准备多个见解（含对立）；搜集信息，逻辑推理；自知之明；做出决断；坚决执行。第六十三页，共87页。参与决策現在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实－－候選人A：跟一些不诚实的政客有往來，而且常教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。候選人B：他有两次被解雇驱离的记录，每天睡到中午才起來，大学時吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒。候選人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，丛沒有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。。第六十四页，共87页。

解决问题的六个步骤

意识到问题的存在确定与定义问题

寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划123456第六十五页，共87页。解决问题的能力与技法要求第六十六页，共87页。对待问题的态度首先要有直觉;然后要有好奇心;还要主动和意愿地去面对;注意正确方法;留意习惯问题.第六十七页，共87页。解决‘问题’之前要考虑的现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？是否已经具备所需的资源？第六十八页，共87页。

问题的重要性与迫切性分析

急迫不急迫重要立即做固定处理,谨慎完成不重要简单处理,快速完成暂不处理,有空完成第六十九页，共87页。缺乏问题意识的征兆“我们的公司没有问题”－缺乏危机感“好象有问题，却不清楚出在哪里？”－对目标或现状了解不清“反正大家都是这样……，何必为这事伤脑筋？”－缺乏责任感第七十页，共87页。收集资料的检核表问题是什么？要解决问题需要什么样的资料？何时会应用此资料？资料是否可以获得？会如何去分析所获得的资料？

第七十一页，共87页。收集资料的定量型工具调研问卷的作用如何设计问卷如何使用第七十二页，共87页。收集资料的定性型工具1.设想卡2.访谈第七十三页，共87页。类同图财务营销/销